Не возвращают денежные средства при расторжении договора страхования в период охлаждения

Добрый день! 04.10.2020 оформил автокредит в Р**-Банке, где обязательным условием получения автокредита стало оформление двух программ страхования ("КАСКО" и "Защита Кредита ПР"). После проверки тарифов на похожие программы принял решение расторгнуть данные договоры и оформить полисы в другой страховой компании, в соответствии с периодом охлаждения, который с 01.09.2020 составляет 14 дней.   10.10.2020 отправил 2 заявления (каждое отдельным письмом) на почту [url=mailto:okhlazhdenie@rgs.ru]okhlazhdenie@rgs.ru[/url] вместе со скан-копиями документов, согласно памятки СК "Росгосстрах", размещенной по данному адресу https://www.rgs.ru/about/period-okhlazhdeniya/rps.wbp (раздел "в период охлаждения"). Получил два ответа: 1) Обращение J-4443936 принято 2) Обращение J-4443938 принято. Оба ответа содержали следующую информацию: "Ваше обращение по расторжению договора страхования принято.   Срок обработки и возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней.  В связи с повышенным количеством обращений из-за ситуации с коронавирусом просим отнестись с пониманием в случае задержки в перечислении возврата денежных средств. По истечении 15 рабочих дней с даты подачи обращения Вы можете обратиться за уточнением статуса Вашего обращения в Единый контактный центр компании Росгосстрах по телефону 8-800-200-0-900. " Сегодня 25.10.2020, прошло 10 рабочих дней, денежные средства не поступили, на указанные в заявлении банковские реквизиты. Я пока что не уточнял этот вопрос, но как мне кажется, существует регламент с указанием срока, в течении которого вы обязаны вернуть денежные средства, чтобы не попадать под определение "удержание и пользование чужими денежными средствами". Прошу дать комментарий и прояснить ситуацию с моими денежными средствами.