Информирования нет

Как успехи? пошли ещё сутки без информации

Сбербанк отвечал быстрее

Приветствуем. Разобрались в ситуации. Были ошибки насчет вызова эвакуатора. Сотрудник не рассказал, что мы рассматриваем компенсацию на сумму не более 10000 рублей. Фото повреждений автомобиля на электронной почте сразу не нашли. Простите за неудобства. С коллегами проведем работу над ошибками. Сейчас все нужные документы получили, страховое событие рассматриваем. Урегулирование, это сложный процесс, поэтому иногда выходим за средние сроки рассмотрения, но не превышаем срок в 30 рабочих дней по правилам страхования. По итогу рассмотрения вас дополнительно оповестим.

Какие средние сроки? О чем вы? Русским текстом говорили: рассмотрение страхового случая 3-5 дней. Где здесь слово про средние сроки?  сегодня этот срок прошёл. Никто со мной не связался. Кормят завтраками. Какие средние сроки? Почему никто о них не говорит?

[url=https://yadi.sk/i/aR0OSLPo7dJxSA]Пруф 1[/url][url=https://yadi.sk/i/WxWRrqPgYbdoUQ]Пруф 2[/url] прилагаю два сообщения с сегодняшней перепиской со службой поддержки: итог:  со мной никто не связался, про средние сроки никто ничего не сказал.  есть только информация о том,что рассмотрение занимает 3-5 дней.  прошу предоставить мне официальный ответ о причинах задержки или почему никто не говорит, что 3-5 дней это средние сроки рассмотрения.

[url=https://yadi.sk/i/WxWRrqPgYbdoUQ]Скрин [/url] ДТП случилось 6 сентября.  По сей день кормят «завтраками» и, что очень-очень некрасиво, врут!  Срок рассмотрения страхового случая 3-5 рабочих дней. По истечению 5ого дня пишу в чат, сообщают: «с вами свяжутся до конца сегодняшнего дня» (скрин прилагаю).  раздается звонок в течение дня: «я вам перезвоню сегодня вечером-завтра утром»,-ок.  в районе 22-23 часов начинаю сама звонить в поддержку, так как со мной никто не связался, отвечают: «мы связались со страхователем (мой муж), ему сообщено о причинах задержки рассмотрения страхового случая до 14 сентября»,-радуюсь, благодарю, звоню мужу, а мужу никто не звонил. И не писал. И вообще из Тинькофф с ним никто в течение дня не контактировал. Как вам не стыдно?  я сижу на валерьянке, пью таблетки от сердца, а вы мало того, что задерживаете рассмотрение страхового случая и не сообщаете почему, так ещё нагло врете людям в телефон!!!

Действительно, зачем отвечать  отлично и клиентоориентированно!

К автору: мы объединили тексты отзывов согласно п. 3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, дополняйте информацию по ситуации в комментариях к первому отзыву, тогда описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]fat_zlo[/b] пишет:[url=https://yadi.sk/i/WxWRrqPgYbdoUQ]Скрин [/url] ДТП случилось 6 сентября.  По сей день кормят «завтраками» и, что очень-очень некрасиво, врут!  Срок рассмотрения страхового случая 3-5 рабочих дней. По истечению 5ого дня пишу в чат, сообщают: «с вами свяжутся до конца сегодняшнего дня» (скрин прилагаю).  раздается звонок в течение дня: «я вам перезвоню сегодня вечером-завтра утром»,-ок.  в районе 22-23 часов начинаю сама звонить в поддержку, так как со мной никто не связался, отвечают: «мы связались со страхователем (мой муж), ему сообщено о причинах задержки рассмотрения страхового случая до 14 сентября»,-радуюсь, благодарю, звоню мужу, а мужу никто не звонил. И не писал. И вообще из Тинькофф с ним никто в течение дня не контактировал. Как вам не стыдно?  я сижу на валерьянке, пью таблетки от сердца, а вы мало того, что задерживаете рассмотрение страхового случая и не сообщаете почему, так ещё нагло врете людям в телефон!!![/quote] Проверили, почему так произошло. К сожалению, сотрудник ошибся, связался с вами, как с контактным лицом, а не со страхователем. При этом указал в наших системах, что разговаривал со страхователем. Из-за этого произошла путаница. Простите, пожалуйста, за неудобства. Работу с сотрудником проведём. Мы позвонили вам дополнительно 13 сентября и всё объяснили.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]fat_zlo[/b] пишет:[url=https://yadi.sk/i/WxWRrqPgYbdoUQ]Скрин [/url] ДТП случилось 6 сентября.  По сей день кормят «завтраками» и, что очень-очень некрасиво, врут!  Срок рассмотрения страхового случая 3-5 рабочих дней. По истечению 5ого дня пишу в чат, сообщают: «с вами свяжутся до конца сегодняшнего дня» (скрин прилагаю).  раздается звонок в течение дня: «я вам перезвоню сегодня вечером-завтра утром»,-ок.  в районе 22-23 часов начинаю сама звонить в поддержку, так как со мной никто не связался, отвечают: «мы связались со страхователем (мой муж), ему сообщено о причинах задержки рассмотрения страхового случая до 14 сентября»,-радуюсь, благодарю, звоню мужу, а мужу никто не звонил. И не писал. И вообще из Тинькофф с ним никто в течение дня не контактировал. Как вам не стыдно?  я сижу на валерьянке, пью таблетки от сердца, а вы мало того, что задерживаете рассмотрение страхового случая и не сообщаете почему, так ещё нагло врете людям в телефон!!![/quote] Проверили, почему так произошло. К сожалению, сотрудник ошибся, связался с вами, как с контактным лицом, а не со страхователем. При этом указал в наших системах, что разговаривал со страхователем. Из-за этого произошла путаница. Простите, пожалуйста, за неудобства. Работу с сотрудником проведём. Мы позвонили вам дополнительно 13 сентября и всё объяснили.[/quote] Затягивание сроков на лицо.  с дтп прошло уже почти три недели.  информации 0.  операторы ничего не знают, отдел урегулирования убытков трубки не берет.

Прошёл месяц!  Завтраками кормят регулярно. худшая страховая компания.  вопрос до сих пор на рассмотрении