Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Согласие
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
20 ноября, 15:55

Пишите письма и ждите ответа

Убыток №178125/20.    1) Согласно заключенному договору КАСКО, при наступлении страхового события, по моему вызову на место ДТП должен был прибыть аварийный комиссар. В получении услуги мне было отказано, с мотивацией "далеко". Нарушив действующий договор. Предложили пригнать автомобиль к дому и потом вызывать аварийного комиссара. На претензию написанную 1 октября 2020 ответа не получил до сих пор (20 ноября).    2) Отправили принадлежащий мне автомобиль  на СТОА 11 октября и благополучно про него забыли, (7 дней никто не осматривал а/м, 20 дней никто не заказывал автозапчасти), хотя согласно заключенному договору КАСКО, контроль за сроками и качеством ремонта возлагается на Страховщика.     3) Очень вольно трактуют действующее законодательство, (согласно которому срок  ремонта а/м оговаривается 30 календарных дней). Сотрудники ООО "Страховая Компания "Согласие" полагают, что под словами "ремонт а/м в течении 30 календарных дней" подразумеваются ,исключительно манипуляции человеческих рук с автомобильными деталями.  В понятие ремонт, компания отказывается включать получение необходимых деталей для ремонта. (Предлагаю компании исключить из 30 дней срок на поиск квалифицированного специалиста для производства ремонта, что бы уж в конец затянуть сроки, и попытаться избежать ответственности за бездействие).    4)Служба контроля качества весьма условна: 20 .11 .2020, я сообщил представителю отдела урегулирование убытков, что при сдаче а/м в СТО , стекла на моем автомобиле были не повреждены, однако как мне недавно стало известно, СТО запросило замену ветрового стекла. Вместо того чтобы проверить мое обращение, предложили написать очередное письмо, (сколько можно если от 1 октября никто не удосужился ответить) Итог на моем примере: Для замены капота на Ниссан Террано, у вас уйдет минимум 3-4 месяца, (капот заказали аж с самой Макушки-Европы и прибудет он аккурат к новому году..)
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Согласие
    23.11.2020 17:09
    Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
  • Согласие
    26.11.2020 14:45
    Добрый день! По результатам проверки в части качества обслуживания уведомляем, что Вам был предложен отложенный выезд аварийного комиссара, ввиду удаленности места наступления страхового события и отсутствия на тот момент свободных аварийных комиссаров. По согласованию с Вами было определено время и место предоставления услуги аварийного комиссара. Услуга предоставлена в полном объеме. Дополнительно сообщаем, что Страховщиком подготовлен и направлен запрос на ООО ГК Сервис + с целью выяснения причин возможного увеличения сроков ремонта, ответ на который по настоящее время не поступил. Решение по Вашему обращению будет принято после получения ответа СТОА, о чем будет сообщено дополнительно. Также уведомляем, что в части объема согласованного ремонта (а именно: замена лобового стекла) проводится дополнительная проверка. По окончанию проверки в Ваш адрес будет направлено уведомление. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
  • Автор отзыва
    26.11.2020 21:57
    Добрый день! Спасибо за быстрый и лукавый ответ! А теперь к сути: 1) Согласно Правилам страхового продукта: п.:6.2.2.10. «Аварийный комиссар» – условие страхования, согласно которому Страховщик обеспечивает выезд аварийного комиссара [u][b]на место ДТП[/b][/u], который оказывает помощь Страхователю в оформлении документов, осуществляет прием заявления о страховом событии, фотографирование и/или видеосъемку застрахованного ТС и составление акта осмотра, предоставляет комплект фотографий и/или видеозаписи и указанные выше заявление и акт осмотра Страховщику, а также оказывает содействие Страхователю в получении документов в органах ГИБДД за исключением случаев, когда присутствие Страхователя в органах ГИБДД является обязательным. Условие «Аварийный комиссар» применяется только в случае, если оно прямо предусмотрено Договором страхования. п.: 6.2.1.8. [u][b]Территория страхования – весь мир[/b][/u], за исключением зон вооруженных конфликтов, войн и чрезвычайных положений, если Договором страхования не предусмотрено иное. В оказании услуги "Выезд место ДТП аварийного комиссара" в г. Павловский Посад 28.09.2020г., мне было отказано( -"Аварийный комиссар прибыть в г. Павловский Посад не сможет".)  На мой вопрос  комиссару: " И как же мне теперь быть?"  Мне предложили, (без апелляционно), проследовать в г. Москву (по месту жительства) и по прибытии домой ожидать аварийного комиссара. Услуга мне была оказана не качественно, в разрез с действующим договором и совершенно не равнозначная. В следствии отказа в предоставлении качественной услуги заявленной в договоре, 1.10.2020г. родилась письменная жалоба, через 20 дней она была продублирована, через 49 дней продублирована в отзыве,  на уважаемом мною портале "Банки.ру". Заметьте, письменного ответа, каких либо извинений, предложений исправить ситуацию от ООО "СК "Согласие", я не получил до сих пор. Поэтому и оценил работу компании в заслуженную единицу. 2) Непонятен смысл вашего запроса в ООО ГК Сервис +. На основании вашего письменного ответа (исх.12.11.2020 № 270332-03/УБ), на мою претензию: "О  с затягиваниями сроков ремонта СТОА ГК У Сервис +", вы уже дали мне письменный ответ: "Одновременно сообщаем, что изменение сроков ремонта связано с увеличением сроков поставки запасных частей, необходимых для осуществления восстановительных работ застрахованного ТС. Ориентировочный поставки запасных частей – вторая половина декабря 2020 г". Напомню, что претензия в ООО "СК "Согласие", была подана в связи с тем, что ООО ГК Сервис +, не заказывал  в полном объеме автомобильные запчасти на мой автомобиль, в течении 23 дней (компания  не могла должным образом использовать какую- то базу.  И заказала запчасти, лишь после моего обращения с жалобой в официальное представительство Ниссан в РФ.) Считаю, что Страховщик самоустранился от контроля за ремонтом моего а/м. От момента наступления страхового события ([b]сентябрь)[/b],  и до получения отремонтированного а/м, (ориентировали на начало [b]февраля[/b]), проходит непомерно большое время, фактически 4-5 мес. из 12 месяцев действия страхового полиса КАСКО. На основании всего вышеизложенного, считаю абсолютно объективным, оценить деятельность ООО "СК "Согласие" по моему страховому убытку №178125/20, в 1 бал из 5 возможных.
  • Автор отзыва
    30.11.2020 18:31
    И как вишенка на торте: 30.11.2020г 16:34 получил: Добрый день! Настоящим уведомляем Вас о продлении рассмотрения Вашего обращения на срок до 30 календарных дней.Решение по Вашему обращению будет принято после окончания дополнительной проверки. О результатах рассмотрения обращения мы уведомим Вас дополнительным письмом.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением,[b]Отдел по работе с обращениями клиентов[/b]ООО «СК «Согласие» Т..е. срок рассмотрение жалобы, написаной 1 октября, ООО «СК «Согласие»  продлило до 90(ДЕВЯНОСТО) суток. Нет слов, одни эмоции.
  • Администратор Народного рейтинга
    01.12.2020 18:02
    Спасибо за отзыв! Представитель страховой компании, просьба прокомментировать ответ Автора от 26.11.2020 21:57. 26.01.2021. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Согласие
    09.12.2020 14:42
    Добрый день! После проведенной 10.10.2020 г.ООО «СК «Согласие» Вам было выдано направление на ремонт застрахованного ТС на СТОА ГК У Сервис +. Повторно уведомляем, что согласно пункта Правилстрахования 11.2.3.2., в случаях, предусмотренных подп. «б» п. 11.1.5. или подп. «г» п. 11.1.5. – в течение 30 (Тридцати) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов, предусмотренных п. 10.1.1.5. и, в зависимости от причины повреждения ТС, п. п. 10.1.3.4.–10.1.3.9. или 10.2.2.3.–10.2.2.8. и 10.2.2.10. настоящих Правил путем выдачи направления на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве. а) если иное не предусмотрено Договоромстрахования, срок ремонта ТС исчисляется с момента передачи ТС на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 20 (Двадцати) рабочих дней с учётом требований, изложенных в подпункте в) настоящего пункта. В случае превышения срока ремонта на СТОА по соглашению сторон срок действия договора страхования ТС увеличивается на время превышения срока ремонта без доплаты страховой премии Страхователем. Изменение срока действия договора страхования оформляется путем подписания дополнительного соглашения. Все разногласия, связанные с предоставлениемуслуг по ремонту ТС, возникающие между Страховщиком и СТОА, осуществляющей ремонт (в т.ч. с учетом загруженности, сроков доставки запасных частей и т.д.), урегулируются Страховщиком самостоятельно; б) при обнаружении в ходеремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений ТС, вызванных страховым случаем, срок ремонта ТС исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений; в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящемпункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме; г) в силу статьи 313 ГК РФ за качествопроизведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик. Согласно имеющейся в материалах делаинформации, ТС предоставлено на СТОА 11.10.2020г., полная дефектовка проведена 15.10.2020г., в адрес Страховщика направлены документы на согласование ремонта. Полное согласование обеспечено Страховщиком 23.10.2020г., на СТОА направлен акт согласования ремонта, на основании которого 27.10.2020г. СТОА произвела заказ запасных частей, необходимых для ремонта ТС. В настоящее время запасные части поступили на СТОА, за исключением капота, ориентировочный срок поставки которого – середина декабря. После поступления запасных частей в полном объеме, СТОА готова исполнить свои обязательства по ремонту, продолжительность которого составит 7-10 дней. В части объема согласованного ремонта (аименно: замена лобового стекла) проведена дополнительная проверка, согласно которой установлено, что на первичных фотоматериалах осмотра повреждения стекла лобового не зафиксированы аварийным комиссаром по причине осмотра в темное время суток. При поступлении ТС на СТОА данные повреждения были выявлены сотрудниками СТОА и деталь направлена для согласования замены.Таким образом, решение о согласовании замены стекла принято корректно. Дополнительно сообщаем что выезд на место ДТП по данномустраховому случаю не был организован в связи с высокой загруженностью партнеров в этот день, Вам был организован выезд по месту жительства, в удобное для Вас время. Прием документов и осмотр были произведены в день обращения 27.09.2020. Сроки урегулирования страхового случая не нарушены.     С уважением, [b]Отдел по работе с обращениями клиентов[/b] ООО «СК «Согласие»
  • Автор отзыва
    10.12.2020 02:09
    Ответ на сообщение от 09.12.2020 14:42Добрый день!  Видимо  не достаточно внимательно прочли мой отзыв, вынужден его повторить: 1) Компания нарушила Правила, которые являются неотъемлемой частью договора в части: "Согласно Правилам страхового продукта: п.:6.2.2.10. «Аварийный комиссар» – условие страхования, согласно которому Страховщик обеспечивает выезд аварийного комиссара [u][b]на место ДТП[/b][/u], который оказывает помощь Страхователю в оформлении документов, осуществляет прием заявления о страховом событии, фотографирование и/или видеосъемку застрахованного ТС и составление акта осмотра, предоставляет комплект фотографий и/или видеозаписи и указанные выше заявление и акт осмотра Страховщику, а также оказывает содействие Страхователю в получении документов в органах ГИБДД за исключением случаев, когда присутствие Страхователя в органах ГИБДД является обязательным. Условие «Аварийный комиссар» применяется только в случае, если оно прямо предусмотрено Договором страхования." В выезде аварийного комиссара на место ДТП мне было отказано. 2) Срок рассмотрения жалоб (тридцать дней), был грубо нарушены страховой компанией. Письменная жалоба "Об отказе в выезде на место ДТП аварийного комиссара", была подана 1.10.2020. Письменного ответа, (для ретрансляции   в РСА,  ФАС и Роспотребнадзор),  я не увидел до сих пор (10.12.2020). 3) Своим ответом вы подтверждаете низкое качество оказываемых Вашей компанией услуг, так как предоставляете СТОА неограниченное время на осуществление заказа запчастей, (а почему бы и не за год). Хотя по факту выбор уже согласованных запчастей, не должен занимать более часа рабочего времени. Сроки поставки автозапчастей так же ничем не лимитированы.   Страховая компания считает приемлемым срок заказа автозапчастей 12 дней с момента согласования акта СТОА? Или то, что с момента постановки в СТОА моего автомобиле, к нему никто не подходил из работников СТОА неделю, о чем я так же сообщал представителям. страховой компании.Хочу заметить, что срок заказа запчастей стал 12 дневным, а не  60-и дневным, только потому, что я обращался с жалобами во все инстанции ( вам, официальному представительсву Ниссана в РФ, диллеру).   В силу статьи 313 ГК РФ за качествопроизведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик. Считаю, что Страховщик предоставляет услугу не качественно самоустранился от контроля за Ремонтом моего автомобиля.Срок ремонта автомобиля в 3-4 месяца неприемлем, (с имеющимися повреждениями). Полагаю, что в случае направления автомобиля на СТОА, имеющего минимальный необходимый "холодный" запас  запчастей, ремонт моего автомобиля был бы завершён в октябре месяце, а не в планируемом феврале 2021г. Как конечный потребитель услуги, на основании всего вышеизложенного, считаю необходимым оценить работу компании, в части урегулирования убытка по моему страховому случаю, в  1 балл из 5 возможных. Полагаю, что после полученного комментария от представителя страховой компании, мне  следует подать жалобу на качество предоставляемых услуг в РСА,  ФАС и Роспотребнадзор.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДТП произошло в середине декабря, до сих пор мне страховая компания не может дать ответ. Номер убытка 367260/24, постоянно продлевают сроки. Повреждения автомобиля незначительные, почему так долго согласовывают не понятно. Если в ближайшее время …
17 февраля, 14:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В январе произошло первое дтп за 2 года страхования в Согласии. Заявление на ремонт отправил через личный кабинет где продлевал полис до этого. Сайт понятный, без пляшущей везде рекламы, пароль легко восстановил, а то забываю его каждый раз. В пер…
16 февраля, 18:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Если хотите подарить людям деньги за бумажку, которой можно только потереться - вам сюда. 17 сентября машина попала в аварию. Все документы подали в страховую. Через месяц - осмотр. На осмотре сказали - приходите через 3 месяца на повторный осмотр! (…
30 января, 12:11
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Живем с мужем в многоэтажке в Реутове, машину паркуем за домом под окнами. Как то ночью в октябре сработала сигнализация и в окно увидели, что у машины разбито лобовое стекло. Муж пошел смотреть и через 10 минут позвонил в бешенстве просто. Кто то в …
28 января, 21:27
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 25.12.2024 попал в дтп, 26.12.2024 обратился в Согласие, 28.12.2024 был произведен осмотр выездным экспертом.  15.01.2025 было выдано направление на ремонт к дилеру А-с, в этот же день позвонили из Ав-а и сообщили, что не смогут пр…
28 января, 12:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Каско делаю с момента покупки машины в салоне в 2019г. В первый год делала в Альфе, но продлить не получилось - меня просто проигнорировали. Стала считать в других компаниях и в Согласие и под требования банка там оказалось дешевле прошлого полиса, е…
24 января, 23:32
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
21.12.2024 г. был заключён договор каско при оформлении автокредита, 27.12.2024 г. было направлено заявление о расторжении договора каско в период охлаждения, 08.01.2025 г. заявление было получено согласно отслеживанию направления почтой России. В ли…
21 января, 16:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страхую покупаю каско на семейную машину, вожу я, муж и тесть иногда. В ноябре было столкновение на перекрестке с форд фокусом. Ситуация вышла спорная и я через страховую вызвала аварийного комиссара, он приехал меньше чем через час. После короткого …
17 января, 20:36
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
27.10.2023г произошло дорожно-транспортное происшествие.01.11.2023 г. по факту произошедшего события ИП., в рамках полисастрахования транспортного средства, являющегося предметом лизинга («Каско -лизинг»)серии 0078300 номер *****65 от 14.11.2022 года…
14 января, 10:57
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я ИП, в Согласии делаю каско на рабочую Лада Гранта, водит сотрудник. Из Королёва машина ежедневно ездит в Москву и по области, много заказов особенно в конце года (замеры, изготовление и сборка мебели). В октябре произошла авария во время выезда…
8 января, 17:52
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
С отцом на двоих одна машина Ниссан Экстреил, Делаем ОСАГО и каско, последний раз продлил полис КАСКО в сентябре этого года почти за 70 000. В ноябре по моей вине повредил чужую машину на парковке, разошлись по европротоколу. У меня лопнул бампер…
6 января, 22:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
По страховке 20 октября написала заявления после ДТП на СВХ. Остановился с пробитым колесом, не успела выйти как мне левому борту таксист провез зеркалом. Вызванный наряд ДПС нас обоих наругал, что он боковой интервал не держит, а меня что остановил…
26 декабря, 23:27
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
После ДТП 14 октября обратилась в офис Согласия на Торфяной для получения ремонта по полису каско 20******63. Предистория - меня протаранил грузовик доставки при перестроении в мою полосу. Вызвали инспекторов, которые постановили обоюдную вину в…
25 декабря, 16:41
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Полис оформлял на С*****, но он не пришел на мою почту и пришлось вытаскивать его через личный кабинет самого Согласия. К своему удивлению обнаружил в нем вместо своей почты адрес самого С****, хотя за год до этого все было указано верно и полис полу…
24 декабря, 15:28
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Каско на Volkswagen Jetta продлеваю третий год, всегда делаю на 2 платежа летом и осенью. В этом году через день после второго взноса в меня на перекрёстке въехали, виновник без страховки, предлагал решить на месте НО! чтобы это я ему платил. Себя он…
21 декабря, 22:46
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обратился в компанию через форму сайта с целю расчета стоимости КАСКО на автомобиль. Со мной связались на следующий день из головного офиса и обещали передать запрос в региональное отделение (Белгород). Но за 3 дня со мной так и не связались. Интерсн…
20 декабря, 10:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
У меня КАСКО в СК Согласие с франшизой 10 000 рублей. В апреле 2024 произошло ДТП, где я - потерпевшая сторона. Виновник ДТП мне дал сфотографировать все свои данные и написал в пустом евпропротоколе "Вину признаю" и подписал. Остальные поля запо…
17 декабря, 13:40
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Обращался по каско с заменой лобового стекла в Согласие в середине октября. Сама компания все сделала быстро, заявление подал через личный кабинет без проблем, на осмотр направили через день, стекло оригинал тоже согласовали. Но когда я приехал забир…
15 декабря, 20:36
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
При покупке автомобиля мне предложили выбрать страховую компанию, однако ту, которую я хотел, банк не одобрил. В итоге мой выбор пал на «Согласие». Страховка КАСКО обошлась примерно в 100 000 рублей.Год прошел, и в последний день действия полиса …
12 декабря, 17:57
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В 2020 году купили машину на двоих с супругой с салона, оформили КАСКО и продлевали его по условиям автокредита. Живем в небольшом городе за 120 км от Кирова, поэтому по мелким сколам в страховую не обращались, чтобы не ездить так далеко на ремонт. В…
11 декабря, 21:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Договор № 2088189-30*****/24ГЭП был заключен 14.11.2024 года. 18.11.2024 года обратился в офис Страховой компании с заявлением о требовании расторжения договора и возврате страховой премии. Однако, Страховая так и не перечислила денежные средства на…
3 декабря, 18:01
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Машиной Шкода Рапид владеем больше 2 лет, покупали с рук через авито. Еще при покупке в документах увидели полис каско из Согласия, прошлый хозяин хорошо отозвался о компании, два раза ремонтировал машину по мелочам без проблем. Мы решили тоже сд…
29 ноября, 20:53
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
За два года страхования в Согласии аварий не было. Но ранней весной этого года я въехал на приличной скорости в открытый люк, полностью закрытый лужей. Машина рамная и к такому была готова Pajero 2015г., но вот подвеска правого переднего колеса была …
28 ноября, 20:49
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я являюсь клиентом страховой компании "Согласие". Обратилась по страховому случаю №215266\24 в августе. Автомобиль до сих пор не отремонтирован сроки называют не окончательными. Подменный автомобиль предоставляют за 4500 в сутки. Информацию на текущи…
27 ноября, 19:40
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Данная контора дала направление на ремонт по каско в сомнительной конторе под названием гк в-н ! С трудностями столкнулся сразу после получения направления, в нем были указаны неверные телефоны ( кстати выбор сто по ремонту небольшой и дилер там 1)! …
26 ноября, 17:35
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть