Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
2 услуги
starstarstarstarstar
Евгений, Санкт-Петербург
8 декабря, 19:18

Заплатить за всё и получить не понятно что

Никому не порекомендую страховаться в Ренессанс страхование. С момента покупки автомобиля в2010 году страховал его по КАСКО+ОСАГО+ расширение ОСАГО в Ренессанс страхование(Полис ОСАГО XXX01140**, КАСКО 002АТ-20/0126**).Тогда мне компанию порекомендовали знакомые, да и отзывы на тот момент вроде были не плохие. Я считал, что если оформить страховки в одной компании, то можно быть спокойным, в случае если что-то произойдёт. Однако оказалось, что это не так, по крайней мере в Ренессанс страхование. 25 июля 2020 года, впервые за 10 лет страхования случилась ДТП, моему припаркованному автомобилю помяли заднюю часть. Звоню в страховую – и тут первый подвох, натыкаешься на автосекретаря, который требует выбрать по какому полису ты обращаешься, по КАСКО или по ОСАГО. Думаю – обращусь по КАСКО, это же не важно, у меня же полисы в одной компании, они там дальше сами разберутся… Где-то через месяц получил документы от ГИБДД (виновник установлен, есть полис ОСАГО), а дальше начался какой-то АД…  2 сентября мне прислали направление на ремонт на СТО «МАРКА» (убыток 002AS20-013**(КАСКО)), где-то через неделю съездил на осмотр. 22 сентября приходит письмо от Ренессанс страхование в котором сообщается, что в связи с тем, что, согласно экспертному заключению, стоимость ремонта превышает лимит страхового возмещения автомобиль признаётся конструктивно погибшим. Я позвонил в страховую, говорю меня это не устраивает, я хочу, чтобы мне восстановили автомобиль до того состояния, которое было до ДТП, если не хватает лимитов по КАСКО возьмите из ОСАГО. Мне отвечают, что из двух полисов одновременно возмещать нельзя, вы обратились по КАСКО, мы по КАСКО рассмотрели. Поехал в офис, подал заявление на возмещение по ОСАГО (убыток 002GS20-021**), при этом заменили СТО «МАРКА» на СТО А***, поскольку по КАСКО сервисы одни, а по ОСАГО совсем другие. Предложили несколько адресов СТО А**, я выбрал Кубинскую 78. Ещё через неделю мне звонят с А** и приглашают на осмотр, но поскольку СТО на Кубинской, временно закрыта на приём, предлагают на Седова 11, я соглашаюсь. После я решил почитать отзывы об СТО А** на Кубинской 78 и на Седова 11, и… не нашёл, от слова совсем, ни отзывов, ни сайта, ни какого-либо упоминания что такие СТО вообще существуют. По адресу Седова 11 числится СТО euroauto. Приезжаю, на Седова11, там СТО euroauto. Захожу внутрь, интересуюсь, здесь ли находится СТО А**, мне отвечают, нет, не знаем такой, а вы по какому вопросу? Говорю у меня направление на ремонт на СТО Автоград по этому адресу. Мне отвечают да, это к нам… Я в результате не понял, что за секретный А** такой, но вся эта ситуация, на мой взгляд, мягко говоря, попахивает мошенничеством. После посещения СТО поехал в офис страховой и спросил, возможна ли замена ремонта денежной выплатой, поскольку вся эта история с постоянная заменой СТО мне не нравится и есть серьёзные сомнения в том, что ремонт будет проведён качественно. Мне сказали да, по соглашению сторон мы готовы, с учётом износа, выплатить 40 тыс. руб. (При том, что, по калькуляции, полученной по КАСКО, стоимость восстановления с учётом износа 114 тыс. руб.). Отличное отношение к постоянным клиента Чем закончится вся эта история пока не понимаю, либо удастся получить адекватную сумму на самостоятельный ремонт, либо приглашать эксперта для приёмки автомобиля после ремонта и предъявлять претензии по качеству ремонта, так как уверенности в том, что ремонт будет качественным никако P.S. к сожалению ограничение на количество символов в отзыве не даёт возможности описать всё подробно и в красках…
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    09.12.2020 10:11
    Здравствуйте, Евгений. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    14.12.2020 17:18
    Здравствуйте, Евгений. По какому полису заявлять страховой случай - это прерогатива клиента. Условия страхования и страховые суммы у ОСАГО и каско разные. Согласно п. 15.1 статьи 12 закона об ОСАГО возмещение вреда, причиненного автомобилю осуществляется путем организации и оплаты восстановительного ремонта. Выплата страхового возмещения путем перечисления денежных средств возможна только в порядке исключений, указанных в п.16.1. ст. 12 Закона от ОСАГО. Мы выдали вам направление на ремонт, более того, уже согласован заказ-наряд с перечнем работ и деталей. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Вас уведомили, что мы также готовы рассмотреть вариант с заменой формы возмещения на денежную выплату. Свое решение вы нам пока не сообщили. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Администратор Народного рейтинга
    16.12.2020 01:04
    Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как страховая компания прояснила ситуацию. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, в комментарии, не создавая для этого дополнительных отзывов.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Страховала Машину по Каско и Осаго 3 года. Всё нравилось. Ремонт у дилера. Но по обращению по Каско в 2020,27 января,  мне машину на момент 7.03.2020,еще не выдали,  задержка была из за того что было отказано в ремонте деталей, после повторного согла…
7 марта, 17:35
2 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудники все вежливые, в момент дтп сразу позвонила в страховую и все подсказали что делать. Отправили по направлению в сервис, правда потом поменяли сервис, дабы быстрее было, но он был дальше от дома, поэтому мы поменяли обратно. Ремонт был по КА…
27 февраля, 18:02
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В конце декабря 2019 года, проезжая по Выборгскому шоссе между посёлками "Сертолово" и "Осиновая роща" в лобовое стекло моей машины BMW X3 прилетел камень от встречного автомобиля. В результате стекло получило повреждение (выбоина с трещинами). Я обр…
26 февраля, 15:55
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Страхую все автомобили в Ренесансе. Оптимальная цена по сравнению с другими страховыми. Никогда не было проблем с согласованием ремонта или регистрацией страховых случаев. Последние разы отправлял все заявки на согласование через Вацап, что по моему …
18 февраля, 16:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Попал в незначительное ДТП на КАД. Позвонил в страховую. Прослушал огромное количество ненужной информации.  Мне что-то впаривали, присылали на почту, уточняли номер полиса и всё это на КАДе, ещё и в состоянии стресса. По совету знакомого попроси…
10 января, 10:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
08.11.2019 на своей а/м Рено Дастер попал в ДТП, на перекрестке фургон Исудзу въехал в заднюю часть моего Дастера. В результате поврежден задний бампер и крышка багажника. Факт неприятный, но не смертельный. Мой автомобиль застрахован в компании "Рен…
27 декабря, 12:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Настойчиво предлагают застраховать авто (КАСКО И ОСАГО). Всё посчитали, прислали образец полиса на почту. В нем номера лицензий не совпадают с представленными на сайте. Это нормально? И как проверить полис до уплаты страховой п…
19 декабря, 14:03
2 услуги
starstarstarstarstar
Уже более 10 лет (и не первый автомобиль) страхуем в Ренессансе. Иногда случаются неприятности (страховые случаи). Вот и в этот раз кто-то поцарапал на стоянке бампер нашей машины и скрылся. Оформляли страховой случай по новой схеме (без поездки в оф…
11 декабря, 14:36
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхую свои машины в Ренесансе больше семи лет, по страховым случаям обращалась трижды. Всё на самом высоком уровне, без проволочек, всегда любезны, всегда терпеливы. В состоянии паники могу позвонить и переспросить миллион раз -  всегда выслушают,…
13 ноября, 11:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом страховой компании Ренессанс. Стал потерпевшим в ДТП, виновник которого не вписан в действующий полис ОСАГО компании ВСК. Согласно договору ОСАГО (п. 2 ст. 6, п. 2 ст. 15 Закона N 40-ФЗ) обратился в свою страховую компанию для на…
14 октября, 19:51
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Продлевал КАСКО и ОСАГО. менеджер ошибся и в ОСАГО перепутал даты в результате полис начал действовать на 10дней позже. Приехать и поменять мне полис отказались, сославшись на невозможность внести изменения вне офиса. за неудобства пообещали топливну…
2 октября, 10:59
2 услуги
starstarstarstarstar
Посреди лета случалось неприятное происшествие - на крышу авто упала ветка с дерева. Лето, конечно, выдалось на Урале ветренным, но в тот день беды ничто не предвещало. Тем не менее, ветка упала, и с этим нужно было как-то жить. И, надо сказать, …
30 сентября, 13:23
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
За долгое время впервые попала в ДТП.... Была очень расстроена и нервничала, т.к. совсем не помню, что нужно делать в таких ситуациях... Позвонила мужу, который как назло был в командировке и он сказал звонить в страховую.......Нашла карточку полиса,…
15 сентября, 19:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошел страховой случай, я потерпевшая. Франшизу оплатила, машину отремонтировали. Выплата пришла из 30000 руб только 13900 руб. Первый год машина теряет при амортизации около 20%, а здесь за год (даже года не было на момент дтп), машина потеряла …
12 сентября, 23:31
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформляю различные полисы в Ренессансе уже как минимум года 3. За страховым возмещением, к счастью, обратилась первый раз. Сотрудники Ренессанса были вежливы не только при оформлении полиса, но и при обращении за возмещением по КАСКО. Заявление…
12 сентября, 11:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Была обычная пролонгация осаго и каско. привезли полис по осаго сосроком страхования на 10дней позже, я подмисал и оплатил не проверяя даты т.к. был уверен, что это пролонгация автоматически. обнаружил позже, страховая отказывается менять полис, гово…
6 сентября, 11:53
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Являюсь долгое время клиентом компании СК Ренессанс страхование, страхуюсь там как по ОСАГО, так и по КАСКО. Номер полиса ОСАГО: ХХХ 0068686961. Был страховой случай 28.08.2019, я пострадавший. Решил обратиться по ОСАГО. Набрал …
5 сентября, 13:04
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховался в этой компании 8 лет подряд, дорожил тем, что езжу без аварий по своей вине и хорошей скидкой от компании. направления на ремонт по каскам давали без всяких палок в колеса и с улыбкой. Но настал один прекрасный момент, когда в дтп без мо…
2 сентября, 18:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
После ДТП сразу прислали эвакуатор. Перед тем как направить на ремонт, сказали прислать фотки повреждений и vin номера. Все отправил. Сижу жду, когда меня вызовут не ремонт. Прошла неделя, звоню сам. Они говорят- нам нужен вин. Я им отправлял вин!…
31 августа, 10:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
У меня оба полиса - КАСКО и ОСАГО - оформлены в Ренессанс Страхование (бывш. Ин-Тач Страхование).  06 июля 2019 г. произошло ДТП. За рулем находился супруг (вписан в оба полиса). ДТП произошло в Московской области, имеется запись происшествия на вид…
28 августа, 09:57
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхую авто в Ренессанс - Страхование уже 6 лет. Недавно был страховой случай по Каско. Очень понравилось насколько быстро и удобно все было оформлено, мне даже не пришлось ехать в офис компании. Позвонил, сообщил о страховом случае, мне выслали инс…
27 июля, 08:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхователь умер. В страховке вписан только он. Я как жена обратилась в страховую Ренессанс Страхование с просьбой о замене лобового стекла, так как это входило в КАСКО. Направили в автосервис к официальному диллеру. По моей просьбе переделали напра…
19 июля, 14:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Подходил к концу первый год страхования по Каско, как камушек «постучался» к нам в стекло. За рулем ехала жена, и очень расстроилась, т.к. удар был сильный и даже крепкое мерседесовское стекло не выдержало! Страховали через агента «Смарт-полис» и чер…
6 июля, 23:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхуюсь в этой компании уже длительный период, очень доволен скоростью обслуживания и вежливостью персонала. Рекомендую.  Мне больше всего понравилось это возможность урегулировать все вопросы по страховому случаю без посещения офиса на это время а…
6 июля, 21:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Попал в ДТП в среду 15 мая. Не виноват. Мою машину слегка поцарапал выезжавший со второстепенной дороги автомобиль. Застрахован в Ренессансе по КАСКО и ОСАГО. Пока звонил в страховую, где пришлось долго ждать соединения с оператором и получать невнят…
20 мая, 12:35
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть