Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
12 августа, 18:27

Частичный ремонт в партнёрском сервисе

ДТП во дворе дома (задний бампер). У виновника ОСАГО Тинькофф. Согласован (без каких либо нюансов) ремонт в партнёрском сервисе. Уверенно озвучен срок работ в течении трёх дней. Под что были взяты выходные. В момент сдачи автомобиля в сервис срок спонтанно вырос до пяти дней. При дальнейших созвонах выяснялось, что получить готовую машину можно будет в лучшем случае через неделю. К тому же с некрашеным бампером! Потому что компания Т не согласовала его окраску, по причине имевшей место выплате год назад в другом дтп (ответчик другая СК) по этому же бамперу. Тем не менее, мастеровые согласовали себе дополнительную оплату работ, найдя  мелочи, как складочки на металле под запаской,и какой то нюанс на лонжероне. Чего со мной никто обсуждать не счёл необходимым. В то же время отказавшись выводить места со следами давнего вмешательства (крыло). Результат: автомобиль простояв более чем в два раза больше оговоренного, возвращается не восстановленным! Было сделано и оплачено что-то, где-то, на чьё-то усмотрение. Окончательный результат никого не волновал. Собственнику своевременно не сообщалось абсолютно ничего! Логику менеджеров Т, относительно неполных выплат, понять и принять можно было бы, но только в случае денежных компенсаций, и явно ДО постановки в однозначно одобренный ремонт! В противном случае, налицо введение в заблуждение, и ненадлежащее исполнение обязательств со стороны компании. Вывод: ни в коем случае не связываться с партнёрскими сервисами, где делают то, и так, как хочется им (это уже второй опыт). Мнение собственника не интересует в принципе.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    16.08.2020 17:15
    Итак, минуло девять дней ремонта. Воз и ныне там! Авто не отдают. Третий день сервис рассказывает байки о 'финишной прямой', сборке, полировке, и настраиваемых датчиках парктроника. - 'Ждите. как будет готова, сообщим'. От Тинькофф Страхование ни ответа, ни привета. В ответ на очередной звонок в компанию, специалисты ничего нового сообщить не могут. Всё так же обещают передать информацию дальше. Ставлю сервис перед фактом, что автомобиль забираю сегодня в конце дня, в любом состоянии. Полированный - не полированный, с парктрониками - без парктроников. Вариантов нет, вышли все мыслимые сроки, завтра кровь из носу необходимо быть на работе (работа требует наличия автомобиля).
  • Т-Страхование
    16.08.2020 21:05
    Приветствуем. Мы стараемся делать ремонт быстро и прислушиваемся к мнению клиента. В зависимости от обстоятельств, время, нужное на согласование, ожидание деталей и проведение работ, может изменяться. При этом сроки урегулирования по нашим правилам не нарушились. Связались со станцией и попросили поскорее подготовить автомобиль к выдаче. Выполняем свои обязательства по договору и всегда идём навстречу, когда это возможно. Иногда бывает, что в ходе ремонта обнаруживаются другие поврежденные элементы. Мы не согласовали покраску бампера, потому что вы уже получали выплату за эту работу в рамках другого полиса. Увы, дважды не получится возместить средства за одно повреждение. Вы можете согласиться на платную покраску или отказаться от этого.
  • Администратор Народного рейтинга
    10.09.2020 13:01
    Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК. 17.09.2020 Спасибо за дополнение, но сроки не нарушены, поэтому оценку принять не можем.
  • Автор отзыва
    11.09.2020 02:27
    Итак.. Сегодня 11 сентября. Вопрос так и не закрыт окончательно. В ответе СК здесь пережёвывание из пустого в порожнее, избегая ключевых пунктов претензии к их исполнению своих обязательств. Ещё раз: Мне было объявлено, что ремонт автомобиля согласован. Могу ставить машину в ремонт. Никаких оговорок о частичном отказе до меня никто не доводил!!! Логику Страховых, старающихся сэкономить на всём, и борющихся с мошенничествами, я прекрасно понимаю. Претензия по сути не к самому этому факту! Если бы мне сразу выставили условия частичного восстановления, ставить авто в партнёрский сервис я бы не стал в принципе! Но мне было предложено восстановление автомобиля по договору осаго, без каких либо оговорок! Уже в процессе, интересуясь ходом работ, я узнал от мастера, что в покраске бампера отказано. Меня лично компания Тинькофф предупреждать о такой 'мелочи' не сочла необходимым. А теперь к деталям. У меня было два разных ДТП за год, в заднюю часть автомобиля. Ответ СК: "Увы, дважды не получится возместить средства за одно повреждение" это ложь. Повреждения в принципе разные, в разное время, в разные части бампера, разными автомобилями! И в обеих случаях требуется покраска новой детали! К тому же, в первом случае ответчиком была ДРУГАЯ СК!!! Просто у меня был полис Тинькофф, и обратился я в 'свою' компанию. Которая, поделав мне немного мозги, выплатила таки... 12000 руб. Сколько получила от СК виновника, история умалчивает. Во втором ДТП, с другим виновником, у которого был полис Тинькофф, я уже обращался в СК виновника. Мне достоверно известно, что во втором случае, выплата за работы партнёрскому сервису, за аналогичное восстановление, составила больше 36 тыс руб (без покраса). Включая покраску (в первый раз она входила в 12000 р) получилось бы 40000 с лишним! Какой смысл, с одной стороны нести кратно большие затраты, с другой формировать закономерный негатив в свой адрес на столь неуклюжей и незначительной экономии за счёт потерпевших, для меня остаётся загадкой. В результате, на определённом этапе общения со специалистами СК Тинькофф, мне таки было предложено, если я действительно оплатил из своего кармана дополнительно 4000 руб за покраску бампера, предоставить чек и заявление с просьбой о возмещении, передав их представителю СК. Что и было сделано. Срок рассмотрения был озвучен 10 дней. Не получив ответа в озвученный период, дозвонившись в Тинькофф, я получил новые вводные, что да, вам было правильно названо 10 дней, но это в среднем. ??? А вообще до 30 дней. Скоро истекает и этот период. Никаких новостей так и не поступает. Ощущение, что в большом бюрократическом аппарате противоречивые решения принимают разные люди, или отделы. Не обладающие зачастую полной информацией о положении дел. Кто то, в рамках своей компетенции, принимает решение об отказе. Кто то в дальнейшем предполагает таки выплату. На сегодня вопрос явно просто лежит у кого-то на полке. Что касается ремонта, покраска и полировка вроде выполнена неплохо. По цвету вопросов не возникает. А вот сборка 'на трояк'. Зазоры плотно прижаты, как и были до работ, и со временем крыло-бампер немного расходятся в плоскости. Бампер немного выходит с одной стороны из креплений. Были озвучены сроки гарантии на работы. Но повторно обращаться на таких непредсказуемых условиях, нет никакого желания.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пока что самое беспроблемное оформление покупки полиса и оформление страхового случая в моей практике. Оформил ДТП через мобильное приложение минут за 5-10; оперативно, за 1,5 дня, сделали расчет, оператор сам связался для урегулирования возникших во…
16 июня, 13:39
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП в г.Екатеринбурге. Позвонила через приложение оператору, все верно сориентировали действия, что нужно сделать и как дальше делать. Потом назначили персонального менеджера Викторию. в рабочие часы отвечала на все вопросы, так же прини…
16 июня, 11:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Первое ДТП за 30 лет было застраховано в Т банк. Опыта в оформлении страхового случая не было но при этом на сайте все понятно при оформление и при этом поддержка оператора Ксении . ДТП Санкт-Петербург г. Кронштадт Советская 31 во дворе 10.06.2025 г…
16 июня, 09:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Я обратилась по поводу страхового случая, вследствие дтп. Мой номер полиса ОСАГО - ХХХ 051*****10. Понравилось - быстрое и оперативное решение по страховому случаю. Я, как мать в декрете, имею трудности ездить в офисы страховых комп…
15 июня, 18:24
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую по причине ДТП и выплате по ОСаго.Достаточно оперативно решаются все вопросы ,идут навстречу клиенту,оплачивая затраты на момент скрытых повреждений именно в моем сервисе.Сумму выплатили в этот же день как только мы пришли к д…
15 июня, 12:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Совершил ДТП 14. 04.2025 в Ростове-на-Дону , составили европротокол, через приложение отправил фотки и всё! Всё остальное делали ребята из Т-страхование! По КАСКО направили на ремон, там мастера оценили повреждения, заказали запчасти и отремонтировал…
15 июня, 10:43
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте, не так давно я попал в ДТП. ОСАГО было оформлено в Т-СТРАХОВАНИИ. Раза два я оформлял ОСАГО у данной компании и каждый раз переживал, так как офиса нет. Нет живых людей с кем можно пообщаться. Но вот произошло ДТП 10.06.2025 года в …
14 июня, 23:27
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был оформлен полис в Т-Страховании. Попал в ДТП 4 июня 2025 года по возвращению домой. Двигаясь в своей полосе с соседей полосы прямо в меня перестроился виновник этого ДТП. Обратился через приложение в страховую, после чего мне назначили менедж…
14 июня, 18:30
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по страховому случаю - третьего июня меня застало врасплох первое ДТП за два года вождения. В тот же день последовало обращение в страховую. Там все случилось очень быстро, профессионально, без дополнительных поездок куда-либо, не смотря да…
14 июня, 16:28
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
ХХХ 04****88 Обращалась в страховую компанию по поводу наступления страхового случая - ДТП с суммой до 400 тыс. С виновником на месте оформили ервопротокол с использованием гос услуг. Далее страховая в течении суток связалась со мной, запросили …
14 июня, 14:57
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность сотрудникам страховой компании за отзывчивость и оперативность. Все быстро, просто и удобно! Никуда ехать не надо , через приложение я подгрузил фото с повреждениями. А уже через 3 дня после аварии я получил денежные выпл…
14 июня, 10:09
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Обратилась в Т-Страхование по вопросу возврата денег, так как неправильно оформила себе изменения в действующий полис ОСАГО, подключила услугу Любой водитель в полис, который заканчивается через месяц. Работала с чатом поддержки, со…
14 июня, 09:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый вечер. В страховую обратились по случаю ДТП, которое произошло в городе Томск 2 июня. Обратились через приложение. Первый раз в подобной ситуации, и очень хорошо, что менеджером из компании у нас была Г-а Татьяна, вежливый и знающий свое де…
13 июня, 21:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хочу похвалить компанию Т-страхование, а так же отдельного сотрудника компании Екатерину Ш. Спасибо компании за оперативную работу по страховому случаю - ДТП: в течении двух дней произвели расчет и через пару часов уже перечислили …
13 июня, 18:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по страховому случаю по ОСАГО, ответили оперативно назначили сотрудника Викторию, которая подробно консультировала, изначально предложили денежную компенсацию, но так как я предпочла ремонт, быстро подобрали ближайшую станцию СТОА, выдали …
13 июня, 17:51
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в аварию в начале мая. Виновник не я. Написал в поддержку, мне назначили менеджера Валерию. Написал ей все необходимые вопросы, которые меня интересовали. Скинул фотографии по запросу . Через 2 дня сделали подробный отчет с тем, какие выпла…
13 июня, 16:26
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Осаго.Страховался по мобильному приложению (это мой первый опыт) а 06.06.25 произошло дтп.после оформления в ГИБДД (т.к участвало 3 авто) направил док- ты в Т- страхование. Был приятно удивлен профессионализмом сотрудников компании.Выплата рассчит…
13 июня, 15:19
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
OSG-25-488041 - страховое событие. Полис ХХХ 04****5. ДТП произошло 06.06.2025 в Московской области, виновник не я. Для оформления вызывал экипаж ДПС. На следующий день забрал документы из ГИБДД и через приложение оформил заявку о страховом случа…
13 июня, 14:56
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП 05.06, г.СПб, виноваты были не мы, подала заявку на возмещение страховых 09.06 через мобильное приложение. На следующий день связалась Ольга К., которая все объяснила, помогла с договорами. Через пару дней поступила выплата. Быст…
13 июня, 11:08
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился о возмещении убытков по ОСАГО. ДТП было в г.Саратове от 26 мая. Вел меня страховой агент Алена. Все на высшем профессиональном уровне. Все устроило и остался довольным. Сначала рассчитали основные расходы на ремонт, далее обратился по …
13 июня, 10:05
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
06.06.2025 был совершен наезд на мое ТС (испортили вечер пятницы), в последствии обратился в свою страховую компанию через приложение. Галина Р. занималась моим страховым событием № OSG-25-493726. Очень понравилось компетентность и профессионализ…
13 июня, 06:50
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в ДТП,точнее в меня въехали. Обратился в т страхование,со мной общался сотрудник Галина Р.все грамотно рассказала, оформила,спасибо большое) Мы уже отправили Вам выплату. Номер страхового события OSG-25-485689. ДТП произошло 06.06.25 в Ногинс…
12 июня, 21:03
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Доброе время суток Приобретаю каско и осаго у данной компании уже давно, всегда заранее позвонят, согласуют все, сделают приятную скидку вообщем сервис огонь, и вот в этом году на кануне 8 марта о нет...произошёл страховой случай. В голове мыс…
12 июня, 19:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
03.06.2025 В г.Дубна московской области, на ул. Понтекорво в результате не выдержанного бокового интервала при выезде с парковки было совершено дтп. В тот же день обращался по урегулированию ситуации по страховому случаю в связи с дтп. Уже через п…
12 июня, 17:15
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Т-страхование Страховой полис ХХХ No 0***1 Попал в небольшое ДТП, решили не ждать сотрудников ДПС и оформили европротокол через приложение Автогосуслуги, после обратился в страховую компанию (Т-страхование) через приложение банка (Т-банк), со…
12 июня, 15:33
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть