Нет реакции на заявление

Уважаемый KHLY! Меня зовут Кристина, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Мне очень жаль, что при взаимодействии с нашей компанией возникли сложности. Для решения возникшей ситуации, направьте, пожалуйста, на наш адрес эл.почты: ks@sberins.ru сообщение c пометкой в теме письма «Отзыв АСН», и укажите, пожалуйста, Ваше ФИО, номер полиса и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я могла оперативно с Вами связаться. После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить детальные пояснения. Спасибо, с уважением Кристина.

Вся необходимая информация была отправлена на указанный электронный адрес 6 марта. Возврат части страховой премии до сих пор не осуществлен, о результатах рассмотрения моего заявления (составленного три недели назад) никто ничего не сообщал.

В конце лета взяла ипотеку, застраховалась в этой "конторе" (иначе не назвать) спустя полгода 21.03.2017 я полностью погасила ипотеку в сбербанке. То есть я застраховалась на год, а пользовалась страховкой только полгода, поэтому имею право на возврат части страховой премии за не оказанную услугу. 22.03.2017 я написала заявление на расторжение договора страхования и возврат денежных средств, заявление долго не хотели принимать, но я настояла. В итоге тот же сотрудник заверил меня, что в течение двух недель деньги поступят на счет. Уже только за то, что заявление не хотели принимать, можно поставить кол. Но дальше - больше.  Спустя три недели мне пришел шедевральный ответ, смысл которого в следующем:  "какой то там пункт договора страхования видите ли не предусматривает досрочное расторжение договора, так что деньги не вернем. При этом если вы все-таки хотите расторгнуть договор согласно тому же пункту, напишите нам об этом еще разок, мы с первого раза не поняли."  Согласно российскому законодательству потребитель не должен платить за не оказанную услугу, если какой-то там пункт договора страхования гласит, что расторгнуть договор досрочно нельзя - значит он является ничтожным, поскольку противоречит закону. Не ожидала от Сбербанк страхование подобного жульничества, страховка у них стоит в три раза дороже, чем у некоторых других страховых, и вот такой вот сервис??? Всем знакомым расскажу, чтоб никогда не имели дела с этой конторой (иначе не назвать). Хорошо хоть письменный отказ дали -  очень пригодится для жалобы в ЦБ. Люди, обходите эту контору стороной, ведет она себя не порядочно. И цены у нее ровно в три раза выше, чем в каком-нибудь Абсолют страхование, или Альфа страхование.

Во-первых, указанный пункт правил страхования действует в случае, если клиент добровольно расторг договор страхования. Однако в моем случае это не добровольное расторжение, а досрочное погашение ипотеки, при котором Вы должны вернуть деньги по страховке по заявлению клиента, удержав только  операционные расходы, поскольку исчезло само основание для страхования. Во-вторых, согласно российскому законодательству потребитель не должен платить за не оказанную услугу, если какой-то там пункт договора страхования гласит, что расторгнуть договор досрочно нельзя - значит он является ничтожным, поскольку противоречит закону.  Не ожидала от Сбербанк страхование подобного, страховка у них стоит в три раза дороже, чем у некоторых других страховых, и вот такой вот сервис??? Всем знакомым расскажу, чтоб никогда не имели дела с этой конторой. Хорошо хоть письменный отказ дали -  очень пригодится для жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.

С учетом дополнений от автора переводим отзыв на проверку. PS: пока оценку снимаем, так как запрошенный в комментарии к отзыву документ не поступил.