Отказываются платить, не подтверждают получение письма

Добрый день! В ответ на Ваш отзыв о возврате страховой премии сообщаем, что условия по данной программе страхования предусматривают отказ от договора в течение первых 14 календарных дней с даты его заключения, путем направления письменного заявления в компанию. Обращаем Ваше внимание, что выплата осуществляется в течение 7 рабочих дней со дня получения последнего необходимого документа. Пакет документов получен нами 13.11.2020 г. и направлен на рассмотрение в ответственное подразделение компании. При Вашем обращении в контакт центр оператор, действительно, еще не располагал информацией о поступлении заявления. Заметим, что компания никогда не затягивает сроки выплаты намеренно. Мы производим перечисления в рамках, взятых на себя обязательств, в порядке очерёдности и в установленный договором срок. Решение о выплате по заявлению будет принято до 24.11.2020 г. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».

Возврат пришел, но я бы всё равно поставил бы 2 балла, так как нет возможности всё это проделать удаленно через ЛК.

[quote][b]Arlantir[/b] пишет:Возврат пришел, но я бы всё равно поставил бы 2 балла, так как нет возможности всё это проделать удаленно через ЛК.[/quote] Здравствуйте, уважаемый клиент!   Качество сервиса для нас на первом месте, поэтому каждое мнение клиента очень важно. Благодарим, что отметили приоритетность он-лайн обслуживания. К сожалению, в настоящее время, согласно требованию Центрального Банка РФ, для выплаты при отказе от договора в первые 14 дней требуется оригинал заявления, однако мы не теряем надежды, что в будущем все операции станут доступны в личном кабинете. Ознакомится с информацией о требованиях ЦБ РФ к подаче документов Вы можете пройдя по ссылке: [url=https://www.cbr.ru/static/finprosvet/period14/index.html]https://www.cbr.ru/static/finprosvet/period14/index.html[/url]. Мы постарались осуществить выплату по Вашему договору в минимально возможные сроки и надеемся, что решение данного вопроса Вас устроило.   Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов.

Спасибо за отзыв! Принимаем его без зачета оценки , так как сроки по возврату страховой премии не были нарушены.