Пришлось столкнуться с неприятной ситуацией

14,12,2020 обратилась в страховую ВСК, для отмены страхового полиса, который шёл автоматически с кредитом наличным. Консультант у кого регистрировала заявление заверил, что обрабатывается в течении 10 дней запрос, а после приходят выплаты в течении недели а кому то и сразу. Я ушла спокойно ждала 10 дней.. по истечению их мне пришло смс, что заявление находится в обработке(в которой якобы оно находится до сих пор). Конечно же я стала звонить на горячую линию и уточнять, почему и как решать данную проблему... на что при каждом прозвоне они регистрируют заявки на рассмотрение и вот последний раз регистрировали претензию, о том что сроки вышли но изменений нет.. заверили что в течении 5 дней рассмотрится и мне ответят.. вчера наступил этот долгожданный день, думаю ну вот ответят и все, но опять тишина... в страховом полисе прописано, что возврат осуществляется в течении 10 дней.. т.е. если ничего не поступает мне следует обратиться в суд?? Так похоже быстрее компания вернёт денежные средства. По моему мнению законы распространяются на все одни. Почему такая большая компания и может нарушать условия своего договора.. жду ответа и надеюсь на скорый возврат д/с. Михалева Римма Викторовна