Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
14 августа, 10:35

Страховой случай по ОСАГО

Хочу вам рассказать, как интересно у них не проходят выплаты.  18.06.2020 попал в ДТП, сразу же меня признали ДПСники потерпевшей стороной. В этот же день я сообщил о ДТП Ренессансу и началась веселуха: 1.Приглашение в ЛАТ для подписания договора цессии. После моего отказа (я выслал все документы о ДТП страховой компании письмом с извещением, но они его потеряли и позже нашли) , страховая прислала независимою экспертизу. Это было уже через 18 дней после ДТП.  2. 21.07.2020 мне прислали направление на ремонт в Автоград (от Автограда них сразу пошли звонки, хотя разрешения на передачу ПД я не подписывал). Направление на ремонт было выслано через месяц после ДТП и содержало несуществующий адрес мастерской, не содержало реквизитов (инн и огрн) СТО и не содержало список повреждений и сумму ремонта.  Я сразу же направил его в Центробанк с жалобой.  Так же, Автоград в одном из звонков признали, что ремонтировать машину будут с нарушением Закона об Осаго : «сначала осмотрят, потом 2-3 месяца будут ждать запчасти, но это если еще найдут».  3. Позже , 04.08.2020 мне прислали еще одно извещение, уже с верным адресом , но без реквизитов СТО, без списка повреждений, без суммы ремонта. Так же я написал жалобу в Центробанк. Прошло уже почти два месяца с момента ДТП, по закону Ренессанс страхование делать выплату не хотят, а СТО , в которые они направляют, не хотят делать ремонт в сроки, указанные в 40 ФЗ. Видимо, придется обращаться в суд , что бы соблюдался федеральный закон.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    14.08.2020 15:07
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение. Также хотели бы проинформировать о том, что по результатам обратной связи от наших клиентов, которые неоднократно жаловались на урегулирование по договору цессии, с 1 января 2020 года наша компания больше не использует данный договор. Все страховые случаи урегулируются без договоров цессии.
  • Администратор Народного рейтинга
    11.09.2020 18:48
    Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа СК по ситуации. 14.10.2020 Автор, мы отзывы объединили согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил.[/url] Оценка принята по совокупности объединенных отзывов.
  • Автор отзыва
    19.09.2020 22:21
    Вот и второй мой отзыв о Пенессанс и СТО, в которое они посылают (Автоград).  Тк в направлении на, которое мне выдавалось нет списка запчатей на замену и реквизитов (инн , огрн) СТО, то Автоград на Партищанской 15: 1. Говорит мы Феникс-СТО, а не Автоград 2. Запчастей на вашу машину нет, мы не будем принимать в ремонт.  3. Подпишите договор о ремонте (а в нем уже 30 дневный срок, положенный по Закону о ОСАГО уже почти бесконечный, те ремонтировать вашу машину мы можем сколько захотим).  4. Направоенич на ремонт нам на бумаге не достаточно, хотим электронное, а его нам не прислали.  5. Отказ о приеме машины в ремонт не дадим.  При попытке вызвать Полицию , что бы зафиксировали факт нарушния гражданских прав (ибо должны либо принять на ремонт, либо писать отказ, это если по закону), то сразу позвонили мне из офиса Автограда и Ренессанса (эти обещали проверить документы и высоать правильные, чего не сделали до сих пор) , сказали, что направят страховой компании отказ. Это было 4 сентября. Центр урегулировпния убытков Ренессанса закрыт из-за ковида. Так что ни ремонта (по закону, в 30 дневный срок) ни денег (хотя реквизиты счетов своих с заявлением отвыплате я присылал Ренессансу) я пока не увидел.  ДТП произошло 3 месяца назад, в августе я писал жалобы в Центробанк, они взчли этот страховой случай на контроль. Посмотрим, что дальше будет.
  • Ренессанс
    20.09.2020 22:22
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    21.09.2020 17:51
    Здравствуйте. На текущий момент с вами достигнуто соглашение о подписании документа на смену формы возмещения для выплаты компенсации в денежном выражении. Мы ожидаем от вас актуальные реквизиты для перечисления выплаты.  Центр урегулирования убытков не закрыт, работает в обычном режиме. Актуальный график работы и возможность записаться на прием есть на нашем официальном сайте renins.ru Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Ренессанс
    22.09.2020 12:19
    Здравствуйте. В выданном направлении от 27 июля действительно был по ошибке указан некорректный адрес станции и не была указана организационно-правовая форма. При этом станции телефон для записи был указан верно. Мы приносим извинения за эту ошибку. В законе об ОСАГО с п.4.17 перечисляются обязательные сведения, которые в обязательном порядке должно содержать выданное направление на ремонт. Указание в направлении на ремонт перечня деталей, подлежащих ремонту или замене, не предусмотрено Правилами ОСАГО. Данный перечень указан в акте осмотра транспортного средства. 4 августа мы отправили вам направление на ремонт с исправленной ошибкой в написании названия станции. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    22.09.2020 14:27
    Да, но и от 4 августа неправильно оформлено направление на ремонт, повторно отправлена жалоба в Центробанк. Опять отсутствует ИНН и ОГРН организации. Опять СТО отмахивается от этого направления и не принимает машину в ремонт по закону  (в течении 30 дней не успевают). Хотят сами провести осмотр, потом заказать детали и потом уже пригласить на ремонт, но пять же- после подписания каких-то дополнительных договоров, что бы не попадать под Закон об ОСАГО (что это, если не договор цессии?). Таким образом, направление на ремонт, выданное Ренессанс-страхование не действительно. По нему в ремонт не принимают.
  • Автор отзыва
    22.09.2020 14:39
    Актуальные реквизиты для перечисления выплаты были мной направлено  письмом с уведомлением о приеме в Ренессанс еще в июне, 22 числа, отметка о приеме документов есть. Письмо за номером fp2001869 было принято по адресу Пулковское шоссе д40, город Санкт-Петербург, принято 23.06.2020 специалистом Б-вой Надеждой. Мне продолжают звонить из Автограда с просьбой подписать какие-то дополнительные договоры, хотя СТО Автоград не уполномочен проводить выплату и  просить передавать свои персональные данные им является нарушением закона о Персональных Данных (ФЗ 152) , тк они не являются оператором персональных данных (проверил по сайту Роскомнадзора).
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем доброго дня, начнем пожалуй. Было ДТП не по моей вине (я двигался по главной и с прелегающей дороги в меня влетела газель) Вызвали ГАИ, оформили ДТП и получив на руки все необходимые документы подал их в страховую 18 апреля 2025 г. На сего…
21 мая, 09:53
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховал свой автомобиль в Ренессанс, зимой произошло ДТП. Другой автомобиль перестраивался не заметив меня, в итоге въехал мне в передний бампер с левой стороны. Пострадала фара, бампер и крыло. Мы вызвали сотрудников ГАИ, они ставили нам протокол …
20 мая, 19:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию по страховому случаю по ОСАГО. Сервисов, которые бы сделали ремонт у них в моем городе нет, предлагают выплату. приехал из эксперт первый раз осмотрел машину внешне, составил акт, сказал, что нужно сделать ещё один ос…
20 мая, 17:28
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотелось бы предупредить всех людей об УЖАСНОЙ работе Ренессанс Страхование. Так получилось, что 15.04.2025 в заднюю часть моего автомобиля врезался другой автомобиль на пешеходном переходе. 18.04 я получила все необходимые докумен…
20 мая, 15:40
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Столкнулся с ДТП. Меня подрезали, удар мне пришелся на левое заднее крыло и дверь. Обратился по ОСАГО в страховую за выплатой. Подъехал в офис в назначенный день, привез все необходимые документы (СТС, ВУ, Европротокол, реквизиты для выплаты) и подал…
19 мая, 16:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
У меня закончился полис осаго соответственно, встал вопрос а его продлении. До этого предпочитал оформлять полис только в живую, непосредственно в офисе. Несколько лет ходил в другую страховую компанию, чтобы оформить полис осаго, так как это был еди…
19 мая, 15:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
ПАО "Группа Ренессанс Страхование" отказывает в натуральном возмещении (в ремонте авто) в рамках обращений по полису ОСАГО. Вместо этого предлагают сильно заниженную стоимость ремонта авто (Мне предлагают 20 456, вместо предварительных 45 - 5…
19 мая, 08:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление полиса онлайн быстро в 18 мая 2025 года. Забыл про оформление и решил использовать данный сервис, в качестве бонуса возврат за получение страховки. Получил страховой полис в течении 10 минут. Буду и дальше пользоваться услугами данного…
18 мая, 03:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
17.05.2025 г. в Санкт-Петербурге обратился через сайт Банки.ру для заключения полиса ОСАГО. Оформление занимает считанные секунды. Всё удобно, доступно и понятно. Стоимость полиса вполне разумна, а с учётом бонусов - самая минимальная. Впечатления о …
17 мая, 15:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В Ренессанс страхуемся всей семьей, очень довольны страховой компанией, в офисе всегда вежливые сотрудники, цена на плис очень даже приемлемая. Вот недавно обращалась по страховому случаю за выплатой после ДТП. У нас семейная газель (занимаемся грузо…
16 мая, 13:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Притерли мне правую сторону переднего бампера на парковке. Не сильно, но царапины видны. Решил обратиться по ОСАГО в страховую. Благо виновник не скрылся и признал вину. Позвонил в страховую, меня проконсультировали, как оформить заявку через приложе…
14 мая, 18:15
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
На оснований решения финансового уполномоченного №У-25-*****/****-007 от 08.04.2025 г. Страховая должна мне выплатить 45 751,19 рублей в срок до 13.05.2025 г., но денежные средства до сих пор не поступили, чат ответил , что решат вопрос 1-2 дня и м…
14 мая, 12:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Затягивание сроков выплаты. Подписали договор 28 апреля, в нем написано, что деньги перечислят в течение 7 дней. А вчера 12 мая пришла смс , что еще в течении 3 дней нужно ждать. В чем причина? По горячей линии не дозвониться , чат молчит. Ужас а не …
13 мая, 06:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 20.03.2025 года было повреждено принадлежащее мне ТС Mercedes s500 (бронированный). После чего собрав полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения я обратилась в страховую компанию Ренессанс для выплаты ст…
12 мая, 21:59
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
страховой случай 001GS25-016862 дтп было в январе 2025, экспертизу компания не делала и писала отписки, отказы в возмещении, никаких ремонтов выплат и никакой информации пока сам не узнаешь, что за бардак происходит. И вот в мае 2025 ренессанс…
12 мая, 19:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошел страховой случай 18.04.25, я пострадавшая сторона,19.04.25 все документы были предоставлены и зафиксированы , номер обращения: УО-2206860 . Сегодня 24й календарный день и со мной никто не связался!!! Все сроки нарушены! Собираю жалобу на…
12 мая, 00:09
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Инфо по полису ХХХ 051*****99 от 03.04.2025г. Я являюсь владельцем автомобиля ПЕЖО 307. 3 апреля 2025 года произошло ДТП с участием моего авто и автомобиля ГАЗ. Виновник ДТП - водитель ГАЗ, это было зафиксировано в протоколе и водитель ГАЗ с этим с…
10 мая, 21:26
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прислали соглашение для урегулирования убытков, подписал, должны были перевести деньги в течении 7 дней, прошло 20, прислали смс о том что деньги вам отправлены, ждите 3 рабочих дня, прошло ещё 5 дней, тишина. Номер обращения на сайте по статусу …
6 мая, 11:09
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дтп произошло 21.04.25г в этот же день подал заявление о дтп. (Я пострадавший) Все документы предоставил, фото тоже. Проходит неделя и мне приходит уведомление о том что нужно поставить галочку в 13 пункте. Встретился с виновником поставил галочку, с…
5 мая, 08:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Доброго дня. Надеюсь мой отзыв поможет, пришлось обратиться по страховому случаю в данную компанию, попал в ДТП 07.04.25 не по своей вине, отправили все документы, наш страховой случай зафиксировали 09.04.25 УО-2175865, по закону 20 календарных дне…
3 мая, 08:01
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Вчера вечером оплатил страховку ОСАГО. Полис не пришёл / СБОЛ подвис (в ЖК моб.интерент никакой и куча народу сидит). Оплатил еще раз по полис по ссылке из эл.почты (страхуюсь не первый год), поэтому вспомнил, что была ссылка там. Короче не буду томи…
2 мая, 11:40
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Полис Гап был приобретен и оплачен 27.04.2025 в салоне при покупке автомобиля, услуга была навязана, я сразу же обратилась через приложение в чат СК, так как являюсь клиентом по каско и осаго. Этот полис НЕ отображался в моем ЛК ни 27, ни 28, ни 29-3…
1 мая, 16:23
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
21.04.2025 оформила полис ОСАГО №ХХХ0***2 в Ренессанс Страхование, 26.04.2025 в ГАИ сменили госномер автомобиля. В связи с этим нужно было в течение 3 дней внести изменения в ОСАГО, сделать это не удалось никаким доступным образом, чаты перекидывают …
30 апреля, 13:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
1.04.25 произошло ДТП, 7.04.25 числа загрузил все документы по ДТП, 11.04.25 был осмотр авто. И с тех пор тишина, в личном кабинете стоит статус "Проверка материалов" и не меняется до сих пор. 25 числа звонил на горячую линию, оператор ск…
28 апреля, 17:46
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я никогда с таким не встречался ни в одной компании. Максимально не рекомендую! Оформил полис на КАСКОМЕТР, а площадка подтянула ошибочные даны начала +3 дня, а полис еще действует месяц. Увидел сразу после оплаты, стал писать на площадку и в…
28 апреля, 09:50
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть