Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Нижний Новгород (Нижегородская область)
12 октября, 14:53

Не могу оформить полис ЕОСАГО

Здравствуйте. Ввожу все данные, происходит расчет стоимости, жму кнопку Купить, подтверждаю введенные данные, появляется окно с ценой и кнопкой Купить Е-ОСАГО, жму ее, выдает ошибку: "Возможно, в процессе оформления договора возникла техническая ошибка. В целях обеспечения бесперебойности функционирования услуг ОСАГО в рамках гарантированного заключения договора ОСАГО в электронном виде предлагаем согласиться с переадресацией на страницу гарантированного заключения договора ОСАГО." В поддержке посоветовали попробовать в другое время, мол, видимо, временная ошибка. Пробую уже несколько дней - результат тот же. Еще в поддержке предложили прислать фото всех документов и они сами по ним оформят мне Осаго. Возникают вопросы, они мне оформят как агенты обычный полис, который я потом не буду иметь в бумажном виде? Если это будет полис ЕОСАГО, то почему я не могу его самостоятельно оформить на сайте в личном кабинете? Мне нужен полис ЕОСАГО, который я смогу просто распечатать и он будет действительный. При оформлении полиса ЕОСАГО невозможно внести в РСА ошибочные данные, т.к. происходит только сверка введенных данных с уже имеющимися в базе РСА, а при оформлении простого полиса агентом можно создать случайно ошибки и полис будет недействительный. Прошу разобраться СК с этой проблемой. Спасибо.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    12.10.2020 16:39
    Уважаемый lucasa! Мы бы хотели разобраться в данной ситуации. Пожалуйста, направьте на ящик cs@sovcomins.ru данные для идентификации - фамилию⁄имя⁄отчество и дату рождения. В сообщении обязательно укажите ссылку на отзыв. Спасибо! С уважением, Совкомбанк Страхование.
  • Автор отзыва
    12.10.2020 16:51
    Отправила.
  • Совкомбанк Страхование
    13.10.2020 18:34
    Уважаемый lucasa! Спасибо за обращение в нашу компанию. Сообщаем Вам, что, к сожалению,  Вы не правы в утверждении о том, что при оформлении полиса ЕОСАГО невозможно внести в РСА ошибочные данные, т.к. происходит только сверка введенных данных с уже имеющимися в базе РСА. Так действительно было до 28 июня 2020 года, пока автоматизированная  единая информационная система обязательного страхования (далее АИС ОСАГО)  не заработала на обновленной платформе. Начиная с 28 июня 2020 года все введенные Страхователем данные при оформлении электронного договора ОСАГО проходят проверки в ФОИВ (федеральные органы исполнительной власти) на корректность и достоверность введенных данных. В случае , если проверки не были пройдены, необходимо повторно проверить корректность введенных данных. Кроме того, в связи с запуском новой системы периодически наблюдается ее нестабильная работа , иногда возникают проблемы с запросом КБМ, ТО и пр. В данном случае Вы совершенно правильно сделали , что обратились в наш круглосуточный контакт-центр (КЦ)  с вопросом по оформлению договора. Сотрудники КЦ предложили Вам направить сканы документов, необходимых для оформления  договора ОСАГО с целью оказания Вам помощи в оформлении электронного договора, проверить корректность введенных Вами данных . Причем, сотрудник КЦ дважды с Вами связывался.  К сожалению, Вы отказались от помощи наших сотрудников, отказались предоставлять необходимые документы. Готовы оказать Вам содействие и помощь  в оформлении договора ОСАГО в электроном виде в случае Вашего повторного обращения. С уважением, Совкомбанк Страхование
  • Автор отзыва
    14.10.2020 13:18
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] Сообщаем Вам, что, к сожалению,  Вы не правы в утверждении о том, что при оформлении полиса ЕОСАГО невозможно внести в РСА ошибочные данные, т.к. происходит только сверка введенных данных с уже имеющимися в базе РСА. Так действительно было до 28 июня 2020 года, пока автоматизированная  единая информационная система обязательного страхования (далее АИС ОСАГО)  не заработала на обновленной платформе. Начиная с 28 июня 2020 года все введенные Страхователем данные при оформлении электронного договора ОСАГО проходят проверки в ФОИВ (федеральные органы исполнительной власти) на корректность и достоверность введенных данных. В случае , если проверки не были пройдены, необходимо повторно проверить корректность введенных данных.[/quote] Вы сами же и пишете - если проверки не пройдены, то нужно проверить корректность данных. При вводе данных в личном кабинете ЕОСАГО все данные проверяются в базе РСА и, если проверка не прошла успешно, то данные в базе РСА от этого не изменятся, а наоборот, водитель должен скорректировать ошибки и отправить данные на проверку вновь. Возможности ввести любые данные и отправить их в РСА у водителя нет. [quote][b]sovcomins.ru[/b] Кроме того, в связи с запуском новой системы периодически наблюдается ее нестабильная работа , иногда возникают проблемы с запросом КБМ, ТО и пр. В данном случае Вы совершенно правильно сделали , что обратились в наш круглосуточный контакт-центр (КЦ)  с вопросом по оформлению договора. Сотрудники КЦ предложили Вам направить сканы документов, необходимых для оформления  договора ОСАГО с целью оказания Вам помощи в оформлении электронного договора, проверить корректность введенных Вами данных . Причем, сотрудник КЦ дважды с Вами связывался.  К сожалению, Вы отказались от помощи наших сотрудников, отказались предоставлять необходимые документы.[/quote] Я несколько дней пробовала оплатить полис ЕОСАГО на вашем сайте, в котором все данные были проверены на стороне РСА и рассчитана итоговая стоимость с правильным КБМ, ТО. Но при оплате каждый раз возникала техническая ошибка. Я обращалась в кол-центр за помощью в оформлении ЕОСАГО, чтобы оформить самостоятельно ЕОСАГО на вашем сайте в личном кабинете. Мне не нужна была помощь агента, который за меня оформит полис, при этом может случайно допустить ошибки при оформлении, что приведет к недействительности полиса, еще и затребует фото всех моих документов. Звонили мне дважды, верно, т.к. связь прервалась. В ответ на второе мое обращение мне действительно  предложили прислать фото документов и оформить полис за меня. При этом полис ЕОСАГО начинает действовать через 3 дня после оформления, а мне предложили оформить без этой задержки, что странно. У агентов есть возможность оформить полис, а у меня нет такой возможности (правильнее, оформить я могу, а оплатить почему-то нет), что тоже странно. Из всего этого я могу сделать вывод, что ваша компания принуждает клиентов к оформлению полисов Осаго через ваших агентов при этом собирает персональные данные вместе с фотографиями всех документов (Паспорт, ПТС, Права всех водителей). Возникает вопрос, а для каких целей идет целенаправленный сбор фото документов, когда полис ЕСОАГО не подразумевает их сбор, если данные в РСА проходят проверку, как в моем случае, и их не требуется корректировать агенту? Куда в последствии могут утечь мои фото документов и кто сможет ими потом недобросоветсно воспользоваться, например, оформив на меня кредит...
  • Совкомбанк Страхование
    14.10.2020 18:41
    Уважаемый lucasa! Подробный ответ Вам был предоставлен на Ваше предыдущее  обращение. Дополнительно сообщаем Вам, что Вы обращались не к агенту, а напрямую в страховую компанию, в круглосуточный контакт центр, сотрудники которого оказывают круглосуточную помощь всем  клиентам как при оформлении договоров страхования, так и при урегулировании страховых случаев. В данном случае Вы отказались от квалифицированной помощи штатного сотрудника нашей компании, который предложил Вам помощь - сверить введенные Вами данные с данными Ваших документов. В единой автоматизированной системе осуществляется проверка всех введенных данных и сопоставляется с данными ГИБДД, а также различными действующими  справочниками (транспортных средств, адресов РФ и т.п.). Что касается предоставления копий документов сообщаем Вам, что все страховые компании Российской Федерации обязаны соблюдать законодательство  Российской Федерации, в частности Указание Банка России №4902 от 12.09.2018   «О перечне документов, сохранность которых должны обеспечить страховщики, и требованиях к обеспечению сохранности таких документов». В частности, хранению подлежат все документы, предоставляемые страхователем при заключении договора ОСАГО. Список документов, которые Страхователь обязан предоставить при заключении договора ОСАГО изложен в Федеральном законе № 40 от 25.04.2002г  "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Готовы оказать Вам содействие и помощь  в оформлении договора ОСАГО в электроном виде в случае Вашего повторного обращения. С уважением,  Совкомбанк Страхование
  • Автор отзыва
    14.10.2020 19:12
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] Дополнительно сообщаем Вам, что Вы обращались не к агенту, а напрямую в страховую компанию, в круглосуточный контакт центр, сотрудники которого оказывают круглосуточную помощь всем  клиентам как при оформлении договоров страхования, так и при урегулировании страховых случаев. В данном случае Вы отказались от квалифицированной помощи штатного сотрудника нашей компании, который предложил Вам помощь - сверить введенные Вами данные с данными Ваших документов.[/quote] Мне предложили оформить полис вместо меня при этом запросили фото всех документов. Ни о какой проверке речи не шло. Все проверки в РСА были успешно пройдены, ошибка возникали на этапе оплаты полиса в личном кабинете. Помощь в решении этой проблемы мне не была оказана, только был дан совет - пробовать оформлять в разное время, что тоже не помогло. Окончательный вывод: на сайте вашей компании самостоятельно оформить полис Е-ОСАГО в личном кабинете не получается из-за странной ошибки при переходе к оплате полиса. Вместо решения этой проблемы вы предлагаете делать полис у сотрудников контак-центра, которые оформляют полис сами, что ничем не отличается от работы любого агента.[b] У водителя нет возможности самостоятельно купить полис Е-ОСАГО на вашем сайте. Изначально я просила решить эту проблему, которая почему-то вами игнорируется.[/b]
  • Автор отзыва
    26.11.2020 17:53
    [quote][b]g*******@gmail.com[/b] пишет:Да, скорее всего, на сайте какие-то сбои были, сейчас заходил, чтобы полис оформить, и всё нормально. Или, может, и правда не корректне данные вписывали, не заметили.[/quote] Проблема сохраняется до сих пор. Пробовали оформить Осаго для другого человека, проблема та же самая.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Запросил чат об изменении информации а полис. Было ощущение, что разговор глухого со слепым. Каждый раз чат суда бота, вместо того, чтобы подключить оператора. Приходит новый оператор, нужно время, чтобы ознакомился с перепиской, задает находящиеся в…
27 мая, 13:11
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
По Каско меня постоянно сопровождает агент Надежда в страховой компании Совкомбанк страхование. Всегда на связи. Всегда помогает пользоватеться бонусами банка. ОСАГО у меня было оформлено в другой компании, но решил продлить через Надежду, потому …
27 мая, 12:44
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Хочу поделиться положительным отзывом по продлению полиса ОСАГО от Совкомбанк Страхование. 7.05.2025 года в 14:06 поступил звонок из Совкомбанк Страхование, звонила консультант девушка, имя к сожалению не запомнила. Нужно было продлить полис ОСАГО. Д…
27 мая, 11:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Для вашего удобства копирую текст: Благодарю работника колл-центра Екатерину за качественную консультацию и оказанную услугу при оформлении полиса ОСАГО. Быстро и оперативно помогла разобраться в процедуре оформления бонусов банка, которые я могу …
27 мая, 11:07
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В мае 2024 г.офомил полис Осаго онлайн по телефону. Позвонила менеджер Совкомбанка Алёна Я-ва и рассказала об акции, что при оформлении страховки на машину можно вернуть 5000. Мне это предложение понравилось и я решил оформить Осаго. По условиям акци…
27 мая, 08:36
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Продлила полис на 2025-2026 год, приятно общаться со специалистами страховой компании Все подробно рассказали про условия по телефону 20 мая 2025 года 15:00 по местному времени об окончании полиса и что нужно сделать для продления полиса ОСАГО Прож…
27 мая, 08:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Со мной по телефону созвонилась сотрудник Совкомбанка Ирина и предложила оформить полис в Совкомбанке. Очень детально все объяснила и посчитала стоимость. Очень понравилась программа бонусов и хешбэков про которую мне рассказала Ирина. Хорошии специа…
26 мая, 21:09
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Уже второй год обращаюсь в Совкомбанк по поводу оформления полиса ОСАГО. Сам являюсь клиентом банковских продуктов и карт. Активно пользуюсь картой Халва, поэтому для меня очень удобно было оформить полис. Хочу отметить высокое качество, отзывчивость…
26 мая, 19:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Выражаю благодарность сотруднице Совкомбанк Страхование, которая позвонила мне 28.01.25 и напомнила о том, что необходимо продлить полис ОСАГО (о чем я, мама четверых детей, позабыла)). Сразу была предложена помощь, проведены расчеты (обрадовала с…
26 мая, 18:45
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Огромная благодарность сотруднику банка который быстро и оперативно откликнулся на мою просьбу внести изменения в полис ОСАГО. Обратилась в Г. Людиново, Маяковсого 6, 23 мая и уже в понедельник 26 мая в мой вопрос и был решён, прислали ссылку на опла…
26 мая, 16:08
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хочу выразить свою благодарность банку Совкомбанк и страховой компании Совкомбанк! В 2024 году я оформила страховку по ОСАГО и осталась очень довольна+ исполняя определенные условия я должна получить кэшбэк по страховке в размере …
26 мая, 16:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Добрый день. Обращалась по поводу продления страхового полиса на автомобиль. 11.05. 2025 года оставила заявку, агент срахования сразу перезвонил, все подробно и ясно рассказал , застраховала машину за 5 минут. Несмотря на праздничные дни , специалис…
26 мая, 14:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Третий год буду заказывать 26-го июня (день рождения моей внучатой племянницы Агрипины) страховку ОСАГО автомобиля Ниссан ИксТрейл 2007 года рождения в Совкомбанке. Оформляю в приложении. Очень нравится, что есть рассрочка по карте Халва! Страховых с…
26 мая, 13:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
26.05.2025 в 10.00 Обратилась из г.Абакан через чат Совкомбанка с просьбой о продлении полиса ОСАГО. Через пару часов уже все оформили онлайн. Выслали счет на оплату, по которому я оплатила за 2 минуты. Отличная страховая! Быстро, без посещения офиса…
26 мая, 10:29
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Подошёл срок оформления полиса ОСАГО, стал делать расчёты в разных СК Самый выгодный расчёт сделала Анастасия С-ва, так грамотно вела диалог, что я решил застраховать свой автомобиль именно в Совкомбанке. Полис ОСАГО оформила удалённо, быстро и без…
26 мая, 00:49
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Итак, очередное продление страхового полиса ОСАГО в 2025 году. До даты продления, за месяц, ежедневно, неимоверное количество назойливых звонков и СМС предложений от различных страховых компаний. Но решение было принято ещё в прошлом году - только в…
25 мая, 02:52
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Уже не первый год оформляю ОСАГО в Совкомбанк Страхование. Позвонила сотрудник , быстро составили заявку на добавление водителя в полюс. Далее после оплаты получила полис на электронную почту. Очень удобно! Быстро! Еще и при расчете Халвой, оплат…
23 мая, 21:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В этом году снова оформила ОСАГО в страховой компании Совкомбанк страхование. Новый полис нужен был 05.04.2025г. Оказалось, что сотрудник компании, который в прошлом году оформлял полис в компании уже не работает. Поэтому 31.03.2025г. я сама обра…
23 мая, 21:36
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Пришло время оформлять страховку на машину, ранее была страховка до 18 мая в ВСК, всегда у них продлила сама на сайте. Здесь мне позвонила менеджер страховой Ирина и предложила страховку в совкомбанк страхование, сразу примерно расчитала страховк…
23 мая, 21:11
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис осаго также КАСКО 23 мая, офис город Зеленокумск Ставропольский край недорого быстро и удобно, сотрудники дают полную консультацию, вежливые все подсказывают. Спасибо специалисту Максиму К-у и Екатерине. Обслуживание ем полностью до…
23 мая, 18:01
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Всë сделали быстро. Спасибо! 23.05.2025. Впечатление очень хорошее от банка. Грамотные сотрудники банка. Я остался очень довольным.
23 мая, 15:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Я постоянный пользователь карты Халва и очень удобно что оформление и продление полиса ОСАГО так же осуществляется в Совкомбанке. В конце срока полиса делаю звонок на горячую линию и оператор присылает ссылку на платежную систему после чего мне н…
23 мая, 14:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в Совкомбанк страхование по поводу страховки осаго не в первый раз там страхую автомобиль цена только понижается оператор Татьяна всё хорошо разъясняет делает быстро да и цена лояльная. Обращалса 15 мая 2025 года в Нижегородской области …
23 мая, 13:16
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
14.05.2025г. Примерно за месяц до окончания полиса ОСАГО, страховая компания Совкомбанк Страхование по средствам телефонного звонка напомнили о том, что полис заканчивается. Произвели расчет стоимости и направили ссылку с заявлением и суммой. Про…
23 мая, 11:37
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
По общению в чате банка с акционным предложением по возврату стоимости полиса ОСАГО мне все подробно объяснила агент Элиза. Предложение меня заинтересовало, так как пользуясь продуктами банка можно вернуть почти 100% стоимости полиса. Когда подош…
23 мая, 10:31
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть