Все очень медленно или если у тебя ОСАГО то ты лох

Уважаемый v*******@gmail.com! Мы внимательно изучили описанную вами ситуацию и наша проверка показала: 19.06.20 вами подано заявление о прямом возмещении убытков по договору обязательного страхования гражданской ответственности по факту ДТП, произошедшего 14.06.20 с участием вашего автомобиля. С целью соотнесения зафиксированных в акте осмотра от 19.06.2020 г. повреждений вашего автомобиля и обстоятельствам ДТП, а также для установления причин их возникновения материалы были направлены на независимую трасологическую экспертизу в "МЭТР". 09.07.20 (на 20-й день после подачи заявления) вам было передано направление на ремонт в СТО. В этот же день направление было скорректировано на основании получения дополнительной информации по трасологической экспертизе, подготовленной «МЭТР», с учетом частичного отказа по трасологии. 10.07.20 (не 10.06.20, как вы пишите в отзыве) вы направили обращение о несогласии с частичным отказом по трасологии, оно было зарегистрировано на следующий рабочий день – 13.07.20, так как обращение было направлено в вечернее нерабочее время страховой компании. 22.07.20 на ваш электронный адрес был направлен ответ на обращение. 29.09.20 СТО направило в наш адрес отказ от осуществления ремонтных работ вашего автомобиля, убыток был передан на оплату. Денежные средства перечислены на предоставленные вами реквизиты. Нам очень жаль видеть ваш негативный отзыв и обвинения в недобросовестности, так как мы со своей стороны приложили все усилия для качественного решения вашей ситуации и действовали на основании независимой экспертизы, на которую мы не можем влиять. Надеемся, что нам удастся изменить ваше отношение к нашему сервису в лучшую сторону. С уважением, Служба заботы о клиентах Mafin.

до 22.07.20 я с вами согласен, вы поправили мои неточности, кроме момента трасологии, так как не ясно когда им были направлены материалы и как они осуществляли экспертизу заочно. И это не отменяет того факта, что вы везде тянули до последнего. Начинаются вопросы после 22.07.  Зачем мне был совершен звонок, если повторного рассмотрения не было и мои фото и видео не учитывались? Почему я ждал 3 недели отказ? И почему за все время не были учтены скрытые повреждения появившиеся в следствие ДТП? Ведь экспертиза оценивала только внешние повреждения и отказ по трасологии был написан только по внешнему состоянию. Много раз было обещано, что скрытые будут учтены при дефектовке/ремонте и т.д.  Как только вам отправили скрытые повреждения, вы вынудили их написать отказ, ну или они сами так решили, мотивирую, что если они будут согласовывать другие суммы вы от них откажетесь(сотрудничество)? Почему вы произвели выплату не отправив меня в другую СТО? И не учитывая скрытые повреждения? У меня не проверили сход/развал(был сделан за пару дней до дтп, удар был в колесо) и состояние креплений(их поломало). Я думал покупая ОСАГО у вас я покупаю безопасность для себя и своей машины.(Я знаю что ОСАГО защищает мою ответственность, но в случае когда я пострадавший, я же тоже к вам обращаюсь).

Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ СК на комментарий автора 05.10.2020 18:11 26.11.2020 Оценка учтена. Автор, если СК решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

[quote][b]v*******@gmail.com[/b] пишет:до 22.07.20 я с вами согласен, вы поправили мои неточности, кроме момента трасологии, так как не ясно когда им были направлены материалы и как они осуществляли экспертизу заочно. И это не отменяет того факта, что вы везде тянули до последнего. Начинаются вопросы после 22.07.  Зачем мне был совершен звонок, если повторного рассмотрения не было и мои фото и видео не учитывались? Почему я ждал 3 недели отказ? И почему за все время не были учтены скрытые повреждения появившиеся в следствие ДТП? Ведь экспертиза оценивала только внешние повреждения и отказ по трасологии был написан только по внешнему состоянию. Много раз было обещано, что скрытые будут учтены при дефектовке/ремонте и т.д.  Как только вам отправили скрытые повреждения, вы вынудили их написать отказ, ну или они сами так решили, мотивирую, что если они будут согласовывать другие суммы вы от них откажетесь(сотрудничество)? Почему вы произвели выплату не отправив меня в другую СТО? И не учитывая скрытые повреждения? У меня не проверили сход/развал(был сделан за пару дней до дтп, удар был в колесо) и состояние креплений(их поломало). Я думал покупая ОСАГО у вас я покупаю безопасность для себя и своей машины.(Я знаю что ОСАГО защищает мою ответственность, но в случае когда я пострадавший, я же тоже к вам обращаюсь).[/quote] Добрый день!  Благодарим вас за продолжение диалога и хотим также по пунктам ответить на ваш комментарий:  Звонок был совершен по причинам того, что мы заботимся о наших клиентах, и не смотря на частичный отказ в возмещении, направление на ремонт оставалось в силе, в связи с этим мы периодически связывались для уточнения статуса ремонта. Также мы сообщили вам о том, что если вы не согласны с принятым решением, необходимо предоставить дополнительные материалы для повторного рассмотрения. 12.08 мы получили от вас дополнительную информацию (запись с видеорегистратора), которая была направлена страховой компанией на повторную независимую экспертизу с вопросом – могли ли быть образованы повреждения авто в результате рассматриваемого события. 18.08 был получен отчет, в котором как и ранее было указано, что часть повреждений не могла быть получена в результате данного события. Для выявления скрытых повреждений было необходимо предоставить автомобиль по выданному направлению на дефектовку.  28.08 мы получили от вас информацию, что вы были на дефектовке более 2-х недель назад. Акт осмотра страховая компания не получила и в связи с этим был направлен запрос на СТОА. В ответ на наш запрос СТОА сообщили, что получены два направления на ремонт с разными лимитами покрытия. Первое – с учетом всех внешних повреждений, второе – с учётом только тех, которые согласно отчёту независимой экспертизы относятся к данному ДТП. Также мы были проинформированы, что по обновленному и корректному направлению вы отказываетесь от ремонта. В связи с этим СТОА не направляло на согласование Акт осмотра скрытых повреждений, и на данный момент они действительно не учтены. То есть информация о выявлении скрытых повреждений не была получена страховой компанией.  В ответ мы направили просьбу записать вас на дефектовку, либо направить в страховую компанию информацию о невозможности проведения ремонта. 29.09 СТОА прислало письмо с просьбой аннулировать направление на ремонт из-за невозможности его проведения. После получения отказа от ремонта страховая компания произвела выплату. Чем мы можем помочь сейчас, если вопрос для вас по-прежнему актуальный – мы можем выдать направление на выездной осмотр вашего авто, если вы сообщите где и когда будут производить дефектовку для ремонта. В момент разбора вашего ТС, эксперт зафиксирует выявленные скрытые повреждения, и страховая компания доплатит возмещение. Для этого обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержку по номеру: 8 (800) 555-1-555.  Напомню, что ранее, мы вам уже сообщали о возможности организации дополнительного осмотра для выявления скрытых повреждений, но от вас запрос на данную процедуру не поступал.  Безусловно, для нас в приоритете обеспечение защиты вашего авто и ваших интересов. Однако, процесс урегулирования по ОСАГО имеет строгий регламент, в рамках которого обязаны действовать мы и страховая компания. Мы еще раз хотим выразить сожаления по поводу сложившейся ситуации. С уважением,  Служба заботы о клиентах Mafin

[quote][b]Julia Smirnova[/b] пишет: Добрый день!  Благодарим вас за продолжение диалога и хотим также по пунктам ответить на ваш комментарий:  Звонок был совершен по причинам того, что мы заботимся о наших клиентах, и не смотря на частичный отказ в возмещении, направление на ремонт оставалось в силе, в связи с этим мы периодически связывались для уточнения статуса ремонта. Также мы сообщили вам о том, что если вы не согласны с принятым решением, необходимо предоставить дополнительные материалы для повторного рассмотрения. 12.08 мы получили от вас дополнительную информацию (запись с видеорегистратора), которая была направлена страховой компанией на повторную независимую экспертизу с вопросом – могли ли быть образованы повреждения авто в результате рассматриваемого события. 18.08 был получен отчет, в котором как и ранее было указано, что часть повреждений не могла быть получена в результате данного события. Для выявления скрытых повреждений было необходимо предоставить автомобиль по выданному направлению на дефектовку.  28.08 мы получили от вас информацию, что вы были на дефектовке более 2-х недель назад. Акт осмотра страховая компания не получила и в связи с этим был направлен запрос на СТОА. В ответ на наш запрос СТОА сообщили, что получены два направления на ремонт с разными лимитами покрытия. Первое – с учетом всех внешних повреждений, второе – с учётом только тех, которые согласно отчёту независимой экспертизы относятся к данному ДТП. Также мы были проинформированы, что по обновленному и корректному направлению вы отказываетесь от ремонта. В связи с этим СТОА не направляло на согласование Акт осмотра скрытых повреждений, и на данный момент они действительно не учтены. То есть информация о выявлении скрытых повреждений не была получена страховой компанией.  В ответ мы направили просьбу записать вас на дефектовку, либо направить в страховую компанию информацию о невозможности проведения ремонта. 29.09 СТОА прислало письмо с просьбой аннулировать направление на ремонт из-за невозможности его проведения. После получения отказа от ремонта страховая компания произвела выплату. Чем мы можем помочь сейчас, если вопрос для вас по-прежнему актуальный – мы можем выдать направление на выездной осмотр вашего авто, если вы сообщите где и когда будут производить дефектовку для ремонта. В момент разбора вашего ТС, эксперт зафиксирует выявленные скрытые повреждения, и страховая компания доплатит возмещение. Для этого обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержку по номеру: 8 (800) 555-1-555.  Напомню, что ранее, мы вам уже сообщали о возможности организации дополнительного осмотра для выявления скрытых повреждений, но от вас запрос на данную процедуру не поступал.  Безусловно, для нас в приоритете обеспечение защиты вашего авто и ваших интересов. Однако, процесс урегулирования по ОСАГО имеет строгий регламент, в рамках которого обязаны действовать мы и страховая компания. Мы еще раз хотим выразить сожаления по поводу сложившейся ситуации. С уважением,  Служба заботы о клиентах Mafin[/quote] Добрый вечер, продолжим разбор по пунктам. 12.08 были предоставлены все материалы, что у меня имеются, доп. фото и запись с видеорегистратора 28.08 Я с вами не связывался. Примерно в этих числах я поехал на дефектовку. C вами я связался 23.09 [img]https://i.imgur.com/PUIyVaW.png[/img] "Также мы были проинформированы, что по обновленному и корректному направлению вы отказываетесь от ремонта." Я не отказывался от ремонта, не до, не после! Конечно вопрос является для меня актуальным. Я не собирался пока производить ремонт, так как там требуется замена деталей, в связи с скрытыми повреждениями(лопнули крепление и т.п. я не разбираюсь) которые указала мне СТОА, в которую вы меня отправляли. Замена дорогостоящая, тех средств, что вы выделили не хватит. Чтобы машина просто так стояла в СТОА разобранная, тоже не понятно кто должен платить. Я мог бы еще раз съездить на вашу СТОА и пусть там производят дефектовку при ком вы хотите. "Напомню, что ранее, мы вам уже сообщали о возможности организации дополнительного осмотра для выявления скрытых повреждений, но от вас запрос на данную процедуру не поступал. "  Где и в какой форме вы мне это сообщали? Я от вас такую информацию вижу впервые! Смотрите сейчас конец октября, ДТП произошло в июне. После моего сообщения здесь вы мне даже не разу не позвонили, уточнить все эти моменты. Машина до сих пор сломана. Ваши приоритеты и обеспокоенность не чувствуется, от слова совсем.

[quote][b]v*******@gmail.com[/b] пишет:[quote][b]Julia Smirnova[/b] пишет: Добрый день!  Благодарим вас за продолжение диалога и хотим также по пунктам ответить на ваш комментарий:  Звонок был совершен по причинам того, что мы заботимся о наших клиентах, и не смотря на частичный отказ в возмещении, направление на ремонт оставалось в силе, в связи с этим мы периодически связывались для уточнения статуса ремонта. Также мы сообщили вам о том, что если вы не согласны с принятым решением, необходимо предоставить дополнительные материалы для повторного рассмотрения. 12.08 мы получили от вас дополнительную информацию (запись с видеорегистратора), которая была направлена страховой компанией на повторную независимую экспертизу с вопросом – могли ли быть образованы повреждения авто в результате рассматриваемого события. 18.08 был получен отчет, в котором как и ранее было указано, что часть повреждений не могла быть получена в результате данного события. Для выявления скрытых повреждений было необходимо предоставить автомобиль по выданному направлению на дефектовку.  28.08 мы получили от вас информацию, что вы были на дефектовке более 2-х недель назад. Акт осмотра страховая компания не получила и в связи с этим был направлен запрос на СТОА. В ответ на наш запрос СТОА сообщили, что получены два направления на ремонт с разными лимитами покрытия. Первое – с учетом всех внешних повреждений, второе – с учётом только тех, которые согласно отчёту независимой экспертизы относятся к данному ДТП. Также мы были проинформированы, что по обновленному и корректному направлению вы отказываетесь от ремонта. В связи с этим СТОА не направляло на согласование Акт осмотра скрытых повреждений, и на данный момент они действительно не учтены. То есть информация о выявлении скрытых повреждений не была получена страховой компанией.  В ответ мы направили просьбу записать вас на дефектовку, либо направить в страховую компанию информацию о невозможности проведения ремонта. 29.09 СТОА прислало письмо с просьбой аннулировать направление на ремонт из-за невозможности его проведения. После получения отказа от ремонта страховая компания произвела выплату. Чем мы можем помочь сейчас, если вопрос для вас по-прежнему актуальный – мы можем выдать направление на выездной осмотр вашего авто, если вы сообщите где и когда будут производить дефектовку для ремонта. В момент разбора вашего ТС, эксперт зафиксирует выявленные скрытые повреждения, и страховая компания доплатит возмещение. Для этого обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержку по номеру: 8 (800) 555-1-555.  Напомню, что ранее, мы вам уже сообщали о возможности организации дополнительного осмотра для выявления скрытых повреждений, но от вас запрос на данную процедуру не поступал.  Безусловно, для нас в приоритете обеспечение защиты вашего авто и ваших интересов. Однако, процесс урегулирования по ОСАГО имеет строгий регламент, в рамках которого обязаны действовать мы и страховая компания. Мы еще раз хотим выразить сожаления по поводу сложившейся ситуации. С уважением,  Служба заботы о клиентах Mafin[/quote] Добрый вечер, продолжим разбор по пунктам. 12.08 были предоставлены все материалы, что у меня имеются, доп. фото и запись с видеорегистратора 28.08 Я с вами не связывался. Примерно в этих числах я поехал на дефектовку. C вами я связался 23.09 [img]https://i.imgur.com/PUIyVaW.png[/img] "Также мы были проинформированы, что по обновленному и корректному направлению вы отказываетесь от ремонта." Я не отказывался от ремонта, не до, не после! Конечно вопрос является для меня актуальным. Я не собирался пока производить ремонт, так как там требуется замена деталей, в связи с скрытыми повреждениями(лопнули крепление и т.п. я не разбираюсь) которые указала мне СТОА, в которую вы меня отправляли. Замена дорогостоящая, тех средств, что вы выделили не хватит. Чтобы машина просто так стояла в СТОА разобранная, тоже не понятно кто должен платить. Я мог бы еще раз съездить на вашу СТОА и пусть там производят дефектовку при ком вы хотите. "Напомню, что ранее, мы вам уже сообщали о возможности организации дополнительного осмотра для выявления скрытых повреждений, но от вас запрос на данную процедуру не поступал. "  Где и в какой форме вы мне это сообщали? Я от вас такую информацию вижу впервые! Смотрите сейчас конец октября, ДТП произошло в июне. После моего сообщения здесь вы мне даже не разу не позвонили, уточнить все эти моменты. Машина до сих пор сломана. Ваши приоритеты и обеспокоенность не чувствуется, от слова совсем.[/quote] Здравствуйте!  Благодарим за ответ!  Сегодня наш специалист Службы заботы о клиентах свяжется с вами по телефону для дальнейшей оперативной коммуникации с целью решения данной ситуации.  Спасибо вам большое за развернутую обратную связь! Искренне надеемся, что проблема будет решена!  С уважением,  Служба заботы о клиентах Mafin.