Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
11 декабря, 18:29

Пришло время дистанционного сервиса?

Давным-давно. 30 сентября 2020 года теплым московским вечером, одна неловкая девушка на большом джипе, увлекшись фотографиями в Инстаграме, совершила наезд на маленькую машинку стоящую во дворе (далее: припаркованное по правилам транспортное средство), принадлежащую мне на праве собственности. В результате моему автомобилю были причинены множественные повреждения: бампер передний, капот, крыло переднее правое, дверь передняя правая, фара передняя правая, колесный диск передний левый, как позже все это записал усталый инспектор в своем определении ГИББДД холодной ночью 1 октября 2020 года. Но это были только внешние повреждения, о скрытых повреждениях грустно указывал криво повёрнутый руль и страшные металлические звуки в подвеске при попытке тронуться с места, вот тут я и ощутил дыхание «дьявола в деталях». Немного погрустив, я решил не впадать в отчаяние, успокоил плачущую девушку из кроссовера и даже представил, что мой автомобиль возможно спас жизнь человека или хотя бы кошки и приступил к общению со страховой компанией через все возможные средства связи. (здесь и далее: инновационная , надежная, клиенториентированная  страховая компания «АльфаСтрахование» ) по поводу наступления данной коллизии, думая что даже страховой полис не дает 100% гарантии успеха в жизни. После пары звонков меня записали и я предоставил автомобиль на осмотр «независимым» экспертам. Славные парни целых два раза смотрели на мой автомобиль: 4 октября - внешний вид и затем 9 октября - скрытые повреждения. После я предоставил все необходимые бумажки для сканирования, и о чудо мне были предложены в устной форме различные манны небесные - страховые выплаты. Эти славные парни каким то магическим образом глядя то в небо, то в экран смартфона озвучивали мне аж три раза различные суммы: сначала 25300 рублей, потом 32500 рублей и последний раз ух... 74480 рублей. Причем, все эти заманчивые предложения осуществлялись без оформления каких либо документов, как то: расписки в получении, согласия на обработку персональных данных, копий актов осмотра и калькуляции. Несмотря на оперативность расчётов сам страховой случай был зарегистрирован только 15 октября, видимо сканированные документы запутались в проводах интернета. Само же заявление на выплату было написано мной в офисе партнера страховой компании M** Assistance также 15 октября 2020 года после моей настоятельной просьбы и последующего вежливого приглашения по телефону от компании. Продолжение истории в комментарии С уважением, О.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    11.12.2020 18:30
    Я искренне обрадовался, что дело закрутилось, но не тут то было. Ранним утром 20 октября мне позвонил какой-то парень и бодро сообщил, что ждет меня на сервисе ремонтироваться, я конечно удивился, перезвонил в страховую и узнал, что мне выписали направление на ремонт (его также отправили по почте, но до сих оно не пришло, а вот СМС пришло в тот же день) Направление было выписано в какие-то «гаражи» на улице Войкова, судя по фотографиям в сети и немногочисленным отзывам. Позже мне все же удалось скачать это направление в личном кабинете и с удивлением обнаружил там надпись, что «срытые повреждения невозможны», что никак не подтверждает повторный акт осмотра от 9 октября от славных парней. Хотя всё может быть, тем более если фотографировать повреждения на мобильный телефон и пересылать через мессенджеры и не такие подробности можно упустить.Эксперты конечно же меня немного развеселили прыгая с модными смартфонами вокруг автомобиля и спрашивая, где начинается капот и заканчивается крыло. Но с результатами их деятельности я ознакомиться я так и не смог, даже запросами в Службу качества по электронной почте.К тому времени я уже приступил к ремонту за свой счет, так как болид был не на ходу, болтался в сервисе, а ждать у моря погоды не в моих правилах. Одновременно с этим я регулярно звонил и писал в компанию, чтобы узнать как там дела и как работает современный дистанционный сервис, время которого уже настало, о чем кричит яркий баннер на сайте страховой компании.К сожалению, та крайняя предложенная сумма для возмещения ущерба оказалась в два раза ниже тех денежных затрат, которые необходимы для приведения автомобиля в состояние, в котором он находился до момента наступления страхового случая.Поэтому я воспользовался своим законным правом и сделал еще одну независимую экспертизу, но уже за свои деньги и внезапно выяснилось, что по той же методике сумма составила аж 144000 рублей. Признаюсь, что ранее 9 октября специалисты из профильного автосервиса где был осмотр скрытых повреждений, в котором я регулярно обслуживаю автомобиль насчитали сумму на восстановления около 137000 рублей с учётом деталей б/у.Посмотрев на растущие цифры пандемии, рост цен и суммы я тут же сообщил дистанционным способом ( через мобильное приложение) в страховую компанию, что надо бы договориться и урегулировать вопрос, но так и не нашел понимания. Видимо високосный год так влияет на всё? Скорее бы он закончился.С нетерпением жду урегулирования выплаты в досудебном порядке. Надеюсь что это будет подарок к Новому Году!С уважением,ОлегОтправлено с iPhone
  • АльфаСтрахование
    14.12.2020 15:59
    Уважаемый Олег! По имеющейся информации с Вами связались сотрудники профильного подразделения компании и договорились о подписании соглашения о выплате. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Если у вас есть лишний месяц или два времени, или волосы на голове еще не все седые, то вы можете смело обращаться в эту страховую. Началось все с того что для начала !неделю! сотрудники горячей линии не могли меня проконсультировать какие докуме…
19 мая, 11:55
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу рассказать о том, как я оформляла е-ОСАГО в страховой компании Альфа-страхование. Скажу что до начала оформления полиса пару лет пользовались другой компанией и проблем не знала. Но много раз слышала, что онлайн дешевле, да и ме…
17 мая, 18:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляла Осаго на автомобиль через сайт Банки.ру самым выгодным предложением было от компании АльфаСтрахование. Полис пришел мгновенно на электронную почту. Единственное не удобство отсутствие приложения на Apple единственный выход ярлык на рабочий …
15 мая, 11:32
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратилась в страховую альфа страхования для оформления осаго на свою машину в ноябре 2022 года. Сделала это через банки ру, так как все удобно и быстро рассчиталось. Мне все понравилось, так как была очень быстрая поддержка и обратная связь. Оформ…
14 мая, 20:45
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Все понравилось,быстро и очень выгодно оформили полис!На момент оформления 04.06.2024 это была самая низкая цена!Консультант Елизавета в городе Орел в чате очень подробно рассказала о полисе и помогла его оперативно оформить прямо в чате!Все происход…
13 мая, 12:48
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
06.05.2025 обратился в страховую компанию (в которой, к тому же, я зарегистрирован как их агент) по поводу оформления полиса ОСАГО на мой автомобиль. Через аккаунт агента, после ввода всех необходимых данных и попытки расчёта стоимости полиса пол…
7 мая, 08:03
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
15 апреля отправили заявление на подробную калькуляцию стоимости восстановительного ремонта и акт осмотра транспортного средства, в отношении которого зарегистрировано заявление на выплату страхового возмещения (убыток ОСАГО 5492/PVU/*****/25). Отпра…
2 мая, 19:35
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Каждый год с покупки авто продлевал полис осаго, но в 2024 году изменилась прописка(регион не менялся), сотрудник совершил обманные действия по моему мнению (K***1). Что произошло: внесли измения о прописки, и я заплатил денежные средства в компа…
29 апреля, 08:26
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ранее была попытка оформить мото ОСАГО через приложение. Данные ушли на "проверку" и обещанного ответа спустя неделю так и не получил. 24.04.2025 обратился в офис альфа страхования в г. Рязань. Было необходимо оформить ОСАГО на мотоцикл. С…
25 апреля, 12:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Имела хороший опыт работы с компанией Альфастрахование. Оформили полис Осаго быстро. Так же быстро сотрудники проконсультировали по изменениям и помогли их внести. Сотрудники на горячей линии и в офисе очень доброжилательные, приветливые, всегда рад…
24 апреля, 20:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
18 марта 2025г. попала в дтп. Разбил правое крыло и бампер. Плюс пострадал фонарь. Но полиса не оказалось. Сразу связался со страховой. Они сказали, что надо делать и выслали сразу полис на электнонную почту. ОЧЕНЬ ПЕРЕЖИВАЛА. Действовал согласно их …
23 апреля, 16:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хотел оформить полис, так как в целом все устраивало ранее, но увы, это не предоставляется возможным, а причиной всему этому видимо стала пресловутая система АИС, которая якобы проверяет документы, которые на заключительном этапе оформления полиса на…
15 апреля, 12:36
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхуюсь в Альфе уже несколько лет. Покупаю полис ОСАГО и ДМС. С урегулированием по ОСАГО не приходилось сталкиваться. Но продлить полис легко, каждый год продлеваю в личном кабинете онлайн без визита офис. А вот по ДМС приходилось обращаться нес…
14 апреля, 16:15
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В начале апреля попал в ДТП не по своей вине. Решил подстраховаться, сразу вызвал ГИБДД. Оформили все документы, обратился в АльфаСтрахование. Мне предложили оформить ДТП через приложение, что я и сделал. Следующим этапом была выдача направления н…
14 апреля, 13:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Звонил на Горячую линию Альфастрахования в феврале оператор сказала,что внести изменения по прописки можно через мобильное приложение Альфастрование не приезжая в офис компании. В мобильном приложении написал в тех поддержку они запросили паспор…
12 апреля, 21:16
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я , Б-а Татьяна А (далее Уполномоченное лицо), являюсь уполномоченным лицом Б-й Людмилы В, на основании доверенности. Б-а Людмила В заключила договор ОСАГО с АО «АльфаСтрахование» (далее Страховщик) По условиям соглашения в случае наступления стра…
11 апреля, 18:45
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
3 октября я оформила страховой полиса ОСАГО в Альфа Страхование. Полис номер XXX 04****2 на свой автомобиль Мазда 3 2013 года. 19 февраля в г. Минеральные Воды произошел страховой случай, мне ударили левую водительскую дверь. После обращения в ст…
11 апреля, 12:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Хочу всех предостеречь от пользования услугами Альфастрахование. Они даже пытаются не возвращать страховку при продаже авто, максимально непонятный процесс плюс сроки какие-то 10 дней на проверку для принятия решения (там итак копейки получаются). …
11 апреля, 10:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Около 6 дней бесполезных усилий сделать пролонгацию действующего полиса Е-ОСАГО в другой страховой компании. Просто поверьте, было много попыток! Но, благодаря эффективной работе сайта АльфаСтрахование, удалось сделать продление только у них. Уди…
10 апреля, 18:35
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
1 апреля посетила филиал АльфаСтрахование на Банном переулке (г Москва), чтобы детально узнать про условия по страховке ОСАГО. На сайте при помощи калькулятора ОСАГО я рассчитала стоимость полиса и была немного удивлена, что он стоит недорого, бюджет…
9 апреля, 13:07
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Самая ужасная страховая! Который раз зарекаюсь не страховать там авто, тем более онлайн. Полное дно. Бот из чата уволился. Чат висит, скрины не загрузить! В поддержку вообще сомнительные люди работают. Вечно какие-то глюки на сайте, так при проло…
8 апреля, 11:40
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Купил полис весной 2024, осаго. Заполнил все поля на 100% верно , все данные указал как есть . Через 2 недели приходит на почту писанина от Альфы, мол нарушены их правила и что договор прекращается . С моей стороны не было никаких нарушений, всё з…
5 апреля, 20:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
В семье несколько авто, все застрахованы в АльфаСтраховании. Лучшая страховая компания, уровень обслуживания, быстроты выплат по страховым случаям и размерам этих выплат — на высоте! Удобное приложение, в котором видно все полисы, кроме того через пр…
3 апреля, 22:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
После дтп решила подать на возмещение по своему полису осаго в альфа страхование. Позвонила на горячую линию и мне подробно рассказали как это сделать через мобильное приложение. Рассмотрели очень быстро и направили выплату в обещанный срок)) Оче…
1 апреля, 19:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
11.03.2025 попал в ДТП, являюсь потерпевшей стороной. Решили оформить электронный европротокол через госуслуги. 14.03.2025 вызвали в офис компании на оценку повреждений, после чего вызвали на подписание соглашения, согласно которому выплата составляе…
1 апреля, 12:05
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть