Занизили выплату по ОСАГО на новую машину

Здравствуйте!Приняли обращение в работу. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Здравствуйте!Приняли обращение в работу. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] Ответа до сих пор нет. Ни на жалобу на вашем сайте (хотя сроки прошли), ни здесь. Зачем отвечать на неудобные отзывы, если можно ответить на удобные положительные?

Дело 7 451 853, не виновник. 1. Сотрудники дезинформируют, называя неверные сроки рассмотрения жалоб. 2. Отказываются выслать расчет ремонта свой и СТО на почту (зачем тогда ее спрашивать), аргументируя тем, что почту могут взломать. Так меня и по дороге домой ограбить могут и документы забрать. Да и документы эти уже все сотрудники СТО и ВСК видели, информация давно не конфиденциальна. 3. Для затягивания дела и отбивания у клиента желания доводить дело до конца заставляют ехать в офис, который находится в далеке.  При этом связаться с офисом и запросить информацию нет возможности, т.к. "нет связи" (с). 4. Не могут назвать сроки выдачи документов (которые уже сформированы и есть на руках у страховой и СТО), говоря "может быть сразу отдадут, может быть через 20 дней" = когда захотим, тогда отдадим. Или нет, еще раз к нам приедете. Посчитайте: 20 дней на выдачу документов + 30 дней на рассмотрение жалобы + ~10 дней перед этими прекрасными мероприятиями на осмотр машины и разъезды по СТО. Ну и в офис придется съездить минимум 2 раза. Итого: 60 дней, чтобы получить НАДЕЖДУ на адекватную выплату по новому автомобилю. И то вам, скорее всего, скажут "Идите вон, ремонтируйтесь за свой счет". 5. Сотрудники говорят как попугаи, не могут обосновать собственные ответы, не переводят на специалиста, который может помочь в решении вопроса. Все, что они делают - хамят и читают скрипт. ВСК не покроет вам ремонт по ОСАГО. Компании плевать на клиентов, они не пытаются помочь, не хотят работать. После того, как вы передадите им деньги за полис, вы им не интересны. МБ они вспомнят про вас, когда полис начнет подходить к концу и, позвонив, поинтересуются в своей обычной манере "Ну че, е-мае, продляем, ага?".  Их выплата по ОСАГО едва покрывает 2/3 НЕБОЛЬШОГО ремонта НОВОГО (менее двух недель) автомобиля. Представьте, какая будет выплата на автомобиль возрастом хотя бы год. Ну 500р. за покраску 1 элемента и замену 2 вам дадут, наверное [img]https://www.banki.ru/static/common/dist/components/emoticons/happy.gif[/img] Почитайте отзывы и внимательно подумайте, нужна ли вам такая страховая.

Здравствуйте! Заявление по делу 7 451 853 принято 30.07.20, направление на ремонт выдано 31.07.20. Сроки и нормы соблюдены. Данные заявителя с указанными ФИО в отзыве не совпадают. Для возможности ознакомления с документами (акт осмотра, смета и т.д.) предусмотрена подача соответствующего заявления выгодоприобретателем, по результатам рассмотрения которого предоставляется ответ Компании. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Во-первых, я вписана в полюс, пользуюсь ваше страховкой (к сожалению) и являюсь участницей страхового случая. Соответственно, имею полное право оставить отзыв о "качестве" ваших услуг, так как теперь уже вынуждена ими пользоваться. Нужные данные заявителя? [s]Приезжайте в мой офис в Железнодорожном, я рассмотрю заявку в течение 20 дней и мб вам их выдам.[/s] Ш-ва И. Е.  Во-вторых, ваша отписка лишь подтверждает мои слова. Вы не прочитали отзыв и не вникли в проблему, значит вам наплевать на клиентов, обратную связь и делать свою работу вы не хотите. Отзыв не относится с срокам выдачи направления на ремонт. И если вы потратите 5 минут на чтение отзыва, а еще лучше посмотрите дело и претензию, оставленную мной на вашем сайте, то поймете, в чем суть жалобы.

И спасибо конечно, что соизволили выполнить (почти) свои обязанности и выдать направление на ремонт, но ваше [b]направление не покрывает стоимость ремонта машины[/b], которой на тот момент было менее 2 недель. Причем не покрывает на значительную сумму.  А значит [quote] нормы соблюдены[/quote] это утверждение ложно. Никакие нормы с вашей стороны (ни законные, ни моральные) по сей день не соблюдены, жалобы не рассмотрены.

Ответ нормальный будет на претензию? Или отписочки писать - ваш максимум?

Здравствуйте! Провели работу по Вашему обращению. По информации от СТОА доплата была запрошена в связи с требованием заявителя установки оригинальных запчастей. Калькуляция произведена в соответствии с единой методикой расчёта по ОСАГО. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Во-первых, с нами не обсуждался вариант ремонта не оригинальными запчастями. Значит мы не могли выдвинуть требование установить ориг. запчасти. Значит вы, ВСК, и СТОА, с которой вы сотрудничаете, в данный момент лжете. Во-вторых,  [quote][b] п. 3.1:[/b] 3.1. Целью расчета расходов на восстановительный ремонт является установление наиболее вероятной величины затрат, необходимых для приведения транспортного средства в [b]состояние, в котором оно находилось до дорожно-транспортного происшествия[/b].[/quote]По закону вы ОБЯЗАНЫ предоставить ремонт, который вернет автомобиль в то состояние, в котором он был до аварии. До аварии на автомобиле стояли оригинальные запчасти. Значит произвести ремонт ориг. запчастями ваша обязанность, а не блажь клиента. Вы отказываетесь соблюдать закон? Предоставьте разъяснения по данному пункту. В-третьих,  [quote][b]Единая Методика, п. 3.6.4.[/b] Определение размера расходов на запасные части проводится с учетом следующих условий: а) наименование детали (узла, агрегата) приводится на русском языке и [b]должно содержать полное наименование, указанное в каталоге запасных частей для этой марки[/b] (модели, модификации) транспортного средства, [b]составленном производителем транспортного средства[/b], или в электронной базе данных стоимостной информации в отношении деталей (узлов, агрегатов), а при отсутствии таких источников - в программно-расчетном комплексе или прайс-листе поставщика соответствующей детали (узла, агрегата), и их уникальный номер, присвоенный производителем транспортного средства (поставщиком детали (узла, агрегата) или программно-расчетного комплекса); б) при замене детали (узла, агрегата) на новую деталь (узел, агрегат) такая замена не должна ухудшать безопасность транспортного средства и должна соответствовать обязательным требованиям, если такие требования установлены производителем транспортного средства или [url=http://base.garant.ru/10105643/]законодательством[/url] Российской Федерации о безопасности дорожного движения;[/quote]На не оригинальных запчастях, которые вы хотите установить НА НОВЫЙ автомобиль, который находится НА ГАРАНТИИ будут каталожные номера производителя автомобиля? Эти запчасти будут соответствовать качеству и безопасности оригинальных запчастей производителя? Вы готовы предоставить официальные документы, которые это подтверждаю? Предоставьте разъяснения по данному пункту.

[quote][b]k*******@gmail.com[/b] пишет:Во-первых, с нами не обсуждался вариант ремонта не оригинальными запчастями. Значит мы не могли выдвинуть требование установить ориг. запчасти. Значит вы, ВСК, и СТОА, с которой вы сотрудничаете, в данный момент лжете. Во-вторых,  [quote][b] п. 3.1:[/b] 3.1. Целью расчета расходов на восстановительный ремонт является установление наиболее вероятной величины затрат, необходимых для приведения транспортного средства в [b]состояние, в котором оно находилось до дорожно-транспортного происшествия[/b].[/quote]По закону вы ОБЯЗАНЫ предоставить ремонт, который вернет автомобиль в то состояние, в котором он был до аварии. До аварии на автомобиле стояли оригинальные запчасти. Значит произвести ремонт ориг. запчастями ваша обязанность, а не блажь клиента. Вы отказываетесь соблюдать закон? Предоставьте разъяснения по данному пункту. В-третьих,  [quote][b]Единая Методика, п. 3.6.4.[/b] Определение размера расходов на запасные части проводится с учетом следующих условий: а) наименование детали (узла, агрегата) приводится на русском языке и [b]должно содержать полное наименование, указанное в каталоге запасных частей для этой марки[/b] (модели, модификации) транспортного средства, [b]составленном производителем транспортного средства[/b], или в электронной базе данных стоимостной информации в отношении деталей (узлов, агрегатов), а при отсутствии таких источников - в программно-расчетном комплексе или прайс-листе поставщика соответствующей детали (узла, агрегата), и их уникальный номер, присвоенный производителем транспортного средства (поставщиком детали (узла, агрегата) или программно-расчетного комплекса); б) при замене детали (узла, агрегата) на новую деталь (узел, агрегат) такая замена не должна ухудшать безопасность транспортного средства и должна соответствовать обязательным требованиям, если такие требования установлены производителем транспортного средства или [url=http://base.garant.ru/10105643/]законодательством[/url] Российской Федерации о безопасности дорожного движения;[/quote]На не оригинальных запчастях, которые вы хотите установить НА НОВЫЙ автомобиль, который находится НА ГАРАНТИИ будут каталожные номера производителя автомобиля? Эти запчасти будут соответствовать качеству и безопасности оригинальных запчастей производителя? Вы готовы предоставить официальные документы, которые это подтверждаю? Предоставьте разъяснения по данному пункту.[/quote] Здравствуйте! По итогам рассмотрения дела было принято решение о смене возмещения на денежную выплату. Заявителю необходимо предостаивть реквизиты в офис урегулирования. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Реквизиты были предоставлены при подаче заявления в офисе. Какие еще реквизиты вам нужны?

К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url].

В данной ситуации - без оценки.

[quote][b]k*******@gmail.com[/b] пишет:Реквизиты были предоставлены при подаче заявления в офисе. Какие еще реквизиты вам нужны?[/quote] Информация об актуальности ранее предоставленных реквизитов была передана в соответсвующий отдел. Выплата произведена платёжным поручением №183934 от 11.09.20. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Отлично.[b] Где выплата по УТС?[/b]

[quote][b]k*******@gmail.com[/b] пишет:Отлично.[b] Где выплата по УТС?[/b][/quote] Провели работу, убыток по УТС передан на оплату 22.09.20. Средства поступят в ближайшее время. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Спасибо, все пришло, более претензий нет.