Аннуляция оплаченного КАСКО и ОСАГО страховой компанией БЕЗ уведомления клиента

Name: Длительный ремонт по КАСКО
Item: Ренессанс
Rating: 2

Являюсь клиентом Ренессанса (КАСКО, ОСАГО) уже год. Нареканий не было. Даже когда пострадала в ДТП не по своей вине, достаточно оперативно и качественно починили у официалов. 9 июля - дата окончания полисов. Начала прощупывать почву заблаговременно, мое первое обращение в Ренессанс по пролонгации было в начале июня. Рассчитали оба полиса, все устроило. В конце июня попыталась оплатить, ссылка не работала. Связалась с менеджером, которая порекомендовала произвести оплату после 1 июля, так как есть технические проблемы. Хорошо, не вопрос, 2 июля оплатила полностью всю сумму. Полис КАСКО пришел сразу же, полис ОСАГО ожидался позднее. Прошла неделя, полиса ОСАГО так и нет. Обращаюсь в страховую с вопросом Где? Ссылаются на проблемы РСА. Прошу прислать информацию на почту, подтвердить, что полис действует, просто есть проблемы с отображением - тишина. Таких обращений с моей стороны было 3. Тем временем старый полис ОСАГО закончился, а нового так и нет. Как и нет новостей от Ренессанса (все обращения были без ответа, за исключением обратного звонка от менеджера, который тоже ничем не смог помочь) Вечером в воскресенье вдруг приходит странное письмо на почту - чек о возврате стоимости обоих полисов. При этом никаких денег на карту не поступало. Связываюсь со страховой, после обращения и просьбы связаться, перезванивает менеджер и сообщает, что так как заказ был общим, они решили вернуть общую сумму. То есть оба полиса аннулированы. И если я хочу застраховать машину по КАСКО, то мне нужно снова оплатить полис. То есть найти еще 50 тыс рублей и заплатить прямо сейчас. Или подождать пока деньги вернутся и заплатить после возврата. До этого времени полисы не действуют. Мягко говоря, я удивлена. И хотелось бы задать ряд вопросов компании: На каком основании вы в одностороннем порядке расторгаете договор страхования подобным способом? Укажите, пожалуйста, конкретный пункт нашего договора \ правил страхования. Почему вы не уведомляете меня о расторжении договора заблаговременно по эл. почте? Почему информацию я получаю постфактум в телефонном разговоре?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
13.07.2020 16:59
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Автор отзыва
14.07.2020 09:19
[quote][b]Наталия1979[/b] пишет:Вам очень повезло, что вернули деньги. Почитайте мой отзыв выше, меня просто пытаются "кинуть " с деньгами[/quote] Ну как повезло) Денег еще никто не возвращал. Более того, почему-то после финального общения с менеджером, стало невозможно дозвониться до Ренессанса с моего телефона. Прослушиваю автоответчик, прохожу по всем пунктам голосового меню, вишу на линии и спустя несколько минут звонок сбрасывается. Трижды такая картина наблюдалась. Решила набрать с телефона мужа - и вуаля, 2 минуты ожидания и мне ответили! Совпадение? Не думаю. Ну а пока никто не отвечал на звонки в Ренессансе, пришлось найти собеседников в РСА и ЦБ. Очень рекомендую горячую линию ЦБ - прям с ссылками на законы объясняют, почему страховая компания не права. Просто записываешь их ответ и готова письменная претензия в адрес страховой. В общем жду ответ представителя здесь, а дальше по ситуации. Ибо налицо конкретное нарушение ФЗ об ОСАГО.
Автор отзыва
14.07.2020 11:23
[quote][b]Наталия1979[/b] пишет:[quote][b]Н[/b]е не могла дозвониться до них со своего телефона, дозванивалась с телефона супруга. Это нормальная практика видимо у них. Подскажите, как мне найти этих "собеседников"? Если Вас не затруднит, напишите пожалуйста на почту a*************@mail.ru, благодарю[/quote][/quote] Тут скрывать нечего Горячая линия ЦБ 8 800 300-30-00, +7 499 300-30-00 РСА: как писать https://autoins.ru/ob-rsa/obratitsya-v-rsa/napravit-zhalobu-v-rsa/ куда звонить: (495) ***-*9-44
Автор отзыва
14.07.2020 12:03
Обновляю информацию по мере поступления. Итак, сегодня утром со мной связалась менеджер по пролонгации, с которой мы общались с июня. Справедливости ради отмечу, что вчера вечером были два пропущенных звонка из Ренессанса, на которые я могла ответить. Так вот, на мой вопрос о причине отказа в страховании и возврате денег менеджер ответила следующее: А мы вам не отказывали! Это просто платеж не прошел за ОСАГО. А так как платеж за ОСАГО не прошел, нам пришлось отменить заказ полностью, включая КАСКО. Ренессанс, вы это серьезно????? То есть 3 электронных чека (Сбер, Такском, Ренессанс) о проведенном платеже, действующий полис КАСКО, подгруженный номер полиса ОСАГО и подтверждение по телефону от двух ваших сотрудников о том, что "У вас все оплачено, в базе видим оплату, но не видим полис" - это ли не доказательства того, что платеж прошел? А спустя 10 дней он вдруг почему-то не прошел! Несерьезно, ой как несерьезно. Кстати, задала вопрос на чье имя писать претензию - нет такой информации на горячей линии. Ну кто бы сомневался)
Автор отзыва
17.07.2020 16:14
И еще один апдейт. Надеюсь, заключительный. 14 июля я накатала длинное заявление с кучей вопросов и поехала лично передавать в офис на Дербеневку (для жалоб в ЦБ и РСА нужен был официальный ответ Ренессанса). Приехала за час до закрытия, атмосфера там была непередаваемая. Куча раздраженных посетителей, крики\оры, электронная очередь не работает, девушка на ресепшн талончики не выдает, мол вы не успеете. Народ выходит из себя и тд. И посреди этого кавардака мечется девушка (Ольга) в попытках всем помочь, ее практически рвут на части посетители. Каким-то чудом я оказываюсь в поле ее зрения, протягиваю заявление и прошу подписать мой экземпляр. Пока она ставит отметку, изучает мою проблему, удивляется, обещает перезвонить. Уже сильно после окончания раб дня, девушка перезванивает и сообщает, что КАСКО есть и в базе числится действующим. Сообщает, что отправила запросы технарям и завтра продолжит решение моей проблемы. 15 июля - днем на карту возвращается вся сумма. списываемся с Ольгой, она подтверждает, что придется оформлять все заново. 17 июля с самого утра звонки - новый менеджер отдела пролонгации Анна К-кая ведет меня от и до. Параллельно (пока я искала альтернативу Ренессансу) появилась куча других тем по страховке, и я заваливаю Анну вопросами. Ответы получаю тут же или спустя час-другой со мной связываются ее коллеги. При этом все максимально вежливо и оперативно. В итоге, КАСКО у меня. Анна контролировала каждый шаг и постоянно была на связи. За что ей большое спасибо. Но мое самое огромное СПАСИБО предназначается Ольге П-вой (в фамилии могу ошибаться, так расшифровала подпись), которую я встретила в офисе 14 июля. Этот человек не только решил мою проблему, но полностью сгладил и исправил конфликтную ситуацию. Убедительно прошу Ренессанс отметить и поощрить этого сотрудника! Именно благодаря ей наше взаимодействие с Ренессансом вылилось в пролонгацию КАСКО, а не закончилось моими жалобами в ЦБ и РСА.
Ренессанс
03.08.2020 10:19
Здравствуйте, Анна. Так как 10 июля не было завершено оформление полиса ОСАГО ХХХ № 0127618979 из-за технического сбоя полис не был отправлен, нами был 13 июля произведен возврат страховой премии по этому договору. Поскольку оформление ОСАГО и договора каско №001AT-20/0244822 осуществлялось единым безналичным платежом, нами был ошибочно прекращен договор каско и страховая премия по нему также была возвращена. Мы понимаем Ваше недовольство и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга
10.08.2020 14:17
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК.
Автор отзыва
10.08.2020 17:53
Администратор попросил прокомментировать ответ СК. В сухом остатке все почти что соответствует действительности, кроме того, что оформление полиса не было завершено в период с 2 по 10 июля. Можно конечно придраться и сказать, что СК неправомерно пользовалась моими деньгами на протяжении 10 дней, но это уже мелочи. Вопрос не стоил бы выеденного яйца, если бы СК хоть как-то попыталась проинформировать, сообщить мне об этом (молчаливый чек о возврате денег за уведомление я не считаю) Ну и повезло, что в этот период не было ДТП. Случись что - пришлось бы доказывать свою правоту в суде (а бегло просмотрев судебную практику - закон был бы на моей стороне) Поэтому резюме: с коммуникацией большие проблемы, говорящие головы в коллцентре не помогают, вся надежда только на адекватных сотрудников, о которых я писала ранее (НАдеюсь человечек был позитивно отмечен компанией? )

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Отличное взаимодействие страховой и сервиса

Страховал автомобиль AUDI A3. Последний страховой случай повреждение заднего бампера - торопливым участником движения. Обращался в страховую через дилера авто и по совместительству сервис, они же и страховали. Никаких проблем! Быстро, чётко - осмот…

Аннуляция оплаченного КАСКО и ОСАГО страховой компанией БЕЗ уведомления клиента

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско