Нарушение сроков выплаты

Добрый день!  Хотелось бы оставить отзыв по работе компании ВСК, в надежде, что хотя бы это ускорит решение моего вопроса, так как даже две жалобы, оставленные на сайте не помогли.  Расскажу все по порядку: при взятии кредита в банке мне было оформлено страхование от ВСК и, так как это добровольный вид страхования, я имела полное право расторгнуть данный договор в течение 14 календарных дней и получить полную выплату страховой премии в течение 10 рабочих дней. Мною было написано заявление на расторжение в офисе в г. Ханты-Мансийск 28-го октября, то есть до 12 ноября включительно выплата должна была быть произведена по оставленным мною реквизитам, чего не произошло. Я звонила на горячую линию, после чего так же была недовольна тем, что мне элементарно не могли озвучить расторгнут мой договор или нет. Мне озвучивали, что мое заявление на "рассмотрении", хотя, согласно этим же правилам страхование, расторжение договора производится в день написания заявления.  Вчера (16.11, понедельник) звонила повторно на горячую линию, где мне озвучили, что были некие тех. трудности, из-за этого срок выплаты был увеличен и жалобу могу оставить на эл. почте компании, что я и сделала. На жалобу вчерашнюю и жалобу от 8.11 (ее номер 206316) ответа так и не поступило. Сказали ожидать еще 5 рабочих дней, что меня совсем не устраивает. Сроки были нарушены, ожидать пять дней для ответа по жалобам я не собираюсь. Надеюсь, компания примет меры в кротчайшее время.  Мои данные для связи есть у вас на почте, повторюсь, в жалобе все было указано. Спасибо.