Не возвращают страховку!

Здравствуйте ! 12 декабря 2020 г оформляла кредит в азиатско-тихоокеанском банке, где при получении кредита навязали две страховки: в АО «Макс» и ООО «Макс-жизнь» . Обе страховые компании находятся по одному адресу -Москва ул. малая Ордынка, 50, 115184. 16 декабря отправила заказное письмо, с двумя заявлениями в адрес обеих компании и всеми необходимыми документами: два страховых полюса, кредитный договор, заявление на страхование от несчастных случаев и болезней в ао макс, полис номер-20/НС/3423000***63, договор поручение от 12.12.2020, договор страхования с ооо «макс-жизнь», приходный кассовый ордер, заявление на возврат в ооо «макс-жизнь» и заявление в ао «макс» о возврате страховой премии, копию паспорта и реквизиты . 22 декабря Документы ими получены . Но деньги вернули только ООО «макс-жизнь». АО «макс» ссылаются на то , что Документы не получены, несмотря на одинаковый адрес им нужно было отправить отдельно письмо . Как теперь вернуть , положенные мне деньги,Документы ими получены и  эта страховка была навязана банком.