Расторжение договора

В начале июля написал заявление на расторжение договора по страховке по ипотеке, в офисе сказали что в течении 10 дней вам придет ответ письмом по прописке так как такой договор рассматривать будет Москва,ответа ни какого не пришло, на горячей линии и постоянно говорят что не могут дозвониться до филиала в Нижнем Новгороде и только регистрируют обращение, либо мы вам перезвоним. Ни кто не перезвонил. Только говорят странно что вам не перезвонили!еще говорили что это банковский продукт идите в банк и там узнавайте а в банке говорят что это ВТБ страхование идити к ним