Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Яна, Ростов-на-Дону (Ростовская область)
31 октября, 11:59

Не хотят возвращать страховую премию

Я, С-а Я. А., заключила кредитный договор 30.09.2020 г. с АО "П** Банк". Вместе с целевым кредитом мне была "навязана" страховка "Комплексная защита продукта 2.0". Я в период охлаждения направила заказным письмом в ПАО СК "Росгосстрах" заявление о расторжении договора страхования и указала реквизиты банковской карты для перевода средств. Однако, мое письмо я отслеживала по треку, на сегодняшний день 30.10.2020 г. заявление принято СК уже около 15 дней, но до сих пор никакой обратной связи нет. Я в течение нескольких дней звоню по номеру горячей линии 0350. Сотрудники все твердят разную информацию: кто-то говорит ожидайте до 28.10.2020 г. и средства будут перечислены, кто-то говорит последний день рассмотрения моего обращения 29.10.2020 г. и средства будут переведены. После, как я обнаружила, что никакой обратной связи не поступила и что до сих пор средства не перечислены, то набрала заново на горячую линию СК. Сегодня снова была новая информация. Не хватает каких-то документов, мне выслано заказное письмо. Каждый день новая информация о статусе моего обращения, отмазки - лишь бы не возвращать страховую премию!
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    03.11.2020 09:41
    Яна, здравствуйте! Все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Яна
    Автор отзыва
    03.11.2020 12:29
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Яна, здравствуйте! Все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Здравствуйте ! Жду !!!
  • Яна
    Автор отзыва
    05.11.2020 12:33
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Яна, здравствуйте! Все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Уже сколько времени прошло, а до сих пор ответа никакого . Делаете все , чтобы тянуть время и не возвращать деньги !!!!!! Месяц не могу вернуть страховую премию !
  • Яна
    Автор отзыва
    06.11.2020 12:58
    Я, С-а Я. А., заключила кредитный договор 30.09.2020 г.  № ***с АО "**-Банк". При подписании данного кредитного договора со мной заключили договор страхования с ПАО СК "РОСГОССТРАХ" полис-оферта СК002477 № 607**5 от 30.09.2020 г. страховой продукт "Комплексная защита покупки 2.0". Страховая премия составила 8 219 (восемь тысяч двести девятнадцать) руб. 00 коп. 08.10.2020 г. я направила заказным письмом в СК РОСГОССТРАХ заявление о расторжении договора страхования полис-оферта СК002477 № 60****65 от 30.09.2020 г. страховой продукт "Комплексная защита покупки 2.0", а также отказ от участия в каких-либо страховых программах и договорах страхования. Согласно п. 8 Указания Банка России от 20.11.2015 г. №3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования": "Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования". Однако, согласно треку отслеживания 34400751211309, 13.10.2020 г. ПАО СК РОСГОССТРАХ получило мое письмо с заявлением о расторжении договора страхования. По закону страховая компания уже должна была произвести выплату страховой премии мне на счет, но сегодня уже 06.11.2020 г., а выплаты или какой-то либо обратной связи с СК нет!  Также я прозваниваю в течение недели на горячую линию страховой компании, но сотрудники не владеют какой-то достоверной информацией по поводу моего обращения. Число последнего дня рассмотрения заявления было 28.10.2020 г.  Прошу разобраться в ситуации обязать ПАО СК РОСГОССТРАХ вернуть мне страховую премию, так как заявление было направлено в период охлаждения. В случае отказа от выплаты страховой премии, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор!
  • Росгосстрах
    06.11.2020 16:41
    Яна, здравствуйте! Проверили информацию. Так как мы получили только заявление на расторжение, 02.11.2020 Почтой России направили Вам письмо с запросом копии полиса и паспорта. Документы можете направить нам на help@rgs.ru, в теме укажите - Отзыв Банки 33851. Деньги сможем вернуть только после поучения всех документов. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Яна
    Автор отзыва
    06.11.2020 19:56
    [list][*]Не могу направить Вам письмо! Можно дополнительную электронную почту ? [/*][/list]
  • Яна
    Автор отзыва
    08.11.2020 12:50
    Документы были направлены 06.11., но до сих пор перечисления денежных средств нет !
  • Росгосстрах
    09.11.2020 15:30
    Яна, здравствуйте! Письмо получили, но файлы не удается открыть. Могли бы Вы прислать документы в формате pdf или jpeg. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Яна
    Автор отзыва
    09.11.2020 18:06
    Я направила Вам на адрес эл.почты в формате pdf документы!
  • Росгосстрах
    09.11.2020 18:16
    Спасибо, документы взяли в работу. Постараемся управиться быстрее. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Яна
    Автор отзыва
    09.11.2020 18:43
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Спасибо, документы взяли в работу. Постараемся управиться быстрее. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Жду!
  • Яна
    Автор отзыва
    10.11.2020 12:20
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Спасибо, документы взяли в работу. Постараемся управиться быстрее. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Почему так долго вы принимаете решение?
  • Яна
    Автор отзыва
    11.11.2020 12:23
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Спасибо, документы взяли в работу. Постараемся управиться быстрее. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Сколько можно ждать ещё? Что там можно так долго обрабатывать? Там все чёрным по белому написано. Вы сказали как получите недостающие документы , то сразу деньги перечислите, но уже сколько время прошло и нет денег !!!
  • Росгосстрах
    11.11.2020 13:28
    Яна, здравствуйте! Возврат денег инициировали 10.11.2020. Уточним, что идут они 1-3 рабочих дня, но точный срок зависит от банка-получателя. Сообщите, пожалуйста, когда деньги поступят на Ваш счет. При желании, Вы можете изменить оценку, написав новую в комментариях. Будем очень признательны. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Яна
    Автор отзыва
    11.11.2020 14:51
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Яна, здравствуйте! Возврат денег инициировали 10.11.2020. Уточним, что идут они 1-3 рабочих дня, но точный срок зависит от банка-получателя. Сообщите, пожалуйста, когда деньги поступят на Ваш счет. При желании, Вы можете изменить оценку, написав новую в комментариях. Будем очень признательны. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Хорошо. При зачислении денег я дам вам обратную связь
  • Администратор Народного рейтинга
    11.11.2020 15:13
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
  • Администратор Народного рейтинга
    11.11.2020 15:23
    Спасибо за отзыв. Оценку принять не можем, так как страховая компания не нарушила сроки возврата страховой премии.
  • Яна
    Автор отзыва
    11.11.2020 15:55
    Это тут так пишет СК !!! Я месяц жду деньги !
  • Яна
    Автор отзыва
    11.11.2020 17:59
    Денежные средства поступили
  • Росгосстрах
    12.11.2020 12:51
    Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Залив произошел из-за соседей сверху трубу прорвало в выходной день. Вода прошла до потолка, пострадали обои и часть мебели. Обратился в страховую по полису 6190 085589. Документы приняли, эксперта направили на третий день. Оценка ущерба заняла больш…
7 июня, 14:31
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ситуация неприятная до дрожи затопила соседей, пока была на работе. Вернулась у себя все сухо, а у них с потолка капает. Сразу написала в страховую, потому что ответственность у меня была включена. Девушка на телефоне все объяснила, оформили дело быс…
3 июня, 16:14
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Протек бачок унитаза, затопил санузел у соседей. Обратился по страховке, в которой была включена гражданская ответственность. В целом, все решаемо, от меня попросили только объяснение и фото своей стороны. Деньги перечислили соседям через месяц. Но д…
26 мая, 16:09
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Неприятная ситуация: прорвало шланг в ванной, и залил соседей снизу. Стыдно было очень. Там пожилые люди живут, им помочь некому было бы (да и я пока сам покрыть все не смог бы). Но повезло, что еще полгода назад застраховал квартиру с ответствен…
23 мая, 16:15
Не влияет на рейтинг
7 услуг
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здоровье, обращалась за страховкой по здоровью 21,05.2019 Якутск, впечатления огонь
16 мая, 12:36
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Месяц назад посетил офис по поводу консультации (полис на страхование дачи и построек). Обратил внимание на отсутствие очередей. Приятно, когда все грамотно организовано. Консультант попался внимательный, быстро обработал мои документы и помог ра…
29 апреля, 20:40
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
После затопления соседи отказались признавать вину, начался конфликт. У меня в страховку включена бесплатная юрпомощь - в офисе Росгосстраха оформили обращение, с юристом связалась через пару днейй. Подробно объяснил, что писать, как действовать. В и…
25 апреля, 10:37
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Столкнулась с неприятностью. У соседей прорвало трубу, пока я находилась в командировке. И вроде они быстро все исправили, а моей квартире все равно досталось.. Обои отошли, трещины пошли по стене и потолку. Без косметического ремонта никуда. Пришлос…
24 апреля, 10:17
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
У нас были вопросы по затоплению от соседей, хотели подать на них в суд, но не знали, стоит ли оно того и как правильно. Оказалось, что наш полис включает бесплатную консультацию юриста. Обратились в офис Росгосстраха - там девочки нам это и рассказа…
22 апреля, 09:49
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Вот так живешь-живешь спокойно, и - потоп! У соседей прорвало трубу на кухне, а как вода ко мне дошла, то попортила обои, на них остались потеки, и ламинат разошелся по стыкам.. Естественно, надо менять. Полис у меня в Росгосстрахе №628*****62 С…
14 апреля, 14:41
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
У нас отделение страховой очень близко от дома, и это хорошо. Благодаря такому удачному расположению мне удалось быстро и с первого раза решить вопрос с консультацией после того, как затопили соседи. Там повреждения небольшие, чисто потолок подно…
4 апреля, 09:21
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не так давно пришлось доставать свой страховой полис на квартиру, хотя сама такого не ждала. У соседей случилась авария - ну и от них ко мне вода затекла. Из повреждений, это рассохшиеся рамы и косяки, отошедшие обои, потеки на потолке.. Первый раз с…
24 марта, 12:59
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
В том году первый раз воспользовался полисом 631*****16 на дом. Разлилась местная речка, у меня огород и дом по щиколотку в воде стояли две недели. Из-за этого фундамент пошел трещинами, а также стены (лопнула плитка в ванной, разошлась кирпичная об…
21 марта, 10:59
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
В квартире произошло ЧП. Не знаю уж, из-за чего, но лопнули трубы, которые идут от стояка к батареям. Естественно, горячая вода попортила ламинат основательно (он пошел волнами и стал расходиться по стыкам). В отделении по полису 6***2 сразу приня…
14 марта, 14:33
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформили страховку на квартиру, буквально через пару месяцев соседи сверху устроили потоп. Вода текла по стенам, обои вздулись, ламинат испорчен. Позвонили, зафиксировали страховой случай, через пару дней пришел оценщик. Всё оформили быстро, документ…
12 марта, 09:09
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Другое
starstarstarstarstar
Застраховал недвижимость (через банк ВТБ), но в тот же день передумал, так как понял, что страховая премия завышена. Попытался расторгнуть договор страхования по электронной почте (такой способ взаимодействия со страховой ею и предусмотрен в страхово…
27 февраля, 15:31
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Вот не зря все оформляю в отделении! Честное слово, общаться с сотрудниками лицом к лицу очень полезно! В этот раз по полису 628*****12 вызывал электрика.. Знать не знал про такую услугу! Спасибо менеджеру, что подсказал! Решил проблему в квартире с …
20 февраля, 10:56
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Когда с мужем оформляли страховку 62****2, менеджер предложил добавить в нее услуги специалистов (вызов сантехника, электрика и пр.). Муж сначала ворчал, что и сам может. Но я уговорила! И вовремя, вообще-то. Как раз по зиме муж в командировку уе…
13 февраля, 08:53
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Оформил страховку на дом. Думал, что полисом воспользуюсь, когда что то случится. А оказалось, что сейчас все совсем не так. Бонусом по полису получил еще услугу бесплатных юридических консультаций. Ну, и когда возникла нужда, решиил проверить, как…
7 февраля, 09:39
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Более 3 лет страхую кота и квартиру,  год назад перешла в пульс и спустя некоторое время его забрал росгосстрах под свое крыло. Несколько месяцев все было хорошо,  а сегодня выяснилось что стоимость страховки подняли на 44%  Ответ в поддержке дали…
29 января, 13:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Моя ипотека была передана из банка Открытие в банк ВТБ, страховку продлевала всегда по электронной почте: менеджер присылал ссылку и уведомление на продление. Обычно это не занимало много времени. В этом году это просто какой-то кошмар!!! Страховка б…
23 января, 13:26
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В мае произошёл залив, по причине соседей сверху, горячая вода, тепло в ванной в комнате, в дверной проёме, сняла на видео, тут же с Жэу вызвали и все зафиксировали составили акт, пришёл из страховой все сфотографировал, все документы прикрепили отпр…
23 января, 12:34
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Затопили соседи сверху. Вода повредила дверь, она естественно разбухла, не закрывается, а также стена с обоями пошла волной. Но хорошо квартира застрахована в компании ещё с прошлого года. Полис 628*****61. В тот же день все зафиксировали, а также по…
23 января, 09:41
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Прекрасная работа. Во-первых, нравится, что все работники РГС (и на телефоне, и в отделениях) всегда в доступе и консультируют не по скрипту, а нормально. Во-вторых, их прогнозы почти всегда точные. Например, при покупке полиса 628*****01 менеджер ср…
15 января, 08:24
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Страховку на квартиру продлеваю постоянно. Сейчас такое время, что лучше заранее предусматривать крупные проблемы. Сейчас мою квартиру затопили соседи (надо переделывать ремонт на одной стене + менять мебель), полис 628*****03, ни капли не сомнева…
10 января, 09:21
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть