Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
26 октября, 14:20

Бесконечная дезинформация в решении вопроса по страховому событию

Добрый день! Впервые застраховалась  в Тинкофф, т.к. автокредит оформлен в Т**ф Банке. К Банку вопросов нет, все отлажено быстро и оперативно, но страховая компания...это просто ужас! Страховое событие произошло 2 сентября. В этот же день я написала в чат и предоставила всю необходимую документацию. Мне ответили что свяжутся со мной до 7 сентября и что событие на рассмотрении. 8 сентября никто не связался, я находилась в роуминге и даже специально изменила номер телефона. В итоге опять пишу в чат. Сотрудник запрашивает фото с места ДТП, я сразу же предоставила в этот же день. Мне заявляют что событие на рассмотрении, срок 20 дней, хорошо, ждем. 25 сентября, пишу в чат с угрозой уже обратиться в РСА, т.к. сроки нарушены. Мне заявляют, что со мной якобы связывались (но ни звонков ни писем не было естественно) и хотят назначить эксперта на осмотр. Встречу мы назначили, эксперт осмотрел, авто показывал допущенный к авто водитель который и являлся участником ДТП. Все необходимые документы эксперту были предоставлены. Далее опять регулярные ответы о том, что событие на рассмотрении, ссылаясь на 20 дней, которые давным-давно истекли, соответственно. Я периодически в чате уже ругаюсь с разными сотрудниками, оставляю жалобы на которые не получаю должного ответа ну и т.д. Я просила сотрудников озвучить сумму выплаты, чтоб при необходимости обратиться к независимому оценщику и подать в суд, чтоб не тратить время. Но ответа естественно никакого, на протяжении всего времени было только -мы свяжемся 16, потом 20, и так далее.  14 октября мне на почту пришло письмо уведомление о 08.09 о том, что заявление подписано не мной, либо доверенность либо подписывай сама. Товарищи, а где гуляло это письмо от 08.09? Почему ни разу сотрудник в чате мне не сказал что в этом проблема? Почему мне постоянно выдавали разную информацию? Хорошо, письмо вы отправили почтой России, но в чате вы могли об этом написать? Я не хожу на почту каждый день, я конечно расцениваю этот жест как намеренное оттягивание времени чтоб не выплачивать страховое возмещение, других объяснений нет. Далее, я прошу направить сотрудника для подписания заявления, предлагаю им даже оплатить услуги курьера. Вроде решили, назначили встречу на 22 октября. Сотрудник направила мне заявления, сказала поставить подписи где надо, я все сделала как было сказано. Приезжает сотрудник берет у меня заявление проверяет, я уточняю все ли верно, он говорит что да, забирает документы и уезжает. 23 октября я звоню узнать как обстоят дела с моим заявлением, мне говорят пару дней и будет решение. Причем один сотрудник говорит решение есть но без оригинала заявления с вашей подписью мы его озвучить не можем, другой сотрудник говорит решения нет. Причем я также звонила эксперту страховой компании, который мне сказал что на следующий же день оценка была отправлена в страховую, это было соответственно еще месяц назад. Сегодня 26 октября я пишу в чат и мне отвечают следующее: И. Б, в заявлении вы не указали реквизиты и галочку не поставили в нужном месте и мои коллеги с вами связывались......Шок... Уважаемые руководители Тинкоф страхования, это какой то квест я прохожу или как это понять? Это издевательство или что? Мне никто не звонил и не звонит пока я не обращусь сама. Как долго это безобразие будет происходить? 2 месяца вы очевидно сознательно уклоняетесь от решения моего страхового события OSG-20-055386. Я не первый раз попадаю в ДТП, но с таким отношением я никогда не сталкивалась.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    26.10.2020 20:20
    Приветствуем! Мы проверили ситуацию. К сожалению, нашли ошибки со стороны сотрудников. Мы пытались дозвониться до вас, но у нас не получилось. Когда вы обратились в компанию, мы по ошибке не сразу назначили независимую экспертизу. Сотрудник, который забирал документы, не проверил, правильно ли они заполнены. В официальном запросе документов указали неправильную дату. Должна быть 14.10.2020. Простите, пожалуйста. Переносы сроков и повторные уточнения это не тот сервис, который мы хотим предоставлять нашим клиентам. Мы улучшим наши процессы и дополнительно проведём работу с сотрудниками, чтобы такие ситуации больше не повторялись. Мы получили ваше заявление с правильной подписью. Страховая выплата уже на подписи.
  • Автор отзыва
    28.11.2020 18:18
    Добрый вечер! Претензий к страховой компании не имею, выплату получила, размер выплаты удовлетворил. Спасибо за оперативную реакцию на отзыв! Успехов и процветания!

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
16.05.25 у меня произошло ДТП на парковке. Притерли мою машину! Виновник предложил мне крайне не приличную низкую сумму , вызвали комиссара . Заявила о страховом случае в приложении, сделала фотографии, провела «самоосмотр» - очень удобная функция кс…
21 мая, 14:53
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
16 мая произошло ДТП по вине другой стороны, оформили евро протокол. Мой полис ХХХ 0******5, номер страхового события OSG-25-389047. Когда вносил данные в приложении, чтобы получить компенсацию, выяснилось, что данные виновника были заполнены нек…
21 мая, 13:57
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
По страховому случаю произошедшему в г Тверь ул 8 марта 28 20.05.2025 Урегулировали вопрос, очень оперативно. Сотрудники понятно и доступно помогали разобраться что и как нужно делать, работа была проведена дистанционно через приложение и созва…
21 мая, 13:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Хотела продлить полис ОСАГО. Думала, что через приложение банка легко и просто оформлю новый полис. Столкнулась с тем, что мне вышли предложения оформить полис у других компаний, а именно у Тинькофф страхование невозможно. Поддержка никак не реши…
21 мая, 13:11
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Впечатление просто Вау! 15.05.2025 мое тс пострадало в следствии дтп, отправила информацию сразу в приложении( удобно!), 16.05.2025 был назначен менеджер Тамара К, который мгновенно соорентировала каких документов не хватает, клиентский сервис из…
21 мая, 12:32
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
20.05.2025 Попал в ДТП (В заднюю часть моей машины ударила на светофоре другая машина), после оформления ДТП в ГАИ, сфотографировал повреждения и отправил через приложение Т-Банка в Т-Страхование и оформил страховой случай (номер страхового случая OS…
21 мая, 11:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был страховой случай по ОСАГО 18.03.2025 г. Санкт-Петербург, получил направление на ремонт, при дефектовке и экспертизе стало понятно что ущерба больше чем на 400 т.р.. Без проблем заменил направление на денежную выплату, перевели 400 т.р. в течение …
20 мая, 17:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформили страховку в Т-банке, 08.05.2025г было ДТП. Заявили о страховом случае в приложении, все сфоткали пошагово, как было написано в приложении. В течении 3х рабочих дней страховку выплатили и начислили на карту. Сотрудники объяснили все подробно,…
20 мая, 13:15
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отдельное спасибо специалисту Екатерине Ш. за быстрое и понятное решение моего вопроса по страховому случаю по ОСАГО. Дтп произошло 14 мая, а 19 я уже получил выплату, при условии, что документы подал только 17 мая. Сумма выплаты, конечно, смешная, н…
20 мая, 11:18
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Была небольшая авария, составили евро протокол в госуслугах, ОСАГО было оформлено в «Т-Страхование», оказалось все очень быстро и оперативно, я даже не ожидал, все по телефону, ездить никуда не нужно, сделали калькуляцию и выплатили ущерб на следующи…
20 мая, 10:12
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В последнее время стала пользоваться страхованием осаго от Тиньков, недавно 15.05.25 обратилась по страховому случаю. Быстро все оформили по европротоколу, выплату тоже довольно быстро произвели 20.05.25. Не за 2 часа, конечно, как обещают, а за 5 дн…
20 мая, 08:47
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случилось досадное дтп 11 мая. Документы подали на страховой случай 16 числа. С учётом выходных 19 числа произвели выплату. Очень быстро представили калькуляцию, учили все повреждения которые передал. Справедливый расчёт. Пересмотрели замечания в кор…
20 мая, 02:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
14 мая 2025 г. произошел страховой случай. Составили европротокол, отправила в страховую. В течение 3 часов обсчитали сумму выплаты. Подала на пересмотр. Менеджер по уригулированию Стелла сработала на отлично. Сумму выплаты увеличили и уже выплатили.…
19 мая, 12:14
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В мой автомобиль въехал грузовой автомобиль с водителем без страховки и даже документов при себе. Конечно, водитель - гость столицы из ближайших стран СНГ. Прям классика. Пытался со мной договориться не оформлять аварию и не вызывать ГАИ. А зачем, е…
19 мая, 12:00
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
12.05.2025 обратился по страховому случаю, по полису. Все оформлял в приложении, и на все оформление ушло 10 минут. Со мной немедленно связался менеджер Дмитрий Х, все разъяснил, определил встречу с представителем на удобное мне время в воскресенье …
18 мая, 20:34
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
15 мая 2025г в Приволжье (Самарская область) произошёл неприятный инцидент: на стоянке перед домом повредили машину. Повезло, что был оформлен полис ОСАГО в Т-Страховании (для тех, кто не верит в положительные отзывы - номер полиса: ХХХ-05******30). …
18 мая, 18:57
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
При движении прямо, в район заднего левого колеса въезжает дама, решившая развернуться со встречной полосы. Сказала "Не заметила" ? Оформили евро протокол, вину признала. Разворотила заднюю арку, колесо, пластмассовые накладки и так, по мел…
18 мая, 17:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Высокое качество обслуживание клиентов 24/7 работает техподдержка , Очень быстро работает команда Тиньков 17 числа обратился 18 уже получил выплату рекомендую данный сервис. За страховым полисом ОСАГО только сюда Номер Полиса ХХХ 04******88 Отдель…
18 мая, 13:39
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились по поводу страхового случая, менеджер Михаил М молниеносно решил все вопросы, всегда был на связи, подробно консультировал. Обратились через приложение банка. Просто и удобно загрузили документы. Все заняло около 3х дней от обращения до м…
18 мая, 10:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Очень довольна что страховка оформлена в тинькофф, 07.05.2025 произошло ДТП, всё решили и оплатили в течении недели, никакой беготни, куратор Анастасия В. Все обьяснила онлайн, проверила весь пакет документов и отправила, страховой случай OSG-25-3615…
18 мая, 08:53
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер полюса ХХХ 05*****68 30.04.2025г при повороте направо на главную дорогу получил удар сзади по своему авто. В результате аварии получил многочисленные повреждения автомобиля. Водитель авто ехавшего сзади свою вину признал. Оформили европротоко…
17 мая, 16:34
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
15 мая попал в ДТП в Казани на кольце чистопольской,где был пострадавшим Сзади в меня въехала машина пока я пропускал поток. Оформили евро протокол и тут же направил все данные и снимки в страховую компанию через приложение. Через несколько часов…
17 мая, 14:26
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Вечером ехала домой и грузовик не заметил при перестроении. По итогу задето крыло и задняя дверь. Сделала фото деталей и документов, отослала через приложение. В течении дня мне уже дали ответ. Огромное спасибо Татьяне Г-ой. Очень вежливое общение и …
17 мая, 09:55
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
За 3 дня до постановки на учёт мотоцикла в связи со сменной собственника оформил полис ОСАГО на него, после постановки сформировал заявление на внесение изменений в связи со сменой СТС, это было 7 мая, сегодня 16 мая уже больше недели до сих пор не м…
16 мая, 12:11
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
07.05.2025 наступил страховой случай, в пробке водитель такси совершил наезд на мой Авто. Обратился в поддержу за помощью в составлении протокола, оперативно перезвонили и проинструктировали, ДПС вызывать не стал. Через приложение все оформил по…
16 мая, 11:35
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть