Игнорируют клиентов

Звонила два раза 25 и 28 сентября на горячую линию ВТБ Страхование для уточнения суммы очередного платежа по ипотечному страхованию, т.к. в течение года было частично досрочное погашение ипотеки. Как закономерность специалисты отвечают, что мне перезвонят в течение минимум 1 рабочего дня. Как итог никто не звонит. Позвонила 30 сентября, в ответ то же самое: "С вами свяжутся". Страховку платить уже через день, и до сих пор неизвестна сумма!!! В городе все офисы закрылись, от звонков толку никакого. Чья будет вина, если мне так и не скажут интересующую информацию и я просрочу платеж?! Почему надо каждый раз биться, чтобы вам же и заплатить деньги!!! Я от оплаты не отказываюсь!