Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Сбербанк страхование жизни

Страхование жизни и здоровья

Проблема решена

, Краснодар (Краснодарский край)

21 октября, 16:51

Сбербанк страхование жизни тянет время на выплату и рассмотрение

Name: Каждый год оформляю защиту от травм для своих родных
Item: Сбербанк страхование жизни
Rating: 5

Добрый день! В июне 2020 года, моей мамой была приобретена квартира в ипотеку. Перед покупкой позвонили из Сбербанка и сказали что нужно так же застраховать свою жизнь, всякое в жизни происходит и лучше перестраховаться. В августе ей поставили диагноз Острый миелоидный лейкоз, назначили лечение, но 30 августа её не стало. 16.09.20г я обратилась в банк, уведомила, что произошел страховой случай, приложила копии паспорта, справки о смерти и свидетельства о смерти. Через какое-то время мне перезвонили, а так же пришло письмо что нужны нотариально заверенные копии свидетельства о смерти и справки о смерти, а так же выписка с амбулаторной карты за последние 5 лет. 25.09.20г я отнесла в банк все заверенные копии, 28.09.20 выписку с амбулаторной карты. В приложении Сбербанк Онлайн пришло сообщение, что рассматривать будут до 10.10.20г. 7 октября статус обращения был закрыт, но никакого сообщения я больше не получала. 10 октября позвонила на номер 900, чтоб узнать ответ и получили ли вообще мои документы, мне опять стали говорить, что нужны заверенные копии свидетельства о смерти и справки о смерти, я сказала что всё это уже приносила и когда именно я это принесла, попросили подождать и ответили, что документы и правда пришли и ответ мне придет письмом на мой домашний адрес. Я уточнила, точно ли все мои документы пришли, мне ответили что да, ожидайте письмо. Сегодня 21.10.20 письма так и нет. Звоню опять на номер 900, мне опять говорят что нужно принести заверенные копии, я опять отвечаю что их приносила и мне сказали ждать письмо, а письма так и нет и когда мне его ждать. На что у меня спросили в какое отделение Сбербанка я относила документы. Я сказала, что г. Краснодар ул. Московская 162. Мне ответили, что в офис Сбербанка отправили запрос и ожидайте ответа в течении 9-20 дней, то есть до 2 ноября включительно. Вопрос, для чего мне тогда сказали до этого ожидайте письмо? Дождусь ли я ответа вообще? или просто оттягивают время. Данные мой матери: М-а Л. И., дата рождения 10 июня 19**г. номер страхового полиса 16000**2661.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Сбербанк страхование жизни
30.10.2020 13:18
Добрый день! На документах, которые вы предоставили в офис 25.09.2020, нет печати и подписи заверяющего учреждения. Нужно предоставить оригиналы или надлежащим образом заверенные копии документов: - нотариально заверенная копия свидетельства о смерти застрахованного лица; - справка о смерти с указанием причин смерти или другой документ, устанавливающий причину смерти. После выплаты страхового возмещения банк готов вернуться к рассмотрению вопроса об урегулировании задолженности. С уважением, Мария Александрова Сбер
Автор отзыва
02.11.2020 02:01
Почему тогда , когда я звонила 10.10 числа и спрашивала , точно ли все документы пришли (заверенные копии и выписка с амбулаторной карты за последние 5лет) Мне сказали, что да, ожидайте письма.??? Первый раз когда только в банк обратилась, действительно только копии принесла, не заверенные. А 25.09 заверенные . Заверяла у нотариуса г. Краснодар С-ва Т.А. . И печати , что копия заверенная там были. Придется опять в банк идти и там спрашивать куда делись мои заверенные документы. Или каждую неделю вам их отправлять , чтоб точно дошли до нужного адреса?
Автор отзыва
07.11.2020 09:19
02.11.20 снова пошла в офис Сбербанка, снова отдала нотариально заверенные копии свидетельства о смерти и справки о смерти. Забрали сами копии и сделали еще скан . Пришло уведомление, что «ваше обращение принято в работу, срок рассмотрения 06.11.20» . Сегодня 07.11.20 звоню на номер 900, узнать как дела с моими документами, дошли они до них или нет. Но внятного ответа так и не сказали, что то вроде: «ожидайте звонка, сообщения или письма по почте». Почти как и в прошлый раз, только там сказали, что все нормально, ждите письма . Дождусь ли я ? Не известно.
Сбербанк страхование жизни
22.11.2020 08:41
[quote][b]03katrin[/b] пишет:02.11.20 снова пошла в офис Сбербанка, снова отдала нотариально заверенные копии свидетельства о смерти и справки о смерти. Забрали сами копии и сделали еще скан . Пришло уведомление, что «ваше обращение принято в работу, срок рассмотрения 06.11.20» . Сегодня 07.11.20 звоню на номер 900, узнать как дела с моими документами, дошли они до них или нет. Но внятного ответа так и не сказали, что то вроде: «ожидайте звонка, сообщения или письма по почте». Почти как и в прошлый раз, только там сказали, что все нормально, ждите письма . Дождусь ли я ? Не известно.[/quote] Здравствуйте! Проверю на каком сейчас этапе решение вашего вопроса и напишу результаты. Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер
Автор отзыва
22.11.2020 08:47
[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:[quote][b]03katrin[/b] пишет:02.11.20 снова пошла в офис Сбербанка, снова отдала нотариально заверенные копии свидетельства о смерти и справки о смерти. Забрали сами копии и сделали еще скан . Пришло уведомление, что «ваше обращение принято в работу, срок рассмотрения 06.11.20» . Сегодня 07.11.20 звоню на номер 900, узнать как дела с моими документами, дошли они до них или нет. Но внятного ответа так и не сказали, что то вроде: «ожидайте звонка, сообщения или письма по почте». Почти как и в прошлый раз, только там сказали, что все нормально, ждите письма . Дождусь ли я ? Не известно.[/quote] Здравствуйте! Проверю на каком сейчас этапе решение вашего вопроса и напишу результаты. Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день! Всем спасибо, деньги выплатили, ипотека погашена.
Сбербанк страхование жизни
29.11.2020 04:44
[quote][b]03katrin[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:[quote][b]03katrin[/b] пишет:02.11.20 снова пошла в офис Сбербанка, снова отдала нотариально заверенные копии свидетельства о смерти и справки о смерти. Забрали сами копии и сделали еще скан . Пришло уведомление, что «ваше обращение принято в работу, срок рассмотрения 06.11.20» . Сегодня 07.11.20 звоню на номер 900, узнать как дела с моими документами, дошли они до них или нет. Но внятного ответа так и не сказали, что то вроде: «ожидайте звонка, сообщения или письма по почте». Почти как и в прошлый раз, только там сказали, что все нормально, ждите письма . Дождусь ли я ? Не известно.[/quote] Здравствуйте! Проверю на каком сейчас этапе решение вашего вопроса и напишу результаты. Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день! Всем спасибо, деньги выплатили, ипотека погашена.[/quote] Здравствуйте! Я очень рада, что вопрос решился. Благодарю, что сообщили об этом. С уважением, Мария Александрова Сбер

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги