Отвратительная компания. Обходите стороной.

Уважаемый robertjo! Искренне сожалеем, что при взаимодействии с нашей компании возникли сложности. Мы приняли во внимание Ваши замечания и сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допускать в нашей работе указанных Вами недочетов. Настоящим сообщаем, что в соответствии с Вашим обращением на сайте ООО СК «Сбербанк страхование» от 20.12.016 года, был подготовлен и направлен запрос в ОМВД России по Кстовскому району. Скан-копия данного запроса 26.12.2016 года была направлена на e-mail, указанный Вами в обращении. В случае неполучения вышеуказанного документа, просим сообщить корректные данные для осуществления повторной отправки. Выражаем надежду на понимание изложенной позиции, Мария Ушакова, pressa@sberins.ru

Очень хорошо, что вы так подробно вникаете в ситуацию. Но почему-то операторы вашей горячей линии 14.01 мне сказали, что документы из МВД уже получены, и я могу ожидать перечисления денежных средств. А 28.01 ваши операторы сказали, что ответа от полиции не получено и запрос никакой не отправлялся. А 30.01 мне говорят, что запрос отправлен 26.12, но ответа пока нет. Можете проверить записи разговоров и ответы ваших операторов, если вам интересно. К тому же ещё добавлю. Вы предоставляете услуги в Нижегородской области, а офис ближайший - в Москве. Имеете ли вы на это право?Т.к. все отправления документов вам стоят денег и времени в очередях, если это почта России.

[quote][b]robertjo[/b] пишет:Очень хорошо, что вы так подробно вникаете в ситуацию. Но почему-то операторы вашей горячей линии 14.01 мне сказали, что документы из МВД уже получены, и я могу ожидать перечисления денежных средств. А 28.01 ваши операторы сказали, что ответа от полиции не получено и запрос никакой не отправлялся. А 30.01 мне говорят, что запрос отправлен 26.12, но ответа пока нет. Можете проверить записи разговоров и ответы ваших операторов, если вам интересно. К тому же ещё добавлю. Вы предоставляете услуги в Нижегородской области, а офис ближайший - в Москве. Имеете ли вы на это право?Т.к. все отправления документов вам стоят денег и времени в очередях, если это почта России.[/quote] В ходе рассмотрения обращениябыли прослушаны записи телефонных разговоров со специалистами Контактного центра и был выявлен ряд неточностей. В связи со сложившейся ситуацией, нами были организованы дополнительные комплексные тренинги с операторами и внесение уточняющих изменений в их рабочие инструкции. Также, к операторам, допустившим халатность, применены дисциплинарные взыскания в виде лишения премии. Обращаем Ваше внимание, что донастоящего времени не был получен ответ на запрос Страховщика в ОМВД. По факту поступления вышеуказанного документа, решение по Вашему событию будет принято незамедлительно. С уважением, Мария Ушакова