Расторжение договора страхования жизни

Обратился в офис "Росгосстрах" 30 июня для расторжения договора страхования жизни( в период охлаждения, это важно, т.е вернуть должны всю сумму), который был оформлен при оформлении кредита, с момента обращения уже начинают дезинформировать. Все началось с того, что в офисе сказали, что заявление будет рассмотрено в течение 3 дней, что оказывается неверная информация, т.к в чате и на горячей линии уже говорят за 10 дней, что это якобы общий срок и на рассмотрение и на выплату. Т.е за 10 дней мне должны вернуть деньги. Позже в чате сообщили, что по указанным реквизитам перечисление невозможно и у меня запрошен дополнительный документ, хотя со мной никто не связывался. Я связался сразу с менеджером в офисе Росгосстрах, там сказали, что не в курсе что там пишут в чате, ничего не запрашивали у меня и что обращение просто рассматривается. В группе Росгосстрах в соц. сетях отвечают, что тоже не понимают почему так пишут в чате официального приложения Росгосстрах, на горячей линии тоже сообщают, что обращение рассматривается. Везде говорят разную информацию, это реально беситя, так не должно быть! Каждый раз сроки меняют рассмотрения обращения. По звонку на горячую линию, мне вообще говорят за 17.07, что вообще нарушает все сроки, в чате пишут что 9.07 это крайний день, в офисе говорили про 3 дня + в офисе еще и про выплату сказали неверную информацию, что только возврат средств будет 3 недели. Что это такое? Кому верить в данном случае. Документы все предоставил, реквизиты.Что можно так долго проверять? Вы должны вернуть всю сумму, т.к обратился я в период охлаждения. Складывается впечатление, что просто тянут время.