Не работает ДМС

Оставила повторно заявку на свободное время, которое мне предлагала клиника, через несколько минут обнаружила, что мой комментарий к заявке удалили. Точно так же, как поменяли время и дату в самой первой заявке на запись к врачу. Тут ещё и подделка данных в ходу, вообще замечательно.

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Просим администраторов сайта объединить отзывы. Дубль по ссылке [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/30910/]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/30910/[/url]

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение[/quote] Да, устроить скандал во всех доступных местах в интернете - единственный способ заставить вас работать.

Здравствуйте, Елена.  Мы проанализировали историю ваших обращений для записи к врачу.  2 августа вы оставили заявку в мобильном приложении на посещение врача на следующий день. К сожалению, на желаемое время и дату в данной клинике не было свободных специалистов, о чем мы вам сообщили в комментариях к отмене заявки в мобильном приложении. Кроме этого, мы указали, что ближайшая возможная дата посещения этой клиники – 10.08. Вас это не устроило, и вы самостоятельно отменили заявку. Мы редко прибегаем к рекомендациям самостоятельной записи, но в чате вы столь эмоционально выразили свое желание посетить врача, что мы предложили вам вариант самостоятельной записи в клинику для подбора наиболее удобного для вас времени посещения.  К сожалению, клиника настаивала на предварительном получении гарантий оплаты от нас, это стандартная практика работы со страховыми компаниями.  Комментарий к заявке не удалялся, мы не имеем такой технической возможности. Он и в настоящее время виден в мобильном приложении, в чем вы можете убедиться самостоятельно.  Об изменении времени и даты первой заявки: действительно, при направлении отказа мы умышленно меняем указанное клиентом желаемое время  записи в мобильном приложении, чтобы отказ был более очевидным. Это вынужденная мера, поскольку мы неоднократно сталкивались с ситуациями, когда наши клиенты, получив отказ, не читали комментарии и  приезжали в клинику. Изменение желаемого времени записи в комментариях позволяет нам привлечь внимание наших клиентов к самому факту отмены записи.  В настоящее время вы записаны в желаемую клинику на удобное время и проинформированы о факте записи. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Здравствуйте, Елена. Мы проанализировали историю ваших обращений для записи к врачу. 2 августа вы оставили заявку в мобильном приложении на посещение врача на следующий день. К сожалению, на желаемое время и дату в данной клинике не было свободных специалистов, о чем мы вам сообщили в комментариях к отмене заявки в мобильном приложении. Кроме этого, мы указали, что ближайшая возможная дата посещения этой клиники – 10.08. Вас это не устроило, и вы самостоятельно отменили заявку. Мы редко прибегаем к рекомендациям самостоятельной записи, но в чате вы столь эмоционально выразили свое желание посетить врача, что мы предложили вам вариант самостоятельной записи в клинику для подбора наиболее удобного для вас времени посещения. К сожалению, клиника настаивала на предварительном получении гарантий оплаты от нас, это стандартная практика работы со страховыми компаниями. Комментарий к заявке не удалялся, мы не имеем такой технической возможности. Он и в настоящее время виден в мобильном приложении, в чем вы можете убедиться самостоятельно. Об изменении времени и даты первой заявки: действительно, при направлении отказа мы умышленно меняем указанное клиентом желаемое время записи в мобильном приложении, чтобы отказ был более очевидным. Это вынужденная мера, поскольку мы неоднократно сталкивались с ситуациями, когда наши клиенты, получив отказ, не читали комментарии и приезжали в клинику. Изменение желаемого времени записи в комментариях позволяет нам привлечь внимание наших клиентов к самому факту отмены записи. В настоящее время вы записаны в желаемую клинику на удобное время и проинформированы о факте записи. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Я записывалась не через приложение, а на сайте, в форме онлайн-записи. Там не было видно никаких комментариев, видно было только что заявка отменена оператором. Потому у меня и возникли вопросы к работе ваших сотрудников. Мобильным приложением я не пользовалась и пользоваться не буду, и в дальнейшем вообще постараюсь по возможности сократить общение с вашей компанией.  Насчет 10.08 - это ложь, после того, как я начала жаловаться, меня все-таки записали на 07.08. Нужный мне результат кое-как получен, но процессом взаимодействия с вашей компанией я все равно крайне недовольно.

Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК. 20.10.2020 В связи с отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.

К автору: мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил [/url].