Правила страхования не соответствуют указаниям ЦБ РФ

Name: Спасибо за профессионализм!
Item: Дефанс Страхование
Rating: 5

При приобретении автомобиля 29 июля 2020 года в дилерском центре Renault менеджер предложил оплатить продленную гарантию на автомобиль, но предоставил недостоверную информацию о характере этой гарантии. Вместо продления дилерской гарантии по программе Renault Extra, на которую ярассчитывал, мне был вручен страховой сертификат № 67.17.342.63****09 от 29.07.2020 стоимостью 29700 рублей. Данный сертификат выписан на предъявителя и подтверждал наличие заключенного договора страхования на основании Правил страхования транспортных средств от поломок N2 от 07 июня 2016 года ООО «СК Кардиф». С правилами страхования на момент оплаты продленной гарантии я ознакомлен не был. После ознакомления правилами, я пришел к выводу о том, что условия страхования меня не устраивают и 5 августа 2020 года, то есть в течение 7 дней со дня оплаты сертификата, обратился через форму на официальном сайте страховщика ООО «СК Кардиф» с заявлением о досрочном расторжении договора страхования и возврате страховой премии. Одновременно мною были представлены все документы, необходимые для принятия решения. Заявление было зарегистрировано под номером 2925166. 11 августа2020 года на мой телефон и в личный кабинет пришло сообщение о рассмотрении моего заявления и заявлено о невозможности возврата страховой премии со ссылкой на то,что, дословно, «по условиям договора премия невозвращается».Другихмотивов отказа в возврате премии не указано. Следует отметить, что правила страхования транспортных средств от поломок N 2 от 07 июня 2016 годаООО «СК Кардиф» не содержат обязательные требования, изложенные в Указаниях Банка России от 20.11.2015 N 3854-У (ред. от21.08.2017) "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования". Условие о возврате страхователюуплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая, отсутствует. Я обратился в СК Кардиф на седьмой день после оплаты сертификата, срок его действия начнется только 8 июля 2022 года, соответственно, страховых случаев не могло наступить. Придется разбираться дальше.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
14.08.2020 00:13
Здравствуйте! За бесплатный сертификат мною было оплачено 29700 рублей. Никакой банк в сделке по приобретению автомобиля не участвовал. Автомобиль я приобрел за наличные средства в размере полной стоимости автомобиля без привлечения заемных средств. Все финансовые документы я вам представил. В содержании сертификата в разделе дополнительная информация дословно указано:"Настоящий сертификат является сертификатом на предъявителя и действителен при условии подтверждения наличия имущественных прав на застрахованное ТС. Настоящий сертификат не является договором страхования, подтверждает наличие заключенного договора страхования на основании Правил страхования транспортных средств от поломок No2 от 07 июня 2016 года". Прошу официально подтвердить, что указанная сумма вам не поступала, а внесенные мною деньги не являются оплатой страхового сертификата. Подтверждение прошу направить на мою электронную почту. Буду разбираться с дилерским центром.
Дефанс Страхование
14.08.2020 16:48
Здравствуйте! Нам потребуется время для уточнения информации. Пожалуйста, ожидайте ответа.
Дефанс Страхование
18.08.2020 10:34
Здравствуйте! Подтверждаем, что мы получили ваше обращение от 04.08.2020г. Мы направили официальный ответ от 11.08.2020г. Вы не являетесь стороной договора страхования, по данной причине он не подлежит расторжению. В данном случае банк и страховая компания заключили договор. Банк предложил вам страховой сертификат, как дополнительную финансовую поддержку при наступлении страховых событий.
Дефанс Страхование
18.08.2020 10:34
Здравствуйте! Благодарим за ожидание ответа. Мы получили информацию из банка об аннулировании программы страхования и о возврате вам денежных средств. Просим подтвердить получение денежных средств.
Автор отзыва
29.08.2020 11:53
Здравствуйте! Спасибо, что разобрались в ситуации. Однако, для меня ничего не изменилось, кроме того, что программа страхования аннулирована. Хотя я и получил сообщение о перечислении денег, фактически, по состоянию на 29 августа 2020 года денег я НЕ получил. Кроме того, мне сообщили, что страховая премия, подлежащая возврату, составляет 22777 рублей, в то время как за сертификат мною было оплачено 29709 рублей. Прошу прояснить ситуацию с перечислением денег и размером страховой премии.
Дефанс Страхование
31.08.2020 10:07
[quote][b]bkmbx[/b] пишет:Здравствуйте! Спасибо, что разобрались в ситуации. Однако, для меня ничего не изменилось, кроме того, что программа страхования аннулирована. Хотя я и получил сообщение о перечислении денег, фактически, по состоянию на 29 августа 2020 года денег я НЕ получил. Кроме того, мне сообщили, что страховая премия, подлежащая возврату, составляет 22777 рублей, в то время как за сертификат мною было оплачено 29709 рублей. Прошу прояснить ситуацию с перечислением денег и размером страховой премии.[/quote] Возврат денежных средств осуществлял партнер. Для уточнения информации по сумме и дате перевода нам необходимо дополнительное время. По факту получения информации мы вас оповестим. Также вы можете напрямую обратиться в дилерский центр для получения информации.
Автор отзыва
04.09.2020 18:15
Здравствуйте! Сегодня получил от СК Кардиф извещение о том, что страховая премия была перечислена не мне, а в АО "РН-банк". У меня с этим банком нет никаких договорных и внедоговорных отношений, сведения о моих счетах в других банках в этот банк я не представлял. Прошу сообщить, каким образом вы намерены осуществить возврат денег мне.
Дефанс Страхование
05.09.2020 10:02
Здравствуйте! Информацию по сумме и дате оплаты уточняем у дилерского центра. По факту получения от них ответа мы вас проинформируем.
Администратор Народного рейтинга
11.09.2020 17:21
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК от 05.09.2020 10:02.
Автор отзыва
14.09.2020 10:47
Здравствуйте! Прошу сообщить причину длительной задержки возврата денежных средств. По состоянию на 14 сентября 2020 года ситуация не поменялась. Договор расторгнут, деньги не возвращены, никто со мной не связался ни по электронной почте, ни по телефону.
Дефанс Страхование
15.09.2020 14:28
Здравствуйте! Нам потребуется время для уточнения информации. Пожалуйста, ожидайте ответа.
Дефанс Страхование
16.09.2020 17:28
Здравствуйте. Данный вопрос был передан в Банк для дальнейшего урегулирования. Сегодня в режиме телефонного разговора мы сообщили вам контактные данные сотрудника банка, так как ранее ему не удалось до вас дозвониться. Пожалуйста, свяжитесь с сотрудником напрямую для решения ситуации.
Автор отзыва
21.09.2020 13:20
Здравствуйте! Никак не пойму, почему Вы меня постоянно адресуете в какой-то банк. у меня нет никаких отношений с банками в связи с данной страховкой. действительно, в телефонном разговоре 16.09 2020 года мне сообщили телефон сотрудника, Антона М., который, как мне было сказано, определит детали и механизм возврата денег. 17.09.2020 я созвонился с ним, однако он оказался сотрудником отдела продаж автодилера , а не банка. Первое, что он мне сообщил, что страховая компания не вправе была расторгать договор продленной гарантии , а возврат денег не возможен. Предложил восстановить страховой сертификат на тех же условиях. После того, как я ему привел ряд аргументов, он попросил время для изучения ситуации и пропал. Сегодня, 21.09.2020 дважды пытался с ним связаться, однако безрезультатно. В связи с такой ситуацией, прошу страховую компанию возвратить страховую премию непосредственно на мой счет в Сбербанке, который я указал в письменном заявлении от расторжении договора страхования, а платеж в РН банк, который Вы осуществили, отозвать.
Автор отзыва
05.10.2020 16:49
Здравствуйте! Сообщаю, что по состоянию на 5 октября 2020 года денежные средства мне не выплачены, менеджер отдела продаж дилерского центра, к которому я был адресован для разрешения вопроса, на связь не выходит. Дальнейшее бездействие как самой страховой компании, так и ее партнеров, расцениваю как достаточное основание для применения положений ст. ст. 28 Закона о защите прав потребителей и взыскания с СК Кардиф неустойки, так как 10-ти дневный срок удовлетворения моего требования о возврате денежных средств истек как минимум 28 августа 2020 года ( 10 дней с даты решения СК о расторжении договора страхования и получения извещения о возврате денежных средств). Повторно прошу перечислить деньги непосредственно на мой счет в Сбербанке, который я указал в письменном заявлении от расторжении договора страхования.
Дефанс Страхование
06.10.2020 17:02
Здравствуйте! Мы запросили информацию у партнера. Мы вернемся к вам с ответом после получения информации. Пожалуйста, ожидайте.
Автор отзыва
07.10.2020 22:11
Вчера свершилось чудо! Деньги возвращены. не прошло и двух месяцев. Вопрос о взыскании неустойки и штрафа обдумываю.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества

Другое

Оформление страховки через приложение ВБ

19.11.2025 при очередном заказе товаров на Вайлдберриз на этапе оформления покупки увидела предложение застраховать покупаемые товары из корзины всего за 149 рублей - решила попробовать данный сервис. Страховка оформилась моментально после оплаты пок…

Правила страхования не соответствуют указаниям ЦБ РФ

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы