Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
15 января, 13:22

Автопролонгация КАСКО, которое я не одобрял!

Расскажу вам прекрасную историю про "уровень" обслуживания в данной страховой компании. Уважаемый Тинькофф, я уже кучу лет работаю с вашими продуктами и услугами, но ситуация с КАСКО меня прямо убила и отбила желание приобретать продукты и дальше... Предыстория (ВАЖНАЯ) - у меня два полиса КАСКО на два авто Kia Sportage и Kia Soul. Полис по Sportage заканчивался 28го октября. В конце октября со мной связались менеджеры Тинькофф страхования и предложили варианты продления, мы выбрали удобный вариант и продлили полис на Sportage. Полис по Soul должен закончиться только 21 января. И тут то и случилась новогодняя история... И так начнем... Проснувшись рано утром 1го января, я обнаружил подарок, но не под елкой, а на лицевом счете Тинькофф... операция по списанию минус 15.000 руб от Тинькофф страхование. Был сильно удивлен. Решил позвонить и уточнить, может ошибка. Но нет! Мне радостно сказали "вы сами дали согласие на безакцептное списание полиса и на автопродление". Вот это подарок!!! НО я согласия не давал... Ни письменного ни устного. По полису КАСКО для машины Soul со мной не связывались, да и как-то рановато продлевать полис за 20 дней до окончания так еще и в новогоднюю ночь!!! В итоге... после долгих разбирательств мне настойчиво дали понять: а не надо было соглашаться на все условия нашего полиса когда вы его приобретали, теперь не отвертитесь. Мы имеем право на списание средств без вашего ведома, да и продлить полис можем когда хотим (лучше ночью в новый год, чтобы никто не заметил). Так мало того, можем и сумму по договору увеличить и молча ее списать с вашей карты. Было 12.000, стало 15.000, да и зачем об этом уведомлять. Но опять же, многоуважаемый/ая Тинькофф Страхование, в вашем договоре в долбанном пункте 9, на который вы ссылаетесь, четко написано: "Уплата Страхователем страховой премии (первого страхового взноса) является подтверждением получения Страхователем Договора страхования, заключенного на новый срок, и Правил страхования ТС, ознакомлением с условиями страхования и Правилами страхования ТС, а также подтверждением согласия Страхователя на заключение Договора страхования, в том числе на новый срок на указанных в нем условиях." Только смех в том, что новый договор я в глаза не видел, мне никто не звонил, не писал. Вы тупо сами его продлили, установили новую страховую премию больше предыдущей (странно, что не 50.000, почему бы и нет), списали деньги и только после этого выслали мне EMAIL с договором КАСКО на новый срок... Ну идеально же??? Дважды оставлял претензию, оба раза ответили что "я сам дал согласие на продление"... Через неделю разбирательств мне наконец позвонил менеджер. И сказала что-то типа "мы ошибочно выставили премию в 15.000, я переделала договор на 12.000, будете его покупать?" Ну нет же!!!!! НЕТ!!! Я на такое больше не подпишусь! И кстати эта же девушка мне сказала, что обе претензии рассматривались почему-то в отношении авто Kia Sportage, на который я действительно дал согласие не продление...
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    16.01.2021 18:04
    Приветствуем! Поверьте, мы не хотели доставлять вам неудобства в новогодние праздники, списание прошло автоматически в соответствии со стандартными условиями пролонгации полиса. Мы проверили и нашли недоработку некоторых процессов, которые затянули решение вопроса. Мы можем только признать ошибки, сделать выводы и постараться не допустит их в дальнейшем. Работу над ними уже провели. Простите нас за эту ситуацию. Полис расторгли, а деньги уже вернули вам. Понимаем ваш негатив, но сейчас готовы предложить продлить полис по приемлемой цене, которую вам уже озвучивали. Надеемся, вы дадите нам шанс оправдать ваше доверие.
  • Автор отзыва
    18.01.2021 13:38
    Спасибо за ответ и за признание ошибки! Это достойно уважения! Так и знал, что у вас закрался какой-то косяк в процессах: либо программных, либо методических... Спасибо, что хоть теперь подробно рассмотрели мой случай... потому как, через поддержку из чата добиться Нормального рассмотрения проблемы было очень сложно... ну точнее невозможно, учитывая 3 обращения и все 3 раза ответы в качестве отписки и вообще не о том о чем я писал и говорил... Но все равно, очень странно отработало у вас "в соответствии со стандартными условиями пролонгации полиса". В полисе написано, что за 7 дней до окончания текущего публикуется новый полис и блокируются деньги... но никак не за 20 дней до! этих цифр нету нигде в полисе/договоре... Т.е пусть даже вы и посчитали, что я согласен на продление, и право на списание средств у вас есть. Но почему за 20 дней то? и почему списали и сразу прислали полис, а не ДО списания денег ЗАРЕНЕЕ? Надеюсь вы и эти процессы доработаете... Спасибо!
  • Т-Страхование
    18.01.2021 20:06
    [quote][b]d*******@gmail.com[/b] пишет:Спасибо за ответ и за признание ошибки! Это достойно уважения! Так и знал, что у вас закрался какой-то косяк в процессах: либо программных, либо методических... Спасибо, что хоть теперь подробно рассмотрели мой случай... потому как, через поддержку из чата добиться Нормального рассмотрения проблемы было очень сложно... ну точнее невозможно, учитывая 3 обращения и все 3 раза ответы в качестве отписки и вообще не о том о чем я писал и говорил... Но все равно, очень странно отработало у вас "в соответствии со стандартными условиями пролонгации полиса". В полисе написано, что за 7 дней до окончания текущего публикуется новый полис и блокируются деньги... но никак не за 20 дней до! этих цифр нету нигде в полисе/договоре... Т.е пусть даже вы и посчитали, что я согласен на продление, и право на списание средств у вас есть. Но почему за 20 дней то? и почему списали и сразу прислали полис, а не ДО списания денег ЗАРЕНЕЕ? Надеюсь вы и эти процессы доработаете... Спасибо![/quote] Мы дополнительно проверили консультации в чате. Сотрудники действовали верно и пытались как можно скорее вам помочь. К сожалению, действительно возникла техническая ошибка, и деньги списались раньше положенного. Мы проверяем, почему так получилось.  Спасибо вам за обратную связь. Процессы обязательно доработаем, чтобы такие ситуации не повторялись.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Т как всегда работает быстро и качественно. Обращение по замене фонаря из-за отлетевшего камня закрыто за 10 дней с учётом праздников и срока на заказ запчасти. Удобное согласование через приложение, без лишнего мотания в страховую и сервис. Сам …
6 июня, 10:31
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай. Во дворе разбили бампер. Обратился в страховую через приложение, менеджер написал в мессенджере и сориентировал что необходимо будет предоставить и нужны ли какие-то документы от ГИБДД. Пока ждали сотрудников ГИБДД,…
6 июня, 10:26
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
02.05.2025г на стоянке повредили зеркало и поцарапали крыло, обратилась в Т -страхования через приложение, оперативно отреагировали. Прикрепили менеджера Марину, через мессенджер решили все вопросы с записью в сервис. 06.05.2025 приехали на осмо…
6 июня, 10:14
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Столкнулся обман со стороны сотрудников Т-страхование. Более месяца мне звонили с предложение купить полис КАСКО. Каждый раз предлагали более выгодные условия полиса. В итоге предложение стало действительно выгодным и я решил им воспользоваться. П…
6 июня, 09:52
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Все прошло быстро и без проблем, от обращения до направления на ремонт и самого ремонта: 21.03.25 в Челябинске отправил через приложение банка сообщение о страховом случае, далее в приложении пришел запрос с выбором сто для ремонта, выбрал сто, далее…
6 июня, 08:31
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не первый год пользуюсь услугами данной компании.Все отлично,быстро и качественно.Было обращение по замене заднего стекла.Менеджер Александра всегда на связи,в этот же день позвонили и отправили на ремонт.Всегда идут на встречу и пытаются решить возн…
5 июня, 21:28
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я обратился по страховому случаю. Утром зарегистрировал и отправил фото, вечером пришло направление на ремонт. Быстро, оперативно. Из минусов, хотелось бы, чтобы в приложении появилась ссылка на страховой случай и отслеживалась вся его история оформл…
5 июня, 19:59
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оперативно приняли заявление о страховом случае, дали направление на ремонт, ремонт завершен, последствия ДТП полностью устранены. Само ДТП произошло 31.03, а уже на 08.04 я был записана в СТО на осмотр, очень оперативно, даже с учетом ожидания запча…
5 июня, 11:50
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
После зимы на автомобили обнаружила вмятину на капоте (видимо от падения сосули с крышы), а так же в лобовое стекло попал камешек от впереди идущего автомобиля. Оформила два страховых случая по КАСКО , отправила через приложение Т-Банка. Через час мн…
5 июня, 11:44
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по замене лобового стекла на Кia K5, в начале апреля этого года, сразу связался со мной менеджер Марина предложила сервисы на выбор в удобном для меня городе, для меня это был город Калуга. не стал ждать звонков от сервисов начал сам им зв…
5 июня, 11:14
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приветствую всех, хочу рассказать о свое первом опыте ремонта автомобиля по каско и вообще работы всей этой системы. Два года назад приобрел новый автомобиль, сначала каска была от дилера, а точнее от банка выдававшего кредит. За нее был прям совсем …
5 июня, 06:21
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились по страховому случаю, разбили фару заднюю. Оформила в приложении страховой случай, со мной связалась Надежда, все объяснила, записала на осмотр, все вовремя без лишних бумаг и вопросов. Фару ждали пару недель, но сейчас с уходом официало…
4 июня, 19:40
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! при приобретения автомобиля задумался о приобретение КАСКО Тут связались со мной сотрудники Т-банка и предложили КАСКО с выгодными условиями миллион всяких подписок карт и так далее И САМОЕ ГЛАВНОЕ РЕМОНТ НА ОФИЦИАЛЬНОМ ДИЛЕРЕ... …
4 июня, 15:49
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформила в Т-страховании Полисы КАСКО И ОСАГО. Во-первых, при оформлении дали классные бонусы в виде сервиса премиум и металлической карты. Во-вторых, попав в аварию, все вопросы решили решили в полном объеме. После ДТП на следующий день обра…
4 июня, 13:36
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Месяц назад попал камень в лобовое стекло. Связался со страховой в режиме чата и получил краткую справку, что надо сделать и отправить фото. Выбрал в приложении ближайший удобный пункт замены стекол и через день позвонили согласовать дату замену.…
4 июня, 13:24
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность вашей страховой компании и лично менеджеру Елизавете за безупречную работу при оформлении страхового случая! 25 мая 2024 года на Ленинградском шоссе случилась неприятность, потребовавшая замены лобового стекла…
4 июня, 12:49
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу поблагодарить страховую компанию за быстрый и качественный ремонт моего авто по КАСКО. Случился у меня страховой случай 08.04.2025г., виновата была я, но это не помешало мне быстро отремонтировать свой автомобиль. Подала нео…
4 июня, 11:41
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в Т-Страхование по вопросу ремонта по КАСКО по ДТП. Менеджер Татьяна в день обращения 14.04.2025, практически в течение 2-х часов, решила все вопросы по моему обращению. Далее очень оперативно прошло согласование стоимости ремонта и за…
4 июня, 11:06
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приобрел полюс по акции . И оказалось не зря .В движении по трассе отлетело что то от встречной фуры и прилетело в панорамную крышу, и разбился люк. Остановился вызвал дпс оформил, позвонил в т банк приложил фото в повреждения и документов от инс…
4 июня, 07:10
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
06.03. 2025 года произошло страховое событие, о котором было сообщено, номер страхового события AUT-25-131548 11.03.2025.после предоставления мною всех необходимых документов я получила направление на ремонт в СТОА ООО «Автостолица ВЛ». 14.03.2…
4 июня, 05:54
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю по полису Каско, оперативно перезвонили, ответили на все интересующие вопросы, а их было много с моей стороны (обращаюсь по подобной проблеме первый раз), далее была назначена встреча с представителем страховой для фикс…
4 июня, 00:21
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
За 1 месяц Март 2025 года, 2 раза попал в аварию. При обращении не возникло проблем. Все моменты были отрегулированы, агент страховой компании был на связи. Сразу выбрали автосервис, с которой у Т-Страхования был заключение договор. Автосервис …
3 июня, 20:30
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался в данную страховую по поводу двери и крыла,случилось данное происшествие 14.02.2025, направление выдали буквально моментально,менеджер отвечал быстро даже в нерабочее время (за что ему отдельное спасибо) ремонт производился достаточно быстр…
3 июня, 20:02
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились по страховому случаю - произошло ДТП 26.04.2025г Мой автомобиль был застрахован от Т-Страхования и Осаго и Каско. Уже в течении 39 дней мне не могут отремонтировать автомобиль. И не могут дать какой то конкретики по решению от Страхово…
3 июня, 14:00
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был застрахован по КАСКО в Т- Банке. Произошел страховой случай. Кто то во дворе дома разбил фару на машине, вызвал ГИБДД , составили акт, и я отправил фото и видео фиксацию в страховую компанию, предварительно связавшись со своим менеджером Кристино…
2 июня, 20:16

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть