Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
2 декабря, 21:17

Не связывайтесь с их ОСАГО, если вам дороги свое время и нервы

13 ноября произошло ДТП, таксист мне снес зеркало, пока моя машина была припаркована. Составили европротокол и начались приключения.  Для начала заставили регистрироваться на сайте или скачивать мобильное приложение, чтобы отправлять им фотографии места ДТП и документов, т.к. офисов у них нет.  Процесс занял ДВА дня, т.к. система работала некорректно, ну, или сотрудники проверяли информацию с калькуляторов. Сначала приходили СМС, что документы получены, ожидайте проверки. Затем присылали следующее СМС, что требуется доприложить еще такой то и такой то документ. ОТМЕЧУ, ЧТО СРЕДИ НАПРАВЛЕННЫХ ДОКУМЕНТОВ ПРИСУТСТВОВАЛА ГЕНДОВЕРЕННОСТЬ НА МАШИНУ, И НАПРАВЛЯЛАСЬ ОНА НЕОДНОКРАТНО. Параллельно велось общение с менеджерами в чате в приложении. Там я неоднократно спрашивал, все ли документы у них есть на этот раз, чтобы более не тянуть время. Несколько раз получал ответ да, за чем следовала очередная СМС что опять чего-то не хватает. Это продолжалось весьма продолжительное время. Затем,  только 22 ноября я получил звонок от менеджера, который назвал мне сумму 4900 рублей (за эти деньги они хотят чтобы я купил себе зеркало с регулировкой и подогревом, покрасил его и установил в автосервисе), я попросил перечень описанных им же по моим фотографиям повреждений, а то больно уж мало.  Мое зеркало состоит из 3х частей: 2 накладки, и, само, непосредственно, зеркало, которое в том числе было разбито.  В перечне описанных запчастей, последнее отсутствует. Дело было уже не в сумме выплаты, а в принципе. Я связался все по тому же чату с менеджерами, сначала меня отфутболивали от одного к другому, после чего выдали, что на данном этапе пересчет уже невозможен и они могут предложить доплатить уже после выплаты основной суммы и подписания договора, направленного мне (распечатать я должен был его сам и передать при встрече представителю компании, ведь прислать представителя уже с договором видимо слишком затратно). Однако, п.4 этого самого договора гласит: После осуществления Страховщиком страховой выплаты обязанность Страховщика по урегулированию требований Заявителя о страховой выплате считается исполненной в полном объеме и надлежащим образом, каких-либо иных требований имущественного характера, прямо или косвенно связанных с указанным в настоящем Соглашении событием, Заявитель к Страховщику не имеет. Таким образом, я понимаю, что ставя подпись в нем, я автоматически отказываюсь от всех претензий. От такого счастья я отказался, продолжив ломать пальцы о клавиатуру телефона. Мне неоднократно повторяли, что пересчитать они уже более ничего не могут, это попросту НЕВОЗМОЖНО. После того, как я связался с поддержкой по телефону, оказалось, что все пересчитать МОЖНО, и нужно только подождать, пока информация будет передана "коллегам".  Я снова сел ждать, шла вторая неделя езды с разбитым зеркалом. Я решил напомнить о себе, позвонил сам через несколько дней (в надежде, что информацию все же успели донести "коллегам" за соседний стол). По телефону девушка сообщила, что она все уточнит и перезвонит. Прошел еще день. Звонок: "Мы все посчитали, к выплате 4900". Я сообщил, что эту сумму уже слышал, в нее не включены ВСЕ поврежденные элементы. "Да-да, я все уточню, пришлите фотографию где повреждения видны подробнее, не можем связаться с собственником машины". Еще раз напомнил, что у меня гендоверенность, которую я отправлял и она делает меня собственником.  Продолжение>[
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    02.12.2020 21:18
    Фотографию повреждений прислал, хотя не представляю с какого экрана надо смотреть на фото, чтобы не увидеть, что зеркальный элемент поврежден с первого раза. После этого еще звонок: "Мы не можем найти телефон собственника, вы его не указали". Закипая, сообщаю очередной раз про доверенность.  И вот, на дворе 2 декабря, с утра сдают нервы, от Тинькофф не ответа ни привета, звоню сам, хочется ругаться, но воспитание не позволяет. Обрисовываю менеджеру ситуацию, меня соединяют еще с цепочкой других менеджеров (и так при каждом обращении, кстати), молодой человек по имени Александр по телефону меня успокаивает, приносит свои извинения весьма правдоподобным голосом, обещает что честное слово все сделаем, посчитаем и сообщим в ближайшее время. Сегодня же вечером звонок от милоголосой девушки (интересно, они специально подсовывают девочку, на которую невозможно наорать, к моменту, когда это уже единственное желание).  Она рассказывает, что все посчитали, и сумма после пересчета, [b]ВНИМАНИЕ!: "Уменьшилась на 500 рублей"[/b]. Нет, мне правда все равно, это не та сумма, за которую стоит бодаться, но принцип уже был возведен в абсолют.  Прошу девушку ознакомить меня с перечнем поврежденных элементов, она говорит, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, зеркало теперь не состоит из частей, как в прошлый раз, а считается уже в сборе, а она здесь не при чем и это все инженеры считали, она сама в этом не разбирается. Закипая, прошу связать меня с ответственным за расчет, на что мне дается отказ, со словами, что инженеров они подключать не могут (что-то мне показалось, что с первым расчетом мне звонил куда более понимающий молодой человек, уж не инженер ли часом?), а перечень запчастей, подлежащих замене, они не не предоставят, так как это !ПРОТИВОРЕЧИТ ФЕДЕРАЛЬНОМУ ЗАКОНУ! (номер не сообщили). Зная, что после их первой "Прфессиональной" страховой услуги, мне пришлось сидеть, проверять детали из первого перечня по номеру (2 накладки), чтобы выявить отсутствие зеркала, а потом еще и доказывать пол месяца наличие третьей, я, с последним расчетом ну никак не согласился. На вопрос "И что же нам тогда делать?", девушка помолчала в трубку (может надеялась, что я сам отключусь), а потом жалобно сказала, что ничем не может помочь. Я честно признался, что в таком случае я соглашаюсь на их сумму, и пойду расскажу широким массам о моей истории с данной страховой компанией. На этом и сошлись, назначили встречу с представителем, который заберет документы, и вишенкой на торте была фраза "Только нам на встрече нужен собственник, вы же не собственник". Тут признаюсь, уже просто взорвался и выругался (за что извинился перед девушкой". В общем, через два дня встреча, уж не знаю, что еще может выкинуть Тинькофф за это время, но я заинтригован. Надеюсь, что представители компании, которые точно читают этот отзыв, смогут пролить свет на эту ситуацию, ибо слишком уж много в ней изъянов, а пользователей только попрошу держаться подальше от подобного обслуживания, ну или собирать все свои нервы в кулак, как как повторюсь, что даже не представляю, сколько крови было бы выпито, если бы ДТП было серьезнее. И обязательно проверяйте все суммы, которыми пытаются от вас откупиться, как показал мой опыт, тут на зеркале, там на креплении, где то еще на чем то, но Тинькофф понемножку зажимает такие казалось бы никчемные суммы, которые в общей сложности собираются во вполне внушительные фонды и абсолютно не дает бороться за свои права, выкидывая козни (Нет, ну правда, это они мне теми 500-ми рублями хотели показать что я тут никто?), чтобы другим не повадно было проходить через то же поле боя ради дополнительных пары тысяч. Описанные повреждения:  - корпус зеркала  - накладка зеркала *само зеркало отсутствует Работы:  - снятие\установка зеркала - снятие\установка обшивки двери - НАДБАВКА ЩА НАПЫЛЕНИЕ ОБРАЗЦА И ПОДБОР КОЛЕРА! - надбавка за количество смешиваемых оттенков - подготовка к покраске *самой покраски нет И все это за бешенных 4400...
  • Т-Страхование
    03.12.2020 20:38
    Приветствуем! Нам искренне жаль за сложившуюся ситуацию, в этом случае мы можем только признать свои ошибки и пообещать, что сделаем всё возможное, дабы подобного не повторилось. По результатам проверки нашли много моментов, которые хотели бы исправить. Будем стремиться к лучшему, в том числе и благодаря вашему отзыву. Обратная связь очень важна для нас. Что касается суммы возмещения, то да, зеркало в сборе стоит дешевле чем три его части по отдельности. Это не зависит от нас, расчёт осуществляется по единой методике. Проверить это можно в РСА.
  • Автор отзыва
    04.12.2020 11:16
    Дорогие Тинькофф! Так могу ли я ознакомиться с калькуляцией, или же это все же запрещено "Каким-то ФЗ"?) P.S. Через пару часов состоится встреча с представителем, и не дай бог я еще раз услышу про собственника ТС...
  • Автор отзыва
    04.12.2020 19:08
    Сегодня прошла встреча с представителем. Документы подписали, сейчас поступил звонок что сотрудники опять не правильно заполнили соглашение, указав выгодообретателем собственника, проигнорировав всю историю с доверенностью. Компания совсем не хочет вытаскивать эту историю на положительной ноте.
  • Т-Страхование
    09.12.2020 19:22
    [quote][b]g*******@gmail.com[/b] пишет:Сегодня прошла встреча с представителем. Документы подписали, сейчас поступил звонок что сотрудники опять не правильно заполнили соглашение, указав выгодообретателем собственника, проигнорировав всю историю с доверенностью. Компания совсем не хочет вытаскивать эту историю на положительной ноте.[/quote] Простите, пожалуйста. Мы уже рассмотрели событие и направили платёж. В течение 2-3 рабочих дней деньги должны поступить.

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай 24 апреля 25 года. Во дворе задели машину. Поцарапали бампер при выезде со двора. С Виновником сделали европротокол через Гослуслуги Авто. Достаточно легко и быстро заполнили все поля. Через пару рабочих дней Т-Банк пере…
24 мая, 14:38
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло дтп с такси (виновник), оформляли через ГИБДД сотрудник спрашивал у виновника полис осаго что без него не как он его предоставил все оформили на момент оформления все было в порядке, сделали выплату, через 3 месяца т страхование прислало со…
24 мая, 07:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в чат поддержки Т-Страхования по случаю ДТП ( 20.05.2025г). ДТП оформлялся через госуслуги по европротоколу днем ранее 19.05.2025г. ОПЕРАТИВНО вышла на контакт Анастасия В. и решила вопрос по урегулированию за 3 дня. 23го я уже получил вып…
23 мая, 23:10
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай по ОСАГО, менеджер Анастасия В. Номер дела OSG-25-383092. Идеальная работа менеджера, документы загружены онлайн, на след день звонок, вызов эксперта для оценки суммы ущерба, через три дня оценочный альбом на почте. Суммой удовлетво…
23 мая, 14:34
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случилось ДТП, виновник не я. Тинькофф страхование оплатили мне эвакуатор (поскольку прикрепил чек), произвели оценку и в итоге назначили встречу с их специалистом. Мужчина приехал, все зафиксировал. За полторы недели после ДТП мне произвели …
23 мая, 14:08
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло дтп в городе Вологда ул. Ярославская д.18 19.05.2025г виновником был не я. Написали европротокол, отправил все документы в приложении банка. После со мной связался менеджер банка Альбина Х. и оперативно решила мой вопрос. Спасибо большо…
23 мая, 13:21
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю 06.05.25 через приложение Т-банк. Все удобно, каждый шаг расписан что нужно сделать. Менеджер Карина Ч. быстро со мной связалась 08.05.25, уточнила все детали. Быстро сделала направление на ремонт, отправила всю инф…
23 мая, 10:29
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в ДТП г.Ижевск 19 апреля 25 года я был прав в ситуации но второй участник ДТП свою вину не признавал ,разбирались в гаи в течении месяца ,после экспертизы автотехнической все встало на свои места в гаи дали документы в страховую , обратился :по…
23 мая, 10:10
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП на шоссе. В тот же день после получения документов от сотрудников ГИБДД обратилась в страховую. Через приложение банка направила все необходимые фото документов и машины после аварии. На следующий день со мной связался менеджер, …
22 мая, 15:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
1 звезда за удобство приложения. Больше 10ти лет любила Тинькоф, поэтому последние пару раз Осаго оформляла именно у них, недорого и удобно, все под рукой в приложении. Но скупой всегда платит дважды. 12 Мая попала в небольшую аварию: мне въехали…
22 мая, 13:57
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформил страховку в Т-страховании и слава богу, что я это сделал. Моё авто притёрли во дворе, я конечно сразу обратился в свою страховую. На сколько же легко и просто было оформить страховой случай, #OSG-25-38**09, в самом приложении. За мной сра…
21 мая, 21:04
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП 13.04.25, где я - потерпевший. Обратился в страховую, прислал фото, сделали расчет. Обратился в две ремонтные мастерские, обе посчитали, что для ремонта нужно примерно в три раза больше денег. Нанял эксперта, он рассчитал ремонт по …
21 мая, 20:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай происходило в дистанционном формате происходило через приложение и месенджер с19.05 по 21.05 Курировала меня Екатерира Ш. Очень доволен работой сотрудников, все быстро с обратной связью. Екатерира во время всего процесса отвечала …
21 мая, 19:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В страховую обратились 13 мая в городе Королёв, после аварии которая произошла 10 мая этого года. В нашу машину въехали сзади на автодороге М1. Оформили страховой случай с менеджером по урегулированию т-страхования Светланой, она всё доступно объясн…
21 мая, 18:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
16.05.25 у меня произошло ДТП на парковке. Притерли мою машину! Виновник предложил мне крайне не приличную низкую сумму , вызвали комиссара . Заявила о страховом случае в приложении, сделала фотографии, провела «самоосмотр» - очень удобная функция кс…
21 мая, 14:53
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
16 мая произошло ДТП по вине другой стороны, оформили евро протокол. Мой полис ХХХ 0******5, номер страхового события OSG-25-389047. Когда вносил данные в приложении, чтобы получить компенсацию, выяснилось, что данные виновника были заполнены нек…
21 мая, 13:57
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
По страховому случаю произошедшему в г Тверь ул 8 марта 28 20.05.2025 Урегулировали вопрос, очень оперативно. Сотрудники понятно и доступно помогали разобраться что и как нужно делать, работа была проведена дистанционно через приложение и созва…
21 мая, 13:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Хотела продлить полис ОСАГО. Думала, что через приложение банка легко и просто оформлю новый полис. Столкнулась с тем, что мне вышли предложения оформить полис у других компаний, а именно у Тинькофф страхование невозможно. Поддержка никак не реши…
21 мая, 13:11
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Впечатление просто Вау! 15.05.2025 мое тс пострадало в следствии дтп, отправила информацию сразу в приложении( удобно!), 16.05.2025 был назначен менеджер Тамара К, который мгновенно соорентировала каких документов не хватает, клиентский сервис из…
21 мая, 12:32
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
20.05.2025 Попал в ДТП (В заднюю часть моей машины ударила на светофоре другая машина), после оформления ДТП в ГАИ, сфотографировал повреждения и отправил через приложение Т-Банка в Т-Страхование и оформил страховой случай (номер страхового случая OS…
21 мая, 11:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был страховой случай по ОСАГО 18.03.2025 г. Санкт-Петербург, получил направление на ремонт, при дефектовке и экспертизе стало понятно что ущерба больше чем на 400 т.р.. Без проблем заменил направление на денежную выплату, перевели 400 т.р. в течение …
20 мая, 17:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформили страховку в Т-банке, 08.05.2025г было ДТП. Заявили о страховом случае в приложении, все сфоткали пошагово, как было написано в приложении. В течении 3х рабочих дней страховку выплатили и начислили на карту. Сотрудники объяснили все подробно,…
20 мая, 13:15
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отдельное спасибо специалисту Екатерине Ш. за быстрое и понятное решение моего вопроса по страховому случаю по ОСАГО. Дтп произошло 14 мая, а 19 я уже получил выплату, при условии, что документы подал только 17 мая. Сумма выплаты, конечно, смешная, н…
20 мая, 11:18
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Была небольшая авария, составили евро протокол в госуслугах, ОСАГО было оформлено в «Т-Страхование», оказалось все очень быстро и оперативно, я даже не ожидал, все по телефону, ездить никуда не нужно, сделали калькуляцию и выплатили ущерб на следующи…
20 мая, 10:12
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В последнее время стала пользоваться страхованием осаго от Тиньков, недавно 15.05.25 обратилась по страховому случаю. Быстро все оформили по европротоколу, выплату тоже довольно быстро произвели 20.05.25. Не за 2 часа, конечно, как обещают, а за 5 дн…
20 мая, 08:47
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть