Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Красноярск (Красноярский край)
2 января, 15:07

Берегитесь: страховка - это обман на деньги

В прошлом году на banki.ru была акция, в которой предлагал различные виды страхования с приятной скидкой. 19.01.2020 я застраховала квартиру в компании Росгосстрах, по условиям которой, как мне показалось, я получала максимальную защиту. Но действительно это только показалось. На самом деле страховка от Росгосстраха - это фикция, полный развод. «Без глупца и жизнь плоха» - девиз этой типа «страховой» компании. У меня в квартире достаточно много дорогой техники. Гарантийный срок на что-то истек, на что-то нет, но все очень хорошо работало. Данная страховка включала в том числе и защиту от перепадов напряжения, чем меня и привлекла. 26.11.2020 я обнаружила, что мое МФУ, до этого исправно работающее, не включается. До этого у нас в районе дважды за неделю отключали электричество. Я обратилась в сервис для диагностики. В заключении экспертизы указано, что МФУ вышло из строя вследствие перепада напряжения. После этого сообщила о произошедшем по телефону горячей линии и отправила документы, указав еще раз причину обращения и приложив заключение из сервиса. Ответ, который я получила. «Страхование по Варианту 1 … включает защиту Вашего имущества, в том числе на случай наступления следующего страхового риска: удара молнии в объект страхования, за исключением случаев, когда указанный риск привел к повреждению/гибели имущества по причине повышения силы тока, перепада напряжения в электрической сети или короткого замыкания (выразившегося в том числе в оплавлении, задымлении, тлении, искрении), независимо от их причин, не повлекшего возникновение пожара… Из представленных документов по факту произошедшего события (Технические заключения на обследование офисного оборудования от 07.12.2020 г., выданные ООО «С**» следует, что повреждение имущества (многофункциональное устройство Samsung CLX-3185,) произошло вследствие перепада напряжения в сети. Согласно п.3.2.1 в) правил N233 под страховым риском «удар молнии» понимается причинение убытков вследствие термического или электрического воздействия на застрахованное имущество разряда молнии, протекавшего непосредственно через элементы этого имущества, а также ущерба, причинённого ударной волной, вызванной молнией, вне зависимости от того, протекал или не протекал разряд молнии непосредственно через элементы этого имущества. Таким образом, в соответствии с п. 3.2.1.1. Правил N233 наступившее событие «перепад напряжения в сети» исключено из страхования. На основании п.9.4.9. Страховщик имеет право отказать в выплате страхового возмещения в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и Договором страхования. На основании вышеизложенного ПАО СК «Росгосстрах» не имеет правовых оснований для признания заявленного события страховым случаем.» Продолжение в следующем отзыве. Краткость не мой талант. Живу в Сибири, в ноябре молнии не видели даже старожилы. В ответ указала на пункт защиты от перепадов напряжения. И через день получаю. «На основании п 3.3. Правил страхования, причинение застрахованному имуществу ущерба в виде повреждения, уничтожения, а также утрата застрахованного имущества не являются страховым случаем, если одной из причин наступления указанных событий являются- ветхость, изношенность, окисление, коррозия застрахованного имущества, повреждения в случае, когда имеются внешне видимые признаки физического изменения материалов, из которых изготовлено застрахованное имущество, и страхователем не предпринимались действия по ремонту/замене элементов этого имущества, подвергшихся воздействию коррозии, окисления, естественному износу либо пришедших в состояние ветхости или уничтожения застрахованного имущества вследствие гниения, старения и других естественных свойств. ВВ соответствии с Актом самоосмотра о повреждении имущества от 09.12.2020 г., поврежден МФУ Samsung CLX-3185, 2012года приобретения. Согласно п. 9.4. Страховое возмещение выплачивается в объеме, определенном Особыми условиями, в пределах страховой суммы, но не более лимита возмещения. Выплата страхового возмещения осуществляется без учета отношения страховой суммы к страховой (действительной) стоимости (страхование «по первому риску». .На основании расчета, произведенного Страховщиком, на момент заключения Договора ... от 31.01.2020 г., процент износа МФУ ..., 2012 года приобретения составляет 126%.Таким образом, произошедшее событие не влечет за собой обязанность Страховщика по осуществлению страховой выплаты за МФУ Samsung CLX-3185, 2012 года приобретения, так как данное имущество на момент страхования имело износ более 100 % и не подлежит восстановлению. На основании вышеизложенного, ПАО СК «Росгосстрах» не имеет правовых оснований для признания заявленного события страховым случаем в отношении заявленного домашнего имущества.» МФУ стоит дома, использовалось редко. С 2012 года израсходовала картриджи, которые шли в комплекте и были заполнены только наполовину. И дважды покупала новый комплект, рассчитанный на 1000 страниц. Итого за 8 лет было напечатано примерно 2500 страниц. Каким образом был посчитан износ оборудования на 126%? А почему не 126,5 или 125,9%? На что ориентировались так называемые «эксперты», когда определяли степень ветхости и износа, когда даже в акте из сервиса указано, что никаких других повреждений ни внешних, ни внутренних нет??? Мой дом построен в 1966 году. Подозреваю, что при любом событии получила бы ответ, подобный второму: дом и квартира находятся в ветхом аварийном состоянии, поэтому все, чтобы не происходило, страховым случаем не является. Данная компания не «страховая», а «обманная». Похоже, что у ее «экспертов» есть специальный сборник, в котором собраны варианты отказов по каждому пункту страховки, и на запрос «перепад напряжения» первым выпал «удар молнии». Работник скопировал этот текст и отправил мне не задумываясь. После моего недоумения проскроллил страницу дальше и выбрал следующий текст. Уверена, что есть и другие варианты отказа на данный пункт, если вдруг случайно сгорит новое устройство. При заключении договора нет вопросов по состоянию техники или году выпуска. И нигде не сказано, что изношенность определяется не по интенсивности использования и наличия изношенных деталей, а по году приобретения. Также не указано, что окончание гарантии ведет к ветхости, и техника страховке не подлежит. РОСГОССТРАХ - ЭТО КОМПАНИЯ обманщиков.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    11.01.2021 13:49
    Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер дела. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    11.01.2021 15:33
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер дела. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Номер дела 001****797. Только вот забота полностью отсутствует. Подпись звучит как насмешка.
  • Администратор Народного рейтинга
    12.01.2021 20:07
    Спасибо за отзыв! Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Предлагаем подождать финальный ответ от представителя страховой компании.
  • Росгосстрах
    14.01.2021 10:54
    Здравствуйте! Спасибо. Все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Росгосстрах
    27.01.2021 12:19
    Здравствуйте! Первое письмо об отказе ошибочное. Сотруднику, составившему его, указали на недопустимость подобных ошибок. Повторное письмо содержит верную информацию. По расчетам износ поврежденного имущества составил более 100%. Согласно п. 9.1.1. Особых условий затраты на ремонт не должны превышать стоимость имущества. Поэтому по делу приняли решение об отказе в выплате. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    29.01.2021 18:48
    СПРАВКА для «[b]экспертов[/b]» из росгосстрахаМногофункциональные устройства относятся к 3 группе амортизации ОКОФ, полезный период использования согласно нормативам составляет 3–5 лет. [b]Но это нормативы для предприятий, не имеющие ничего общего с домашним использованием[/b].Срок использования МФУ зависит от разных факторов, из которых интенсивность эксплуатации - один из самых важных. При редком, но регулярном использовании, техника может работать достаточно долго.Ресурсы основных частей лазерного МФУ: –  фотобарабан – примерно 20-30 тыс. отпечатков, –  печка, а также узлы, отвечающие за подачу бумаги и удаление лишнего тонера – до 100 тысяч. Если нагрузка 1-2 тысяч отпечатков  в год, то ресурс лазерных моделей увеличивается до 10 и более лет. На стр. 154 инструкции к Samsung-CLX-3185 (моему МФУ) написано, что «Во избежание возникновения проблем с качеством печати и подачей бумаги, [b]возникающих из-за износа деталей[/b], а также для обеспечения наилучшего рабочего состояния принтера необходимо заменять перечисленные ниже компоненты после печати указанного числа страниц или по истечении срока службы.[b]Термофиксатор, Ролик переноса, Блок переноса (ITB) рассчитаны на ≈ 50 000 черно-белых  или 12 500 цветных страниц; Ролик подачи [/b][b]на[/b][b] [/b][b]≈ [/b][b]50 000[/b].Как я писала в отзыве,  за  время использования распечатала не более 2500 страниц, причем,  преимущественно, черно-белых.Т.о,  легко посчитать, что остаточный ресурс моего МФУ, даже если считать по цветным отпечаткам составляет: (12500-2500) : 12500 х 100% = 80%.. Также есть способы учета физического износа (ветхости) – потери первоначальных качеств устройства из-за механических нагрузок и повреждений, возникающих при эксплуатации или хранения.[*]Метод экспертизы физического состояния  - заключается в сопоставлении прибора одному из описаний его технического состояния, в которых этот прибор может оказаться в результате износа. Это таблицы, экспертные шкалы, в которых расписаны различные состояния и стадии износа объектов оценки, с указанием коэффициентов физического износа. Эксперт может применить этот метод только если он хорошо знаком с объектом экспертизы. В моем случае так называемый «эксперт» "познакомился" с МФУ посредством  только одного фото. [/*][*]Метод эффективного возраста - основан на предположении, что нормально работающее оборудование изнашивается равномерно в течение всего срока службы, (у меня производитель дал официальную гарантию на 3 года и обозначил срок службы 10 лет). Если обозначить нормативный срок эксплуатации Тн, а оставшийся срок службы – Тост, то физический износ оборудования (Фи) считают по формуле: Фи = (Тн-Тост) : Тн х 100%. Этот метод дает достаточно точные результаты для оборудования [b]на малых сроках эксплуатации[/b]. Если же оставшийся срок службы оборудования меньше половины, то точность этого метода снижается при росте срока фактической эксплуатации. И это, как раз, мой случай,. Но если даже считать по этой формуле получается, что износ составляет 80%, а не 126.[/*][*]По сроку эксплуатации по формуле: Тф : (Тф + Тв) х 100%, где Тф – фактический срок использования; Тв – возможный остаточный срок службы (определяется экспертным путем). Никто не определял возможный остаточный срок службы, поэтому эта формула не применима. Хотя думаю, если бы не перепад напряжения, то у меня бы проблем не было еще долго, учитывая оставшийся ресурс.[/*][*]С помощью специальной техники.[/*]Ни один из этих методов не был использован представителями лохотроновской компанией  росгосстрах. Не было никакого запроса с просьбой провести такую экспертизу. И понятно, почему: ресурс МФУ, как я показала выше, не использован и наполовину. [*]Метод ухудшения главного параметра. Эти параметры (у меня печать, сканирование и копирование) оставались на первоначальном уровне. И чтобы проанализировать это, компания могла бы попросить представить образцы напечатанных устройством страниц[/*]ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Росгосстрах использует известные только ему секретные критерии определения ветхости. Их ответ подтвердил все мои предположения. Ни одного аргумента, подтверждающего ветхость устройства. На все пункты страховок давно составлены шаблоны отказов, и «эксперты»  находят подходящий в поисковике и отправляют своей ЖЕРТВЕ, попавшейся на их удочку страховки..            Интересно, с какой целью компания запрашивает полный комплект документов, если заранее известно, что оборудование обязательно будет признано «ветхим». Или[b] это особый вид развлечения для сотрудников и изощрённого издевательства над клиентом[/b]???После такого высосанного из пальца отказа, они посмели мне позвонить с предложением перезаключить договор на следующий год. Но я два раза на одни грабли не наступаю. Для меня вы перестали существовать. Считайте это официальным заявлением об отзыве всех моих персональных данных. Я запрещаю вам их использовать в любых целях и звонить мне по любому вопросу.
  • Росгосстрах
    11.02.2021 13:31
    Здравствуйте! Износ посчитали в соответствии с условиями полиса и Правилами № 233. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Автор отзыва
    14.03.2021 18:13
    Ну что же, сразу видно, что компания обманщиков "росгосстрх" набирает на работу неучей с улицы,  никогда в глаза не видевших ни одного документа, на которые ссылаются. Я всегда внимательно изучаю документы перед оформлением. Не было исключением и этот договор. Ни в одном пункте договора, а также в указанных правилах нет никакой информации о порядке определения износа оборудования, и нет никаких ссылок на это. Ведь это же очень удобно:  в каждом конкретном случае все можно интерпретировать в свою пользу. Если бы в правилах был подобный раздел, то, уверена, что "иллюзионист", создающий видимость заботы и отвечающий здесь, обязательно бы на него указал. Жалко свое время тратить на такое, как ваша компашка, иначе бы подала в суд. Но благодарю за учебу. В благодарность деньги, на которые меня развели, оставьте себе на лекарства.
  • Росгосстрах
    15.03.2021 10:13
    [quote][/quote] Здравствуйте! Для отзыва своего согласия на обработку персональных данных необходимо обратиться в адрес компании с письменным заявлением, которое должно содержать: • Серия и номер документа, удостоверяющего личность субъекта ПДн; • Сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; • Сведения, подтверждающие участие субъекта ПДн в отношениях с Компанией (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и/или иные сведения) или сведения, иным образом подтверждающие факт обработки ПДн Компанией; • Собственноручная подпись. Заявление можете подать в офисе, отправить почтой или по электронной почте с квалифицированной электронной подписью. Уточним, что отключили Ваш телефон от рассылок. Больше звонки поступать не будут. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Росгосстрах
    15.03.2021 10:51
    [quote][b]Katusha69[/b] пишет:Ну что же, сразу видно, что компания обманщиков "росгосстрх" набирает на работу неучей с улицы,  никогда в глаза не видевших ни одного документа, на которые ссылаются. Я всегда внимательно изучаю документы перед оформлением. Не было исключением и этот договор. Ни в одном пункте договора, а также в указанных правилах нет никакой информации о порядке определения износа оборудования, и нет никаких ссылок на это. Ведь это же очень удобно:  в каждом конкретном случае все можно интерпретировать в свою пользу. Если бы в правилах был подобный раздел, то, уверена, что "иллюзионист", создающий видимость заботы и отвечающий здесь, обязательно бы на него указал.[/quote] Износ посчитали в соответствии с Приложением №9 к Правилам. Для ознакомления направили документ-основание на Ваш электронный адрес. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
Страхую все постройки на дачном участке в Росгосстрахе больше пяти лет. Я получила всю страховую выплату после сильного урагана, тогда нам крышу дома снесло и страховой случай оказался! Все повреждения сфотографировали, документы заполнили и получили…
11 сентября, 11:19
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Я всегда считала, что лучше потратиться на страхование, чем потом самостоятельно все проблемы решать.. Так что после покупки квартиры я сразу страхование имущества сделала!! Выбирала между Альфастрахованием и Росгосстрахом, как вы уже поняли - выбрал…
7 сентября, 09:46
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Отличная страховая компания ,все во время и без задержек ,сотрудники компетентны и все объясняют хорошо . помогала мне К-ич Алла В - все четко, профессионально, еще и уточнили еще один раз насчет даты начала действия полиса, чтобы я не потеряла проц…
6 сентября, 12:18
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Решил себя обезопасить и застраховать свой дом. Выбрал компанию Росгосстрах. Менеджер мне подробно разъяснил все условия по страхованию, помог собрать все необходимые документы. Договор мы заключили оперативно. Условия меня устроили. Компания с хорош…
25 августа, 10:18
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Недешевая для меня страховка имущества, но жена постоянно дергала, чтобы оформлял. Выбрал росгосстрах, потому что знаю его сто лет. И спустя 3 года, к сожалению, произошло чп. Сотрудник приехал, осмотрел, потом оформили документы, случай на нашей сто…
11 августа, 14:48
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
По условиям страхования в Росгосстрах условия довольно выгодные. Я страховала здесь свой частный загородный дом, условия вполне устроили. В договоре предусматриваются такие пункты как затопление, пожар, а так же другие чрезвычайные ситуации, это хоро…
27 июля, 15:41
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховал дом. Так как он находится в низменности, метрах в 300 от реки. Весна в этом году наступила очень резко и поэтому начался паводок. Двор моего дома залило за час, а потом вода зашла в дом. Намокла мебель, обои на стенах, пол. Когда сошл…
5 июля, 10:17
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
06.04.2023 произошёл страховой случай, сгорел жилой дом. Сообщили агенту у кого заключили полис (Дом в деталях) после 11. 05.2023 получили акт с мчс 12.05.2023 подали заявление о выплате, спустя две недели нам отправили список недостающихся документо…
1 июля, 13:59
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Причём вынесли на достаточно крупную сумму. Когда я обратился в Росгосстрах, чтобы оформить страховку дома, они были очень понимающими. Сотрудники провели осмотр жилья, оценили материальный ущерб и помогли мне оформить все необходимые документы для в…
26 июня, 15:43
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию сначала сказали 3  числа будет  оплата потом позвонила сказали ждите оплату 12 числа а потом сказали чтобы мы вам решили написать письмо. Очень плохая страховая компания не возмещаются страховки был затоп в квартир…
20 июня, 11:00
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Когда мне квартиру затопили сверху, Росгосстрах оказал незаменимую помощь. Они оперативно отправили своего эксперта, который оценил ущерб и предоставил мне все необходимые инструкции. Компенсацию выплатили быстро, что было для меня неожиданно. Да и с…
7 июня, 16:57
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Страховала новый дом в Росгосстрахе, 13.04 дом сгорел, в новый дом вложено все, страховку делала на небольшую сумму 800000. Прошло более месяца, страховая постоянно даты принятия решения переносит, то дата не определена, решение вынести не могут,…
18 мая, 09:50
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформил сегодня (30.03.2023) в 11 утра два полиса страхования (имущество и жизнь для ипотеки), обещали прислать на почту в течение 5-10 минут, прошло уже 6 часов, пришли только чеки, ни один из полисов не пришел. После оформления звонил сотрудник Ба…
30 марта, 16:59
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! 22.02.2023 года произошёл страховой случай (залили соседи сверху). Обратилась в страховую компанию в этот же день.  Когда собрала все необходимые документы для получения  выплаты по страховому случаю компания начала меня игнорировать и д…
9 марта, 09:05
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Заключила договор страхования недвижимости для Ипотеки сбербанка 03.12.2022. Оформила договор через онлайн. Через месяц сбербанк придрался к тому, что адрес, который автоматически заполнился на сайте Росгосстраха немного отличается от выписки ЕГРН…
23 января, 10:36
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
При покупке телефона андроида в фирменном салоне " MI " , в г. Волгограде , продавец магазина предложил приобрести дополнительную страховку от непредвиденных случаев при пользовании телефоном . Я решил рискнуть и отдать этой страховой компании " росг…
29 декабря, 11:37
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В результате грозы сломалась посудомойка, случай страховой, но некомпетентные сотрудники полтора месяца морочат голову с документами, то реквизиты  неполные, тот им нужно заключение, которое стоит 10-20 т.руб. и без него никак, Пожаловалась страх…
12 сентября, 20:57
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Я приобрела телефон 20.08.2020 года в магазине за наличный расчёт, купила дополнительную страховку от компании россгострах, комплексная защита покупки 2.0. Телефон 20 июля 2022 года , во время работы стал отключаться , сильно перегревалааь плата и…
31 августа, 08:19
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! Я – пенсионер, москвич. Мне – 76 лет. Трудовой стаж – 50 лет. Имею награды. Заслуженный ветеран труда.Я 40 лет являюсь клиентом ПАО СК «Росгосстрах», оформляя расширенную страховку на недвижимость. 05.07.2022 в результате грозового р…
16 августа, 19:13
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Потребность: застраховать загородный дом. Заполнила форму на сайте, стоимость полиса показалась интересной. Но остались вопросы, т. к. не все страховые страхуют дом без оформленной собственности. Связалась с контакт-центром, сказали, что такие вопрос…
3 августа, 13:15
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день.  В прошлом году решил приобрести жене поддержанный автомобиль. Брал авто в кредит. Специалист предложил дополнительную скидку. Для этого нужно было заключить кредитный договор с Росгосстрах Банком. Тем более, как сказал специалист, если…
18 июля, 17:20
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Произошёл залив квартиры по вине управляющей компании. Все необходимые документы с претензией были переданы в управляющую компанию, свою вину они признали, риски были застрахованы в Росгосстрахе. Все необходимые документы юрист управляющей компании н…
15 июля, 13:57
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Обратилась к страховому агенту с пожелание застраховать жилой дом на сумму 2- 2,5 млн, страховой агент сообщила, что данная компания готова взять мой дом и озвучила предварительную сумму страхового полиса, сумма меня устроила, мы обменялись фото, одн…
5 июня, 10:34
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
03.04.2021 с РГС Банк (Открытие) был заключен Кредитный договор № 02/40-045.../2021 от 03 апреля 2021 года. Одновременно с ПАО Росгосстрах был заключен Договор страхования (Полис СЖ20-***) от 03.04.2021, стоимостью 150 924 руб. 00 коп. Принимая в…
29 мая, 14:21
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Была застрахована дача на все виды повреждений. Выпали осадки в виде дождя 44,8 мм (кухня у меня плавала мебель техника потеряна) но страховая отказала в выплате т.к ссылается на Глоссарий раздел 13 правило 242 в котором прописано что осадки должны б…
2 мая, 21:49
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть