Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-Жизнь
starstarstarstarstar
, Москва
3 декабря, 01:50

Отказ от страховки и иные вопросы

Навязывание страховых продуктов при выдаче кредита, намеренное затягивание процедуры отказа от страховых продуктов, не прозрачность процедуры отказа, невозможность регистрации в личном кабинете. страховки жизни и здоровья/жизни и здоровья и потери работы были подключены добровольно-принудительно при выдаче потреб. кредита в Альфа-Банке (с использованием личного кабинета без посещения офиса банка). кредитный и страховые договоры были подписаны простой эл.подписью 24.11.20, направлены по эл. почте 25.11.20. ден. средства поступили на счет 26.11.20, страховые премии оплачены 27.11.20.   Уважаемые сотрудники альфа-страхования, объясните, пжл, -почему на сайте вашей компании отсутствуют бланки заявлений на отказ от кредитной страховки в период охлаждения и в случае прекращения договора на основании п. 1 ст 958 ГКРФ? -почему невозможно зарегистрировать личный кабинет на сайте aslife.ru по номеру договора, не смотря на идентичные данные в печатной форме договора и указанные при регистрации на сайте?? пробивала 3 номера своих договоров, ни по одному из них не смогла зарегистрировать личный кабинет. почему по данным полиса-оферты возможна оплата страховой премии НЕКредитными средствами не позднее 30 дней с даты оформления полиса-оферты, а в реальности при оформлении кредита такая возможность отсутствует?? -почему по информации сотрудника колл центра невозможна подача письменных заявлений лично на Шаболовке, а только заказным письмом почты России?? в моих договорах такое требование отсутствует. почему при обращении в колл центр, на телефон направляется ссылка для подтверждения отказа от страховки с обезличенным номером договора, по которому есть намерение отказа от страховки. При наличии нескольких страховых продуктов подтверждение отказа не известно за что более чем странно и где гарантия, что ваш оператор направит ссылку для расторжения к правильному договору? Если в вашей компании предусмотрен особый порядок расторжения договора, посредством направления ссылок, то где на сайте представлены демонстрационные ролики и/или иная инфа об этапах отказа по кредитной страховке? к полису-оферте по программе "Страхование жизни и здоровья" №TOPPABJVQW20112** (программа1.03) есть ссылка на "Условия добровольного страхования жизни и здоровья №253/П" страховщика. Прошу предоставить данные условия, так как в пакете документов к кредитному продукту они отсутствовали.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование-Жизнь
    03.12.2020 12:35
    Добрый день. Наличие личного кабинета не является необходимым условием для отказа от договора страхования. Всю информацию о правилах и условиях страхования вы можете найти здесь: https://aslife.ru/about/information/#insurance-rules Ссылка, которая формируется для клиентов, изъявивших желание расторгнуть договор страхования — это форма, которая упрощает процесс формирования печатного заявления. Форма содержит мини-инструкции и готовые поля, в которые вносятся данные. Спасибо за ваши рекомендации по процессам, если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете позвонить на нашу горячую линию или задать вопрос на нашем сайте: https://aslife.ru/client/ask (https://aslife.ru/client/ask/)/ раздел Кредитное страхование - Иное.
  • Автор отзыва
    03.12.2020 13:05
    Добрый день. Доступ к личному кабинету мне необходим как клиенту, а не с целью отказа от вашего продукта. Я так и не получила ответ: почему невозможно зарегистрировать личный кабинет на сайте aslife.ru по номеру договора, не смотря на идентичные данные в печатной форме договора и указанные при регистрации на сайте?? пробивала 3 номера своих договоров, ни по одному из них не смогла зарегистрировать личный кабинет. к полису-оферте по программе "Страхование жизни и здоровья" №TOPPABJVQW20****252 (программа1.03) есть ссылка на "Условия добровольного страхования жизни и здоровья №253/П" страховщика. Прошу предоставить данные условия, так как в пакете документов к кредитному продукту они отсутствовали.
  • АльфаСтрахование-Жизнь
    03.12.2020 14:12
    [quote][b]O.Z[/b] пишет:Добрый день. Доступ к личному кабинету мне необходим как клиенту, а не с целью отказа от вашего продукта. Я так и не получила ответ: почему невозможно зарегистрировать личный кабинет на сайте aslife.ru по номеру договора, не смотря на идентичные данные в печатной форме договора и указанные при регистрации на сайте?? пробивала 3 номера своих договоров, ни по одному из них не смогла зарегистрировать личный кабинет. к полису-оферте по программе "Страхование жизни и здоровья" №TOPPABJVQW20****252 (программа1.03) есть ссылка на "Условия добровольного страхования жизни и здоровья №253/П" страховщика. Прошу предоставить данные условия, так как в пакете документов к кредитному продукту они отсутствовали.[/quote] На данный момент функционал сайта позволяет создать кабинет для клиентов, оформивших инвестиционное и накопительное страхование жизни. Мы работаем над увеличением функциональности сайта. Спасибо, что не остаётесь равнодушны и помогаете нам стать лучше. Ссылку на все документы, в том числе правила и условия страхования мы написали в первом ответе.
  • Автор отзыва
    04.12.2020 20:41
    [quote][b]MeshkovaEI[/b] пишет:[quote][b]O.Z[/b] пишет:Добрый день. Доступ к личному кабинету мне необходим как клиенту, а не с целью отказа от вашего продукта. Я так и не получила ответ: почему невозможно зарегистрировать личный кабинет на сайте aslife.ru по номеру договора, не смотря на идентичные данные в печатной форме договора и указанные при регистрации на сайте?? пробивала 3 номера своих договоров, ни по одному из них не смогла зарегистрировать личный кабинет. к полису-оферте по программе "Страхование жизни и здоровья" №TOPPABJVQW20****252 (программа1.03) есть ссылка на "Условия добровольного страхования жизни и здоровья №253/П" страховщика. Прошу предоставить данные условия, так как в пакете документов к кредитному продукту они отсутствовали.[/quote] На данный момент функционал сайта позволяет создать кабинет для клиентов, оформивших инвестиционное и накопительное страхование жизни. Мы работаем над увеличением функциональности сайта. Спасибо, что не остаётесь равнодушны и помогаете нам стать лучше. Ссылку на все документы, в том числе правила и условия страхования мы написали в первом ответе.[/quote] По ссылке из первого поста нашла множество правил, в наименовании которых отсутствует нумерация, зато указаны периоды действия. Все это смахивает на дичайшее неуважение к клиентам. Также по ссылке из первого поста нашла переход для заполнения заявления об отказе от кредитного страхования, даже удалось заполнить это заявление и получить его зазипованным С ПАРОЛЕМ!!! на почту с инструкцией о дальнейших действиях.. Согласно инструкции ПАРОЛЬ для разархивации ДОЛЖНЫ СООБЩИТЬ СОТРУДНИКИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА!!! Убив еще 20 минут времени на общение с вашими сотрудниками и прослушивание автоинформаторов я так и не получила данного пароля, более того сотрудники не владеют такой информацией. Вы серьезно считаете, что это качественный сервис??? Мне даже страшно подумать, сколько кругов ада надо будет пойти в случае наступления страхового случая..
  • Администратор Народного рейтинга
    11.12.2020 21:30
    Спасибо за отзыв! Представитель страховой компании, просьба прокомментировать ответ Автора от 04.12.2020 20:41.
  • АльфаСтрахование-Жизнь
    14.12.2020 15:52
    [quote][b]O.Z[/b] пишет:[quote][b]MeshkovaEI[/b] пишет:[quote][b]O.Z[/b] пишет:Добрый день. Доступ к личному кабинету мне необходим как клиенту, а не с целью отказа от вашего продукта. Я так и не получила ответ: почему невозможно зарегистрировать личный кабинет на сайте aslife.ru по номеру договора, не смотря на идентичные данные в печатной форме договора и указанные при регистрации на сайте?? пробивала 3 номера своих договоров, ни по одному из них не смогла зарегистрировать личный кабинет. к полису-оферте по программе "Страхование жизни и здоровья" №TOPPABJVQW20****252 (программа1.03) есть ссылка на "Условия добровольного страхования жизни и здоровья №253/П" страховщика. Прошу предоставить данные условия, так как в пакете документов к кредитному продукту они отсутствовали.[/quote] На данный момент функционал сайта позволяет создать кабинет для клиентов, оформивших инвестиционное и накопительное страхование жизни. Мы работаем над увеличением функциональности сайта. Спасибо, что не остаётесь равнодушны и помогаете нам стать лучше. Ссылку на все документы, в том числе правила и условия страхования мы написали в первом ответе.[/quote] По ссылке из первого поста нашла множество правил, в наименовании которых отсутствует нумерация, зато указаны периоды действия. Все это смахивает на дичайшее неуважение к клиентам. Также по ссылке из первого поста нашла переход для заполнения заявления об отказе от кредитного страхования, даже удалось заполнить это заявление и получить его зазипованным С ПАРОЛЕМ!!! на почту с инструкцией о дальнейших действиях.. Согласно инструкции ПАРОЛЬ для разархивации ДОЛЖНЫ СООБЩИТЬ СОТРУДНИКИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА!!! Убив еще 20 минут времени на общение с вашими сотрудниками и прослушивание автоинформаторов я так и не получила данного пароля, более того сотрудники не владеют такой информацией. Вы серьезно считаете, что это качественный сервис??? Мне даже страшно подумать, сколько кругов ада надо будет пойти в случае наступления страхового случая..[/quote] Спасибо, что не остаётесь равнодушны и помогаете нам стать лучше. Если у вас остались вопросы вы можете задать их здесь: https://aslife.ru/client/ask/ раздел Кредитное страхование - Иное. Правильно ли понимаем, что сотрудники КЦ предоставили информацию по отказу от вашего договора?
  • Автор отзыва
    14.12.2020 18:02
    [quote][b]MeshkovaEI[/b] пишет:[quote][b]O.Z[/b] пишет:[quote][b]MeshkovaEI[/b] пишет:[quote][b]O.Z[/b] пишет:Добрый день. Доступ к личному кабинету мне необходим как клиенту, а не с целью отказа от вашего продукта. Я так и не получила ответ: почему невозможно зарегистрировать личный кабинет на сайте aslife.ru по номеру договора, не смотря на идентичные данные в печатной форме договора и указанные при регистрации на сайте?? пробивала 3 номера своих договоров, ни по одному из них не смогла зарегистрировать личный кабинет. к полису-оферте по программе "Страхование жизни и здоровья" №TOPPABJVQW20****252 (программа1.03) есть ссылка на "Условия добровольного страхования жизни и здоровья №253/П" страховщика. Прошу предоставить данные условия, так как в пакете документов к кредитному продукту они отсутствовали.[/quote] На данный момент функционал сайта позволяет создать кабинет для клиентов, оформивших инвестиционное и накопительное страхование жизни. Мы работаем над увеличением функциональности сайта. Спасибо, что не остаётесь равнодушны и помогаете нам стать лучше. Ссылку на все документы, в том числе правила и условия страхования мы написали в первом ответе.[/quote] По ссылке из первого поста нашла множество правил, в наименовании которых отсутствует нумерация, зато указаны периоды действия. Все это смахивает на дичайшее неуважение к клиентам. Также по ссылке из первого поста нашла переход для заполнения заявления об отказе от кредитного страхования, даже удалось заполнить это заявление и получить его зазипованным С ПАРОЛЕМ!!! на почту с инструкцией о дальнейших действиях.. Согласно инструкции ПАРОЛЬ для разархивации ДОЛЖНЫ СООБЩИТЬ СОТРУДНИКИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА!!! Убив еще 20 минут времени на общение с вашими сотрудниками и прослушивание автоинформаторов я так и не получила данного пароля, более того сотрудники не владеют такой информацией. Вы серьезно считаете, что это качественный сервис??? Мне даже страшно подумать, сколько кругов ада надо будет пойти в случае наступления страхового случая..[/quote] Спасибо, что не остаётесь равнодушны и помогаете нам стать лучше. Если у вас остались вопросы вы можете задать их здесь: https://aslife.ru/client/ask/ раздел Кредитное страхование - Иное. Правильно ли понимаем, что сотрудники КЦ предоставили информацию по отказу от вашего договора?[/quote] Если вы считаете, что предоставление битой ссылки в смс и отказ назвать пароль для распечатки файла, поступившего на эл.почту - это предоставление информации по отказу от договора, то - ДА, ваши сотрудники сработали на все 100%. Резюме всей эпопеи: для тех, кто мобилен, живет в Москве и области: для кредитного страхования необходимо самостоятельно составить заявление, распечатать, приложить необходимые документы и лично отвезти на Шаболовку. Это убережет нервы и время.. Все остальное (общение с колцентром, игры в квесты "найди на сайте правила страхования", "заполни и распечатай бланк заявления") можно проделывать только от скуки, при условии, что нервов и времени у вас в избытке.. Жителям других регионов Бог в помощь... Сотрудники колцентра некомпетентны, информацией о коде для распечатки файла не владеют, максимально быстро стараются перевести клиента на автоинформатор... Правила страхования, упомянутые в моем полисе, я, в итоге, получила у кредитного менеджера банка, так как найти их при переходе по представленной ссылке нереально. Страница, на которой размещены правила страхования для поиска не удобна: документы структурированы по датам, нумерация отсутствует. Личный кабинет для кредитного страхования создать невозможно, коммент при этом выводится неадекватный, хотя создание личного кабинета и размещение в нем актуальной для полиса информации и возможных операций разгрузило бы колцентр и сняло бы более 40%вопросов.. Но, судя по всему, у клиентов и страховой копании цели кардинально противоположные.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое
Другое
starstarstarstarstar
Когда я оформляла кредит, менеджер банка предложил страховку. Я не сильно задумалась и сразу согласилась, ведь мне казалось, что это обязательное условие для получения кредита. Однако, как только я вернулась домой, я начала сомневаться, стоит ли пере…
28 марта, 10:41
Не влияет на рейтинг
Другое
Другое
starstarstarstarstar
Не так давно обращалась в эту компанию, мне предложили страховку при оформлении кредита, я не особо задумывалась и не отказалась. Несколько месяцев спустя я попала в больницу с переломом. Оказавшись в этой ситуации, я была приятно удивлена, что страх…
27 марта, 08:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Когда я оформлял автокредит, мне предложили страховку. На тот момент я не сильно задумывался, подумал, что это стандартная процедура и согласился. Через некоторое время, когда я начал изучать детали договора, я понял, что страховка мне, по сути, не н…
26 марта, 17:58
Не влияет на рейтинг
Другое
Другое
starstarstarstarstar
Взяла кредит в МТС банке 300 тысяч рублей, деньги не пригодились. Решила закрыть кредит, но в личном кабинете увидела что там 448 тысяч. Позвонив в банк, мне сказали, что от страховки и я могу отказаться в течении 30 дней и вернуть деньги в полном о…
25 марта, 12:22
Не влияет на рейтинг
Другое
Другое
starstarstarstarstar
Отвратительный сервис по расторжению навязанного при заключении кредита страхования: - сначала обращаетесь на сайт заполняете кучу галочек о том, что вы в своем уме и знаете все кодексы российской федерации (в том числе семейный кодекс). по окончани…
24 марта, 12:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. 10.03.2025 взяла кредит 150000,в Альфа Банке онлайн, после оформления увидела, что сумма 203500 где из них 53500 страхование жизни. В этот же день позвонила с страховую по телефону 88003338448, вежливая тётенька позадовала мне ряд …
20 марта, 12:44
Отзыв проверен
Другое
Другое
starstarstarstarstar
8 марта был оформлен потребительский кредит на 50 тыс, при оформлении в приложении был предложен только один вариант кредита и платежа, после подписания онлайн, выяснилось, что одобрено 73 тыс. После зачисления денег на счет сразу же возник резерв по…
18 марта, 17:18
Отзыв проверен
3 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Мною был оформлен потребительский кредит Договор № ССОРАЕО2ТТ240****12 ОТ 03.09.2024 г. Дата полного погашения кредита была 27.02.2025 г. К кредиту были оформлены 2 полиса страхования: № L541AEO2TT240*****12, страховая премия 43150.86 руб. № CCOPAE…
16 марта, 20:29
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Сначала, когда я оформлял кредит, мне предложили страховку, и я подумал, что без нее мне кредит не дадут. Поэтому я не стал раздумывать долго и согласился на ее оформление, хотя саму страховку в принципе не планировал брать. Однако спустя некоторое в…
16 марта, 10:31
Не влияет на рейтинг
Другое
Другое
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим опытом. Сначала подписал договор со страховкой, но потом решил, что это лишние расходы. Узнал о "периоде охлаждения", нашёл информацию на сайте банка и уточнил всё по телефону 88003338448. Написал заявление и принёс его …
8 марта, 15:08
Не влияет на рейтинг
Другое
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась на горячую линию по поводу расторжения полиса комплексного страхования Защита финансов 1.8. На горячей линии оператор не сообщает способы расторжения договора, вместо этого в грубой форме задает вопросы по типу: -зачем вы вообще оформлял…
26 февраля, 20:15
Отзыв проверен
Другое
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Решила расторгнуть договор на кредит со страхованием, мало того, что 40 минут со мной совсем не любезно общалась сотрудница, которая пыталась убедить меня, чтобы я оставила страхование, так и ссылку с заявлением на расторжение обещали …
21 февраля, 14:35
Отзыв проверен
Другое
Другое
starstarstarstarstar
Когда   брала  кредит,   узнала,   что   от страховки можно отказаться  в   течение месяца.   Так и   сделала   :   написала   заявление,   подала документы и получила  возврат. Всё   прошло без проблем, и теперь я не   переплачиваю  лишние   деньги.…
12 февраля, 11:23
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Когда я оформлял автокредит, мне также предложили оформитьстраховку. Несмотря на это, я решил отказаться от страховки. Однако после тщательного обдумывания я понял, что оставлять страховку всё же стоит, так как я провожу много времени за рулём и авар…
10 февраля, 11:34
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день , 7 февраля 2025 г хотела расторгнуть страхование к кредиту , но не тут то было , банк сказал мне позвонить по телефону 88003338448, ответил оператор , разговаривала очень раздражающие и явно ей было все равно , запросила мои данные , а д…
8 февраля, 11:22
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Страховку оформила, но потом поняла, что мне сейчас не позволяет финансовое мое положение. Узнала, что можно от нее отказаться. Сначала изучала информацию в интернете, советовалась со своими знакомыми. Мне подруга посоветовала обратиться к юристу и с…
5 февраля, 16:57
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Когда оформляла кредит, менеджер предложил страховку, и я подумала, что это лишняя трата. На тот момент мне казалось, что дополнительные расходы на страховку — это просто способ банка заработать больше денег. Я была уверена, что со мной ничего плохог…
4 февраля, 21:19
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Вот такой опыт сложился  лично у меня с этой компанией. Подсунули мне страховку, и я сначала подумал, что деньги за неё вернуть нельзя. Однако,  после консультации со знающими людьми, я узнал, что всё просто. Достаточно следовать рекомендациям на сай…
1 февраля, 15:56
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Оформляя кредит, подписала ненужную страховку. Узнала, что можно отказаться в течение недели. Нашла всю информацию на сайте. Успела подать заявление, и деньги вернули через несколько дней. Очень рада, что всё оказалось так просто.
31 января, 18:01
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Взяла кредит, страховка показалась обязательной. После изучения информации узнала, что можно отказаться. Подала заявление, и возврат оформили в кратчайшие сроки. Приятный опыт. Удобная и вполне неплохая платформа для работы со своими финансами. Вс…
31 января, 14:28
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Я был удивлен, когда брат решил обратиться к юристам для отказа от страховки. Именно его действия заставили меня задуматься об этом же. Однако он тратил деньги на юристов, собирал документы и составлял заявление с их помощью. В моем случае все оказал…
28 января, 18:57
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Оформляла кредит, и менеджер настоятельно рекомендовал страховку. Сначала я согласилась, но дома, когда изучила информацию, поняла, что могу отказаться от неё. Решила не затягивать и сразу отправила заявление на отказ от страховки. Всё решили быс…
28 января, 14:44
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Столкнулся недавно со страховкой при оформлении кредита наличными. Сначала напрягло, что ее "впаривают". Но потом решил разобраться детально. Оказалось, страховка покрывает серьезные риски - инвалидность, потерю работы, даже смерть. Это защита не сто…
28 января, 14:36
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Если вам всё же нужно отказаться от страховки, начните с расчета выгоды. Составьте заявление, соберите документы и подайте их в банк. Обычно рассмотрение занимает до 10 рабочих дней, но у меня весь процесс прошел за пять. Главное — следовать инструкц…
26 января, 09:58
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
При оформлении кредита согласилась на страховку, не разобравшись. Через несколько дней узнала, что могу отказаться, и решила это сделать. Заявление приняли, возврат оформили без лишней бюрократии.
26 января, 08:05
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть