Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
, Москва
22 сентября, 21:45

Просят оплатить страховую премию при закрытом ипотечном договоре

Оформлял страхование жизни по ипотеке. По окончании года страхования закрыл ипотеку, т.е. сейчас ипотечный договор закрыт. При этом пришло уведомление от 28.08.2020, что договор страхования закрыт, но я остался должен страховую премию в размере 15 193! якобы за период, в течение которого Альфастрахование несло ответственность по договору. Но ипотека уже была погашена, что является основанием прекращения действия договора страхования. При этом еще в мае 2020 обращался в кол-центр, где сказали, что для закрытия договора страхования дополнительных подтверждений не требуется. Со мной никто из специалистов компании не связался, хотя все мои контакты были указаны! Сейчас же для решения проблемы направили в офис. В дополнительном офисе проблему решить не могут и отправляют в какой-то офис ипотечного страхования. Это не первое страхование по ипотеке, которое я оформлял. С другой страховой компанией таких проблем не было.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    23.09.2020 13:18
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просьба уточнить номер полиса и город из которого обращаетесь. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 32572». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    23.09.2020 21:45
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва просьба уточнить номер полиса и город из которого обращаетесь. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 32572». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Выслал запрошенную информацию для разбора проблемы.
  • АльфаСтрахование
    24.09.2020 12:58
    Просим уточнить номер телефона, с которого звонили в нашу компанию. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 32572». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    24.09.2020 13:22
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Просим уточнить номер телефона, с которого звонили в нашу компанию. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 32572». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». [/quote] Информация отправлена
  • АльфаСтрахование
    24.09.2020 14:32
    Добрый день! АО «АльфаСтрахование» действует в рамках законодательства. Информация в части звонка в мае не нашла своего подтверждения. В соответствии с правилами страхования 13.2.3. страхователю необходимо в течение 3х суток уведомить нас о прекращении обязательств по договору. К сожалению, наша компания не была уведомлена. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    24.09.2020 14:49
    вы ссылаетесь на 13.2.3. В период действия Договора страхования: а) незамедлительно (но не более, чем в течение трех суток с момента, когда ему стало известно) сообщить Страховщику о ставших ему известными значительных изменениях в обстоятельствах, сообщенных Страховщику при заключении Договора страхования, а также указанных в Заявлении на страхование, если эти изменения могут существенно повлиять на увеличение страхового риска, в том числе: - о проведении ремонта, перепланировки застрахованного недвижимого имущества, - о передаче застрахованного недвижимого имущества в безвозмездное пользование, аренду, в наем/поднаем, об оставлении жилого помещения без присмотра на срок свыше двух месяцев; - об изменении условий Кредитного договора (Закладной), - об отчуждении застрахованного недвижимого имущества или переходе прав по закладной; - о существенных изменениях в состоянии здоровья Застрахованного лица (в том числе, беременности), изменении профессии, спортивных увлечений и других факторов, повышающих риск; - об изменении адреса регистрации (местонахождения), указанного в Договоре страхования для направления уведомлений и извещений; б) принимать все возможные и необходимые меры по предотвращению страхового случая; в) предоставлять Страховщику возможность беспрепятственного контроля всего, что относится к объекту страхования; г) принимать все меры, необходимые для выполнения обязательств по Договору, обеспеченному договором об ипотеке, и самим договором об ипотеке, риск по которому является предметом Договора страхования. Здесь говорится о ситуациях, когда увеличивается риск! У меня он только уменьшился, а точнее исчез! Прошу пояснить, как была рассчитана сумма 15 193, которую с меня требует ваша компания. Что это за отписки, почему никто до сих пор со мной не связался и не пояснил, как вы вообще такой рассчет получили?
  • АльфаСтрахование
    24.09.2020 15:34
    [quote][b]slam_[/b] пишет:вы ссылаетесь на 13.2.3. В период действия Договора страхования: а) незамедлительно (но не более, чем в течение трех суток с момента, когда ему стало известно) сообщить Страховщику о ставших ему известными значительных изменениях в обстоятельствах, сообщенных Страховщику при заключении Договора страхования, а также указанных в Заявлении на страхование, если эти изменения могут существенно повлиять на увеличение страхового риска, в том числе: - о проведении ремонта, перепланировки застрахованного недвижимого имущества, - о передаче застрахованного недвижимого имущества в безвозмездное пользование, аренду, в наем/поднаем, об оставлении жилого помещения без присмотра на срок свыше двух месяцев; - об изменении условий Кредитного договора (Закладной), - об отчуждении застрахованного недвижимого имущества или переходе прав по закладной; - о существенных изменениях в состоянии здоровья Застрахованного лица (в том числе, беременности), изменении профессии, спортивных увлечений и других факторов, повышающих риск; - об изменении адреса регистрации (местонахождения), указанного в Договоре страхования для направления уведомлений и извещений; б) принимать все возможные и необходимые меры по предотвращению страхового случая; в) предоставлять Страховщику возможность беспрепятственного контроля всего, что относится к объекту страхования; г) принимать все меры, необходимые для выполнения обязательств по Договору, обеспеченному договором об ипотеке, и самим договором об ипотеке, риск по которому является предметом Договора страхования. Здесь говорится о ситуациях, когда увеличивается риск! У меня он только уменьшился, а точнее исчез! Прошу пояснить, как была рассчитана сумма 15 193, которую с меня требует ваша компания. Что это за отписки, почему никто до сих пор со мной не связался и не пояснил, как вы вообще такой рассчет получили?[/quote] Расчет был направлен на адрес электронной почты. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    24.09.2020 16:00
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:[quote][b]slam_[/b] пишет:вы ссылаетесь на 13.2.3. В период действия Договора страхования: а) незамедлительно (но не более, чем в течение трех суток с момента, когда ему стало известно) сообщить Страховщику о ставших ему известными значительных изменениях в обстоятельствах, сообщенных Страховщику при заключении Договора страхования, а также указанных в Заявлении на страхование, если эти изменения могут существенно повлиять на увеличение страхового риска, в том числе: - о проведении ремонта, перепланировки застрахованного недвижимого имущества, - о передаче застрахованного недвижимого имущества в безвозмездное пользование, аренду, в наем/поднаем, об оставлении жилого помещения без присмотра на срок свыше двух месяцев; - об изменении условий Кредитного договора (Закладной), - об отчуждении застрахованного недвижимого имущества или переходе прав по закладной; - о существенных изменениях в состоянии здоровья Застрахованного лица (в том числе, беременности), изменении профессии, спортивных увлечений и других факторов, повышающих риск; - об изменении адреса регистрации (местонахождения), указанного в Договоре страхования для направления уведомлений и извещений; б) принимать все возможные и необходимые меры по предотвращению страхового случая; в) предоставлять Страховщику возможность беспрепятственного контроля всего, что относится к объекту страхования; г) принимать все меры, необходимые для выполнения обязательств по Договору, обеспеченному договором об ипотеке, и самим договором об ипотеке, риск по которому является предметом Договора страхования. Здесь говорится о ситуациях, когда увеличивается риск! У меня он только уменьшился, а точнее исчез! Прошу пояснить, как была рассчитана сумма 15 193, которую с меня требует ваша компания. Что это за отписки, почему никто до сих пор со мной не связался и не пояснил, как вы вообще такой рассчет получили?[/quote] Расчет был направлен на адрес электронной почты. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Рассчет получил. Остаток ссудной задолженности, использованный при рассчетах, неверный. Также неверен и срок страхования. Ипотечный договор закрыт спустя 38 дней с начала очередного периода. Прошу пересчитать страховую премию. Подробности выслал в ответном email.
  • Автор отзыва
    29.09.2020 15:54
    Уважаемая компания, вопрос не решён. У меня на руках есть документы, подтверждающие необоснованность суммы требования. На мою просьбу в ответе на присланный расчет нет никакой реакции. Просьба решить вопрос!
  • Администратор Народного рейтинга
    14.10.2020 22:03
    Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ СК на комментарий автора 29.09.2020 15:54

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Оформлял ипотечную страховку в Альфа страховании, до этого проблем с продлением договора не наблюдалось. Сотрудник связывался заранее (очень удобно), я отправлял документы для расчета, после оплаты получал документы для отправки в банк. Хочу заметить…
7 мая, 16:16
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховая под различными предлогами отказывается вернуть деньги за расторжение в период охлаждения. В договоре прописано 7 рабочих дней, по факту уже прошло более 10, денег нет. Не рекомендую данную страховую. При страховом случаю возможно все то…
19 апреля, 20:19
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
13.11.23 произошёл пожар в квартире (ипотечное страхование- конструктив так называемый, бесполезный вид страхования для квартиры. Выгорело прилично, ущерб более 2 000 000 руб, не считая техники и.т.д, НО я ж думала что я защищена от таких ситуаций...…
12 февраля, 16:02
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Я, 5.02.24 года написала на почту ipoteka-msk@alfastrah.ru об изменении суммы остатка по ипотеке, так как Сбербанк отказался принять полис. Жду уже 4-ые сутки и меня игнорируют. Что за отношение к клиенту?Дополнительное соглашение требую направить…
9 февраля, 10:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховался при взятии ипотеки. Так как квартира на последнем этаже было важно чтоб в пакет входило страхование от протечек. И вот это случилось протекла крыша в квартире. Обратился собрал сам все требуемые ими документы (это было не просто).Пришл…
8 февраля, 14:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ипотечное страхование, погасил ипотеку. И нельзя закрыть полис онлайн. Прислали отказ по емейл, говорят ищите в офис . На сайте нет ни кнопки, ни инструкции. При этом продлили онлайн без проблем. Специально трудности создают. Ps До этого страховал…
24 января, 18:02
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день!  Перед оформлением сделки по ипотеке в Сбербанке, сделали полис страхования в Альфа Страховании, полис Полис №4092***23 и Полис №409***/23 (в ЛК их почему-то 2),  далее отказались от ипотеки, позвонили в Альфастрахование  менеджер ска…
18 января, 13:00
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
14.12.2023 года в офисе АльфаСтрахование в связи с полным погашением ипотечного кредитования мною было написано заявление о досрочном прекращении договора страхования, с предоставлением всех документов подтверждающих это, а так же реквизитами для воз…
26 декабря, 21:25
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Достаточно давно сотрудничаю с данной страховой. Однако в этом году слишком много потратил (и продолжаю тратить) на них энергии, чтобы не оставить об этом отзыв. Мне нужно было оформить три страховки: осаго, ипотеки и жизни в путешествии. Ни одну из …
5 декабря, 16:35
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
27.11.2023 написала на почту pay-ipoteka@alfastrah.ru с целью пролонгации договора ипотечного страхования (страхование от несчастных случаев и болезней), приложив справку о задолженности от банка. Сейчас страховка действует до 20.12.2023 включительно…
30 ноября, 12:42
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Обратилась в данную компанию для расчета страховки по ипотеке (необходимо продлить действующий полис оформленный в другой страховой), хотела чтобы мне помогли посчитать сумму и ответили на мои вопросы, т.к. на сайте этого я сделать не смогла. Пос…
23 ноября, 11:26
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Купила полис ипотечного страхования через приложение П*****,полис прислали сразу-а вот с чеком началась целая эпопея) П***** пишет что они сервис оплаты-и чеки должен предоставить продавец-собственно он абсолютно прав. А вот АльфаСтрахование-утве…
16 ноября, 18:56
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Никогда не обращусь больше в данную страховую. 2 месяца не могут сделать возврат, то одно не устраивает, то другое. Оттягивают, а страховка идет. Ужасный сервис, страшно представить что бывает в страхом случае.  Впредь буду обращаться в другие компан…
9 ноября, 21:21
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
АльфаСтрахование Продление ДС № № 78532/118/******19 от 22.11.2019 г.Договор страхования продлил,сделал оплату.Мне для банка нужны документыДоговор(полис)страхованияГрафик оплаты страховых премий4 день не могу добиться этих документов,операторы остав…
9 ноября, 12:18
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не рекомендую связываться с этой страховой компанией! Продали ипотечную квартиру, потребовалось вернуть остаток денежных средств по страховому полису. Позвонили на горячую линию, нам сказали подъехать для возврата в офис, написать заявление на Бориса…
21 октября, 13:40
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день! Страховалась в данной компании несколько лет, ипотечное страхование. В сентябре оформила онлайн страховку, ну по личным обстоятельствам на 14 день хотела отменить полис, в итоге захожу в личный кабинет, а там мой полис совсем не отображ…
11 октября, 14:17
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформил полис для ипотеки. Альфастрахование прислали полис и заявление на ипотечное страхование по электронной почте. Во вложении к письму содержится страховая документация: договор страхования (полис), заявление на страхование. В самом полисе посто…
8 октября, 15:21
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Предыстория: Ранее обращалась в банк в котором оформлена ипотека с вопросом можно ли оформить полис страхования жизни здоровья на 2х заёмщиков, на что банк ответил, что основания для отказа в принятии полиса если он будет оформлен на 2…
21 сентября, 11:36
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
6 сентября оформляла полис ипотечного страхования. В анкете нужно было указать по какому адресу находится квартира, далее мой адрес по которому я зарегистрирована. адрес страхования и регистрации не совпадает. всё было заполнено правильно. в итоге мн…
15 сентября, 21:55
2 услуги
starstarstarstarstar
9.09.2023 оформил полис ипотечного страхования жизни. Оплата прошла, полиса до сих пор нет, на почти кроме чеков ничего больше не приходило. Звонил и писал в приложении в чат - толку никакого. Сроки уже поджимают. Отвратительно работает альфа-страхов…
12 сентября, 06:36
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Хотел оформить полис по ипотечному страхованию Россельхозбанк и дополнительно застраховать добровольно недвижимость на сайте. В онлайн это сделать невозможно - зарегистрировался, заполнил данные, сделал запрос на расчет.  Примерно 04-06.09.2023. …
11 сентября, 12:39
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
В рамках ипотеки нужно было приобрести страховку жизни и здоровья, по условиям застройщика страховка приобретается электронно в приложении ПИК. Застройщик предлагает только одну страховую компанию. Хотелось бы отметить удобство приобретения, быстро, …
9 сентября, 19:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Отвратительный сервис! Страхуясь я покупаю комфорт и безопасность, а по итогу получила вечный геморрой! Подали документы 19 июня, и до 9 АВГУСТА никакой информации не было! 9 августа получили запрос на документы, комментировать это не будем, документ…
23 августа, 15:52
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
28.07.2023 менеджером на стороне застройщика был сформирован ипотечный полис страхования, в этот же день я была проифнормирована о том, что оплату необходимо произвести непосредственно в дату сделки -  ни днем раньше, то есть 4.08.2023, что я и сд…
16 августа, 11:21
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Обратился в офис для расторжения ипотечного договора. Взял электронный талон, в котором было написано перед вами 0 человек. В итоге прождал 10 минут, когда вызовут в окошко. Где сотрудник сообщила, что мой договор не видит, т. К заключался через аген…
2 августа, 22:11
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть