Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Зетта Страхование
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
22 сентября, 15:20

Тяжело общаться с сотрудниками

Здравствуйте! Опишу свою проблему здесь, потому что по почте и телефону данной страховой компании особо к твоим словам никто, к сожалению, не прислушивается. Итак, постараюсь вкратце. В прошлом году приобрёл автомобиль частично в кредит, посему обязан страховать его по каско на весь срок кредита. Впрочем новые машины я и так страхую первые 2-3 года, так что проблемой это не было. 1й год застраховал в Ингосстрахе, на 2й год, несмотря на отсутствие страховых случаев, они запросили чересчур много за продление - начал искать альтернативу. Нашёл её в виде Зетты страхования, прислали предложение без франшизы, ремонт у ОД по направлению страховой, всё устроило, оформляем. В присланном проекте полиса ремонт уже не у ОД, а просто на СТОА по направлению страховой, цена полиса та же. Спрашиваю, в чем причина, в ответ - к ОД направляем только при наличии договора с ОД (оставлю этот момент без комментария) . Если вам нужно именно к ОД, то +20% к стоимости полиса. Авто на гарантии, согласился на доплату. Но это всё цветочки, опишу теперь то, что побудило меня на написание данного отзыва. В п. 2 договора страхования каско указывается выгодоприобретатель. Сейчас в графе "выгодоприобретатель" у меня указано:"В случае хищения или повреждения ТС, при котором стоимость восстановительного ремонта превышает 70 % страховой суммы на дату наступления страхового случая--ПАО Совкомбанк в размере непогашенной задолженности  по кредитному договору. В остальных случаях - страхователь."Не нужно быть юристом, чтобы понять, что при данных условиях п. 2 читается, так, что в случае угона и тотала​ выплату получает банк в размере непогашенной задолженности, а в остальных случаях (дтп) - страхователь. Разница между выплатой и​ непогашенной задолженностью непонятно кому достаётся. Это всё из-за того, что в п. 2 два раза "в случае". У меня остаток по кредиту 700к, страховая сумма 2.2к, при страховом случае (не дай бог) по договору банк получит 700к, а 1,5кк кто? Очевидно, они останутся в Зетта страхование). На мои неоднократные просьбы изменить этот пункт мне отвечали, что "Остальное в полис добавить не сможем. У полиса есть стандартный вид и добавлять другие записи нет технической возможности."  Просьба оформить доп соглашение также осталась без внимания. Я и писал свои варианты написания данного пункта, например: "При хищении или повреждении ТС, при котором стоимость восстановительного ремонта превышает 70% страховой суммы на дату наступления страхового случая, - ПАО" Совкомбанк" в размере непогашенной задолженности по кредитному договору от 21.09.2019 № _____, в остальном - Страхователь." И предлагал обратиться к юристам для формулировки, устраивающей всех, подготовить доп соглашение, все тщетно. Ответ- У полиса есть стандартный вид и добавлять другие записи нет технической возможности. Хотя полис и так кривой, как овраг и поменять в нем слова ничего не стоит. Не отрицаю свою глупость в том, что оплатил договор одновременно с направлением просьбы по изменениям, я и не предполагал, что столкнусь с такими трудностями, впредь буду умнее. В папке переписки с Зеттой по поводу оформления полиса у меня 29! писем! И проблема не решена. Прошу представителя Зетта связаться со мной для решения данного вопроса.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Зетта Страхование
    23.09.2020 17:53
    Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв! По результатам рассмотрения сообщаем Вам, что в соответствии с условиями заключенного Вами договора страхования ДСТ-1000476843 Выгодоприобретателем в случае хищения или повреждения ТС, при котором стоимость восстановительного ремонта превышает 70% страховой суммы на дату наступления страхового случая выступает ПАО «Совкомбанк» (далее - Банк) в размере непогашенной задолженности по кредитному договору. При наступлении страхового случая соответствующего вышеуказанным критериям, в Банк направляется запрос о предоставлении сведений о сумме задолженности заемщика по кредитному договору. Это необходимо для решения вопроса о том, в каком размере страховое возмещение подлежит перечислению в банк, а в какой собственнику ТС, т.е. Вам. Таким образом, вносить изменения в Ваш договор в этой части не требуется. С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
  • Автор отзыва
    24.09.2020 07:14
    Непонятно, почему мне это не пояснили сразу или не переформулировали этот пункт. Спасибо за ответ!
  • Зетта Страхование
    24.09.2020 09:43
    Уважаемый Клиент,  Мы обязательно учтем Ваше замечание в дальнейшей работе. Рады, что Вы выбрали нас в качестве страхового партнера.
  • Администратор Народного рейтинга
    14.10.2020 16:59
    Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК.
  • Автор отзыва
    14.10.2020 17:19
    Не вижу, что здесь можно комментировать. Спасибо представителю СК за его комментарий. Но формулировка в договоре явно не правильная и непонятно упорство СК в этом вопросе.  Надеюсь, описанный в 1м сообщении случай не произойдёт.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Мне понравилось отношение сотрудников. Очереди в офисе не было, поэтому без ожиданий сразу все оформили. В Нижнем-Новгороде офис находится не в самом удобном месте, есть проблема с парковкой, иногда приходиться парковаться где-то очень далеко... …
31 октября, 20:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Зетта показала себя как надежная страховая компания. Страхуюсь первый год, но мне уже понравилось, т.к. было уже рпроисшествие и мою проблему решили быстро и легко. Случай такой. Утром 15 июля подойдя к своему автомобилю Фольцваген Тигуан, припарк…
31 октября, 19:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В 2018 году купил Ладу Гранту в кредит. Приходится каждый год продлевать КАСКО, пока машина в залоге у банка. Для банка страховка зетта подходит, ну и у них более ли менее божеский ценник. Даже было снижение цены, например, в 22 году полис был за 15 …
31 октября, 18:33
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
После покупки в мае этого года новой Лады Гранты, застраховал ее по КАСКО, выбрал Зетта страхование. С машиной все нормально, только появился скол на лобовом стекле, словил камень. Сразу как увидел, позвонил в свою страховую по горячей линии. Хотел п…
31 октября, 17:57
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
На мой взгляд Зетта вполне приличная компания. Застраховала тут свой автомобиль. Я пока могу судить только по одному небольшому случаю, который произошел с моей машиной. Ехала я по Приморскому кольцу в Калининграде, во время движения в мое лобовое ст…
31 октября, 17:20
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хорошая страховая компания.  Менеджеры стараются оперативно улаживать все вопросы, сроки рассмотрения заявки маленькие, мне дали разрешение на ремонт в тот же день, что я к ним обратилась. Я полностью осталась довольна обслуживанием. Так получилось, …
31 октября, 15:57
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Большое спасибо Рустему Р-чу, вот главный специалист в офисе! Разрулил вообще все вопросы с ремонтом машины по КАСКО, быстро и четко. Случилось ДТП с участием 2-х ТС без пострадавших, с оформлением через ГИБДД. Я по этому ДТП пошел в страховую. Снача…
31 октября, 14:30
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховка автотранспорта Volvo XC90 КАСКО в Зетте. По урегулированиям очень просто и оперативно все делается, претензий вообще никаких нет. Обратился летом этого года за ремонтом по страховке, т.к. а/м получил повреждения на парковке. Было столкно…
31 октября, 13:28
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
После ДТП решила делать ремонт своей машины по КАСКО. В офисе страховой Зетта (Екатеринбург, ул. 8 Марта) без проблем приняли европротокол и разрешили ремонт. Страховой случай произошел на парковке магазина. Водитель другого авто, выезжая из парковки…
30 октября, 17:47
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Давно страхую в Зетте свои машины. Сейчас покупаю 2 полиса на Тайота прадо (КАСКО и ОСАГО). В августе мне делали ремонт по КАСКО. 7 августа было ДТП с мотоциклом. У моей Тайоты оказался поврежден задний бампер с правой стороны, задняя правая фара сме…
30 октября, 16:32
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Все ремонты были выполнены оперативно, в самые кротчайшие сроки и в полном объеме. Был ремонт в прошлом году, получилось все отлично. Думала, что будут выпрямлять и исправлять старый бампер, а мне его заменили на новый. Спойлеры, кронштейны омыватели…
30 октября, 12:32
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Если бы можно было поставить 0 звезд, то поставила бы! Интерес к владельцу полиса КАСКО заканчивается в момент получения страховой премии от клиента. Как клиенту Райффайзенбанка обещали особое отношение. Видимо, особое отношение в понимании ЗЕТА - э…
29 октября, 16:58
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В компании всегда все было  хорошо. Заявление приняли ни каких проблем не было. Автомобиль отремонтировали по каско, все качественно в срок. Не первый раз обращаюсь, полис пролонгируется регулярно, буду и дальше продлевать. Еще тут покупаю осаго и уж…
26 октября, 20:26
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я ехала по трассе Улич-Ярославль, из-под колес впереди идущего автомобиля вылетел камень и попал мне в лобовое стекло. Добравшись до дома, я созвонилась со страховой компанией Зета. Прямо по телефону оператор зарегистрировал этот страховой случай.  П…
26 октября, 18:01
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
По страховому случаю было все без промедлений, без отрицаний, без лишних бумаг, без справок, без полиции. Стекло меняют по устному обращению. Я просто сообщил о сколе с трещиной. Позвонил в страховую компанию просто для фиксации происшествия, и сразу…
26 октября, 17:14
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Раньше часто покупала полисы ОСАГо в Зетте, а когда появилась новая машина решила застраховать здесь и КАСКО. Полис по цене нормальный, особенно в сравнении с Альфа И Росгос, там вообще космос рассчитали. В Зетте получилось на порядок дешевле. Чт…
26 октября, 16:18
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Специалисты в страховой приветливые, доброжелательные. Когда я обратилась, быстро приняли документацию, распечатали заявление. Помогли заполнить правильно, объяснили как правильно написать, чертеж страхового случая и все такое. Осмотр машины провели …
26 октября, 14:42
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Со компанией Зетта работаю давно. Осаго обычно выходило дешевле, чем у других страховых. В этом году когда купил новую машину, застраховал Каско тоже в Зетте. Один раз уже делали ремонт. Камень от колес фуры вылетел прямо в лобовое стекло, был такой …
26 октября, 10:46
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Тот случай, когда не жалко и похвалить. Я уже давно покупаю у компании зетта страховки. У меня есть просто замечательный агент, который меня консультирует и оформляет полисы. Если у меня есть какие-то вопросы или что-то случилось, я звоню ей, и она м…
25 октября, 20:56
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Качество ремонта порадовало, по ощущениям обслуживание в самой страховой на высоком уровне. Помощь, подсказки, все было, так что спасибо большое, урегулированием я осталась вполне довольна. Все согласования прошли гладко. Ремонт вышел дорогостоящий (…
25 октября, 20:33
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
На автомобиле Порш Кайен, застрахованном в компании Zetta по программе добровольного страхования транспортных средств, были обнаружены сколы ЛКП на водительской двери. Причиненный неизвестными лицами ущерб оформлялся с помощью полиции. Затем со с…
25 октября, 18:27
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховалась в компании зетта. Пункт обслуживания Калининград, Проспект Мира, 94. Купила полис добровольного страхования авто на Volkswagen Polo, 2022 г.в., Дст 1001425666. 19.06.23 был страховой случай на парковке. Обнаружила повреждения бампера,…
24 октября, 21:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
За все время страхования дважды обращались. Сначала по стеклу, там довольно простая процедура заявления и на СТО заменили на новое. Правда пришлось подождать поставку. Записались на свободное окошко в СТО, когда запчасть пришла, и сама установка в од…
24 октября, 18:52
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Машина Renault Sandero Stepway куплена в кредит, банк Открытие. Банк для кредита требует обязательно страховку КАСКО. При покупке полиса выбор остановился на Зетте, потому что на тот момент это была самая выгодная страховка. Потом произошел страховой…
24 октября, 16:17
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Нравится сервис в страховой компании, предупреждают постоянно и оповещают о ходе ремонтных работ, есть обратная связь. Я например забыл, что мне ехать на ремонт пора, а мне напомнили. Почти не опоздал. Я только год как в Зетте страхуюсь, но пока все …
23 октября, 21:07
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть