Требуют документ, который невозможно получить

Name: Требуют документ, который невозможно получить
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Был рейс Владивосток - Токио - Владивосток на время Олимпийских игр. Игры отменили, границы закрыты, соответственно и полеты, о чем авиакомпания заведомо уведомила еще в мае. Естественно я заявил страховой случай. Подал весь пакет документов. Пришел ответ с требованием отправить посадочные талоны: Цитата с письма "Обращаем внимание, что среди направленных Вами документов отсутствуют ранее запрошенные посадочные талоны на фактические рейсы, которыми была совершена перевозка взамен отмененных рейсов". Какие могут быть посадочные талоны, если регистрация на рейс не осуществлялась?

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
30.12.2020 15:49
Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации просим направить номер полиса и полные ФИО страхователя на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 35907». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
АльфаСтрахование
31.12.2020 13:49
Добрый день! Мы провели проверку по заявленному событию. Страховым является случай, если отмена рейса произошла в период действия полиса. К сожалению, отмена рейса произошла до начала действия полиса. Однако, АО «АльфаСтрахование» готова вернуться к рассмотрению заявленного события в случае предоставления документа, который подтверждает, что отмена рейса произошла в период действия полиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга
12.01.2021 18:06
Спасибо за отзыв! Принимаем его без зачета оценки, так как представитель страховой компании прояснил ситуацию.