Услуга была оплачена, но не предоставлена

Name: Услуга была оплачена, но не предоставлена
Item: Росгосстрах
Rating: 1

[u][i]18.08.2020[/i][/u] Заполнил форму по е-ОСАГО на сайте "ВСК". Был перенаправлен на сайт Е-Гарант для выбора СК. Т. к в списке СК " ВСК " не было, я выбрал Росгосстрах. Документы РСА были проверены, полис я оплатил. СМС на телефон от РСА с номером полиса, сроком действия договора и периодом действия полиса пришло незамедлительно. После ожидания примерно 20 минут, на почту так и не пришел полис от Росгосстрах. Решил зайти на сайт СК в личный кабинет. Там полиса также не оказалось. [u][i]19.08.2020[/i][/u] Было составлено обращение в службу поддержки Росгосстрах, так как предыдущие обращения по словам оператора горячей линии решать не собирались, из за неверного составления обращений ( а составить образец обращения в ЛК трудно...). Оператор на горячей линии сказала, что ответа на моё обращение ждать придется в течении 10 дней. [i][u]03.09.2020[/u][/i] Ответа так и не поступило. Позвонил на горячую линию СК, там мне предложили составить ЕЩЁ ОДНО ОБРАЩЕНИЕ в " специальное подразделение ", ответ на которое, кстати, придется ждать ещё в течении 10 дней. По моей просьбе оператор горячей линии в базе Росгосстрах найти ни полис, ни договор не смогла. Говорит " ИНФОРМАЦИЯ ДО НАС ЕЩЁ НЕ ДОШЛА ". И вообще на мой вопрос " Что мне делать? " оператор отвечает только тем, что может составить обращение... В итоге: Ни денег, ни страховки уже 16 дней с момента оплаты. На авто не могу ни ездить, ни на учёт поставить(покупка)... Росгосстрах "пинает" к РСА, РСА пинает к " Росгосстрах". Делать никто ничего не хочет.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
04.09.2020 08:14
Здравствуйте! Увы, нам не хватает данных для того, чтобы мы могли все проверить и прокомментировать. Уточните, пожалуйста, следующую информацию:[list][*]номера зарегистрированных обращений;[/*][*]дату обращения на горячую линию, номер телефона, с которого Вы звонили, и номер, на который звонили;[/*][*]номер полиса или дату и сумму оплаты, адрес почты, указанной при оплате, и последние 4 цифры номера карты.[/*][/list] С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Росгосстрах
04.09.2020 08:16
Информацию можете направить нам на help@rgs.ru, в теме укажите — Отзыв Банки_31922. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Автор отзыва
04.09.2020 15:26
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Информацию можете направить нам на help@rgs.ru, в теме укажите — Отзыв Банки_31922. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Информация отправлена. Надеюсь на скорейшее решение проблемы.
Росгосстрах
07.09.2020 11:34
Здравствуйте! Все проверим и вернемся с комментариями. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Росгосстрах
08.09.2020 15:48
Здравствуйте! Сейчас действительно возникают проблемы с выпуском и отправкой полисов, оформленных на сайте РСА. Проблему знаем. Полис направим Вам в ближайшие 2-3 дня. Сотрудники горячей линии не консультируют по проблемам, возникающим на сайте. Оператор верно Вам рекомендовал обратиться в поддержку сайта, посоветовал указать в обращении более подробную информацию и ожидать ответа. На все обращения мы направили Вам ответы в тот же день или на следующий о том, что знаем о проблеме и занимаемся ее решением. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Автор отзыва
08.09.2020 16:01
Хорошо, жду вашего письма с полисом в ближайшие дни.
Автор отзыва
12.09.2020 17:54
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Все проверим и вернемся с комментариями. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Здравствуйте! Каким образом я могу вернуть свои средства оплаченые за полис и расторгнуть договор?
Росгосстрах
14.09.2020 08:47
Здравствуйте! Расторгнуть договор Вы можете в любом офисе, ближайший найдете на нашем сайте RGS.ru → Найти офис. Уточним, что, если расторгаете полис по случаям, предусмотренным Правилами ОСАГО (смена собственника, смерть страхователя/собственника, гибель/утрата ТС и т.д.), вернем часть страховой премии с удержанием 23%, в других случаях договор расторгаем без возврата денег. Если нужна консультация по комплекту документов для расторжения, Вы всегда можете позвонить нам по номеру 88002000900, либо написать здесь. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Автор отзыва
14.09.2020 08:57
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Расторгнуть договор Вы можете в любом офисе, ближайший найдете на нашем сайте RGS.ru → Найти офис. Уточним, что, если расторгаете полис по случаям, предусмотренным Правилами ОСАГО (смена собственника, смерть страхователя/собственника, гибель/утрата ТС и т.д.), вернем часть страховой премии с удержанием 23%, в других случаях договор расторгаем без возврата денег. Если нужна консультация по комплекту документов для расторжения, Вы всегда можете позвонить нам по номеру 88002000900, либо написать здесь. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Полиса нет. На данный момент получается так, что я перечислил деньги на счёт вашей СК "просто так". Вы услуги оказываете, я услугу оплатил, а Вы её предоставить мне не можете, О КАКОМ УДЕРЖАНИИ СРЕДСТВ МОЖЕТ ИДТИ РЕЧЬ??? Вы 08.09.2020 ответили мне, что полис придет на мою почту в ближайшие 2-3 дня. ПОЛИСА НЕТ ДО СИХ ПОР! Верните мне мои деньги полностью!
Автор отзыва
14.09.2020 09:01
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Расторгнуть договор Вы можете в любом офисе, ближайший найдете на нашем сайте RGS.ru → Найти офис. Уточним, что, если расторгаете полис по случаям, предусмотренным Правилами ОСАГО (смена собственника, смерть страхователя/собственника, гибель/утрата ТС и т.д.), вернем часть страховой премии с удержанием 23%, в других случаях договор расторгаем без возврата денег. Если нужна консультация по комплекту документов для расторжения, Вы всегда можете позвонить нам по номеру 88002000900, либо написать здесь. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Наверное нужно через суд к Вам обращаться...
Автор отзыва
14.09.2020 09:21
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Расторгнуть договор Вы можете в любом офисе, ближайший найдете на нашем сайте RGS.ru → Найти офис. Уточним, что, если расторгаете полис по случаям, предусмотренным Правилами ОСАГО (смена собственника, смерть страхователя/собственника, гибель/утрата ТС и т.д.), вернем часть страховой премии с удержанием 23%, в других случаях договор расторгаем без возврата денег. Если нужна консультация по комплекту документов для расторжения, Вы всегда можете позвонить нам по номеру 88002000900, либо написать здесь. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Когда вы пришлите мне полис?
Росгосстрах
25.09.2020 16:54
Здравствуйте! Полис отправили на Ваш эл. адрес. Подтвердите, пожалуйста, его получение. С заботой о Вас, команда Росгосстраха