Тянут с принятием решения

Добрый день!  Для рассмотрения Вашего обращения просим Вас сообщить нам номер полиса.  С уважением,  Отдел по работе с обращениями клиентов СК«Согласие»

Добрый день. Вообще-то, я уже сообщил номер обращения. При общении с колл-центром этого хватает, почему здесь этого недостаточно, непонятно. Во-вторых, апдейт: согласие на ремонт пару дней назад получено, даже согласована сумма на еще невыявленные скрытые нарушения. Большое спасибо, что компания выполняет обязательства по договору. Но вот дилер сообщил, что пока решение принималось, со склада уехала единственная крыша, необходимая для ремонта и пребывавшая в наличии. Теперь месяц ждать доставки нового элемента от производителя. Плюс недели две на работы - итого не менее 3-х месяцев от оленя до бибики. Учитывайте, сколько может занять ремонт при работе с Согласием.

Но в целом проблема решена, да.

Уважаемый dub123! В ответ на Ваше обращение, о превышении сроков начала ремонта транспортного средства (далее – ТС) Hyundai Creta на Станции технического обслуживания транспортных средств (далее - СТОА) ООО «РОЛЬФ», ООО «СК «Согласие» сообщает следующее. Рассмотрев Ваше заявление от 20.07.2020 г. по факту повреждения 10.07.2020 г. ТС Hyundai Creta, 01.08.2020 г. ООО «СК «Согласие» Вам было выдано направление на ремонт застрахованного ТС на СТОА ООО «РОЛЬФ». Согласно п. 11.2.3.2. Правил страхования, страховое возмещение Страхователю (Выгодоприобретателю) по рискам «Ущерб», «Ущерб +», за исключением конструктивной гибели выплачивается в случаях, предусмотренных подп. «б» п. 11.1.5 или подп. «г» п. 11.1.5 – в течение 30 (Тридцати) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов, предусмотренных п. 10.1.1.5 и, в зависимости от причины повреждения ТС, п. п. 10.1.3.4–10.1.3.9 или 10.2.2.3–10.2.2.8 и 10.2.2.10 настоящих Правил путем выдачи направления на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве. а) если иное не предусмотрено Договором страхования, срок ремонта ТС исчисляется с момента передачи ТС на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 30 (Тридцати) рабочих дней с учётом требований, изложенных в подпункте в) настоящего пункта. В случае превышения срока ремонта на СТОА по соглашению сторон срок действия договора страхования ТС увеличивается на время превышения срока ремонта без доплаты страховой премии Страхователем. Изменение срока действия договора страхования оформляется путем подписания дополнительного соглашения. Все разногласия, связанные с предоставлением услуг по ремонту ТС, возникающие между Страховщиком и СТОА, осуществляющей ремонт (в т.ч. с учетом загруженности, сроков доставки запасных частей и т.д.), урегулируются Страховщиком самостоятельно; б) при обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений ТС, вызванных страховым случаем, срок ремонта ТС исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений. в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме; г) в силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик. Увеличение сроков начала ремонта связано с необходимостью проведения дополнительного согласования заказ-нарядов со СТОА. Уведомляем, что дата отправки акта согласования на СТОА – 31.08.2020г. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов ООО «СК «Согласие»

Спасибо за отзыв. В связи с пояснениями СК относительно сроков, оценку не засчитываем.