Хуже не встречал

Добрый день, уважаемый Lian19081961! Ваше обращение принято в работу. Мы разберемся в ситуации и вернемся с ответом. С уважением, ведущий специалист службы поддержки клиентов АО "ГСК "Югория" Казакова Наталья.

Добрый день, уважаемый Lian19081961! 23.09.2020 года в страховую компанию поступило заявление о страховой выплате от ФКУ Упрдор «Лена» по факту повреждения дорожного ограждения. При этом была предоставлена доверенность, которая содержала только полномочия на осмотр места ДТП и ТС, таким образом, несмотря на отсутствие полномочий предоставлять интересы ФКУ Упрдор «Лена» на подачу документов страховщику, документы были приняты и рассмотрены по существу. При анализе материалов дела установлено, что в процессуальных документах отсутствует информация о повреждении имущества принадлежащего ФКУ Упрдор «Лена», в Протоколе и Постановлении об адм. правонарушении указано только то, что водитель ТС виновника не справился с управлением и совершил съезд с дороги с последующим опрокидыванием. 06.10.2020 года в адрес ФКУ Упрдор «Лена» направлен запрос на предоставление документов, в котором было указано, что документы  не содержат сведений о повреждении иного имущества (дорожного ограждения). Так как при подаче заявления на страховую выплату, представителем ФКУ Упрдор «Лена» не были предоставлены копии ИНН и ЕГРЮЛ (п.3.10 Правил ОСАГО), то они были запрошены 17.11.2020г. Таким образом, АО "ГСК "Югория" не уклоняется от исполнения договорных обязательств и готова осуществить страховое возмещение при надлежащем документальном подтверждения обстоятельств и полномочий. Надеемся на ваше понимание и благодарим за отзыв! С уважением, ведущий специалист службы поддержки клиентов АО "ГСК "Югория" Казакова Наталья.

Заявление на страховую выплату подписал руководитель, который имеет право без доверенности совершать любые действия о имени учреждения. Что Вы имеете в виду под полномочиями на подачу документов страховщику? Доверенность на право донести документы от нашего офиса до вашего? А если их отправить почтой, то выдать такую доверенности почтальону? Требование указывать сведения о повреждении имущества в протоколе об административном правонарушении или в постановлении ни в одном нормативном акте не содержится, по этому мы представили акт осмотра поврежденного имущества с участием представителя ГИБДД. Вот Вам полный текст пункта 3.10. Правил ОСАГО: 3.10. Потерпевший на момент подачи заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков прилагает к заявлению следующие документы, в том числе подтверждающие факт наступления страхового случая: заверенную в установленном порядке копию документа, удостоверяющего личность потерпевшего (выгодоприобретателя); документы, подтверждающие полномочия лица, являющегося представителем выгодоприобретателя; документы, содержащие банковские реквизиты для получения страхового возмещения, в случае, если выплата страхового возмещения будет производиться в безналичном порядке; согласие органов опеки и попечительства, в случае, если выплата страхового возмещения будет производиться представителю лица (потерпевшего (выгодоприобретателя), не достигшего возраста 18 лет; абзац утратил силу с 24 марта 2018 г. - Указание Банка России от 25 декабря 2017 г. N 4664-У Информация об изменениях: См. предыдущую редакцию извещение о дорожно-транспортном происшествии в случае его оформления на бумажном носителе; копии протокола об административном правонарушении, постановления по делу об административном правонарушении или определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, если оформление документов о дорожно-транспортном происшествии осуществлялось при участии уполномоченных сотрудников полиции, а составление таких документов предусмотрено законодательством Российской Федерации; иные документы, предусмотренные пунктами 4.1, 4.2, 4.4-4.7 и (или) 4.13 настоящих Правил (в зависимости от вида причиненного вреда). Представление потерпевшим необходимых документов о страховом возмещении для проверки их комплектности по желанию потерпевшего осуществляется в электронной форме через официальный сайт страховщика в сети "Интернет", что не освобождает потерпевшего от необходимости представления страховщику документов о страховом возмещении в письменной форме по месту нахождения страховщика или представителя страховщика. Страховщик рассматривает обращения заявителей, отправленных в форме электронных документов, и направляет им ответы на электронные адреса, с которых были получены данные обращения в течение срока, согласованного заявителем со страховщиком, но не позднее трех рабочих дней со дня поступления указанных обращений. Страховщик не вправе требовать от потерпевшего документы, не предусмотренные настоящими Правилами. Покажите где Вы видите обязанность представления копий ИНН И ЕГРЮЛ.

[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:Добрый день, уважаемый Lian19081961! 23.09.2020 года в страховую компанию поступило заявление о страховой выплате от ФКУ Упрдор «Лена» по факту повреждения дорожного ограждения. При этом была предоставлена доверенность, которая содержала только полномочия на осмотр места ДТП и ТС, таким образом, несмотря на отсутствие полномочий предоставлять интересы ФКУ Упрдор «Лена» на подачу документов страховщику, документы были приняты и рассмотрены по существу. При анализе материалов дела установлено, что в процессуальных документах отсутствует информация о повреждении имущества принадлежащего ФКУ Упрдор «Лена», в Протоколе и Постановлении об адм. правонарушении указано только то, что водитель ТС виновника не справился с управлением и совершил съезд с дороги с последующим опрокидыванием. 06.10.2020 года в адрес ФКУ Упрдор «Лена» направлен запрос на предоставление документов, в котором было указано, что документы  не содержат сведений о повреждении иного имущества (дорожного ограждения). Так как при подаче заявления на страховую выплату, представителем ФКУ Упрдор «Лена» не были предоставлены копии ИНН и ЕГРЮЛ (п.3.10 Правил ОСАГО), то они были запрошены 17.11.2020г. Таким образом, АО "ГСК "Югория" не уклоняется от исполнения договорных обязательств и готова осуществить страховое возмещение при надлежащем документальном подтверждения обстоятельств и полномочий. Надеемся на ваше понимание и благодарим за отзыв! С уважением, ведущий специалист службы поддержки клиентов АО "ГСК "Югория" Казакова Наталья.[/quote] Заявление на страховую выплату подписал руководитель, который имеет право без доверенности совершать любые действия от имени учреждения. Что Вы имеете в виду под полномочиями на подачу документов страховщику? Доверенность на право донести документы от нашего офиса до вашего? А если их отправить почтой, то выдать такую доверенность тому кто донесет до почты и почтальону? Требование указывать сведения о повреждении имущества в протоколе об административном правонарушении или в постановлении ни в одном нормативном акте не содержится, по этому мы представили акт осмотра поврежденного имущества с участием представителя ГИБДД. Вот Вам полный текст пункта 3.10. Правил ОСАГО: 3.10. Потерпевший на момент подачи заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков прилагает к заявлению следующие документы, в том числе подтверждающие факт наступления страхового случая: заверенную в установленном порядке копию документа, удостоверяющего личность потерпевшего (выгодоприобретателя); документы, подтверждающие полномочия лица, являющегося представителем выгодоприобретателя; документы, содержащие банковские реквизиты для получения страхового возмещения, в случае, если выплата страхового возмещения будет производиться в безналичном порядке; согласие органов опеки и попечительства, в случае, если выплата страхового возмещения будет производиться представителю лица (потерпевшего (выгодоприобретателя), не достигшего возраста 18 лет; абзац утратил силу с 24 марта 2018 г. - Указание Банка России от 25 декабря 2017 г. N 4664-У Информация об изменениях: См. предыдущую редакцию извещение о дорожно-транспортном происшествии в случае его оформления на бумажном носителе; копии протокола об административном правонарушении, постановления по делу об административном правонарушении или определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, если оформление документов о дорожно-транспортном происшествии осуществлялось при участии уполномоченных сотрудников полиции, а составление таких документов предусмотрено законодательством Российской Федерации; иные документы, предусмотренные пунктами 4.1, 4.2, 4.4-4.7 и (или) 4.13 настоящих Правил (в зависимости от вида причиненного вреда). Представление потерпевшим необходимых документов о страховом возмещении для проверки их комплектности по желанию потерпевшего осуществляется в электронной форме через официальный сайт страховщика в сети "Интернет", что не освобождает потерпевшего от необходимости представления страховщику документов о страховом возмещении в письменной форме по месту нахождения страховщика или представителя страховщика. Страховщик рассматривает обращения заявителей, отправленных в форме электронных документов, и направляет им ответы на электронные адреса, с которых были получены данные обращения в течение срока, согласованного заявителем со страховщиком, но не позднее трех рабочих дней со дня поступления указанных обращений. Страховщик не вправе требовать от потерпевшего документы, не предусмотренные настоящими Правилами. Покажите где Вы видите обязанность представления копий ИНН И ЕГРЮЛ.

Спасибо за отзыв! Представитель страховой компании, просьба прокомментировать ответ Автора от 04.12.2020. 19.01.2021 Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва после получения от вас решения суда. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.

Добрый день, уважаемый Lian19081961!  Обязанность потерпевшего, обратившегося в страховую компанию за страховой выплатой в рамках договора ОСАГО, по предоставлению документов (свидетельств о регистрации юридического лица, которое вы представляете в ЕГРЮЛ, и о постановке на учет в налоговом органе (присвоении ИНН), установлено действующим законодательством Российской Федерации:  Базовым стандартом совершения страховыми организациями операций на финансовом рынке, Федеральным законом от 7 августа 2001 г. N 115 ФЗ"О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Страховая выплата не может быть осуществлена до предоставления указанных документов, так как иное было бы нарушением действующего законодательства. В случае, если вам необходимо более полное юридическое обоснование вышеизложенной позиции, вы можете письменно обратиться с любой офис страховой компании. Ответ вам будет предоставлен так же в письменной форме в течение 30 дней. С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Казакова Наталья.

[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:Добрый день, уважаемый Lian19081961!  Обязанность потерпевшего, обратившегося в страховую компанию за страховой выплатой в рамках договора ОСАГО, по предоставлению документов (свидетельств о регистрации юридического лица, которое вы представляете в ЕГРЮЛ, и о постановке на учет в налоговом органе (присвоении ИНН), установлено действующим законодательством Российской Федерации:  Базовым стандартом совершения страховыми организациями операций на финансовом рынке, Федеральным законом от 7 августа 2001 г. N 115 ФЗ"О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Страховая выплата не может быть осуществлена до предоставления указанных документов, так как иное было бы нарушением действующего законодательства. В случае, если вам необходимо более полное юридическое обоснование вышеизложенной позиции, вы можете письменно обратиться с любой офис страховой компании. Ответ вам будет предоставлен так же в письменной форме в течение 30 дней. С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Казакова Наталья.[/quote] Добрый день, уважаемая Наталья! В обоснование требования о представлении свидетельства о постановке нашей организации на налоговый учет и свидетельства о внесении в ЕГРЮЛ директор департамента урегулирования убытков Вашей компании сослался на  п. 4.13. правил ОСАГО. Вы сначала на п. 3.10. , потом (когда видимо внимательно прочитали Правила) на закон N 115 ФЗ"О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Восхищаюсь Вашей находчивостью. Но, согласно части 1 стать  6 названного закона обязательному контролю подлежат операции с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600 000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600 000 рублей, или превышает ее. Мы подали заявление на страховую выплату 78241 руб. Следовательно закон О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" на наши правоотношения не распространяется. Извините нас за настойчивость, но мы, как владельцы дороги, на протяжении ряда лет обращаемся в различные страховые компании за получением страховых выплат в счет возмещения вреда нашему имуществу в результате ДПТ. Такие "гениальные" требования, как представить доверенность на подачу заявления, подписанного первым руководителем, и представить регистрационные документы не предусмотренные ни законом об ОСАГО, ни правилами ОСАГО выдвигает только Ваша компания. Другие принимают заявления с документами согласно перечню, установленному правилами ОСАГО и не пытаются умничать. И еще Вы не ответили на вопрос, что за доверенность на подачу заявления, подписанного руководителем, Вы требуете? Он должен выдать доверенность самому себе или тому кто принесет его в ваш офис или на почту? Очень интересен Ваш вариант ответа.

[quote][b]Lian19081961[/b] пишет:[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:Добрый день, уважаемый Lian19081961!  Обязанность потерпевшего, обратившегося в страховую компанию за страховой выплатой в рамках договора ОСАГО, по предоставлению документов (свидетельств о регистрации юридического лица, которое вы представляете в ЕГРЮЛ, и о постановке на учет в налоговом органе (присвоении ИНН), установлено действующим законодательством Российской Федерации:  Базовым стандартом совершения страховыми организациями операций на финансовом рынке, Федеральным законом от 7 августа 2001 г. N 115 ФЗ"О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Страховая выплата не может быть осуществлена до предоставления указанных документов, так как иное было бы нарушением действующего законодательства. В случае, если вам необходимо более полное юридическое обоснование вышеизложенной позиции, вы можете письменно обратиться с любой офис страховой компании. Ответ вам будет предоставлен так же в письменной форме в течение 30 дней. С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Казакова Наталья.[/quote] Добрый день, уважаемая Наталья! В обоснование требования о представлении свидетельства о постановке нашей организации на налоговый учет и свидетельства о внесении в ЕГРЮЛ директор департамента урегулирования убытков Вашей компании сослался на  п. 4.13. правил ОСАГО. Вы сначала на п. 3.10. , потом (когда видимо внимательно прочитали Правила) на закон N 115 ФЗ"О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Восхищаюсь Вашей находчивостью. Но, согласно части 1 стать  6 названного закона обязательному контролю подлежат операции с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600 000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600 000 рублей, или превышает ее. Мы подали заявление на страховую выплату 78241 руб. Следовательно закон О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" на наши правоотношения не распространяется. Извините нас за настойчивость, но мы, как владельцы дороги, на протяжении ряда лет обращаемся в различные страховые компании за получением страховых выплат в счет возмещения вреда нашему имуществу в результате ДПТ. Такие "гениальные" требования, как представить доверенность на подачу заявления, подписанного первым руководителем, и представить регистрационные документы не предусмотренные ни законом об ОСАГО, ни правилами ОСАГО выдвигает только Ваша компания. Другие принимают заявления с документами согласно перечню, установленному правилами ОСАГО и не пытаются умничать. И еще Вы не ответили на вопрос, что за доверенность на подачу заявления, подписанного руководителем, Вы требуете? Он должен выдать доверенность самому себе или тому кто принесет его в ваш офис или на почту? Очень интересен Ваш вариант ответа.[/quote] Добрый день, уважаемый Lian19081961!! Официальная позиция страховой компании неоднократно изложена в направленных в адрес вашей организации письмах. Более подробные пояснения готовы предоставить по вашему письменному запросу. С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Казакова Наталья.

[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:[quote][b]Lian19081961[/b] пишет:[quote][b]KazakovaNA[/b] пишет:Добрый день, уважаемый Lian19081961!  Обязанность потерпевшего, обратившегося в страховую компанию за страховой выплатой в рамках договора ОСАГО, по предоставлению документов (свидетельств о регистрации юридического лица, которое вы представляете в ЕГРЮЛ, и о постановке на учет в налоговом органе (присвоении ИНН), установлено действующим законодательством Российской Федерации:  Базовым стандартом совершения страховыми организациями операций на финансовом рынке, Федеральным законом от 7 августа 2001 г. N 115 ФЗ"О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Страховая выплата не может быть осуществлена до предоставления указанных документов, так как иное было бы нарушением действующего законодательства. В случае, если вам необходимо более полное юридическое обоснование вышеизложенной позиции, вы можете письменно обратиться с любой офис страховой компании. Ответ вам будет предоставлен так же в письменной форме в течение 30 дней. С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Казакова Наталья.[/quote] Добрый день, уважаемая Наталья! В обоснование требования о представлении свидетельства о постановке нашей организации на налоговый учет и свидетельства о внесении в ЕГРЮЛ директор департамента урегулирования убытков Вашей компании сослался на  п. 4.13. правил ОСАГО. Вы сначала на п. 3.10. , потом (когда видимо внимательно прочитали Правила) на закон N 115 ФЗ"О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Восхищаюсь Вашей находчивостью. Но, согласно части 1 стать  6 названного закона обязательному контролю подлежат операции с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600 000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600 000 рублей, или превышает ее. Мы подали заявление на страховую выплату 78241 руб. Следовательно закон О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" на наши правоотношения не распространяется. Извините нас за настойчивость, но мы, как владельцы дороги, на протяжении ряда лет обращаемся в различные страховые компании за получением страховых выплат в счет возмещения вреда нашему имуществу в результате ДПТ. Такие "гениальные" требования, как представить доверенность на подачу заявления, подписанного первым руководителем, и представить регистрационные документы не предусмотренные ни законом об ОСАГО, ни правилами ОСАГО выдвигает только Ваша компания. Другие принимают заявления с документами согласно перечню, установленному правилами ОСАГО и не пытаются умничать. И еще Вы не ответили на вопрос, что за доверенность на подачу заявления, подписанного руководителем, Вы требуете? Он должен выдать доверенность самому себе или тому кто принесет его в ваш офис или на почту? Очень интересен Ваш вариант ответа.[/quote] Добрый день, уважаемый Lian19081961!! Официальная позиция страховой компании неоднократно изложена в направленных в адрес вашей организации письмах. Более подробные пояснения готовы предоставить по вашему письменному запросу. С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Казакова Наталья.[/quote] Добрый день, уважаемая Наталья! Неоднократно изложенная официальная позиция Вашей компании также неоднократно менялась ( в части правого обоснования), неизменным осталась лишь цель  (уклонение от выплаты). Иного завершения нашего диалога я не ожидал. Видимо Вы наконец то поняли, что его читаю не я один. А большое количество положительных отзывов о Вашей компании ( все с оценкой 5, а 3 и 4 отсутствует) наводит на мысли.

Для тех кому интересен результат нашей тяжбы. Решением арбитражного суда все абсурдные требования компании признаны незаконными,  страховое возмещение взыскано в полном объеме. Дело № А75-1692/2021.