Издеваются над своими клиентами

06.06.2020 бал приобретён автомобиль в кредит AUDI Q5. Сотрудники банка рекомендовали нам страховую компанию ВСК. К сожалению 06.06.2020 машина попала в ДТП. Виновник аварии водитель фуры, который решил, что ему пора съезжать и перестроилась в наш автомобиль.  Приехали сотрудники ДПС оформили все документы, виновник установлен, все хорошо. Поздравили нас с покупкой и сказали обращаться в свою страховую.   Я прекрасно понимаю, что звонили в службу поддержки ВСК мы поздней ночью и возможно сотрудники просто были уставшие, но они нас мягко отшили и сказали, что страховой случай возможно зарегистрировать только через приложении и никак иначе, и помоч они ни чем не могут. Ну да ладно, думала я тогда, утро вечера мудренее.  Утром начался второй круг ада..  1.дозвониться не возможно 2.если сотрудник не знает что ответить, он кладёт трубку 3.приложение не работает...  С горем пополам, очень вежливая и явно добрая сотрудница ВСК зарегистрировала страховой случай, и объяснила, что мне делать. Обратиться в AUDI центр на Алтуфьево. Связались с центром, и слава богам там вменяемые ребята. Сказали что делать, куда везти авто, какие нужны документы.  07.06.2020 мы передали авто, для удалённого урегулирования убытков в Ауди центр. Ребята с центра сразу сказали, что им потребуется 10 рабочих дней на оценку и одобрения по всем вопросам касаемых ремонта авто. Позже пришло сообщение что нам присвоено дело По делу №7376957 выдано направление №8 089 959 на ремонт ТС г.н.отсутствует в ООО "Дилерский центр "Алтуфьево" (Audi, JLR, Volvo) (Ремонт КАСКО и ОСАГО) (РОССИЯ,  обл.Московская,  г.Мытищи,  ул. п. Нагорное, 85-й км МКАД (ТП3 Алтуфьево тер), вл.5, стр.4). Запись на ремонт по тел. 8 (495) *******. Срок действия направления 25.07.2020. Спустя оговорённые сроки Ауди нам сообщили, об отрицательно решении от компании ВСК, машина под ТОТАЛ. 11.07.2020 Я связалась, с компанией по горячей линии. И вот держите 3 й круг ада. 6 операторов предоставили, разную информацию.  1. Решенение по вам не принято 2. Машина ещё не приезжала для оценки 3. Через 3 дня привозите свой авто к нам, но адреса мы не знаем.  4. Решение о Тотале будет принято в течении 3 х месяцев 5. Записала моё обращение о просьбе связаться со мной сотрудником из ВСК отдел ТОТАЛ.  Итог сегодня 17.07.2020 года у меня нет никакой информации.  Сотрудники информации не предстовляю. Что мне делать не понятно. Мой договор по КАСКО 2000JKTI****8 ОТ 06.06.2020 20.07.2020 я буду напровлять до судебную притензию, и буду судиться если мне это потребуется. Нарушены все мои права. Эта машина не для развлечения, это единственный мой способ заработать на хлеб.  Я очень сильно хочу урегулировать все вопросы мирным путем. Но компания просто плюёт на своих клиентов.