Возврат страховки ипотечного страхования

Вечер добрый. Буду кроток. Договор страхования 1820 KIS 02006** от 13.04.2020 г. страховая премия 24255 р. Ипотечный договор был закрыт 15.11.2020 г. 16.11.2020 г.  Мною написано заявление о прекращении договора страхования. Предоставлены следующие документы: 1. Заявление о прекращении договора; 2. Копия паспорта; 3. Реквизиты для перечисления; 4. Справка из банка о сумме долга (0). 1  декабря последний срок выплаты по расторгнутому договору( деньги так и не поступили обратной связи по телефону и электронной почте не было от лица страховой компании).    Удивляюсь почему у такой серьезной компании нет службы поддержки которая может отвечать на вопросы, хотя и в офисе не смогли на них ответить. Зато с отделом продаж соединяют мгновенно. Сложилось впечатления что главное продать услугу ( получить деньги с клиента). Прошу выплатить остаток за использования договора в период с 13.04.2020 г. по 15.11.2020 г.  И дать развёрнутое пояснения по какой формуле будет произведен расчет так же с расчетом на моем примере. Так как пояснить не по телефону, ни лично сотрудники не смогли.  P.S. пунктуацию и грамматику не проверял Заранее спасибо.