Не возвращают денежные средства

Написала в форму обратной связи, номер 000687625.

Уважаемый клиент, сегодня, 29.09.2020, мы получили ваше обращение №687625, по которому проведем проверку и ответим вам в течение 3х рабочих дней. На данный момент проверка уже проводится. Просьба ожидать. С уважением, СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент, спасибо вам за оперативное предоставление информации. По результатам проведенной проверки и в продолжение нашего телефонного разговора сообщаем, что ваше письмо было адресовано и получено другой организацией. Мы сделали запрос на Почту России. но нам отказано в получении сведений. Поэтому для скорейшего разрешения ситуации сделайте запрос по квитанции на почте и уточните, кто получил его. Возможно, получатель сможет передать ваше письмо нам на адрес центрального офиса. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"

Что значит мое письмо было адресовано и получено другой организацией?! Оно было отправленно в ваш центральный офис по адресу   Россия, 115114, Москва, Дербеневская набережная, д.7, стр. 22, этаж 4, пом. 13, ком. 11      !!!  Разве это не тот адрес куда нужно было отправлять письмо, скажите пожалуйста?! Я намерена уже обращаться в суд! Я позвонила вам после этого  ответа на мое обращение и мне сказали что уже нашли письмо! Это что за издевательство?!

Добрый день! 07.09.2020 при оформлении кредита был навязан договор страхования номер 23440***91. 08.09.2020 мной было направлено заявления заказным письмом, номер отслеживания 656054500***93 и получено адресатом 12.09.2020 Спустя 10 дней(установленного ЦБ для возврата в период охлаждения) денежные средства на счет не поступили. При звонке на горячую линию страховой компании специалист подтверждает что по программе отслеживания письмо им поступило но по факту найти его не могут и ничего не обещают. Сегодня при звонке на горячую линию было сказано что все нашли но в программе произошла ошибка 02.10 и обещали вернуть деньги в течении 3-х дней. Итого прошло уже больше месяца с момента получения Вами моего письма, все сроки по выплате нарушены! Вопрос- когда вернут денежные средства?

Уважаемый клиент, мы уточним информацию и вернемся с обратной связью в самое ближайшее время. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки информации по вашему отзыву сообщаем, что ваш договор страхования аннулирован, возврат 100% суммы страховой премии перечислен и поступит вам сразу как ваш банк обработает платеж. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"

Спасибо за отзывы. Автор, мы их объединили согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил.[/url] Оценка принята по совокупности объединенных отзывов. 22.10.2020 Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.