Плохой отзыв по КАСКО

Name: Плохой отзыв по КАСКО
Item: Ренессанс
Rating: 1

Номер убытка - УУ178091. Обращение в WhatsApp зарегестрировала 24го августа приложив заявление и фото автомобиля, никакой информации о недостающих документах и т.п. не было, пока я не позвонила сама 1 сентября и оказалось, что каких-то фото автомобиля недостаточно, хотя у меня только скол на лобовом стекле, которое оформляется по упрощённой схеме, без справок и т.п., дозвониться невозможно, ожидание на линии более 20 минут, потом звонок сбрасывается. Когда всё-таки дозвонилась озвучивают срок рассмотрения 15 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов, то есть с 24го августа мои документы даже никто не рассматривал, также при приобретении полиса озвучивали и продолжают озвучивать (консультант Алина, разговор 01.09.2020), что направление на ремонт по КАСКО выдают в день обращения, а сейчас ссылаются на большую загруженность. Прошу срочно выдать направление на ремонт!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
03.09.2020 13:27
Здравствуйте, Анастасия. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
04.09.2020 12:09
Здравствуйте, Анастасия. Приносим наши извинения за задержку в рассмотрении вашего случая. Направление на ремонт было выдано вам 3 сентября. Согласовать порядок предоставления автомобиля для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Относительно консультации специалиста по продажам, будем исправлять свои ошибки. Благодарим за обратную связь. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.