Некомпетентность сотрудников или злой умысел

В ноябре 2020 г. брал кредит в банке Открытие, к которому попутно был оформлен договор страхования жизни. В условиях договора было прописано, что в случае досрочного погашения кредита будет осуществлен возврат части страховой премии за неиспользованный период. Кредит был погашен в середине декабря, после чего 29.12 я обратился в офис РГС со справкой о досрочном погашении кредита и заявлением о возврате денежных средств. Сегодня 20.01 и мне по адресу регистрации приходит письмо с формулировкой об отказе в возврате в связи с тем, что истек 14-дневный период охлаждения, когда клиент вправе отказаться от услуг страхования. О данном праве мне известно, но я обращался абсолютно с другой формулировкой. С какой стати речь вдруг пошла об Указании ЦБ №3854-У? Сотруднику страховой компании был предоставлен Кредитный договор и справка о досрочном погашении. Ежу понятно, что 14 дней уже истекли. Делаю вывод - либо некомпетентный сотрудник оформил у себя в программе возврат не по требуемому основанию, либо это было сделано специально в надежде на то, что я смирюсь и подарю свои деньги. В письме указано, что если я хочу расторгнуть договор вне требований 3854-У, то мне снова нужно обращаться в офис. Что за бред? Мало того, что уже прошел почти месяц и за месяц я теряю свои деньги по вине страховой, так я еще и должен теперь тратить свое личное время на беготню с заявлениями и переписыванием их по несколько раз.