Некомпетентность сотрудников или затягивание сроков?

Name: Некомпетентность сотрудников или затягивание сроков?
Item: ВСК
Rating: 2

24.08.2020 при рассрочки в магазине "Эльдорадо" в сумму кредита, как обычно, без моего ведома была включена страховка(про это узнала после того, как распечатали кредитный договор) .договор 200НЗINB005000***4.Так как особых сложностей ранее в возврате страховой премии в период охлаждения не возникало, подписала документы. 25.08 приехала в офис, оформила заявление о прекращении договора страхования. Сотрудница попросила чек об оплате страховки, ей было разъяснено, что сумма страховки входит в сумму кредита, так же предоставлен кредитный договор, нужные ей страницы она отсканировала. Сегодня, 05.09 2020 в 7 утра😡мне приходит смс, что необходимо предоставить чек. На горячей линии мне сказали заново заполнить заявление и указать, что квитанцию об оплате страхового полиса не получала. Интересно, на этом все, или ещё что-то придумают? Жду ответа от страховой.

Отзыв проверен

Официальные комментарии

ВСК
07.09.2020 17:47
Здравствуйте! Приняли в работу. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
ВСК
08.09.2020 12:19
Уточните, пожалуйста, после запроса предоставляли дополнительные документы? Если да, то каким способом? С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Автор отзыва
08.09.2020 15:07
[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Уточните, пожалуйста, после запроса предоставляли дополнительные документы? Если да, то каким способом? С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] На электронный адрес, указанный в смс я отправила переписанное от руки заявление с указанием, что квитанции об оплате я не получала(как и сказал ваш сотрудник на горячей линии). И да, срок в 10 рабочих дней уже истек. Готовлю претензию.
ВСК
11.09.2020 15:15
[quote][b]Ирина160204[/b] пишет:[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Уточните, пожалуйста, после запроса предоставляли дополнительные документы? Если да, то каким способом? С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] На электронный адрес, указанный в смс я отправила переписанное от руки заявление с указанием, что квитанции об оплате я не получала(как и сказал ваш сотрудник на горячей линии). И да, срок в 10 рабочих дней уже истек. Готовлю претензию.[/quote] Напишите, пожалуйста, в личный сообщения электронный адрес, с которого направляли документы. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Автор отзыва
23.09.2020 14:01
[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:[quote][b]Ирина160204[/b] пишет:[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Уточните, пожалуйста, после запроса предоставляли дополнительные документы? Если да, то каким способом? С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] На электронный адрес, указанный в смс я отправила переписанное от руки заявление с указанием, что квитанции об оплате я не получала(как и сказал ваш сотрудник на горячей линии). И да, срок в 10 рабочих дней уже истек. Готовлю претензию.[/quote] Напишите, пожалуйста, в личный сообщения электронный адрес, с которого направляли документы. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] На этот адрес уже написали, пока 2 отписки. Непонятно, что там сложного,чек тоже найден был и отправлен. Завтра истекают все сроки...
Автор отзыва
25.09.2020 09:35
Принято положительное решение... а денежные средства почему-то я должна ждать ещё 5 рабочих дней. Почему вы нарушаете принятые законом сроки??? Насколько я не люблю кредит Европа банк, но они вернули уплаченные за страховку деньги в 10 дневный срок без всяких проволочек, и сумма была в 31 раз больше!
Администратор Народного рейтинга
01.10.2020 10:06
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа СК по ситуации.