Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
2 услуги
starstarstarstarstar
, Волгоград (Волгоградская область)
18 ноября, 09:27

Отказ в выплате неиспользованной страховой премии

При оформлении кредитного договора в Г**банке навязывают страхование жизни и здоровья. При подписании этого страхового продукта, не предупреждая, дают на подпись  другую страховую программу защиты от потери работы. При полном досрочном погашении кредита оставшуюся неиспользованную страховую премию по этому страховому продукту компания возвращать отказывается, ничем не объясняя свои действия и не опираясь ни на одно законное обоснование. Официальный отказ,  с которым можно обратиться в суд, также предоставлять отказываются. Считаю действия и Г**мбанка, и Ренессанс Жизнь страхования неправомерными.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс Жизнь
    18.11.2020 12:18
    Уважаемый клиент, в ответ на ваш отзыв хотим пояснить, что до принятия решения о заключении договора каждому клиенту предоставляется возможность ознакомиться с условиями договора и полисными условиями. Только после ознакомления и принятия всех условий страхователь производит уплату страхового взноса, выражая тем самым свое согласие и принимая добровольное решение о страховании. Если у клиента нет возможности внимательно и подробно изучить условия страхования перед заключением договора, действуя в его интересах, компанией предусмотрен срок 14 календарных дней с момента заключения, в течение которого клиент может обратиться и расторгнуть договор по любой причине. При этом уплаченная премия возвращается в полном объеме. Если таких обращений нам не поступает, то с указанной даты Вы находитесь под надежной страховой защитой и расторжение может проводится, но выплата денежных средств возможна только если это предусмотрено программой . Для получения консультации по условиям вашего договора , поскольку вы не указали ни номер, ни другие данные вы также можете обратиться в компанию по телефону или через ваш личный кабинет. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    18.11.2020 19:38
    С 01.09.2020 изменились условия возврата неиспользованной страховой суммы при полном досрочном погашении кредита. Сотрудники вашей компании,  видимо, с поправками в федеральном законе не знакомы, что вызывает дополнительный огромный минус для рейтинга Ренессанс Жизнь. Договор кредитования мною был заключён 15.09.2020, полностью досрочно погашен 24 октября 2020 г  Прошу дать аргументированный ответ в  отказе  выплаты неиспользованной страховой суммы добровольного страхования по программе  "Тот самый случай" No.57901***25 от 15.09.2020, не противоречащий требованиям законодательства.
  • Ренессанс Жизнь
    20.11.2020 20:14
    Уважаемый клиент, у вас заключена защита на случай наступления непредвиденных ситуаций, это не договор страхования жизни заемщиков кредита, поэтому указанная вами норма не распространилась на ваш случай. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    20.11.2020 22:42
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, у вас заключена защита на случай наступления непредвиденных ситуаций, это не договор страхования жизни заемщиков кредита, поэтому указанная вами норма не распространилась на ваш случай. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] Это не аргумент в отказе выплаты неиспользованной суммы страховой премии, добровольно,  по собственному желанию я никогда бы не согласилась на данную услугу,  это произошло исключительно из-за подписания кредитного договора,  оплата была произведена с кредитного счета. Доказать связь кредита и этого страхового продукта очень легко.  Федеральный закон говорит не только о страховании жизни,  но и о всех видах добровольного страхования при кредитовании. Прошу предоставить официальный ответ с которым я буду обращаться в соответствующие инстанции.
  • Автор отзыва
    20.11.2020 23:01
    Сотрудники этой страховой компании своевременно не ознакамливаются с требованиями Федеральных законов и их поправок, а также не исполняют требования собственных полисных условий. Официальных ответов, с указанием обоснованных аргументов, не предоставляют. Не советую обращаться в эту компанию за услугами. Сводят решение всех вопросов в судебном порядке.
  • Ренессанс Жизнь
    21.11.2020 19:21
    Уважаемый клиент, вы не указали никаких данных в вашем отзыве, которые могли бы дать нам возможность вам ответить по вашему случаю. Поэтому просим вас связаться с нами любым другим способом: по телефону или через ваш личный кабинет, чтобы мы могли предметно разобраться. Также хотим акцентировать ваше внимание, что все условия договора , а именно условия выплат по страховым случаям, так и условия выплат при изменении условий договора, а также условия расторжения договора содержатся в нем самом/ полисных условиях, выдаваемых на руки при заключении и размещенных в личном кабинет. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"
  • Ренессанс Жизнь
    22.11.2020 15:14
    Уважаемый клиент, та программа, которая была открыта у вас, являлась программой защиты вашей жизни и здоровья. [b][i]При этом ваша программа была заключена не в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита, поэтому [/i][/b]при расторжении на основании вашего требования из заявления договора выплата денежных средств не предусмотрена. Письмо с результатом рассмотрения вашего заявления поступит на ваш почтовый адрес в течение 30 дней. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    22.11.2020 17:27
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, та программа, которая была открыта у вас, являлась программой защиты вашей жизни и здоровья. [b][i]При этом ваша программа была заключена не в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита, поэтому [/i][/b]при расторжении на основании вашего требования из заявления договора выплата денежных средств не предусмотрена. Письмо с результатом рассмотрения вашего заявления поступит на ваш почтовый адрес в течение 30 дней. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] В моем случае возможность наступления страхового случая отпала, и существования страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. В связи с этим, в соответствии с требованиями п. 10.3 полисных условий 5790****25 от 15.09.2020, настаиваю на выплате части страховой премии.
  • Ренессанс Жизнь
    24.11.2020 20:24
    Уважаемый клиент, тот пункт полисных условий, который вы цитируете относится к случаю прекращения договора в связи с уходом из жизни застрахованного лица. В вашем случае рассмотрение произведено в полном соответствии со ст. 958 ГК РФ, согласно которой выплата суммы страховой премии или ее части не производится, если договором не предусмотрено иное. Условиями вашего договора иное не предусмотрено. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    24.11.2020 20:37
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, тот пункт полисных условий, который вы цитируете относится к случаю прекращения договора в связи с уходом из жизни застрахованного лица. В вашем случае рассмотрение произведено в полном соответствии со ст. 958 ГК РФ, согласно которой выплата суммы страховой премии или ее части не производится, если договором не предусмотрено иное. Условиями вашего договора иное не предусмотрено. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] С уходом из жизни говорит п. 10.1.2, я ссылаюсь на п. 10.1.3. Вы даже свои же полисные условия прочесть не можете??? Я настаиваю на квалифицированный ответ , с вашим предоставленным ответом стыдно в суд обращаться. Вас же и засмеют, вы читать не умеете, то, что пишете сами.
  • Автор отзыва
    24.11.2020 20:57
    А также рекомендую вам ещё раз прочитать п. 10.3,  в котором прописаны условия возврата оставшейся страховой премии, особенно предоставление копии паспорта! Вы говорите о предоставлении копии этого документа после ухода из жизни застрахованного лица??? Вам не стыдно за такие ответы,  была уверена,  что нашу проблему решим в ходе переговоров,  но после таких ответов, появилось твёрдое желание подать на вашу компанию в суд,  а за такие ответы потребовать немалую сумму морального ущерба. Уверена,  что после
  • Администратор Народного рейтинга
    27.11.2020 21:39
    Спасибо за отзыв! Представитель страховой компании, просьба прокомментировать ответ Автора от 24.11.2020 20:37. 13.01.2021. Принимаем отзыв без зачета оценки, так как страховая компания действует в рамках полисных условий.
  • Ренессанс Жизнь
    30.11.2020 14:14
    Уважаемый клиент, для того, чтобы мы могли с вами обсудить дополнительно ситуацию и предоставить вам комментарий, свяжитесь с нами, пожалуйста, по телефону +7 495 981 2 981 или через ваш личный кабинет. Для вашего договора расторжение с выплатой предусмотрено только при обращении в первые 14 дней, последующее расторжение договора возможно, но без выплаты страховой премии или ее части, данный порядок прописан в полисных условиях, на которых договор был оформлен и изменению/ другой трактовке они не подлежат. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    30.11.2020 19:04
    В ваших полисных условиях No.5790163925 прописано два порядка возврата страховой премии, это п. 6.3, который говорит о возврате полной страховой премии при отказе от страхования в течение 14 дней и п. 10.3, который описывает порядок возврата неиспользованной страховой суммы в случае если возможность страхового риска отпала. Несоблюдение вами требований полисных условий создаёт спорную ситуацию,  а также указывает на вашу непорядочность и неквалифицированность. В соответствии с п. 12.3 и для решения сложившейся ситуации,  в ваш адрес я направила заявление с ссылкой на п. 10.3 для возврата денег. Вы обязаны в течение 15 дней отреагировать на моё заявление. С вашим ответом я намерена обратиться к финансовому уполномоченному. А потом и в суд для компенсации морального ущерба,  вами не соблюдаются требования полисных условий. Предоставленный вами ответ лишь указывает на вашу некомпетентность,  никак аргументов я не увидела.
  • Ренессанс Жизнь
    02.12.2020 17:35
    Уважаемый клиент, в продолжение пояснений, которые вам направила наша клиентская служба, хотим пояснить, что такое событие, как уход из жизни приводит к прекращению договора, но в тоже время это событие не всегда будет признано страховым случаем. И именно о таких случаях речь идет о том пункте, по которому вы хотите получить выплату, просто закрыв ваши кредитные обязательства. Данный не относится к вашему случаю - прекратились кредитные обязательства не равно прекратился договор. Свяжитесь с нами по телефону или через личный кабинет, чтобы мы могли проговорить с вами еще раз ситуацию и обратить внимание на те пункты, которые относятся к расторжению по вашему заявлению договора. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    02.12.2020 17:53
    Пункт 10.1 оговаривает о случаях прекращения действия договора,  в том числе уход из жизни застрахованного п. 10.1.2,  а также случай, когда возможность наступления страхового случая отпала п. 10.1.3.  Пункт 10.3 говорит о возврате средств при наступлении п. 10.1.3, о чем я и пишу в своём заявлении,  которое направлено в вашу компанию и на которое вы должны предоставить аргументированный ответ в случае отказа.  Именно с этим я буду обращаться к финансовому омбудсмену, уполномоченному, если этот термин вам не знаком.
  • Автор отзыва
    05.12.2020 18:19
    Мною был получен ответ на моё заявление,  очень жаль,  что сотрудники такой крупной компании являются такими некомпетентными, в ответе нет пояснений неисполнения вашей организацией требований пунктов на которые я ссылаюсь. Никогда и никому не посоветую пользоваться услугами вашей организацией и конечно же этот вопрос так не оставлю.
  • Ренессанс Жизнь
    10.12.2020 12:05
    Уважаемый клиент, мы понимаем, что вы расстроены тем, что после погашения кредита не предусмотрена выплата страховой премии или ее части. Но хотим заверить вас, что тот раздел полисных условий, о котором вы пишете, не относится к случаю расторжения договора по заявлению / требованию клиента. Ваш случай досрочного погашения и расторжения договора по заявлению не попадает под условия возврата части страховой премии. Для того, чтобы обсудить подробнее, если у вас остались вопросы , свяжитесь с нами по телефону или через личный кабинет. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    10.12.2020 12:55
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, мы понимаем, что вы расстроены тем, что после погашения кредита не предусмотрена выплата страховой премии или ее части. Но хотим заверить вас, что тот раздел полисных условий, о котором вы пишете, не относится к случаю расторжения договора по заявлению / требованию клиента. Ваш случай досрочного погашения и расторжения договора по заявлению не попадает под условия возврата части страховой премии. Для того, чтобы обсудить подробнее, если у вас остались вопросы , свяжитесь с нами по телефону или через личный кабинет. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] К счастью,  ваше заверения никоим образом не приравниваются к федеральным законам и другим государственным распорядительным документам. Это лишь ваши слова, посмотрим, что скажут правила о защите прав потребителей и законы.
  • Ренессанс Жизнь
    10.12.2020 15:32
    Уважаемый клиент, наша компания более 15лет выполняет все взятые на себя обязательства и всегда, и во всем действует в рамках закона. Ваш договор был расторгнут по вашему требованию в полном соответствии с условиями его заключения и ст. 958 ГК РФ, согласно которой выплата денежных средств при расторжении не предусмотрена, если договором не предусмотрено иное. Если у вам остались вопросы по ситуации, свяжитесь с нами по телефону или через ваш личный кабинет. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    10.12.2020 21:52
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, наша компания более 15лет выполняет все взятые на себя обязательства и всегда, и во всем действует в рамках закона. Ваш договор был расторгнут по вашему требованию в полном соответствии с условиями его заключения и ст. 958 ГК РФ, согласно которой выплата денежных средств при расторжении не предусмотрена, если договором не предусмотрено иное. Если у вам остались вопросы по ситуации, свяжитесь с нами по телефону или через ваш личный кабинет. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] Вопросы остались,  самый главный-почему вы не соблюдаете требования ваших же полисных условий,  при этом никоим образом не аргументируете свое неправомерное поведение, но решать теперь эти вопросы напрямую с вами я не буду, только с помощью определённых инстанций. О вашей компании у меня сложилось крайне негативное впечатление,  с ним я поделюсь как можно с большим количеством людей. А также, на своем личном примере, буду рассказывать про ваш обман и отвратительное отношение к клиентам.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Благодарю сотрудника Е-ву А. А. , приветливый хороший сотрудник , подробно и понятно рассказала обо всех интересующих меня продуктах , всё оформили , жду окончания договора) надеюсь на дальнейшее сотрудничество , проценты по страхованию сейчас выше ,…
12 марта, 20:19
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Удобная система для клиентов, вся инфа по действующим договорам отображается в личном кабинете, мне нравится их сайт, предоставлена подробная информация о каждом продукте. Я не понял одного, почему у вас такой график рабочий не понятный, я приезжаю в…
11 марта, 17:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Во всех спортивных секциях требуют страховку, ну оно и не зря, сын на баскетболе умудрился перелом руки заработать. Страховку оформляла сама секция у ренесанса, все действия с ней можно через личный кабинет проводить. Почитала что надо по документам,…
10 марта, 10:24
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом ренессанс жизнь, мое знакомство началось с программы смарт ценный актив, на 3 месяца вкладывала с продажи дачи деньги были, не скажу что получился большой доход. Когда закрывала договор, для этого в офис ездила, мне сотрудник который…
9 марта, 09:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Написал в Ренессанс Жизнь жалобу на незаконные манипуляции менеджера. В ответ получил от клиентской службы электронное сообщение, что мое заявление на расторжение договора страхования получено и зарегистрировано. Срок отработки заявления - 30 дней. П…
24 февраля, 09:50
2 услуги
starstarstarstarstar
Всем здравствуйте! 30.10.2022 покупал авто в кредит в Рольфе Вешки и застраховал жизнь в Ренессанс. В феврале погасил кредит и расторг договор с "чудо-компанией" 6.02.23. Пришла СМС о возврате суммы в размере 0 руб. История повторяется. В личном каби…
22 февраля, 17:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Всем доброго времени суток! Начну с самого начала. 5 декабря 2020г купил авто в кредит в Рольфе и оформил страхование жизни в Ренессанс Жизнь. В 2021г погасил кредит и расторг договор страхования по заявлению. После этого начались "качели" по возврат…
22 февраля, 16:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я уже получала за сына выплату по спорт страховке, это было года 3 назад, тогда он ходил на футбол, и после травмы нам была выдана компенсация, но не об этом. После этого мне периодически они стали звонить и предлагать вклады и страховки, меня заинте…
20 февраля, 14:44
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Порекомендовали страхование в Ренессанс жизнь Дожитие, менеджер Валерия внятно объяснила условия, плюсы и минусы,  все нюансы, которые могут быть, чтобы страховкой правильно пользоваться и по итогу получить выплату после окончания срока программы.   …
9 февраля, 06:16
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
У Свекрови была серьезная операция на позвоночник, оперировались в Питерской хорошей больнице Алмазова, но в любом случае это риски и я сама оформила для нее страховку, раньше я в ренессанс жизнь делала страховку когда ковид был, поэтому я их знаю. …
6 февраля, 15:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхуем здесь дочь уже третий раз, по программе страхования для маленьких спортсменов Спортлайф. Страховой полис стоит в пределах 3 тысяч, при этом когда в прошлом году случилась травма на соревнованиях, нам выплатили сумму в 6 раз превышающую стоим…
2 февраля, 11:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Выплата пришла с задержкой и мне об это не сообщили, позвонила сама через 14 дней, потому что изначально было сказано что деньги поступят в течении двух неделей, но не больше и это косяк. Обслуживаюсь в Московском офисе на дербеневской набережной, 13…
1 февраля, 23:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Первый раз сталкивалась со страхованием жизни 15 апреля 2022 года. Нужно было застраховать дочь для секции это была обязаловка. Понравилось, что мне сразу подобрали быстренько страховку. Причем стоит она не так и дорого, хотя страховое покрытие в 500…
27 января, 17:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. По полису выплатили компенсацию в размере 14590 рублей, поводом для обращения стал перелом ребра у ребенка и трещина в кости ноги, сын получил на тренеровке, до сих пор не понимаю как такое возможно вообще.Спорт страховка у нас обязат…
18 января, 21:18
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Оформляла себе полис накопительного стра-ия в Спб на чайковского, нашла офис с трудом и никаких указателей не видела, оказался вход во дворе бизнес центра. Сам по себе офис уютный, светлый и никах посторонних запахов, я подмечаю этот момент, потому ч…
12 января, 22:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Нужна ли кому страховка это дело каждого, мое мнение по этому поводу, что она нужна особенно кто работает на производстве или занимается спортом. Чтобы понимать, я даже от клещей страхуюсь когда в лес за грибами езжу. У меня благо никаких казусов и с…
7 января, 14:46
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Я больше всех ору и всем талдычу, ребята всегда триста раз изучайте то, что подписываете и сама же оказалась в лохушках. Я короче в подарок маме в рассрочку взяла телефон в хоум кредите, девка которая оформляла меня, даже слова не сказала про страхов…
6 января, 21:54
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Страховка понравилась, все страховые случаи прописаны в договоре, попали с другом в аварию, получила травму головы и бедра, обратившийся в компанию мне предоставили список необходимых документов, и их не мало, одна справка такая, ренген, заключение о…
29 декабря, 16:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Отношение к ренессанс жизнь у меня положительное. По моему мнению одна из самых приличных страховых организаций, обслуживание всегда на одном уровне, походу начальство строго за этим следит и это правильно, для меня лично важно чтобы в первую очередь…
28 декабря, 12:52
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Делала страховку мужу перед операцией, сложно и грустно все прошло, нам потребовалось сделать еще одну, потому что были серьезные осложнения. Пишу и хочется плакать, но речь идет именно о самой страховой компании, я подала после всего произосшедшего …
26 декабря, 17:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
По определенным обстоятельствам вынуждена была сменить страховую, с прошлой сотрудничала 4 года, но об этом я написала свое мнение по поводу всего, на сайте этой страховой. Отличной альтернативой нашла для себя в интернете компанию ренессанс жизнь, в…
21 декабря, 12:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Получить выплату по страховому случаю, это не так просто оказалось. Мне пришлось убить целый день на сбор справок, чтобы доказать что сын не сам по своей воле сломал руку, с какой то стороны я все понимаю, но меня это бесит))) Со всеми собранными бум…
19 декабря, 13:33
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
О компании узнала через знакомую, я продавала участок, который покупала в 2009 году, с мужем собирались строиться, но развелись и поэтому было не до этого, как морально так и финансово. В общем получила с него 540 тысяч рублей, и знакомая подкинула и…
18 декабря, 21:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила спортивную страховку, мы только пришли на секцию, и в группе нам посоветовали оформить в ренессанс жизнь, по стоимости прилично и удобно что через сайт можно оформить, не обязательно ехать в офис. Это первый опыт вообще со страховкой, но пос…
16 декабря, 12:44
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
29.11.2022 была в офисе этой страховой компании, являлась выгодоприобретателем по накопительной страховке бабушки. Бабушки не стало 08.11.2022. Какие же душевные люди здесь работают!!! Сотрудница Елена, которая принимала у меня документы, просто неве…
13 декабря, 23:28
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть