Не соблюдаются сроки возврата денежных средств, в соответствии с договором

3 октября взял кредит в Р**х банке, в «подарок» к кредиту шло страхование жизни в Росгосстрах страховании. Страховка жизни у меня есть и уже давно оформлена и постоянно продлевается.  8 октября были отправлены документы на расторжение страховки от Росгосстраха, поскольку жизнь одна, а страховки жизни получилось две.  По договору рассмотрение 10 рабочих дней, которые истекли 21 октября.  Ваши сотрудники абсолютно не обладают никакой адекватной информацией и не совсем понятно зачем они работаю на горячей линии, если проконсультировать они не могут и ответить на вопросы тоже. Им нужно работать на линии психологической поддержки, тк они очень сожалеют о случившейся ситуации (видимо о том что жизнь одна).Денег все ещё нет, условия своего же договора Росгосстрах не выполняет. В какие сроки будет оформлен возврат денежных средств, прошу прояснить. Номер обращения J-4426940