Не возвращают денежные средства

В офисе ПАО "МТС-Банк" 10.09.2020г. узнавала про одобрение кредита, но менеджер неправильно поняв меня сразу же оформила кредитный договор и навязали два договора страхования Ренессанс жизнь от 10.09.2020 г.. В течении получаса закрыла кредитный договор в полном объеме. С менеджером составили полный пакет документов на расторжение страхового полиса и отправила в тот же день 10.09.2020 по почте заказным письмом первым классом в Главный офис СК "Ренессанс Жизнь" в Москву, которое они получили 16.09.2020 г.  От страховой компании не было и нету никакой обратной связи. 29.09.2020 г. денежные средства не вернулись до сих пор по моим реквизитам, поэтому создала Личный кабинет и увидев что программа 5 действует, была шокирована. По условию договора денежные средства должны вернуть в течении 10 рабочих дней со дня поступления заявления, с горем пополам дозвонившись 29.09.2020 г на горячую линию, оказалось что зарегистрировали только расторжение на программу 4 (как и почему программа 5 остается действующей? так же сказали что период охлаждения закончен и по программе 5 не вернутся денежные средства), и когда будет возврат денежных средств так и не ответили. Все возможные сроки нарушены и все таки мне нужен ответ, когда вернут мои денежные средства в полном объеме на указанный мной счёт? Так же в памятке в пункте 11 к страховому полису указано, что в если Кредит был погашен досрочно в полном объеме, то в течении 60 дней, есть возможность отказаться от страхового полиса в одностороннем порядке и вернуть полную сумму страхования(что увы, является неправдой!). Если вы читаете этот отзыв до того, как решитесь застраховаться в СК "Ренессанс Жизнь", то настоятельно рекомендую не связываться с ними.