Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Согласие
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
20 ноября, 15:55

Пишите письма и ждите ответа

Убыток №178125/20.    1) Согласно заключенному договору КАСКО, при наступлении страхового события, по моему вызову на место ДТП должен был прибыть аварийный комиссар. В получении услуги мне было отказано, с мотивацией "далеко". Нарушив действующий договор. Предложили пригнать автомобиль к дому и потом вызывать аварийного комиссара. На претензию написанную 1 октября 2020 ответа не получил до сих пор (20 ноября).    2) Отправили принадлежащий мне автомобиль  на СТОА 11 октября и благополучно про него забыли, (7 дней никто не осматривал а/м, 20 дней никто не заказывал автозапчасти), хотя согласно заключенному договору КАСКО, контроль за сроками и качеством ремонта возлагается на Страховщика.     3) Очень вольно трактуют действующее законодательство, (согласно которому срок  ремонта а/м оговаривается 30 календарных дней). Сотрудники ООО "Страховая Компания "Согласие" полагают, что под словами "ремонт а/м в течении 30 календарных дней" подразумеваются ,исключительно манипуляции человеческих рук с автомобильными деталями.  В понятие ремонт, компания отказывается включать получение необходимых деталей для ремонта. (Предлагаю компании исключить из 30 дней срок на поиск квалифицированного специалиста для производства ремонта, что бы уж в конец затянуть сроки, и попытаться избежать ответственности за бездействие).    4)Служба контроля качества весьма условна: 20 .11 .2020, я сообщил представителю отдела урегулирование убытков, что при сдаче а/м в СТО , стекла на моем автомобиле были не повреждены, однако как мне недавно стало известно, СТО запросило замену ветрового стекла. Вместо того чтобы проверить мое обращение, предложили написать очередное письмо, (сколько можно если от 1 октября никто не удосужился ответить) Итог на моем примере: Для замены капота на Ниссан Террано, у вас уйдет минимум 3-4 месяца, (капот заказали аж с самой Макушки-Европы и прибудет он аккурат к новому году..)
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Согласие
    23.11.2020 17:09
    Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
  • Согласие
    26.11.2020 14:45
    Добрый день! По результатам проверки в части качества обслуживания уведомляем, что Вам был предложен отложенный выезд аварийного комиссара, ввиду удаленности места наступления страхового события и отсутствия на тот момент свободных аварийных комиссаров. По согласованию с Вами было определено время и место предоставления услуги аварийного комиссара. Услуга предоставлена в полном объеме. Дополнительно сообщаем, что Страховщиком подготовлен и направлен запрос на ООО ГК Сервис + с целью выяснения причин возможного увеличения сроков ремонта, ответ на который по настоящее время не поступил. Решение по Вашему обращению будет принято после получения ответа СТОА, о чем будет сообщено дополнительно. Также уведомляем, что в части объема согласованного ремонта (а именно: замена лобового стекла) проводится дополнительная проверка. По окончанию проверки в Ваш адрес будет направлено уведомление. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
  • Автор отзыва
    26.11.2020 21:57
    Добрый день! Спасибо за быстрый и лукавый ответ! А теперь к сути: 1) Согласно Правилам страхового продукта: п.:6.2.2.10. «Аварийный комиссар» – условие страхования, согласно которому Страховщик обеспечивает выезд аварийного комиссара [u][b]на место ДТП[/b][/u], который оказывает помощь Страхователю в оформлении документов, осуществляет прием заявления о страховом событии, фотографирование и/или видеосъемку застрахованного ТС и составление акта осмотра, предоставляет комплект фотографий и/или видеозаписи и указанные выше заявление и акт осмотра Страховщику, а также оказывает содействие Страхователю в получении документов в органах ГИБДД за исключением случаев, когда присутствие Страхователя в органах ГИБДД является обязательным. Условие «Аварийный комиссар» применяется только в случае, если оно прямо предусмотрено Договором страхования. п.: 6.2.1.8. [u][b]Территория страхования – весь мир[/b][/u], за исключением зон вооруженных конфликтов, войн и чрезвычайных положений, если Договором страхования не предусмотрено иное. В оказании услуги "Выезд место ДТП аварийного комиссара" в г. Павловский Посад 28.09.2020г., мне было отказано( -"Аварийный комиссар прибыть в г. Павловский Посад не сможет".)  На мой вопрос  комиссару: " И как же мне теперь быть?"  Мне предложили, (без апелляционно), проследовать в г. Москву (по месту жительства) и по прибытии домой ожидать аварийного комиссара. Услуга мне была оказана не качественно, в разрез с действующим договором и совершенно не равнозначная. В следствии отказа в предоставлении качественной услуги заявленной в договоре, 1.10.2020г. родилась письменная жалоба, через 20 дней она была продублирована, через 49 дней продублирована в отзыве,  на уважаемом мною портале "Банки.ру". Заметьте, письменного ответа, каких либо извинений, предложений исправить ситуацию от ООО "СК "Согласие", я не получил до сих пор. Поэтому и оценил работу компании в заслуженную единицу. 2) Непонятен смысл вашего запроса в ООО ГК Сервис +. На основании вашего письменного ответа (исх.12.11.2020 № 270332-03/УБ), на мою претензию: "О  с затягиваниями сроков ремонта СТОА ГК У Сервис +", вы уже дали мне письменный ответ: "Одновременно сообщаем, что изменение сроков ремонта связано с увеличением сроков поставки запасных частей, необходимых для осуществления восстановительных работ застрахованного ТС. Ориентировочный поставки запасных частей – вторая половина декабря 2020 г". Напомню, что претензия в ООО "СК "Согласие", была подана в связи с тем, что ООО ГК Сервис +, не заказывал  в полном объеме автомобильные запчасти на мой автомобиль, в течении 23 дней (компания  не могла должным образом использовать какую- то базу.  И заказала запчасти, лишь после моего обращения с жалобой в официальное представительство Ниссан в РФ.) Считаю, что Страховщик самоустранился от контроля за ремонтом моего а/м. От момента наступления страхового события ([b]сентябрь)[/b],  и до получения отремонтированного а/м, (ориентировали на начало [b]февраля[/b]), проходит непомерно большое время, фактически 4-5 мес. из 12 месяцев действия страхового полиса КАСКО. На основании всего вышеизложенного, считаю абсолютно объективным, оценить деятельность ООО "СК "Согласие" по моему страховому убытку №178125/20, в 1 бал из 5 возможных.
  • Автор отзыва
    30.11.2020 18:31
    И как вишенка на торте: 30.11.2020г 16:34 получил: Добрый день! Настоящим уведомляем Вас о продлении рассмотрения Вашего обращения на срок до 30 календарных дней.Решение по Вашему обращению будет принято после окончания дополнительной проверки. О результатах рассмотрения обращения мы уведомим Вас дополнительным письмом.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением,[b]Отдел по работе с обращениями клиентов[/b]ООО «СК «Согласие» Т..е. срок рассмотрение жалобы, написаной 1 октября, ООО «СК «Согласие»  продлило до 90(ДЕВЯНОСТО) суток. Нет слов, одни эмоции.
  • Администратор Народного рейтинга
    01.12.2020 18:02
    Спасибо за отзыв! Представитель страховой компании, просьба прокомментировать ответ Автора от 26.11.2020 21:57. 26.01.2021. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Согласие
    09.12.2020 14:42
    Добрый день! После проведенной 10.10.2020 г.ООО «СК «Согласие» Вам было выдано направление на ремонт застрахованного ТС на СТОА ГК У Сервис +. Повторно уведомляем, что согласно пункта Правилстрахования 11.2.3.2., в случаях, предусмотренных подп. «б» п. 11.1.5. или подп. «г» п. 11.1.5. – в течение 30 (Тридцати) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов, предусмотренных п. 10.1.1.5. и, в зависимости от причины повреждения ТС, п. п. 10.1.3.4.–10.1.3.9. или 10.2.2.3.–10.2.2.8. и 10.2.2.10. настоящих Правил путем выдачи направления на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве. а) если иное не предусмотрено Договоромстрахования, срок ремонта ТС исчисляется с момента передачи ТС на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 20 (Двадцати) рабочих дней с учётом требований, изложенных в подпункте в) настоящего пункта. В случае превышения срока ремонта на СТОА по соглашению сторон срок действия договора страхования ТС увеличивается на время превышения срока ремонта без доплаты страховой премии Страхователем. Изменение срока действия договора страхования оформляется путем подписания дополнительного соглашения. Все разногласия, связанные с предоставлениемуслуг по ремонту ТС, возникающие между Страховщиком и СТОА, осуществляющей ремонт (в т.ч. с учетом загруженности, сроков доставки запасных частей и т.д.), урегулируются Страховщиком самостоятельно; б) при обнаружении в ходеремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений ТС, вызванных страховым случаем, срок ремонта ТС исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений; в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящемпункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме; г) в силу статьи 313 ГК РФ за качествопроизведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик. Согласно имеющейся в материалах делаинформации, ТС предоставлено на СТОА 11.10.2020г., полная дефектовка проведена 15.10.2020г., в адрес Страховщика направлены документы на согласование ремонта. Полное согласование обеспечено Страховщиком 23.10.2020г., на СТОА направлен акт согласования ремонта, на основании которого 27.10.2020г. СТОА произвела заказ запасных частей, необходимых для ремонта ТС. В настоящее время запасные части поступили на СТОА, за исключением капота, ориентировочный срок поставки которого – середина декабря. После поступления запасных частей в полном объеме, СТОА готова исполнить свои обязательства по ремонту, продолжительность которого составит 7-10 дней. В части объема согласованного ремонта (аименно: замена лобового стекла) проведена дополнительная проверка, согласно которой установлено, что на первичных фотоматериалах осмотра повреждения стекла лобового не зафиксированы аварийным комиссаром по причине осмотра в темное время суток. При поступлении ТС на СТОА данные повреждения были выявлены сотрудниками СТОА и деталь направлена для согласования замены.Таким образом, решение о согласовании замены стекла принято корректно. Дополнительно сообщаем что выезд на место ДТП по данномустраховому случаю не был организован в связи с высокой загруженностью партнеров в этот день, Вам был организован выезд по месту жительства, в удобное для Вас время. Прием документов и осмотр были произведены в день обращения 27.09.2020. Сроки урегулирования страхового случая не нарушены.     С уважением, [b]Отдел по работе с обращениями клиентов[/b] ООО «СК «Согласие»
  • Автор отзыва
    10.12.2020 02:09
    Ответ на сообщение от 09.12.2020 14:42Добрый день!  Видимо  не достаточно внимательно прочли мой отзыв, вынужден его повторить: 1) Компания нарушила Правила, которые являются неотъемлемой частью договора в части: "Согласно Правилам страхового продукта: п.:6.2.2.10. «Аварийный комиссар» – условие страхования, согласно которому Страховщик обеспечивает выезд аварийного комиссара [u][b]на место ДТП[/b][/u], который оказывает помощь Страхователю в оформлении документов, осуществляет прием заявления о страховом событии, фотографирование и/или видеосъемку застрахованного ТС и составление акта осмотра, предоставляет комплект фотографий и/или видеозаписи и указанные выше заявление и акт осмотра Страховщику, а также оказывает содействие Страхователю в получении документов в органах ГИБДД за исключением случаев, когда присутствие Страхователя в органах ГИБДД является обязательным. Условие «Аварийный комиссар» применяется только в случае, если оно прямо предусмотрено Договором страхования." В выезде аварийного комиссара на место ДТП мне было отказано. 2) Срок рассмотрения жалоб (тридцать дней), был грубо нарушены страховой компанией. Письменная жалоба "Об отказе в выезде на место ДТП аварийного комиссара", была подана 1.10.2020. Письменного ответа, (для ретрансляции   в РСА,  ФАС и Роспотребнадзор),  я не увидел до сих пор (10.12.2020). 3) Своим ответом вы подтверждаете низкое качество оказываемых Вашей компанией услуг, так как предоставляете СТОА неограниченное время на осуществление заказа запчастей, (а почему бы и не за год). Хотя по факту выбор уже согласованных запчастей, не должен занимать более часа рабочего времени. Сроки поставки автозапчастей так же ничем не лимитированы.   Страховая компания считает приемлемым срок заказа автозапчастей 12 дней с момента согласования акта СТОА? Или то, что с момента постановки в СТОА моего автомобиле, к нему никто не подходил из работников СТОА неделю, о чем я так же сообщал представителям. страховой компании.Хочу заметить, что срок заказа запчастей стал 12 дневным, а не  60-и дневным, только потому, что я обращался с жалобами во все инстанции ( вам, официальному представительсву Ниссана в РФ, диллеру).   В силу статьи 313 ГК РФ за качествопроизведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик. Считаю, что Страховщик предоставляет услугу не качественно самоустранился от контроля за Ремонтом моего автомобиля.Срок ремонта автомобиля в 3-4 месяца неприемлем, (с имеющимися повреждениями). Полагаю, что в случае направления автомобиля на СТОА, имеющего минимальный необходимый "холодный" запас  запчастей, ремонт моего автомобиля был бы завершён в октябре месяце, а не в планируемом феврале 2021г. Как конечный потребитель услуги, на основании всего вышеизложенного, считаю необходимым оценить работу компании, в части урегулирования убытка по моему страховому случаю, в  1 балл из 5 возможных. Полагаю, что после полученного комментария от представителя страховой компании, мне  следует подать жалобу на качество предоставляемых услуг в РСА,  ФАС и Роспотребнадзор.

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
10 февраля 2025 г. стал участником ДТП на автомобиле (Toyota Land Cruser 150), который застрахован по КАСКО в СК «Согласие» (далее - СК). Событию присвоен номер 23031/25. 13 февраля 2025 г. передал все документы в страховую компанию через аварийно…
14 апреля, 14:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Каско ужасное вы все наживаетесь на простых граждан России 27.03.2025, личный кабинет отказ зачем нужно тогда было это каско, не кто не оформляйте а если оформляет вам кто-то внимательно читайте.
11 апреля, 12:26
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня была другая страховка каско пустая как барабан, но с полным набором опций цена уже за пределы бюджета вываливалась. Искал специально с ГЭП т.к. машина на неоригинальные и б/у запчасти плохо реагирует, заодно мелочей добавил за недорого типа по…
11 апреля, 11:36
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В прошлом месяце поехала на выходных в подмосковье, и на парковке не увидела столбик, зацепила бампером. Ущерб незначительный, но по идее попадает под КАСКО. Полис я продливала в Согласии, оплачивала, двумя платежами, так проще, чем сразу всю сумму. …
7 апреля, 18:05
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Живу в Одинцово, по работе на машине постоянно езжу в Москву. В 2022 году купила Киа Соул, мечтала о ней, хотя уже хотела на общественный пересаживаться от усталовсти от постоянных поломок старой машины руки опускались. На опыте прошлой машины…
2 апреля, 16:16
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДТП 31.12.2024. Киа соренто. Обратился по горячей линии. Назначен визит в офис 14.01.2025. Предоставил весь пакет документов. Страховой случай 24/25. Каско полис 2006-19*****/24тф. Направление на дефектовку 26.02.25 в ООО с-р ц-р г. Екатеринбург. …
2 апреля, 08:54
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
От работы Согласия остались только хорошие впечатления. Покупал каско на Kia Optima в офисе, очень старались меня удержать и гибко подошли к условиям, сделали скидку, франшизу 30 тысяч и платеж разбили на 2 части, прямо молодцы. Через год на тех …
26 марта, 22:08
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай по Каско .отправили на осмотр, долго ждал осмотра , попал через две недели , в сервисе сказали что отказываются от ремонта и направят эти данные в страховую . в итоге через еще несколько дней звонить страховая и предлагае…
25 марта, 06:19
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не рекомендую! Отказ в решении проблемы и формализм Обратился в «Согласие» для урегулирования убытка по повреждению лобового стекла автомобиля Kia Selos. После ремонта на СТОА, через 20 дней, обнаружил трещину, которая, по мнению экспертов компа…
24 марта, 23:27
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Навязали эту страховую компанию в автосалоне, оплатила полис Каско. Наступил страховой случай, в личный кабинет, доступа нет, полис свой не вижу. Спустя две недели смогла загрузить документы, рассмотрели СТО, попросила рассмотреть выплату, тк ехать в…
21 марта, 10:55
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня Лада Нива 23 года, покупал её в кредит в конце октября. По требованию банка нужно было застраховать, можно было и в самом банке, но очень дорого выходило. На Лада-форуме посоветовали в Согласие сделать со сбором справок и заменой лобового без …
20 марта, 15:51
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Машину в начале февраля поцарапали чем-то острым по крылу и двери, где и когда мне неизвестно, царапина со стороны пассажира я заметила её не сразу, может несколько дней так проездила. Сначала по рекомендации друзей поехала на полировку, но это не по…
13 марта, 21:05
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
21 декабря 2024 года обратилась по КАСКО в ООО «СК «Согласие», автомобиль LADA Granta, было выдано направление в СТОА - дилеру завода-изготовителя ООО «Т-ь» (Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Шефская), прошло 3 месяца, к ремонту машины даже не …
13 марта, 19:08
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Машину страхую в ""Согласии"" уже второй год подряд. Продлила полис в июле. В аварии к счастью не попадала, а вот на стоянке у дома мне авто немного поцарапали. По камерам найти точно виновника не получилось, сплошные слепые зоны(( …
13 марта, 12:17
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В новогодние праздники произошел страховой случай - камнем на трассе повреждено лобовое стекло. Номер события 161/25 от 03.01.2025. Прошло 2 месяца, а стекло не заменено и перспективы не видно. Сначала компания выдала направление на СТО, которая о…
12 марта, 10:14
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
В Согласии очень выгодно удалось сделать каско под кредит. Огромная благодарность менеджерам в офисе г.Королев, которые вдумчиво и долго подбирали условия банка, согласовали франшизу в 15 тысяч и всячески помогали мне. Очень не хотелось делать ст…
27 февраля, 21:23
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховую сменил на Согласие из-за комплексной скидки, которую сделали моей маме за страхование дома. Пришлось полис оформить на матушку, но по сути ничего не поменялось. Покупал через агента, очень много узнал от неё про способы сделать подешевле - …
26 февраля, 21:39
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пятый месяц меня не можем отремонтировать мою машину. Очередь в сервисы по 2-3 месяца на осмотр. Теперь компания просто тянет время. Им недостаточно фото материалов о том, что заднюю дверь невозможно отремонтировать, а только менять — а там ребра…
26 февраля, 15:21
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Убыток 179482-24. ДТП произошло 12 июня 2024. Все документы аварийному комиссару были предоставлены, справка о том что я трезв была, я был пострадавшей стороной, винованая сторона известна. Машина под списание. Но до сих пор компенсация не выплачена.…
22 февраля, 05:34
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
КАСКО. Второй год страховала автомобиль. В первый год все было ок, но во второй — Заявила о страховом случае — повреждение двери. Страховая дала направление в сервис (Фаворит моторс Варшавская). Там поменяли двери, но при окрашивании не попали в …
21 февраля, 15:40
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре попала в аварию из-за отмороженного каршеринга, уворачиваясь от него на полном ходу выскочила на газон вдоль дороги, об бордюр отломило бампер по низу и защиту мотора, пацарапаны диски на колесах. Каршеринг меня не задел и уехал, к сожалени…
20 февраля, 20:26
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
В октябре первый раз в жизни поймал камень в лобовое стекло так чтобы разбилось. По КАСКО позвонил в СК Согласие узнать как получить деньги на новое, но мне пообещали сами все сделать под ключ. Через день прислали смс в какой сервис ехать, но на конк…
20 февраля, 18:31
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
День добрый. Никогда не видел такую долгую компанию,по страховому случаю 70 тыс Руб.по Каско не могут одобрить официальному Дилеру А-с, покупал машину Jac и они делают официальный ремонт новой машины, 51 норма час запросили 1400 руб для страховой ст…
19 февраля, 22:03
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДТП произошло в середине декабря, до сих пор мне страховая компания не может дать ответ. Номер убытка 367260/24, постоянно продлевают сроки. Повреждения автомобиля незначительные, почему так долго согласовывают не понятно. Если в ближайшее время …
17 февраля, 14:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В январе произошло первое дтп за 2 года страхования в Согласии. Заявление на ремонт отправил через личный кабинет где продлевал полис до этого. Сайт понятный, без пляшущей везде рекламы, пароль легко восстановил, а то забываю его каждый раз. В пер…
16 февраля, 18:49
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть