Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
12 ноября, 13:04

Качество обслуживания упало

В октябре произошел страховой случай, где я признан потерпевшим. В тот же день обратился в страховую компанию с заявлением о страховом событии. Для проверки документов и расчета страхового возмещения было требование загрузить все документы в личном кабинете на сайте и сообщено о нововведении осмотра повреждений дистанционно по фото. Так как осмотру по фото я не доверяю и не представляю техническую возможность оценки повреждений без личного осмотра ТС, мной был затребован независимый эксперт по направлению на СТО, как это было ранее (2 года назад так же был страховой случай, где все было отработано четко и оперативно), в чем мне было отказано. После произведенных расчетов была произведена выплата. Сумма меня не устроила, поэтому требование об осмотре независимым экспертом осталось в силе.  При этом, Тинькофф более не направляет на станции обслуживания ТС для осмотра, а предлагает самостоятельно найти удобное СТО, оплатить им услугу аренды и подъема ТС для осмотра на скрытые повреждения экспертом без возврата потраченной суммы за данное действие.  Пытаясь возместить понесенные убытки, мне предлагают потратиться еще больше. Спустя неделю страховая, наконец, вспомнила о моей просьбе независимого и начали по 10 раз в день названивать с вопросом: "А Вам еще нужен эксперт? Вам еще не звонили?". Даже когда договоренность о встрече была достигнута, звонки продолжались. Вопрос, сотрудники компании вообще фиксируют звонки и просьбы клиента, а так же назначенные встречи, или все сделано для надоедливости? Направив мне на почту информацию о назначенной встрече, в списке обязательных документов значился протокол о ДТП, который я ранее уже передал представителям страховой.  Для разъяснений по данному документу позвонил в страховую, где меня 3 раза переводили на разных специалистов и каждый узнавал мой вопрос (почему между собой нельзя обрисовать суть, не заставляю клиента быть попугаем - не понятно). Спустя 15 минут ожидания меня, наконец, перевели на нужного специалиста, но грамотно ответить на мои вопросы он не смог, постоянно напоминая, что мне все таки нужен протокол о ДТП, не слушая о том, что я его уже сдал в страховую. Параллельно подал заявление на УТС. Официального ответа нет уже 10 дней.  Задав вопрос в ходе телефонном разговоре о рассмотрении моего обращения, сообщили об отказе, якобы ссылаясь на возраст машины, хотя законодательно возраст моего ТС еще подходит под выплату.  У меня был опыт по страховым возмещениям с Тинькофф 2 года назад и тогда все прошло идеально - быстро, четко, хорошая сумма возмещения, отличная и грамотная консультация, все представители знали ситуацию (предварительно изучив, видимо, по системе) и мне не приходилось по 100 раз объяснять одно и тоже. Это был отличный сервис и уровень. Сейчас качество упало. Хочется видеть прежний Тинькофф с его отличным сервисом! В моей ситуации, боюсь, без судебных споров не обойдется. Ожидаю от них официальные документы об отказе и направляю досудебную претензию.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    18.11.2020 20:44
    Приветствуем! Проверили информацию по вашему событию. Мы не хотели показаться назойливыми, когда звонили с вопросами по осмотру автомобиля, простите за неудобства. Если есть скрытые повреждения, то наш клиент может обратиться на станцию технического обслуживания. Такие расходы мы возмещаем. После прохождения осмотра нужно предоставить заявление с просьбой возместить эти расходы и приложить чеки. Об этом вам рассказывали, когда обращались по вопросам урегулирования. Также рассказали, что мы рассматриваем сразу событие по фотографиям, поэтому запросили необходимые фото. Ваше заявление на УТС рассмотрели и направили вам ответ. Осмотр НЭ провели, документы уже получили. Итоги мы вам дополнительно сообщим.
  • Автор отзыва
    19.11.2020 11:02
    Уважаемый Тинькофф! В ходе телефонного разговора было сообщено, что возмещение расходов за осмотр на станции технического обслуживания осуществляется только в случае увеличения стоимости выплат по результатам обследования независимым экспертом. В случае сохранения стоимости выплаты, все расходы несёт клиент! Данную информацию можете перепроверить, если все Ваши разговоры записываются. Исходя из этого, информацию компания предоставляет некорректно!  Независимый эксперт озвучил сроки передачи Вам информации по осмотру - 16-17 ноября. По состоянию на 19 ноября ответ тот Вас так и не поступил. Срок рассмотрения по телефону мне не смогли сообщить Ваши специалисты.
  • Автор отзыва
    09.12.2020 18:30
    После произошедшего в октябре страхового случая, о котором ранее был оставлен отзыв о плохом качестве обслуживания ([url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/34191/]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/34191/[/url]), после длительных разговоров о необходимости встречи с независимым экспертом, 14 ноября 2020 года состоялся осмотр моего ТС. Эксперт озвучил, что документы направляются в Тинькофф в течение 3-х дней после осмотра со всеми расчетами, на основании которых представители страховой компании смогут сразу дать заключение о необходимости дополнительной выплаты или отказе от выплаты. При этом, эксперт был убежден в увеличении стоимости к выплате после осмотра моего ТС. Сделав звонок в страховую 19.11 было озвучено, что документы были переданы на рассмотрение только 18.11 и в скором времени мне сообщат результат дополнительного осмотра. Не дождавшись звонка, набрал повторно 30.11 в 14:29, где так же не смогли сообщить о вынесенном решении с просьбой ожидать вновь и озвучили, что максимальный срок рассмотрения по дополнительному осмотру - 10 рабочих дней и до 02.12 мне точно сообщат о результате.  По состоянию на 08.12 так и не был предоставлен ответ и я связался вновь, где опять множество сотрудников, которые переключали между собой, сообщали об отсутствии информации и вообще расчетов для вынесения решения. Я оставил устную жалобу с требованием срочно решить вопрос и связаться со мной вышестоящими сотрудниками для объяснения причин нарушения сроков рассмотрения. При том, сотрудник 08.12 уже сообщила, что срок рассмотрения 20 календарных дней, а не 10 рабочих. Но в любом случае, и эти сроки вышли. Сотрудники Тинькофф даже не знают сроки рассмотрения документов и вводят в заблуждение клиентов! При этом,  на мой телефон постоянно приходили SMS с извинениями, подтверждением о задержке рассмотрения  и информированием о переносе срока рассмотрения : 20 ноября, 23 ноября, 27 ноября, 30 ноября, 2 декабря, 5 декабря, 8 декабря. Между указанными датами производились еще звонки, точных дат остальных не помню. И только после жалобы мне поступил 09.12 звонок от Тинькофф, где специалист Илья мне озвучил, что решение по моему делу было якобы принято еще 20.11 с отрицательным ответом, сообщив при этом, что последние расчеты подгружены от 24.11. где сумма чуть меньше, чем уже заплатили и якобы мне звонили и уже сообщали об этом 20.11. У меня вопрос, как может быть вынесено решение раньше, чем предоставлены официальные расчеты ? ПОЧЕМУ три недели специалисты Тинькофф сообщали об отсутствии решения по данному вопросу? Никто не видел результат? ПОЧЕМУ тогда мне поступали сообщения на телефон о переносе сроков рассмотрения? Если бы мне звонили и сообщали об этом, неужели я бы продолжал названивать и узнавать о результате??? Или ответ был подготовлен задним числом? Тинькофф всяческими путями пытается защитить своих сотрудников, отказать любым способом клиенту и при этом не извиниться и предоставить некорректную информацию! Ужаснейшая работа всех сотрудников, которые либо скрывают информацию, либо не умеют пользоваться своими ресурсами и грамотно консультировать клиентов! Прошу прослушать все телефонные разговоры с вашими специалистами и принять дисциплинарные меры ко всем специалистам, которые вводили меня в заблуждение и предоставляли некорректную информацию! О проделанной работе прошу сообщить по телефону и по электронной почте! Результат, вынесенный после осмотра независимым экспертом так же прошу направить почтой!
  • Администратор Народного рейтинга
    15.12.2020 12:09
    Спасибо за отзыв! Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора проставляем оценку "1". Представитель страховой компании, просьба прокомментировать ответ Автора от 09.12.2020 18:30.
  • Т-Страхование
    15.12.2020 12:20
    [quote][b]roman4llo[/b] пишет:После произошедшего в октябре страхового случая, о котором ранее был оставлен отзыв о плохом качестве обслуживания ([url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/34191/]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/34191/[/url]), после длительных разговоров о необходимости встречи с независимым экспертом, 14 ноября 2020 года состоялся осмотр моего ТС. Эксперт озвучил, что документы направляются в Тинькофф в течение 3-х дней после осмотра со всеми расчетами, на основании которых представители страховой компании смогут сразу дать заключение о необходимости дополнительной выплаты или отказе от выплаты. При этом, эксперт был убежден в увеличении стоимости к выплате после осмотра моего ТС. Сделав звонок в страховую 19.11 было озвучено, что документы были переданы на рассмотрение только 18.11 и в скором времени мне сообщат результат дополнительного осмотра. Не дождавшись звонка, набрал повторно 30.11 в 14:29, где так же не смогли сообщить о вынесенном решении с просьбой ожидать вновь и озвучили, что максимальный срок рассмотрения по дополнительному осмотру - 10 рабочих дней и до 02.12 мне точно сообщат о результате.  По состоянию на 08.12 так и не был предоставлен ответ и я связался вновь, где опять множество сотрудников, которые переключали между собой, сообщали об отсутствии информации и вообще расчетов для вынесения решения. Я оставил устную жалобу с требованием срочно решить вопрос и связаться со мной вышестоящими сотрудниками для объяснения причин нарушения сроков рассмотрения. При том, сотрудник 08.12 уже сообщила, что срок рассмотрения 20 календарных дней, а не 10 рабочих. Но в любом случае, и эти сроки вышли. Сотрудники Тинькофф даже не знают сроки рассмотрения документов и вводят в заблуждение клиентов! При этом,  на мой телефон постоянно приходили SMS с извинениями, подтверждением о задержке рассмотрения  и информированием о переносе срока рассмотрения : 20 ноября, 23 ноября, 27 ноября, 30 ноября, 2 декабря, 5 декабря, 8 декабря. Между указанными датами производились еще звонки, точных дат остальных не помню. И только после жалобы мне поступил 09.12 звонок от Тинькофф, где специалист Илья мне озвучил, что решение по моему делу было якобы принято еще 20.11 с отрицательным ответом, сообщив при этом, что последние расчеты подгружены от 24.11. где сумма чуть меньше, чем уже заплатили и якобы мне звонили и уже сообщали об этом 20.11. У меня вопрос, как может быть вынесено решение раньше, чем предоставлены официальные расчеты ? ПОЧЕМУ три недели специалисты Тинькофф сообщали об отсутствии решения по данному вопросу? Никто не видел результат? ПОЧЕМУ тогда мне поступали сообщения на телефон о переносе сроков рассмотрения? Если бы мне звонили и сообщали об этом, неужели я бы продолжал названивать и узнавать о результате??? Или ответ был подготовлен задним числом? Тинькофф всяческими путями пытается защитить своих сотрудников, отказать любым способом клиенту и при этом не извиниться и предоставить некорректную информацию! Ужаснейшая работа всех сотрудников, которые либо скрывают информацию, либо не умеют пользоваться своими ресурсами и грамотно консультировать клиентов! Прошу прослушать все телефонные разговоры с вашими специалистами и принять дисциплинарные меры ко всем специалистам, которые вводили меня в заблуждение и предоставляли некорректную информацию! О проделанной работе прошу сообщить по телефону и по электронной почте! Результат, вынесенный после осмотра независимым экспертом так же прошу направить почтой![/quote] Приветствуем! Ответим на два комментария сразу. Как и просили, тщательно проверили все консультации. Не смогли найти момент, где говорили, что в случае сохранения стоимости выплаты, все расходы будет нести клиент. Вы уточняли, кто будет оплачивать работы на СТОА, чтобы эксперт мог осмотреть повреждения и можно ли будет провести дополнительный осмотр без разбора автомобиля. Сотрудник сообщил, что при сохранении чеков, вы может написать заявление на возмещение, которое мы обязательно рассмотрим и сообщил, что доп. осмотр могут провести без разбора машины. К сожалению, 17.11.2020 мы не успели обработать документы из-за большого количества обращений. По этой причине и произошла задержка. Также нашли ошибки в вопросе сроков и вопросе рассмотрения страхового случая. Простите, что дали повод усомниться в нас. Мы сделаем работу над ошибками и не допустим такого в дальнейшем, можете не сомневаться. Сейчас уже согласовали дополнительную компенсацию и отправили вам платёж. Что касается страхового случая, то ранее мы направили вам официальный ответ. Событие признано страховым и произведена выплата в размере 83000 рублей. Вы обратились повторно и был произведён дополнительный осмотр по результатом которого новых повреждений обнаружено не было. Считаем, что в полной мере выполнили свои обязательства.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поблагодарить компанию АО «Тинькофф Страхование» за отличную работу! С момента обращения в компанию онлайн, через приложение , по страховому случаю полис ХХХ 043*****76, до момента выплаты прошло всего 3 дня- при этом это период майских праздник…
15 мая, 05:17
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по полису каско, 06.03.25, с повреждение переднего бампера. Всё обращение заняло минут 30, плюс не надо справок из ГАИ так как не дтп. В течение наверное пары часов пришло направление на ремонт к официальному дилеру. 30 дней ожидание запчас…
14 мая, 21:16
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
07.05.2025 произошел страховой случай, я заполнила информацию в приложении, т к. заполняла в первый раз допустила ошибки, написала о них в чате поддержки и прикрепила скорректированные документы, оформляла страховой случай вечером, утром следующего …
14 мая, 21:05
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Нелепое ДТП, не зря страховался в "Т-Стархование" 8 марта 2025г попал в г. Нижний Новгород нелепое ДТП. На пл.Комсомолькой при заезде на мост на автомобиле ВАЗ 2110 (прошлый век) получил удар в зад в правый борт. "Виновник" оппонент…
14 мая, 19:13
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Как старовер, я никогда не отдавал деньги компании, если не встречу его представителя и не пообщаюсь с человеком лично. Посему всегда оформлял страховку в офисе одной, не буду называть какой известной зеленой компании. Но, однажды утром, проснушись р…
14 мая, 18:09
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
На парковке поцарапали машину. Обратилась в Страховую компанию Т-банка, которая оперативно предоставила список сервисов, персональный менежджер контролирует аесь процесс. Я выбрала ближайший к дому на ул. Плеханова, 5, записалась. Ремонт произвели в …
14 мая, 17:53
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай ,написал в мобильном приложении о страховом событии, в тот же день позвонили из страховой компании,направил необходимые документы ,фото,быстро ,в течение 2 дней произвели оценку ,выплатили сумму ,так же доплатили сумму посл…
14 мая, 15:15
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Самый лучший сервис у компании Т-Страхование. Все четко, быстро, ясно, вежливо с поддержкой. Благодарю назначенного мне менеджера Дмитрия Х за оперативность и ответы на все вопросы. Произошел страховой случай не по моей вине - мотоциклист сбил боков…
14 мая, 13:34
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился со страховым случаем в свою страховую компанию «Т-страхование» по полису ХХХ 04******08 . Произошло ДТП по вине другого участника движения , мой автомобиль был поврежден, оформили все по европротоколу, через 20 минут после аварии я уже со в…
14 мая, 13:07
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
4 мая в г. Якутск, на круговой вилюйского тракта я попала в дтп, виновником был водитель другого авто, дтп оформили ГАИ, позже с полученным постановлением заявила о страховом случае в приложении Т-банка, очень удобный формат. Встречу со специалистом …
14 мая, 12:07
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
12.05.2025 произошло ДТП по вине другого водителя т/с. Стоя на запрещающий сигнал светофора в левую часть моего авто въехала машина, водитель которой выезжал с парковочного места. 13.05.2025 по моему полису 93******98 в приложении Т-Страхование я офо…
14 мая, 12:01
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю. У меня осаго. Было Дтп 11.05.2025 на ул. Российской г. Уфы. Мою машину очень сильно повредили. Можно сказать была повреждена вся правая сторона авто. Сотрудник Михаил М. помог с оформлением страхового случая. В ито…
14 мая, 11:27
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращение было в праздничные дни, но несмотря на это, всё было быстро и без проблем Менеджер Карина Ч. Ознакомила с расчетами. Оформляю ОСАГО тут не первый раз, к сожалению он пригодился. Нравится, что не нужно идти в офис, а можно сделать всё чере…
14 мая, 08:06
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я оказалась потерпевшей в ДТП, в левую заднюю дверь моей машины врезалась другая машина. Номер моего полиса ХХХ0410****74. Оформили на месте европротокол. Приехала домой, загрузила фото в приложение Т банка, и в течении 1 часа!!! Мне прислали расчёт!…
14 мая, 07:42
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой полис 0********7. А теперь к сути был приятно удивлён работой специалистов,когда случилось дтп зашел на сайт и прекрепил документы о дтп, со мной сразу же связался оператор Валерия, она проконсультировала меня и сопроводила до самой выплаты…
14 мая, 07:12
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился через мобильное приложение 12.05.25 г. по страховому событию (OSG-25-37**52) по ОСАГО. В приложении понятная пошаговая инструкция что нужно заполнить, какие документы приложить и как сфотографировать повреждения. Очень удобно что не надо е…
13 мая, 19:24
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Огромная благодарность за оперативное реагирование и человеческое отношение как службы поддержки, так и дорожного комиссара! 13.05.2025 в 8 утра притерлись в пробке. ГИБДД - ноль реакции. Обратилась в службу поддержки своей страховой - Т-Банка. Ч…
13 мая, 18:09
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхую тут уже 3 свою машину, сейчас киа к5 (полис 04******15). Первый раз обратился за выплатой за ДТП (OSG-25-***06) в обед, буквально через несколько часов уже рассчитали первичную компенсацию, согласился. На следующий день после визита в сервисн…
13 мая, 17:53
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Менеджер Галина Р Номер страхового события OSG-25-****** Обратился по страховому случаю 11.05.2025 г., город Уфа. Обращение заполнял минут 5, сделал фото повреждения и все... Через два часа предоставили калькуляцию и расчет. Приятно впечатлила оп…
13 мая, 15:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пользуюсь сам ОСАГО от Т-банка и рекомендую знакомым за скорость оформления, удобство в использовании (всё в приложении банка, никаких дополнительных приложений не требуется и всё полисы на главном экране), очень радует поддержка в чате — скоростью о…
13 мая, 14:02
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Наступил страховой случай, повреждены две двери автомобиля, лакокрасочное покрытие и вмятины, оценка ущерба просто смехотворная (будут вам рассказывать про единую методику оценки), посмотрю потом результаты независимой экспертизы по методике минюста,…
13 мая, 13:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай 07.05 Номер полиса: ХХХ 0***5 Позвонила в службу поддержки, где помогли установить приложение Т банк дистанционно. Помогли заявить о страховом случае. Вместо ожидания 2х дней Решение по возмещению пришло через ЧАС…
13 мая, 07:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДТП не по моей вине, через приложение заявила о нем. Назначили менеджера Кристину, рассчитали сумму 9100 рублей. Посетив несколько СТО, стало понятно , что 9100 рублей не возместят даже половину расходов на ремонт. Озвучила это менеджеру, поступил от…
13 мая, 06:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня случился страховой случай, возле дома на парковке в мою машину въехал один не хороший человек и скрылся. Благо камер по всему дому установлено куча. В общем его нашли и осудили, детали мне не известны. У меня сразу возникла проблема, заявл…
12 мая, 21:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня произошел страховой случай, в меня въехал другой автомобиль, повреждения были не такие серьезные, поэтому решали вопрос по евро протоколу. И впервые так быстро был решен вопрос со страховой компанией. Очень удобно, что можно сделать и передать…
12 мая, 20:31
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть