Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
26 октября, 14:20

Бесконечная дезинформация в решении вопроса по страховому событию

Добрый день! Впервые застраховалась  в Тинкофф, т.к. автокредит оформлен в Т**ф Банке. К Банку вопросов нет, все отлажено быстро и оперативно, но страховая компания...это просто ужас! Страховое событие произошло 2 сентября. В этот же день я написала в чат и предоставила всю необходимую документацию. Мне ответили что свяжутся со мной до 7 сентября и что событие на рассмотрении. 8 сентября никто не связался, я находилась в роуминге и даже специально изменила номер телефона. В итоге опять пишу в чат. Сотрудник запрашивает фото с места ДТП, я сразу же предоставила в этот же день. Мне заявляют что событие на рассмотрении, срок 20 дней, хорошо, ждем. 25 сентября, пишу в чат с угрозой уже обратиться в РСА, т.к. сроки нарушены. Мне заявляют, что со мной якобы связывались (но ни звонков ни писем не было естественно) и хотят назначить эксперта на осмотр. Встречу мы назначили, эксперт осмотрел, авто показывал допущенный к авто водитель который и являлся участником ДТП. Все необходимые документы эксперту были предоставлены. Далее опять регулярные ответы о том, что событие на рассмотрении, ссылаясь на 20 дней, которые давным-давно истекли, соответственно. Я периодически в чате уже ругаюсь с разными сотрудниками, оставляю жалобы на которые не получаю должного ответа ну и т.д. Я просила сотрудников озвучить сумму выплаты, чтоб при необходимости обратиться к независимому оценщику и подать в суд, чтоб не тратить время. Но ответа естественно никакого, на протяжении всего времени было только -мы свяжемся 16, потом 20, и так далее.  14 октября мне на почту пришло письмо уведомление о 08.09 о том, что заявление подписано не мной, либо доверенность либо подписывай сама. Товарищи, а где гуляло это письмо от 08.09? Почему ни разу сотрудник в чате мне не сказал что в этом проблема? Почему мне постоянно выдавали разную информацию? Хорошо, письмо вы отправили почтой России, но в чате вы могли об этом написать? Я не хожу на почту каждый день, я конечно расцениваю этот жест как намеренное оттягивание времени чтоб не выплачивать страховое возмещение, других объяснений нет. Далее, я прошу направить сотрудника для подписания заявления, предлагаю им даже оплатить услуги курьера. Вроде решили, назначили встречу на 22 октября. Сотрудник направила мне заявления, сказала поставить подписи где надо, я все сделала как было сказано. Приезжает сотрудник берет у меня заявление проверяет, я уточняю все ли верно, он говорит что да, забирает документы и уезжает. 23 октября я звоню узнать как обстоят дела с моим заявлением, мне говорят пару дней и будет решение. Причем один сотрудник говорит решение есть но без оригинала заявления с вашей подписью мы его озвучить не можем, другой сотрудник говорит решения нет. Причем я также звонила эксперту страховой компании, который мне сказал что на следующий же день оценка была отправлена в страховую, это было соответственно еще месяц назад. Сегодня 26 октября я пишу в чат и мне отвечают следующее: И. Б, в заявлении вы не указали реквизиты и галочку не поставили в нужном месте и мои коллеги с вами связывались......Шок... Уважаемые руководители Тинкоф страхования, это какой то квест я прохожу или как это понять? Это издевательство или что? Мне никто не звонил и не звонит пока я не обращусь сама. Как долго это безобразие будет происходить? 2 месяца вы очевидно сознательно уклоняетесь от решения моего страхового события OSG-20-055386. Я не первый раз попадаю в ДТП, но с таким отношением я никогда не сталкивалась.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    26.10.2020 20:20
    Приветствуем! Мы проверили ситуацию. К сожалению, нашли ошибки со стороны сотрудников. Мы пытались дозвониться до вас, но у нас не получилось. Когда вы обратились в компанию, мы по ошибке не сразу назначили независимую экспертизу. Сотрудник, который забирал документы, не проверил, правильно ли они заполнены. В официальном запросе документов указали неправильную дату. Должна быть 14.10.2020. Простите, пожалуйста. Переносы сроков и повторные уточнения это не тот сервис, который мы хотим предоставлять нашим клиентам. Мы улучшим наши процессы и дополнительно проведём работу с сотрудниками, чтобы такие ситуации больше не повторялись. Мы получили ваше заявление с правильной подписью. Страховая выплата уже на подписи.
  • Автор отзыва
    28.11.2020 18:18
    Добрый вечер! Претензий к страховой компании не имею, выплату получила, размер выплаты удовлетворил. Спасибо за оперативную реакцию на отзыв! Успехов и процветания!
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случилось досадное дтп 11 мая. Документы подали на страховой случай 16 числа. С учётом выходных 19 числа произвели выплату. Очень быстро представили калькуляцию, учили все повреждения которые передал. Справедливый расчёт. Пересмотрели замечания в кор…
20 мая, 02:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
14 мая 2025 г. произошел страховой случай. Составили европротокол, отправила в страховую. В течение 3 часов обсчитали сумму выплаты. Подала на пересмотр. Менеджер по уригулированию Стелла сработала на отлично. Сумму выплаты увеличили и уже выплатили.…
19 мая, 12:14
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В мой автомобиль въехал грузовой автомобиль с водителем без страховки и даже документов при себе. Конечно, водитель - гость столицы из ближайших стран СНГ. Прям классика. Пытался со мной договориться не оформлять аварию и не вызывать ГАИ. А зачем, е…
19 мая, 12:00
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
12.05.2025 обратился по страховому случаю, по полису. Все оформлял в приложении, и на все оформление ушло 10 минут. Со мной немедленно связался менеджер Дмитрий Х, все разъяснил, определил встречу с представителем на удобное мне время в воскресенье …
18 мая, 20:34
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
15 мая 2025г в Приволжье (Самарская область) произошёл неприятный инцидент: на стоянке перед домом повредили машину. Повезло, что был оформлен полис ОСАГО в Т-Страховании (для тех, кто не верит в положительные отзывы - номер полиса: ХХХ-05******30). …
18 мая, 18:57
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
При движении прямо, в район заднего левого колеса въезжает дама, решившая развернуться со встречной полосы. Сказала "Не заметила" ? Оформили евро протокол, вину признала. Разворотила заднюю арку, колесо, пластмассовые накладки и так, по мел…
18 мая, 17:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Высокое качество обслуживание клиентов 24/7 работает техподдержка , Очень быстро работает команда Тиньков 17 числа обратился 18 уже получил выплату рекомендую данный сервис. За страховым полисом ОСАГО только сюда Номер Полиса ХХХ 04******88 Отдель…
18 мая, 13:39
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились по поводу страхового случая, менеджер Михаил М молниеносно решил все вопросы, всегда был на связи, подробно консультировал. Обратились через приложение банка. Просто и удобно загрузили документы. Все заняло около 3х дней от обращения до м…
18 мая, 10:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Очень довольна что страховка оформлена в тинькофф, 07.05.2025 произошло ДТП, всё решили и оплатили в течении недели, никакой беготни, куратор Анастасия В. Все обьяснила онлайн, проверила весь пакет документов и отправила, страховой случай OSG-25-3615…
18 мая, 08:53
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер полюса ХХХ 05*****68 30.04.2025г при повороте направо на главную дорогу получил удар сзади по своему авто. В результате аварии получил многочисленные повреждения автомобиля. Водитель авто ехавшего сзади свою вину признал. Оформили европротоко…
17 мая, 16:34
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
15 мая попал в ДТП в Казани на кольце чистопольской,где был пострадавшим Сзади в меня въехала машина пока я пропускал поток. Оформили евро протокол и тут же направил все данные и снимки в страховую компанию через приложение. Через несколько часов…
17 мая, 14:26
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Вечером ехала домой и грузовик не заметил при перестроении. По итогу задето крыло и задняя дверь. Сделала фото деталей и документов, отослала через приложение. В течении дня мне уже дали ответ. Огромное спасибо Татьяне Г-ой. Очень вежливое общение и …
17 мая, 09:55
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
За 3 дня до постановки на учёт мотоцикла в связи со сменной собственника оформил полис ОСАГО на него, после постановки сформировал заявление на внесение изменений в связи со сменой СТС, это было 7 мая, сегодня 16 мая уже больше недели до сих пор не м…
16 мая, 12:11
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
07.05.2025 наступил страховой случай, в пробке водитель такси совершил наезд на мой Авто. Обратился в поддержу за помощью в составлении протокола, оперативно перезвонили и проинструктировали, ДПС вызывать не стал. Через приложение все оформил по…
16 мая, 11:35
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис страхования ХХХ 051*****09, рано утром 13 мая мне очень сильно ударили машину,прямо под домом. Хорошо, что водитель не уехал и признал свою вину. Мы вызвали сотрудников ГИБДД, нам оформили необходимые документы ,после я отправила в свою страхов…
16 мая, 11:35
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
12.05.2025 попал в ДТП, составили евро протокол. Через приложение все оформил по страховому полису осаго ХХХ № 047*****59, указал данные, прикрепил фотографии с места аварии. Далее в течении нескольких часов оперативно рассчитали стоимость ущерба, и…
16 мая, 09:47
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я обратился в страховую компанию после ДТП, которое произошло в мае 2025 года в Ростове-на-Дону. Обратился в службу поддержки, и был приятно удивлён оперативной и профессиональной работой сотрудников. Особенно хочу отметить сотрудницу поддержки по…
15 мая, 18:40
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Не могу внести изменения в полис ОСАГО. Полис не отображается в личном кабинете, обращения на горячую линию и поддержку не помогают, меня кидают от специалиста к специалисту. Проблема не решается. Куплено два полиса, за них уплачены деньги, а польз…
15 мая, 16:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформлено ОСАГО в Т-страхование, полис ХХХ 051*****58 . Наступил страховой случай, обратился через приложение банка Т. Был назначен персональный менеджер Г-ва Татьяна. Расчёт стоимости ущерба сделали за 3-4 часа, учли повреждения , которые плохо …
15 мая, 14:37
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
02.05.24г. произошла авария, через час уже были назначены выплаты. Обратилась по горячему номеру телефона, где оператор подсказал, как через приложение оформить страховой случай. Менеджер Екатерина Ш. очень вежливая девушка, которая все очень доход…
15 мая, 13:49
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП 8 мая, второй участник вину признал, оформили европротокол, сразу оформил страховой случай в приложении, думал ну только после праздников посчитают и свяжутся со мной, но на следующий день уже сделали оценку и написала менеджер Ольга К.…
15 мая, 09:39
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить компанию АО «Тинькофф Страхование» за отличную работу! С момента обращения в компанию онлайн, через приложение , по страховому случаю полис ХХХ 043*****76, до момента выплаты прошло всего 3 дня- при этом это период майских праздник…
15 мая, 05:17
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по полису каско, 06.03.25, с повреждение переднего бампера. Всё обращение заняло минут 30, плюс не надо справок из ГАИ так как не дтп. В течение наверное пары часов пришло направление на ремонт к официальному дилеру. 30 дней ожидание запчас…
14 мая, 21:16
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
07.05.2025 произошел страховой случай, я заполнила информацию в приложении, т к. заполняла в первый раз допустила ошибки, написала о них в чате поддержки и прикрепила скорректированные документы, оформляла страховой случай вечером, утром следующего …
14 мая, 21:05
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Нелепое ДТП, не зря страховался в "Т-Стархование" 8 марта 2025г попал в г. Нижний Новгород нелепое ДТП. На пл.Комсомолькой при заезде на мост на автомобиле ВАЗ 2110 (прошлый век) получил удар в зад в правый борт. "Виновник" оппонент…
14 мая, 19:13

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть