Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Ростов-на-Дону (Ростовская область)
5 января, 11:56

Необоснованно расторгли полис ОСАГО в одностороннем порядке

Страховая компания «АльфаСтрахование» необоснованно расторгла договор страхования ОСАГО ХХХ 0126** в одностороннем порядке без уведомления страхователя и отказала в выплате страхового возмещения. 05.10.20г. я обратилась с заявлением на выплату страхового возмещения по ДТП от 22.09.20г. в страховую компанию АО «АльфаСтрахование», в которой я застрахована по договору ОСАГО ХХХ **. 15 октября 2020г. и 26 октября 2020г. повторно было подписано соглашение на выплату страхового возмещения. В свою очередь, 28 октября2020г. я получила письмо от страховщика о том, что мой договор ОСАГО ХХХ0126** расторгнут 06.08.2020г. в одностороннем порядке и без уведомления страхователя об этом по причине недостоверных сведений при оформлении договора ОСАГО. Прошу обратить особое внимание на то, что страховщик даже не указывает в своем письме какие именно сведения были недостоверны. Однако, полис был оформлен в соответствии с законодательством РФ и все внесенные данные достоверны. Я проверила все данные, которые я вносила на платформе гарантированного заключения договора ОСАГО (Е-ГАРАНТ) и не нашла ни одной ошибки в предоставленных мной при заключении договора документов. Кроме этого, как я выше уже написала, что я заключала договор через Е-ГАРАНТ и РСА, и данная страховая компания проверила документы и разрешила осуществить оплату страховой премии по полису. Я обращалась в службу качества СК «АльфаСтрахование», затем с претензией с повторным приложением документов, подтверждающих внесение мною достоверных сведений при заключении договора ОСАГО, но получила прежний ответ-отказ. Прошу привести мой договор ОСАГО в соответствии с законодательством РФ, Законом ОСАГО и Правил ОСАГО и вернуть мне действующий договор ОСАГО ХХХ 01263**, а также произвести выплату страхового возмещения. Параллельно с этим письмом я пишу письмо в ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному на неправомерные действия (нарушение закона об ОСАГО) страховой компанией «АльфаСтрахование» в отношение моего страхового полиса.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    11.01.2021 15:16
    Добрый день! Просьба направить скан/фото СТС на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 35993». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    12.01.2021 16:11
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Просьба направить скан/фото СТС на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 35993». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Добрый день, скан СТС и паспорта собственника направила по указанному адресу.
  • АльфаСтрахование
    14.01.2021 17:08
    Добрый день! В договоре Е-ОСАГО был некорректно указан адрес регистрации собственника транспортного средства. Некорректное заполнение данных привело к занижению страховой премии по договору ОСАГО. В соответствии с п. 1.15. Правил страхования по ОСАГО, страховщик в праве досрочно прекратить договор ОСАГО, при условии выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. В соответствии с п. 1.16 Правил страхования по ОСАГО, в случае досрочного прекращения договора ОСАГО, по инициативе страховщика, возврат части страховой премии страхователю не осуществляется. В соответствии с пунктом 2 ст.9 Закона об ОСАГО и Указанием Банка России № 5515-У в Приложении № 1: Территория преимущественного использования транспортного средства определяется для физических лиц исходя из места жительства собственника транспортного средства, указанного в паспорте транспортного средства или свидетельстве о регистрации транспортного средства либо в паспорте гражданина, для юридических лиц, их филиалов или представительств – по месту нахождения юридического лица, его филиала или представительства, указанному в учредительном документе юридического лица. Отражение документов в таком порядке указывает на их приоритизацию по отношению друг к другу. Соответственно, для определения коэффициента территории в первую очередь используются сведения о месте жительства собственника транспортного средства, указанного в ПТС или в СТС. По имеющейся информации, данные в Вашем полисе отличаются от данных в указанных документах. С учетом изложенного, у АО "АльфаСтрахование" , к сожалению, нет оснований для пересмотра ранее принятого решения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    18.01.2021 20:44
    Спасибо за отзыв! Принимаем его без зачета оценки по ответу страховой компании.
  • Автор отзыва
    25.01.2021 11:49
    Добрый день, причиной расторжения договора ОСАГО, озвученной представителем страховой компании, является разночтения адреса моей регистрации в документах (паспорт, СТС). Страховая компания отписывается приоритизацией отражения документов. Однако, основным документом, подтверждающий регистрацию по месту жительства является гражданский паспорт. В СТС указан адрес собственника на момент приобретения автомобиля (2018г.), а в паспорте РФ указан адрес регистрации собственника на момент заключения договора страхования (2020г.). Адрес регистрации в паспорте является верным и указан в заявлении для оформления полиса ОСАГО. Данное обстоятельство не влечет недействительность полиса ОСАГО. Кроме этого, как я выше уже писала, что я заключала договор через Е-ГАРАНТ и РСА, и данная страховая компания проверила документы и разрешила осуществить оплату страховой премии по полису. В ст. 9 Закона «Об ОСАГО» прописано, что КТ определяется по месту жительства собственника, которое указано в: 1. паспорте РФ (не только СТС или ПТС) 2. ПТС; 3. в свидетельстве о регистрации ТС. Ваша страховая компания требует от владельца замены СТС. Однако, основным документом, подтверждающий регистрацию по месту жительства является гражданский паспорт. Согласно п. 1.15 «Правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в следующих случаях: выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Обращаю ваше внимание на последнее условие – расторгнуть договор страховая компания имеет право только в том случае, если недостоверные сведения имеют существенное значение для определения степени страхового риска. Если не повлекло, то расторжение договора не законно. Также прошу обратить внимание, что даже если заведомо указаны недостоверные сведения, то в этом должен быть умысел. Иначе расторжения – незаконно. Далее следует отметить следующие нарушения со стороны страховой компании: 1. При расторжении договора (в одностороннем порядке) страховщик должен предоставить официальное письмо «уведомление», где указывается о том, что полис расторгнут, а договор прекращает свое действие с определенной даты. Данное письмо отсутствует. 2. Отсутствует законное основание для расторжения договора ОСАГО (в одностороннем порядке). 3. Отказ в выплате неиспользованной суммы страховой премии. Пункт 1.16 «Правил страхования», в свою очередь, предписывает, что, если договор ОСАГО незаконно расторгла страховая компания на основании пункта 1.15 страховая премия подлежит возврату, за вычетом истекшего периода действия договора страхования. Прошу восстановить действие полиса № ХХХ 0126360502 (в самые кратчайшие сроки) или вернуть мне страховую премию, за вычетом истекшего периода действия договора страхования. Так как досудебная претензия не решила вопрос в положительную сторону, я вправе обратиться с иском в суд и в контролирующие органы с жалобой (РСА и ЦБ России). На сегодняшний день я жду официальный ответ от РСА и ЦБ РФ. Жалоба была подана в РСА и ЦБ РФ, по телефону горячей линии, прямым текстом сказали, что действия СК незаконны.
  • Автор отзыва
    25.01.2021 15:09
    Добрый день, причиной расторжения договора ОСАГО, озвученной представителем страховой компании, является разночтения адреса моей регистрации в документах (паспорт, СТС). Страховая компания отписывается приоритизацией отражения документов. Однако, основным документом, подтверждающий регистрацию по месту жительства является гражданский паспорт. В СТС указан адрес собственника на момент приобретения автомобиля (2018г.), а в паспорте РФ указан адрес регистрации собственника на момент заключения договора страхования (2020г.). Адрес регистрации в паспорте является верным и указан в заявлении для оформления полиса ОСАГО. Данное обстоятельство не влечет недействительность полиса ОСАГО. Кроме этого, как я выше уже писала, что я заключала договор через Е-ГАРАНТ и РСА, и данная страховая компания проверила документы и разрешила осуществить оплату страховой премии по полису. В ст. 9 Закона «Об ОСАГО» прописано, что КТ определяется по месту жительства собственника, которое указано в: 1. паспорте РФ (не только СТС или ПТС) 2. ПТС; 3. в свидетельстве о регистрации ТС. Ваша страховая компания требует от владельца замены СТС. Однако, основным документом, подтверждающий регистрацию по месту жительства является гражданский паспорт. Согласно п. 1.15 «Правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в следующих случаях: выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Обращаю ваше внимание на последнее условие – расторгнуть договор страховая компания имеет право только в том случае, если недостоверные сведения имеют существенное значение для определения степени страхового риска. Если не повлекло, то расторжение договора не законно. Также прошу обратить внимание, что даже если заведомо указаны недостоверные сведения, то в этом должен быть умысел. Иначе расторжения – незаконно. Далее следует отметить следующие нарушения со стороны страховой компании: 1. При расторжении договора (в одностороннем порядке) страховщик должен предоставить официальное письмо «уведомление», где указывается о том, что полис расторгнут, а договор прекращает свое действие с определенной даты. Данное письмо отсутствует. 2. Отсутствует законное основание для расторжения договора ОСАГО (в одностороннем порядке). 3. Отказ в выплате неиспользованной суммы страховой премии. Пункт 1.16 «Правил страхования», в свою очередь, предписывает, что, если договор ОСАГО незаконно расторгла страховая компания на основании пункта 1.15 страховая премия подлежит возврату, за вычетом истекшего периода действия договора страхования. Прошу восстановить действие полиса № ХХХ 012****502 (в самые кратчайшие сроки) или вернуть мне страховую премию, за вычетом истекшего периода действия договора страхования. Так как досудебная претензия не решила вопрос в положительную сторону, я вправе обратиться с иском в суд и в контролирующие органы с жалобой (РСА и ЦБ России). На сегодняшний день я жду официальный ответ от РСА и ЦБ РФ. Жалоба была подана в РСА и ЦБ РФ, по телефону горячей линии, прямым текстом сказали, что действия СК незаконны.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Первый раз столкнулся с компанией в 2023 году, когда решил приобрести полис ОСАГО. Выбрал ее, так как в семье уже был положительный опыт взаимодействия. Полис на тот момент стоил 14 тыс. руб. Далее в 2024 году продлил ОСАГО, в апреле продал авто, ден…
12 июня, 21:23
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Крайне не рекомендую оформлять полис Осаго в Альфа Страховании. Впервые оформив полис в данной страховой компании была уверена что компания надежна, но оказалось все совсем иначе. Попав в дтп (я пострадсвшая сторона) обратилась в страховую и тут нача…
12 июня, 11:39
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Альфа страхование в рекламе обещала возврат 50% стоимости ОСАГО. Готов предоставить несколько скринов подобных обещаний. В реальности только 1% от стоимости ОСАГО начислили бонусами x5. В чате предлагают мои бонусы х5 (апельсинки) обменать на рубли.…
12 июня, 00:42
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В июне 2025 года, заключал договор на оформление полисов ОСАГО на юридическое лицо в городе Новосибирске, сотрудники все сделали оперативно.всегда находились на связи оказывали консультативную помощь, также сделали приличную скидку. Впечатление от о…
11 июня, 07:52
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В первый раз самостоятельно оформляла полис, 22 мая 2024г. была приятно удивлена что это можно сделать самой без посредников и лишних доплат, полис сразу же пришел на почту и не нужно никуда ехать его получать. За год страхования никаких казусов со с…
10 июня, 11:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решил оформить ОСАГО через сайт Альфастрахования — всё прошло довольно просто. Интерфейс понятный, ничего лишнего, документы пришли на почту сразу после оплаты. Не пришлось никуда ездить или звонить. В целом, доволен, что можно всё сделать онлайн за …
9 июня, 15:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ещё в далёком 2023 произошло ДТП. Сделал все согласно алгоритма и на руки получил направление на ремонт. Ух как я был доволен! Но далее начались круги ада. СТО начали меня по тихому динамить. То все мастера болеют,то мастер приёмщик в отпуске, вишенк…
9 июня, 07:30
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 6 мая 2025 года через приложение оформил полис ОСАГО в данной страховой компании. Через 6 дней, а именно 12 мая на почту приходит письмо: Уведомляем о досрочном прекращении, прекращаем ОСАГО с номером ХХХ 0524958292 от 06.05.2025 в с…
8 июня, 18:23
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
С приобретением автомобиля я сразу начала подбирать страховую для оформления ОСАГО. Пересмотрела сайты разных компаний, сравнила условия и выбрала Альфа Страхование. Высокий рейтинг, большое количество филиалов, положительные отзывы. Решила не офо…
5 июня, 08:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Через банки.ру подбор полиса осаго осуществляется по всем страховым компаниям и находит все оптимальные варианты . Не первый раз пользуюсь услугами сайта . Плюс бонусы, в качестве подарка при оформлении . Бонусы сразу приходят на личный счёт ,и их по…
4 июня, 13:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я оформляла полис осаго 19.04.25г и альфа страхование было самым выгодным предложением, оформила через сайт, очень жалею, что оформила не через банки ру, так как тут дают очень хорошие бонусы за оформление через их сайт. Полис оплатила и мне сразу пр…
3 июня, 01:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре 24го впервые сделал полис осаго от "АльфаСтрахование". 21 марта произошло дтп, я пострадавшая сторона. 24 марта обратился в офис по урегулированию убытков этой компании. У виновника и у меня осаго от этой компании.Все документы прин…
2 июня, 12:29
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляла сразу две страховки: ОСАГО и КАСКО на новый автомобиль. Все получилось буквально за один день, без лишней суеты. Обратилась 26 мая в отделение АльфаСтрахования на улице Окской, д.8, в Москве. Понравилось, как все организовано: сотрудник…
29 мая, 17:48
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
закончилась страховка, 27 мая 2025г. оставил две заявки на сайте по страхованию транспорта юр. лица в г. Бийске, за два дня так никто и не позвонил, и это при том, что предыдущие годы авто было застраховано в Альфа-страховании. Совершенно наплеватель…
28 мая, 20:12
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Понадобилось внесение изменений в мой полис ОСАГО: раньше с такими вопросами приходилось идти в офис или ждать ответа поддержки. Но в этот раз все сделала на сайте АльфаСтрахование. Интерфейс понятный, инструкции подробные, справилась буквально за па…
28 мая, 13:58
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Самая лучшая страховая на данный момент, сколько раз оформляла проблем не было В отличие от мало знакомых компаний И ДМС долгое время был в альфа страховании Всегда оперативно отвечают в поддержке, есть система лояльности Цена примерно такая ж…
28 мая, 05:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял ОСАГО Альфа Страхование через банки.ру 23.05.2025 , после оплаты полис моментально пришел на почту в pdf формате Очень понравился сервис, можно подобрать выгодное предложение за считанные минуты… Также постоянные акции очень радуют, за по…
25 мая, 11:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась за оформлением страхового полиса осаго на банки ру. Самая выгодная и низкая цена из все страховых агентов , которые были предложены на данный продукт. Дата обращения была 25 декабря 2024года.обслуживание очень понравилось , все доходчиво …
23 мая, 22:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформили полис через Банки.ру 23.05.25, цена высокая, но порадовал кешбек. Все быстро, четко, полис пришел сразу после оплаты на почту. Надеюсь,что страхового случая не наступит и не придется обращаться в компанию) Отзывы о компании хорошие,поэтому в…
23 мая, 21:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление осаго прошло быстро на сайте banki.ru Оформил полис 23.05.2025 у страховой компании альфастрахование. Очень рад что не отказали и оформили данный полис Все прошло очень супер, время заняло очень быстро За следующим продуктом только к…
23 мая, 19:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Советую всем данную страховую компанию, 23.05.2025 оформил полис осаго через приложение банки.ру за считанные минуты, оплатил и полис уже на почте, всем рекомендую, удобно быстро и без посещения офисов что очень важно что бы не тратить время))) впеча…
23 мая, 17:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В конце 2024 нужно было оформить полис ОСАГО на машину. Но через пару месяцев мы планировали автомобиль продать, поэтому оформить страховку нужно было на 3 месяца. И, конечно, не выходя из дома. Стала искать по сайтам известных страховых компаний, ч…
23 мая, 15:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
22.05.2025 Зашел на сайт банки.ру, с целью посмотреть предложения по оформлению полиса ОСАГО. Заполнил все необходимые поля и нажал кнопку получить предложения от страховых компаний. Получил кучу различных предложений, среди прочих от АльфаСтрахо…
22 мая, 17:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Очень четкая и слаженная работа в филиале г.Ростов-на-Дону. Дата обращения - февраль 2025г. Вопрос был по ОСАГО (ДТП, потерпевший), за пол дня решили все вопросы - подача документов и осмотр авто. Но!!! Когда приехал на осмотр, выяснилось, что ав…
22 мая, 10:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в дтп14.01.25,я пострадавшая сторона, приехали сотрудники ДПС оформили всё как надо. В ДТП у меня была повреждена вся левая сторона ( бампер крыло зеркало, дверь передняя,дверь задняя,заднее крыло,переднее колесо,стойка передняя,задний бампер,п…
22 мая, 10:14
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть