Отказ от страхования

Добрый день.Мною было подано заявление на расторжение договора Ренессанс жизнь полис №10042***05 и 10042***04 от 31.08.2020,заказным письмом от 02.09.2020,которое было получено компанией 04.09.2020. Заявление на расторжения полиса страхования отправлено согласно п.1 Указания ЦБ РФ от 20.11.2015 номер 3854-У. Заявления Вы должны были рассмотреть в течении десяти рабочих дней и произвести возврат страховой премии на указанные мной реквизиты счета моего банка! Позвонив по указанному номеру на сайте Ренессанс жизнь 8-495-981-**-** узнала статус рассмотрения моего заявления о расторжении договора,мне ответили что мое заявление не зарегистрированно,ждите в течении трёх дней.Позвонив снова 09.09.2020 на указанный номер,мне ответили что мое заявление не зарегистрированно, ждите в течении семи дней.. Что это за сроки???Где это прописанно!? Прошу оперативно разобраться в данной ситуации!!! Напоминаю Вам, что в случае отказа от добровольного исполнения требований потребителя, последний имеет право на судебную защиту нарушенного права, буду вынуждена взыскать с вас штраф в размере 50% от страховой премии!