Бездействие сотрудников офиса в Санкт-Петербурге

Пытаюсь добиться получения квитанции для продления ипотечного страхования у компании "ВТБ Страхование". Имею ипотеку в банке ВТБ с 2015 года, ранее не возникало проблем с оплатой полиса -  писал на почту менеджеру и получал квитанцию. Но в этом году, что-то произошло. По старой электронной почте "ВТБ Страхование" достучаться до сотрудников с целью получения квитанции для оплаты полиса мне не удается. Я написал несколько электронных писем в банк В**, а также на почту страховой компании указанную на официальном сайте www.v**.ru "ВТБ Страхование". В банке В** меня ожидаемо переадресовали в компанию "ВТБ Страхование". На электронное письмо страховой компании получил ответ: "Добрый день! Ваше сообщение получено и передано в ответственное подразделение." Ответственное подразделение не связалось со мной ни по телефону, ни по электронной почте. По горячей линии тел. 800 100-44-40 оператор сообщает о том, что все ипотечные специалисты заняты и "со мной свяжутся", но никто не перезванивает. Звонки в региональный офис (Санкт-Петербург, т. 438-14-38) сначала висят в режиме ожидания ответа оператора, а потом приводят к переадресации на вышеуказанную горячую линию (800 100-44-40). Замкнутый круг. В ноябре 2020 заканчивается мой действующий страховой полис ипотечного страхования. Пишу на этом ресурсе не впервые, так как оперативно проблемы решаются только таким образом.