Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
6 января, 19:19

Авто платёж, который не смог

Ипотека в Сбере, там же страховка жизни и имущества. Предложили подключить авто платёж. Оплата через дом.клик не сложная, но "почему бы не сэкономить себе пару минут?" подумал я.  Подключил, сумма была списана с карты. За пару дней до окончания старой страховки заглянул в Дом.клик - новые полисы не подгружены. Звоню 900 - Все с вашими страховками нормально, подгрузятся через пару дней, платеж прошел, не переживайте.  Месяц в Дом.клик не заглядывал. Приходит СМС - "Вы не загрузили актуальную страховку, мы повысим вам процент по ипотеке".  Звоню 900.  Спустя пяток переадресаций и узнаю, что сотрудником Сбер. Страхования при подключении авто платежа была допущена ошибка в сумме страхования (недоплата с моей стороны 361 рубль), в следствии чего страховой полис для дом.клик является недействительным.   - Ок, не беда - ссылку на оплату / реквизиты- доплачу.  - Нет. Так нельзя - запускаем для вас череду бессмысленных телодвижений, походов по офисам и бесполезных звонков.  1) Сходите в офис, отсидите очередь и в 10-ый раз опишите проблему.  Ведь мы создавать тикет не будем. 2) Заполните заявление на изменение условия договора страхования. Обязательно на бумаге, мы принимаем такие заявления только по Почте.   3) Подождите 6 р/д. Рассмотрим вопрос. Но о решении уведомлять Вас не будем. А пока мы разбираемся - вам уже подняли процент по ипотеке. Да, косяк со страховкой наш, но нам плевать. Через 7 р/д Звоню 900. - Заявление рассмотрели, процент по ипотеке будет снижен со следующим платежом. Извините. - А переплату по процентам  (3500), возникшую в связи с ошибкой сотрудникам не кто-то возместит? - Мы можем оформить заявление на досрочный пересмотр ставки.  - Оформляем.  Через пару денй - СМС - "процент пересмотрели".  Вроде все. Никаких действий от меня не просят. Страховой сертификат отображается в ДомКлик, процент нормальный.  Но нет. 30.12 вечером звонок от Сбер.страхования - У вас недоплата по страховке. Вы заплатили столько, а надо было столько (сколько доплатить считай сам). - Ну не вопрос, куда платить? - У нас на сайте где-то есть реквизиты нашей компании, оплатите туда. - ок...поищу, оплачу. (Спойлер - в контактах нет, поиском не ищутся, в чате бесполезный бот. Как платить нашел случайно (из ЛК Сбер.Страхование, зайдя в договор и кликнув "оплатить")) - Это ещё не все. Вам нужно прислать в наш офис актуальный график платежей по ипотеке. Иначе мы приостановим действие договора страхования. Для этого посетите любой офис сбер-банка.  - Офис зачем? Авто платёж подключали - никто в офис не просил ходить, сами где-то график раздобыли. Возьмите и сейчас там. - Ну вот такие у нас правила, нужно чтобы пришел актуальный график от вас. Иначе заморозим договор. - У меня нет в зоне доступа сейчас офиса банка, не говоря уже том, что я не хочу на это тратить время. Я далеко за городом. - Пришлите график. - …сколько времени у меня, чтобы его прислать, пока мне опять ставку не подняли? - Как можно скорее пришлите. Ага. Уже запряг собак в сани и поскакал на встречу зеленому огоньку. В итоге: • Вина за сложившуюся ситуацию очевидно на компании, но решать её поручено мне • Узнаю я о проблеме за 2 дня до повышения ставки, что сделало повышение неизбежным • Чтобы решить проблему нужно потратить больше часа времени на телефонные разговоры, 2 похода в офис • Отказаться от страховки я не мог т.к. прошел период "охлаждения" т.е. возврат средств получить нельзя. (к слову, на рынке есть предложения (аккредитованные Сбером) на 30-40% дешевле).
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    07.01.2021 13:06
    Здравствуйте! Чтобы я смогла вам помочь и проверить качество работы специалистов, напишите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "36017 СБС Banki.ru". С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    07.01.2021 13:35
    Здравствуйте! Письмо получила, спасибо. По результатам напишу. С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Это было в городе, 2024г. Обращалась в страховую когда укусил клещ, делала все через приложение, очно ни куда не обращалась, врачи сами приехали и сделали все необходимое. Эмоции только положительные от данного сервиса. В Сбербанке очень мн…
9 апреля, 09:42
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
При получении спортивной травмы во время игры в хоккей, 14.02.2024 года подошёл вопрос о страховом случае. Зашёл в приложение сбер страхования, все предельно ясно и просто моя оценка 5 из 5. Что ещё хочу отметить так это интерфейс приложения, про…
8 апреля, 23:22
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
СК "Сбербанк страхование" оставило положительное впечатление. Приобрели семейную страховку от несчастных случаев на четверых (двое взрослых и двое детей) по рекомендации друзей. К счастью, воспользоваться ей не пришлось, но сам факт наличия страх…
8 апреля, 13:58
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
010WS****057. Хотите отзыв, получайте! Никому не рекомендую. Сервис испортился капитально. Ни одного хорошего слова сказать уже не могу. Сломал палец в 2023году, на дворе 2025, от меня требовали документы которые я собрал и предоставил, их принял…
7 апреля, 20:48
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошла травма при переезде. После операции решила подать заявление на выплату по страховому случаю. Думала что будет все очень долго и еще очень много бумажной волокиты. По факту очень удивилась, когда выплата пришла за три дня. Очень понр…
7 апреля, 15:33
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Делал в сберстрахование полисы ОСАГО, КАСКО, страхование имущества и жизни... Пока проблем никаких нет, оформляется все онлайн просто и понятно. По каско, которое оформил 04.04.2025 года даже сделали бонусом программу мультидрайв, когда может управля…
7 апреля, 08:31
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформить страховой случай получилось быстро. 4 апреля написала заявление в мобильном приложении, сразу пришло СМС о том, что зарегистрировано, буквально через 15-20 минут пришло СМС, о том, что нужно подписать документы. Очень удобно. Подгрузила мини…
5 апреля, 18:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приложение и сотрудники сбер страхованию профессионалы. Всё чётко, быстро, удобно. Нет лишней бюрократии, сфотографировал документы, чеки на телефон и вуаля и готово. Не ожидала , что так быстро выплатят денежные средства. Обращалась несколько раз в…
4 апреля, 18:11
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Так получилось, что в 2024 г. у меня произошли 2 травмы-пеиелом руки и перелом пальца ноги, был оформлен полис Защита+ от работодателя от несчастных случаев и травм (0****1), сразу написала обращение, зафиксировав случай и в июне, и в ноябре. Был…
4 апреля, 18:03
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
В мобильном приложении подала заявление о наступлении страхового случая 02.04.25, на следующий день уже поступила выплата. Очень быстро! Мне диагноз дольше ставили. Я пребываю в приятном шоке)) Был опыт работы с другой страховой, пришлось предост…
4 апреля, 14:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховку оформляла 10 ноября 2024 года в Сбербанк онлайн, быстро и недорого. Полис прислали на электронную почту. Страховала мужа и сына. Зимой муж сломал ногу, через приложение оформила все документы 10.03.2025, приложила сканы и 21.03.2025 по…
4 апреля, 10:59
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Заключила 01.04.2025 г. договор страхования "Защита от клеща" На официалтном сайте страховой компании. Быстро, понятно, качественно, выгодно. Получилось дешевле, чем в другой страховой компании, при этом страховая выплата больше. Очень довольна. Доку…
4 апреля, 06:36
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность "Сберстрахованию" да потрясающие страховки, за прекрасное и удобное приложение, которое очень удобное в оформлении страховки и продлении. Год назад застраховала всю семью от клещевого энцефалита, слава Богу не при…
3 апреля, 20:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Три года назад покупал полис "Страхование от несчастного случая" незаметно подключили автопродление на 5 лет, думаю ну ладно, пусть будет... И вот оно - случилось! Сначала обратился за разъяснениями в чат приложения сбербанка, там сказали что все…
3 апреля, 10:53
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обращаюсь ежегодно для продления полиса защита от клеща на всю семью! Со сберпраймом особенно выгодно семейно страховаться, скидка 10%! Большая территория охвата, страховая сумма хорошая! Обращайтесь и будете всегда под защитой, все очень быстро, ком…
3 апреля, 03:58
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ребенок в феврале на занятиях повредил руку ( была спортивная страховка) обратились в травмпункт. Там наложили гипс . Позвонил на горячую линию сбер страхования . Мне сказали какие документы подготовить ! Когда рука зажила . Взяли нужные докумен…
1 апреля, 18:40
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформила в том году 22 апреля полис "Защита от клещей". Время оформления заняло не более 7 минут, очень удобное приложение! Невероятно приятная цена 480р на целый год, и летом не так страшно стало выезжать на природу, зная, что если клещ укусит, то я…
1 апреля, 17:02
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня была травма колена, делала операцию, коллега посоветовала обратиться в страховую компанию. Я зашла в приложение СберСтрахование, там всё пошагово оформила, приложила документы и отправила на выплату, в течении нескольких дней мне пришло сообще…
1 апреля, 10:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер полиса 007WS470*****47. Все выплаты пришли в течение месяца. Все действия происходят на сайте или в приложении Сберстрахование. После подтверждения документов, всего лишь нужно отправить оригиналы по почте на указанный адрес в обратной связи. В…
31 марта, 22:18
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
В 2024г застраховала себя и всех членов семьи от укуса клеща в ООО СК "Сбербанк Страхование" (полис Защита на любой случай 0***1). И как оказалось - не зря. Летом меня укусил клещ. На "горячей линии" подробно рассказали, куда обратиться за медици…
31 марта, 22:14
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! У меня программа «Защита от травм». Продлеваю полис уже несколько лет. За все время было несколько страховых случаев с членами семьи. Оформляла через приложение. Все очень просто и понятно. Срок рассмотрения и выплата была намного бы…
31 марта, 14:28
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Недавно мне довелось воспользоваться программой страхования «Защита +», когда потребовалось хирургическое вмешательство. Весь процесс подачи заявления прошел легко благодаря удобному мобильному приложению. Я смогла быстро загрузить необходимые медици…
31 марта, 12:19
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
После наступления страхового случая ( у ребенка сломался палец на руке во время тренировки) подала заявку в Сбер страхование о страховом случае, в течение 3 дней уже на мой счет поступила страховая выплата. Без лишних документов, все четко и ясно. Р…
31 марта, 12:13
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
31.03.2025 год. г. Иркутск , Иркутская область. Номер полиса 0***5 . Оформил полис страхования жизни и здоровья, защита от укуса клеща. Быстро, не дорого, на год . До этого часто пользовался сберстрахованием. Всегда ни каких проблем и проволочек. Всё…
31 марта, 10:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сбер страхование пользуюсь много лет, застрахована квартира, страхование на все случаи жизни, страхование родных и близких.Все страховки устраивают по цене, есть отдельно на каждую, на выбор, есть в комплексе,что очень удобно, также страхование можно…
31 марта, 00:26
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть